美容業面對開放的ＯＴＣ藥品市場

方維慰

(中國東方美容科技文化研究所西安710054)

為了進一步健全和優化國家衛生保障體系,同時規范醫藥市場給醫藥業創造一個合理的運作環境,我國將建立有中國特色的處方藥(Rx)和非處方藥(OTC)分類管理的制度。1998年底我國第一批非處方藥遴選工作已經結束。根據國家藥品監督局聯合衛生部、勞動部等公布的《處方藥與非處方藥分類管理辦法》,國家對于藥品將根據安全有效、使用方便的原則,依其品種、規格、適應證和禁忌證、劑量及給藥途徑的不同,分別按處方藥和非處方藥進行管理。1999年末第一批OTC藥品目錄800多種也已出臺。處方藥必須憑執業醫師的處方購置使用,非處方藥可以由消費者自行判斷、購買和使用。フ餼褪撬:在我國,隨著改革開放的進一步深化,我國醫療保健制度邁入了一個新階段。今后將形成患者"大病求醫""小病問藥"的新格局。OTC是英文"Over The Counter"的縮寫,即"在柜臺之上"的意思。國際上,將那些不需要醫師處方就可以在柜臺上買到的藥物稱為"OTC藥品",也稱"非處方藥"。我國實行OTC,是醫療保健制度重大改革措施之一,將非處方藥放開、處方藥管嚴,讓國民能夠合理地支配醫藥經費,使患者自己能買到的藥物都是安全可靠的。

1美容行業具備開辦OTC藥柜的條件ッ廊菀鄧服務的眾多對象,屬于自購藥品需求較高、數量較大的人群。而且雙方的接觸具備十分寬舒的氣氛和時間,非常有利于OTC藥品的銷售。具有一定規模的美容行業如能順應如今這一重大醫療變革,及時地充分了解和利用開放的OTC藥品市場的大好機遇,無疑將會給自己的業務開辟一塊新天地,所需資金不多,人力物力花費不大,卻能為行業帶來較好的社會和經濟效益。

2職業道德是搞好OTC藥品銷售的前提ッ廊菔τΩ眉岢忠磺幸苑務對象為中心的原則,將對顧客健康負責的精神放在首要位置來考慮。對于藥品的宣傳介紹和推銷要堅持實事求是的態度,絕不能有任何的夸大喧染。美容師除了要考慮藥物的有效、安全與方便外還應照顧到購買者的經濟因素,幫助他們分析比較,購買效果最佳支付最少的藥品使之滿意。只有把關心他人健康作為自己職業操守,并貫穿于OTC藥品銷售始終的美容師,才能取得顧客的信任,成為問病求藥者的好顧問。各種受單純利益動機所驅使的坑蒙哄騙伎倆都是"玩火"的危險行為,是開辦OTC藥品銷售經營之大忌。

3必須掌握一定的醫藥知識ピ諉廊莘務中,顧客有較多的時間談及自己的癥狀和要求。美容師只有具備了能夠大致正確地判斷其疾病類別、程度,同時又熟悉各種OTC藥物知識才具備為其提供正確的指導和服務的可能。這就必須組織美容從業人員進行學習,掌握一定的醫學和藥學知識。ナ紫,美容師要慎重傾聽和分析顧客的陳述。針對必須就醫的病癥應介紹患者經醫生檢查、診斷后再使用有關藥物;對于一般可以進行自我治療、保健的顧客,根據各個人的病癥情況、身體耐受能力和經濟狀況,幫助其選擇合適的OTC藥品。不僅要講清楚將出售的藥品適應哪些病癥、給藥途徑是內服還是外用、藥物劑量和使用方法,尤其要交代藥物的禁忌證、用藥注意事項和用藥后可能出現的反應。對已經用藥或自感藥效不佳的人,還要注意防止多種藥物相互作用后對機體產生的不利因素。美容師學會運用一定的醫務知識和醫學語言技巧,是OTC藥物銷售順利進行的保證。

