論“行為非目標效應”的管理

楊　帥　趙　越

管理活動是為了完成組織目標的，但是管理活動在試圖完成組織目標的同時還會產生許多非管理行為目標的結果。這些非管理行為目標的結果構成了管理行為的“行為非目標效應”，通過組織系統和環境的作用和加工，對行為本身產生許多潛在的、直接的影響，這些行為非目標效應往往被管理當局忽略，最終可能導致行為無效和目標無法實現的僵局。所以，對管理行為所產生的“行為非目標效應”進行適當的管理是十分必要的。

一、行為非目標效應概述

(一)行為非目標效應產生原因

管理的經典定義：在一定環境和條件下，以人為本，運用計劃、組織、領導、控制等基礎管理職能和決策、激勵、協調等滲透性管理職能完成組織目標的過程。管理是通過管理行為體現和實施的。

由于系統的動態性和復雜性，行為在試圖完成目標的同時會產生一系列相互關聯的其他成果，這些在行為實施過程中產生的非行為目標的結果稱為行為非目標效應。

行為非目標效應和行為目標本身構成一個聯系復雜的行為結果系統。并且這種行為結果系統會不斷動態的被系統和外部環境所加工，反過來通過系統和外部環境這種媒介作用于系統和環境本身，這種關聯循環效應會影響到初始行為目標的實現和目標系的實現。如圖1：

(二)行為非目標效應五大特點

1隱蔽性。行為非目標效應的隱蔽性是指行為非目標效應產生過程、發展過程、對組織影響形式、范圍和大小都具有不可察覺性，不易被管理當局發覺或者控制。

2動態性。行為非目標效應的動態性是用來描述行為非目標效應發生和發展過程中的變化劇烈程度和變化速度的概念。行為非目標效應的動態性質取決于行為非目標效應本身性質、組織和環境。在不同條件下的動態性不同。

3復雜性。行為非目標效應的復雜性是衡量行為非目標效應系統的各要素聯系多寡和聯系緊密程度的概念。行為非目標效應的產生通常是以多個行為非目標效應相互聯系構成行為非目標效應系統的形式，

4可控性。行為非目標效應的可控性是指行為非目標效應的產生和發展能被管理當局或者系統自發控制的程度。

5累積性。行為非目標效應具有累積的性質，行為所產生的行為非目標效應一般不會立即體現在具體現象當中去。其影響是潛在的，可能具體表現在管理目標的輕度偏差。這種偏差是在控制范圍內的，所以不易被及時發現和采取制止或促進的措施。

(三)行為非目標效應的分類

根據行為非目標效應對組織影響的不同可以把行為非目標效應分為：良性非目標效應、惡性非目標效應和綜合型非目標效應。良性非目標效應就是在行為實施過程中能夠經過系統的動態作用促進行為目標實現的效應，惡性非目標效應就是在行為實施過程中能夠通過系統動態作用產生對行為目標的實現造成阻礙的效應。綜合性非目標效應是指在行為實施過程中通過系統加工形成對組織目標時而促進時而阻礙的效應，這是一種不斷的動態轉化的非目標效應。

(四)行為非目標效應的發展模式

行為非目標效應的產生和發展是由組織的權力結構、信息交流網絡、資源分布、組織文化和外部環境動態作用形成的。組織行為的產生要由內外部壓力構成動機以及執行行為所需要的資源。行為所需要的資源來自于環境和組織，同時行為的實施客體又是組織和環境，經過組織和環境對行為的加工，產生了行為非目標效應，這種效應的生存空間和影響對象都又是組織和環境，組織和環境又會把這種行為非目標效應的影響施加給行為本身，形成一個不斷循環的環狀發展模式。行為非目標效應一般會表現為一種螺旋環狀發展模式，如圖2：

這種螺旋循環過程分三種：1.螺旋增強循環是指不斷被系統動態放大的行為非目標效應循環：2.螺旋減弱循環是指不斷被系統動態削弱的行為非目標效應循環：3.閉環是指被系統加工后的效果不變的行為非目標循環。

