蘭州：五個“有形化”建設標桿營業廳
2009-05-13 08:06葛昊祖郝錦華
中國移動周刊 2009年46期
葛昊祖 郝錦華
為有效解決營業前臺服務“短板”問題,近日,甘肅蘭州分公司以五個“有形化”推進標桿營業廳建設。據悉,“有形化”五項內容分別為:宣傳陳列有形化、服務過程有形化、管理模式有形化、團隊氛圍有形化、業務服務素質有形化。此外,蘭州分公司還將通過建立營業窗口三級服務督導模式,提高營業窗口服務能力和服務質量,從而提升客戶滿意度和忠誠度。
(葛昊祖 郝錦華 中國移動周刊)
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