4充分掌握供求雙方的狀況ヒ在自己的美容機構里添置一個OTC藥品專柜,當然就必須了解自己的服務對象最常見的是哪些病癥、常用的是哪些藥物;OTC藥物市場能夠提供的是哪些藥物、進藥的途徑和價格是否合法合理、當地當時市場哪些藥滯銷、哪些藥緊缺、藥物的有效性和穩定性如何等,均應事先作好充分的調查準備。同時對于開辦OTC藥柜應該辦理和遵守哪些法規也應事先予以了解和重視。

5美容行業OTC藥柜必須有特色ピ諼夜,美容業起步較晚,尚無較大的集團公司有能力和資金開辦全醫學學科性OTC藥市場。應該根據自身經濟能力和員工水平,結合地域條件和服務對象的具體情況來確定自己所辦OTC藥柜的特色?？蓮拈_辦的如中成藥系列、美容外科輔助藥系列、消斑美白系列、養顏保健系列、減肥健美系列、老年保健系列、兒童助長增智系列、節育優生夫妻生活系列等等。辦在美容院里而又沒有特色如同街面上的一般性大藥房的OTC藥柜是難以有競爭力的。

6制定OTC藥柜健全的管理制度OTC藥品專柜的建立之初就應該借鑒醫院藥房的經驗,制定一整套藥品經營管理制度,并指定專人負責。ジ據預先調查的疾病種類,配備小數量的相應藥品。原則是:常用藥品中療效確切、價格合理的優先購進;一些特殊的和短效期的貴重藥品不必進藥,只須事先了解藥情,有需要的臨時采購即可;重新引進一個新藥品種前,應停購同類型的老品種,以保證藥柜中藥物品種和數量的穩定,避免藥品不必要的積壓和浪費;在藥品經銷中,尤其重要的是要及時了解藥品市場行情,對一些緊俏的、當地缺乏的、需求量較大的藥品,要努力暢通購銷環節做到人無我有,人有我新,不斷創造自身藥柜的特色和優勢,加大市場競爭力量。ゲ棵帕斕級設TC藥柜應進行監督,對藥品的采購渠道、價格、庫存、銷售等各環節作定期審計,杜絕假冒偽劣藥品入柜和損害顧客利益的事件發生。

7最好請行家當顧問タ辦藥柜涉及到許多醫學和藥學方面的問題,藥物治療也在不停的改變。有哪些藥物已面臨淘汰,哪些藥新上市、哪些藥風險較大,須得有業內行家不時提供信息;也會有許多具體的醫療用藥、管理法規方面問題需請專家指點迷津。藥柜請一兩位這方面的行家定期提意見、商議和座談是有必要的,是OTC藥柜能夠辦好的保證。

8售后服務是OTC藥柜的生命ブ艿降氖酆蠓務能夠提高顧客對OTC藥柜的依從性。最好將顧客的疾病與購藥情況記錄在美容卡上,以便定期地向顧客提供相關疾病的用藥知識指導和幫助患者安全、有效、合理地使用藥物。在做美容時,多做交談,提醒患者不要忘記用藥、不按時用藥、不按規定用藥、自覺病情好轉就自動減量或停用、急于獲效而隨意加大劑量或多種藥同用等情況。定期詢問顧客用藥后的效果和反應,及時發現疾病的新情況,指導病人改換藥物或去就醫診治。做顧客信得過的監護、顧問和朋友,是維系老顧客聯系新客戶的最好保證。プ苤,今后的醫藥經營雖然社會效益和經濟效益都比較突出,但屬于知識技術密集型行業。隨著醫藥管理的進一步開放搞活,OTC藥柜將會像雨后春筍般的出現在各種消費市場。只有醫學知識含量高、經營作風正派、服務周到、管理得當的OTC藥柜才能根深葉茂茁壯成長,而美容業應該是有條件在其中占有一定地位的。

收稿日期2000-02-10

編輯/姜如蓉