(五)行為非目標效應對組織的影響

1行為非目標效應影響組織信息交流。例如，經理在行為中表現出的趨好避惡的習慣，將會影響其下屬篩選信息的原則和方式——很多壞消息被屏蔽，因為經理不喜歡聽壞消息。而壞消息往往是組織變革的依據，對組織的發展有至關重要的作用。這種惡性行為非目標效應長期積累將會導致組織信息交流模式的嚴重扭曲。

2行為非目標效應影響管理者的權力。例如，管理者在與員工交流時所體現出來的親切語氣、誠懇的表情、穩重個人氣質和深邃的思想，這些都是交流過程中的良性行為非目標效應。這些行為非目標效應有助于提高管理者的個人權力(威信、親和力以及個人魅力等)。

3行為非目標效應影響正式組織和非正式組織。例如。在組織變革準備階段，正式組織的管理者可以通過正式管理行為過程中有意識的滲透管理行為來利用非正式組織途徑宣傳組織變革，形成良好的思想基礎，更好地促進組織成員發動組織變革的積極性。

4行為非目標效應影響資源結構。例如。全世界范圍內的石油危機產生于企業為了追求自身利益而對石油利用的可持續發展的長期忽視，雖然企業的暫時利益得到了保證和發展，但是這種行為的非目標效應就是企業對石油的依賴性越來越大。這導致了石油的急劇消耗。這種惡性行為非目標效應的長期積累導致了許多石油相關產業(例如汽車行業)的洗牌和新型能源的開發，現在更多的汽車企業正在研制和推廣新型能源汽車。

5行為非目標效應影響組織文化。例如，辦公室政治就是組織在長期運行過程中所產生的一種明顯的惡性行為非目標效應，它的存在嚴重阻礙了組織文化的良性發展。行為非目標效應對組織的影響通常是綜合的。并非僅局限于某個領域。行為非目標效應的聯動機制和影響形成了管理行為對組織的多方面影響。

6行為非目標效應影響組織所處的產業環境。行為非目標效應對環境的影響主要通過影響組織來對組織外部環境加以影響的。例如，企業為了追求低成本而過分打壓原材料價格，這種行為的直接效果是企業得到了較低成本優勢。但是這種行為所產生的行為非目標效應可能是供應商的低質量和低利潤。這種行為非目標效應的長期積累將會導致企業原材料質量下降所導致的成品質量的下降，使企業受損。

二、行為非目標效應管理

基于以上分析，筆者認為對行為非目標效應進行適當的管理是必要的。行為非目標效應管理是為了完成組織目標。在一定環境和條件下，針對一般管理行為所產生的行為非目標效應而實行管理的過程。行為非目標效應的管理不是一個單獨的行為，它是滲透在正式的管理行為中的一種滲透性管理行為。在一般管理過程中，注重培養一種行為非目標效應管理意識，并把這種觀念融合到日常管理當中去，發展成為以組織文化為載體的滲透管理思想滲透到組織的方方面面，全面提高組織整體全面的能力。

(一)行為非目標效應管理特點

行為非目標效應管理同樣具有一般管理的特點，但由于行為非目標效應管理客體的特殊性質，決定了行為非目標效應管理擁有了一些與一般管理不同的特點。

第一，行為非目標效應管理的規范程度取決于組織行為的重要性、組織行為的可改變性、組織行為的影響力和管理當局的態度。組織行為可以在實施后進行彌補適時，行為非目標效應管理就不像正式管理那樣系統化、規范化。通常表現為適時分析和經驗分析，并且一般不需要分析太多因素。這是因為行為非目標效應直接產生于組織行為和組織本身，具有一定的時限性。系統的規范化的分析往往會延遲采取管理行為的最佳時機。組織行為比較重要而且不宜改變時(例如戰略制定)，行為非目標效應管理通常就十分規范和嚴謹。

