懼怕新渠道是無能的表現

售后服務是廠商形象的重要體現。倘若消費者手中帶有明基LOGO的筆記本電腦沒有正常的售后服務的話,消費者對明基品牌本身的憤恨恐怕會遠遠大于其渠道?！緢笥浾?李強強

讓簡單大方的紫色LOGO遍布中國市場,這也許是件永遠都無法成功的事情,而前明基中國區總裁曾文祺曾用了近三年時間試圖否定這一點。但現在事實上證明,他失敗了。2008年7月,曾文祺黯然離職。然而,7月新政后的明基愈加變得難以捉摸。

日前,來自明基的一份言辭激烈的官方聲明攪亂了IT廠商和渠道。由于在京東商城上購買低價投影機產品,一些消費者受到了警告。明基稱,在“某些電子商務網站”上出售的明基產品,明基不保證此類來源的投影機產品為原廠正貨;明基不保證購買此類產品的客戶可以享受到BenQ正規質保服務。該聲明等同于宣布,京東商城售出的明基商品,與明基中國沒有任何關系。

蹊蹺正在于此。售后服務是廠商形象的重要體現。倘若消費者手中帶有明基LOGO的筆記本電腦沒有正常的售后服務的話,消費者對明基品牌本身的憤恨恐怕會遠遠大于其渠道。

籌備新渠道營銷,不僅僅需要勇氣,還需要能力?！扒罏橥酢币呀浭抢仙Ｕ?擔心新渠道對既有體系的沖擊,是廠商無能的表現。明基像個小腳女人,一邊說要大力拓展營銷渠道,一邊又對典型的B2C渠道如臨大敵。

電子商務能否躋身主流渠道尚未可知,但恐懼和拒絕顯然是不明智之舉。最明顯的信號是,PC四強中還沒有如此旗幟鮮明地站出來對電子商務說不的廠商——聯想與阿里巴巴的合作如火如荼,惠普與京東商城的關系也已經被扶正,戴爾本身就是電子商務的忠實擁護者,Acer還沒有想好,選擇了沉默。

PC老大惠普對新渠道的嘗試并不激進,但中國惠普渠道合作事業部總經理付云平認為,不應把任何一種新興渠道拒之門外。在寬帶捆綁PC、電視購物和電子商務等渠道,惠普均積極布局,這與躡手躡腳的明基形成鮮明對比——在明基新政的計劃中,洪漢青將拓展3C渠道和調整全國總代理作為重點突破口。而這些布局,惠普早在2003年已經完成。關于明基的第一條聲明,更有值得商榷之處:市場流通中的產品,最直接的利益共同體是品牌,最應該承擔責任的也是品牌。任何非原廠正品的零部件出現在市場上,首先是品牌的災難。先入為主地將責任歸咎于渠道,讓人很難想象是一個負責任的企業所為。退一步說,至今為止,還沒有任何跡象表明京東商城出售的產品存在質量問題。

BenQ是曾文祺的孩子,洪漢青看似大刀闊斧的新政,是否能取得應有的效果,短期之內還是個大大的問號。但在新渠道開拓方面如此保守,明基的新營銷是名副其實還是虛晃一槍呢?