第二，行為非目標效應的發現一般有以下幾種途徑：交流渠道、權力結構、經驗、非正式組織交流網絡、組織文化分析等。值得注意的是。管理當局往往只會對組織行為非目標效應中比較易察覺的采取正視態度，而對那些潛在的累積性強的采取不理會態度。更糟的是，很多管理者沒有一個行為非目標效應的正確觀念，在組織運行過程中根本不理睬行為非目標效應。這些行為都會促使行為非目標效應的變化和累積，最終累積到一定程度外化為現象，通常這種外化的現象幾乎是不可分析的，

第三。行為非目標效應管理具有一定的間斷性和跳躍性。行為非目標效應管理有時不具有一般管理行為的一致性和連貫性，這是因為行為非目標效應的特性和組織內外環境所決定的。

(二)行為非目標效應管理方法

行為非目標效應管理的方法大致可以分為四類：

1放任型——任其發展不予理會。這種管理類型比較適用于以下情況：(1)良性行為非目標效應能夠在不受干預的狀況下通過組織系統本身形成一種螺旋增強環，不斷放大這種良性效應。這種情況下對其進行干預反而會適得其反。(2)惡性行為非目標效應能夠在不受干預的狀況下通過系統本身形成一種螺旋減弱環。不斷減弱惡性效應。最終實現自我消除。這種情況下對其進行干預，容易破壞這種螺旋減弱環的穩定性，形成意想不到的多極行為非目標效應。

2強制型——以強行干預的方式達到管理目的。這種管理類型比較適用于以下情況：(1)良性行為非目標效應不能夠在不受干預的狀況下通過組織系統形成一種螺旋增強環，并且這種良性效應還在不斷下降。這種情況下對其進行強制性干預引導其形成螺旋增強環。(2)惡性行為非目標效應能夠在不受干預的狀況下通過系統本身形成一種螺旋增強環，不斷增強惡性效應。這種情況下對其進行強制性干預，破壞這種螺旋增強環的穩定性，消除惡性行為非目標效應或使之轉化為良性行為非目標效應。

3促進型——促進行為非目標效應的影響并且不斷地通過行為來維持和加深這種影響的程度和范圍。這種管理類型比較適用于以下情況：(1)良性行為非目標效應的潛在影響很小，但是有增強的發展潛力。于是通過促進和引導使之成為螺旋增強環，放大其良性效應。(2)當良性行為非目標效應形成閉環時應對其施行促進性管理，引導其發展成為螺旋增強環。(3)當出現惡性行為非目標效應循環時，可以促進手段。使其消除或者轉化成為良性行為非目標效應循環。

4互動參與性——隨著管理行為的不斷進行，行為非目標效應的不斷發展。根據具體情況的變化，不斷地采取動態措施來實施行為非目標效應的管理。這種管理方法主要是針對綜合性行為非目標效應的?，F實中，很難找到絕對良性或惡性的行為非目標效應，行為非目標效應一般都以綜合形式出現。

在應用時，行為非目標效應管理方法的具體選擇主要取決于行為非目標效應的性質、組織因素和外部環境的綜合因素，并且在實施中要有權變意識。

(三)行為非目標效應管理的過程

行為非目標效應的管理過程應該是以一般管理過程為基礎并且能夠考慮到行為非目標效應特點的柔性流程。如圖3：

1，通過管理行為實施進行事前預測。在管理行為實施前對管理行為可能波及到的因素和影響范圍作預測，找出可能發生行為非目標效應的領域，并在以后行為的實行時對該領域加以關注。同時預測行為非目標效應的性質和類型，指定一系列事前方案。制定方案時要注意多極行為非目標效應的產生和作用。

制定方案原則：

(1)考慮多極行為非目標效應的產生和影響。多級行為非目標效應的含義：由行為非目標效應管理行為所產生的行為非目標效應就稱之為多級行為非目標效應。實施行為非目標效應管理行為就會產生新的行為非目標效應。多級行為非目標效應是行為非目標效應管理計劃方案中加以考慮的重要因素。因為行為非目標效應管理可以通過創造良性多極行為非目標效應螺旋增強循環來提高行為非目標效應管理效果。但是要避免行為非目標效應和多極行為非目標效應共同構成死循環或者惡性循環。

(2)柔性。行為非目標效應管理方案的柔性就是指方案能夠根據不同情況的可改變性。這是因為事前預測可能會出現考慮問題不全面不透徹的狀況，所以，為了提高行為非目標效應方案以后執行的可行性和有效性，需要將其涉及的比較柔性和易改變。提高管理績效。

(3)粗略性。行為非目標效應管理方案的粗略性是指行為非目標效應管理方案只列出衡量標準的名稱，而不列出各名稱的具體數值。行為非目標效應管理方案不可以也不可能設計得十分精確，因為精確的計劃會使得行為非目標效應管理的實施僵化，以至于無法進行。

(4)方向性。行為非目標效應管理方案的方向性是指行為非目標效應管理方案的原則性和目標性。任何管理方案都具有原則性和方向性。行為非目標效應管理因其管理對象的特殊性質，方案所體現出的目標性和原則性往往是十分抽象的。例如，在行為非目標效應管理中要運用適當管理方法引導惡性行為非目標效應循環向良性循環發展，原則就是一個抽象的方向性的指導。在實際操作中應當得以體現。

2實施過程中注重反饋和溝通的作用。通過正式組織渠道和非正式組織渠道及時獲得高質量信息，并且根據反饋信息不斷地對事先預測的行為非目標效應可能出現的領域和管理計劃方案進行調整和校正。根據實時信息分析行為非目標效應產生原因、發展模式和潛在影響，根據分析結果采取適當的行為非目標效應管理方法。在實施行為非目標效應管理時要注意多極行為非目標效應的利用和反饋、溝通。

3行為非目標效應管理績效評價。應該給行為非目標效應管理績效的方面進行分類：可量化指標的部分用量化精確的績效評價標準。不可量化的用其他間接標準反映。這是滲透管理的績效評價原則。如果行為非目標效應管理過程不規范，那么它的績效評價往往依據經驗進行?？冃е笜诉€會根據行為非目標效應發展的動態性而不斷變化。

4行為非目標效應管理的經驗總結。行為非目標效應管理過程中，經驗是一個十分重要的因素，所以，在行為非目標效應管理過程中一定要注意經驗的積累，以作為下次行為非目標效應管理的借鑒。

5行為非目標效應管理與組織文化。行為非目標效應管理的每一步都要有意識地和組織文化結合，體現在全過程中。融入企業文化，最終向行為非目標效應一樣滲透到組織各個領域。一定要依托于組織文化，因為組織文化具有極強的滲透性，比較適合作為行為非目標效應管理思想的載體。在行為非目標效應管理過程中要積極培養組織學習能力，依靠組織學習能力使得這種行為非目標效應思想融入到組織文化當中去。并且通過在不斷的行為非目標效應管理循環中宣傳和強化，促進行為非目標效應思想和組織文化結合，并且不斷鞏固這種結合。這可能需要長期的過程才能達到。

綜上所述，行為非目標效應管理并不像正式管理那樣占用資源耗費時間，它產生于管理和組織的行為，同時又會通過組織和環境組成的系統反作用于管理和組織的行為。行為非目標效應管理強調組織學習和經驗的積累，并將行為非目標效應管理理念推行到正式管理當中。行為非目標效應管理是為正式管理服務的，只為完成組織目標而誕生的。它不能代替正式管理，只是一種滲透性質的為正式管理服務的管理行為。行為非目標效應管理有助于企業軟性要素的建設，能夠像組織文化一樣在長期和潛在中發揮作用。