讓書香陪伴童年——兼談少兒圖書館如何實施人性化服務

孫敏霞

（張家港市圖書館，江蘇 張家港 215600）

1 引言

2009年，張家港市又一座15000平方米的新圖書館在城市東區文化中心落成，原12500平方米老館已改造成市少兒圖書館，這樣，老館以少兒為主、成人為輔，新館以成人為主，少兒為輔，東西呼應。地方政府將一座座多功能、智能化、現代化的圖書館交給了圖書館工作者，如何利用這塊兒陣地來配合學校教育、家庭教育、社會教育，充分體現以人為本、以讀者為本，是擺在圖書館工作者當前的新課題。

2 發揮自身教育職能，構建學習型城市

2.1 營造良好的閱讀氛圍

少兒館（室）人性化的內外環境布置，是吸引小讀者接近圖書，在圖書館里流連忘返的重要措施。這需要少兒工作者用心去體會少兒讀者的感受。譬如：在冬暖夏涼的閱覽室、伸手即得矮矮的書架，與借閱一體化配套的休閑桌椅，適度的光線，協調的色調和科學的布局；一塵不染的彩色書架上排列著整齊有序的圖書，一盆盆鮮花點綴在室內，讓小讀者體會到生命的活力，一句句催人奮進的標語，讓小讀者感到極大的鼓勵；墻面上展示小讀者們自己的優秀繪畫、書法作品展示，實施現代化的借、還機制等等，所有這些良好、寬松、閱讀氛圍都應站在少兒讀者的立場去思考，極其人性化地迎合少兒讀者的心理和符合小讀者的借閱習慣。

2.2 開展員工爭先創優活動，提高館員自身素質

加強少兒工作者自身建設是為少兒讀者開展人性化服務的關鍵。諸如工作人員的儀容儀表、文明用語、服務態度、業務素質、文化水平、工作效率等，都需要加強引導和培訓提高。需要每位員工都提高認識，并用制度來規范每一位員工，使他們都能成為每一名小讀者在求知過程中不可或缺的好老師。張家港市圖書館在開展爭創各級“青年文明號”集體中，不斷規范員工的服務行為，一句句文明的用語，一個個幼師般文雅的親切微笑，一個個熱情、知心、快捷的解答，使每位小讀者都感到無比的親近和溫暖，這樣有誠心、愛心、童心、耐心、細心的館員會讓孩子們產生信任感和敬佩感，從而加深對圖書館的熱愛程度，對閱讀產生濃厚的興趣。

2.3 確保館藏更新，增強少兒讀者的吸引力

少兒館（室）與讀者之間最密切的聯系，是通過借閱來完成的。豐富的館藏是吸引讀者的首要因素，試想一個館藏基礎薄弱、年購新書不多的現狀怎能長期吸引興趣廣泛、喜新厭舊的小朋友呢？所以說足夠的經費，豐富圖書入藏是吸引讀者、維系讀者的有效保證。在政府注重硬件建設的同時，我館還確保新書配備到位，每周增添近千冊新書。在新書配備上我們根據近140，000余名少兒讀者的實際情況，根據他們的反饋，注意配備不同年齡段的各種書刊，如嬰幼兒、小學中、低、高年級以及高中三年級以下學生段所需書刊。這樣，既有圖文并茂的低幼兒讀物，又有與教學內容相關的輔導參考資料，還有增長課外知識的科普圖書，提高文學藝術修養的各類優秀書刊，使不同的小讀者在不同時候都能滿足到自己不同的需求，讓小讀者每次來館都能尋有所得、滿意而歸，真正保障讓優秀作品陪伴兒童生活。

2.4 引進“以小管小”理念，增強自主管理的樂趣

為了培養小讀者的求知樂趣，提高小朋友的查找圖書資料的能力，讓少兒工作者更貼近小讀者，我館開展了“爭當雛鷹管理員，爭做圖書館小主人”系列活動。在小讀者中挑選品學兼優者，進行系統培訓，如圖書分類知識、文獻檢索方法、圖書排架知識，如何制作文摘卡等等，同時，還指導他們如何利用現代化手段借還圖書、檢索圖書等等，我們到周邊四所小學，通過書面測試、面試，每學期挑選出32名小讀者利用雙休日、寒暑假定期開展活動，逐步形成讓小讀者管理小讀者，小讀者指導小讀者，人人愛讀書、讀好書的氛圍。孩子是閱讀的主人公，他們的閱讀地位得到尊重，更能營造出一個和諧、民主的氛圍，是發揮閱讀功效的前提。

2.5 強化少兒館（室）培訓職能

從少兒圖書館未來生存發展來看，開辦培訓班，不僅有利于少兒提高各項技能和整體素質，而且又能擴大圖書館的社會影響，樹立良好的社會形象，取得良好的社會效益的同時又能獲得一定的經濟效益，來彌補辦館經費的不足，繼而有利于爭取領導和社會各界對少兒館（室）加深了解、加大支持。因此少兒館（室）要積極舉辦各類培訓班。我館先后舉辦的“如何當好小記者”文學講座、“董浩叔叔與小朋友談學習”報告會、少兒書法繪畫培訓班、古詩詞名著欣賞講座等極大地豐富了少兒讀者的文化生活，其中既有免費公益講座，又有市場化運作，所以深得學生及家長的歡迎。

2.6 調整開放時間，方便小讀者和家長

為方便小讀者借閱，我館根據小讀者來館時間特點，與學校接軌及時調整開放時間，如星期一到星期五每天下午3：00—6：00在學校放學后開放，周六、周日等節假日實施每天8：00—17：30全天侯開放，中午不休息，同時為方便學生家長代還圖書，我們還在少兒室門口設立全天侯臨時還書箱，方便家長還書，避免產生讀者來后還不了書導致超期等現象。

3 充分發揮圖書館職能，開展延伸服務

3.1 偏遠學校、社區設立館外服務點

隨著城市的不斷擴展，居民小區也在不斷興建，但其文化設施特別是圖書館（室）的建設相對滯后，這給新居民小區的少兒讀者帶來不便。所以少兒工作者在搞好館內這一主陣地的同時，必須走出館門，采取聯合辦館、送書上門等多種方式與這些地方的少兒直接或間接地建立聯系，使少兒在館外也能享受到圖書館的服務。張家港圖書館少兒部已在社區或偏遠學校、企事業單位設立館外服務點10多個，如機關幼兒園、偏遠社區和市特殊教育學校等，各點均贈送團體借閱證一張，每次可借圖書400冊以下，并延長借期至99天，定期組織送書上門小分隊或流動圖書車根據他們的需要及時挑選所需圖書送書上門。這樣的送書上門大大方便了這些地方小讀者的借閱。

3.2 加大宣傳力度，提高圖書館知名度

通過媒體對本館各項活動及時報道、宣傳，擴大圖書館的影響度，提高圖書館的知名度，從而吸引了更多的小朋友來館辦證。

3.3 聯合搞好巡回展覽，傳播科學知識

利用圖片舉辦巡覽，也是一種比較好的宣傳方式。新館開放后，我館先后將環?？破罩R展覽、“非典”預防知識展覽、全國中小學生“理光杯”攝影作品展覽、上海圖書館舉辦的全國“讀書樂”優秀攝影作品展覽、團中央的全國小學生環保繪畫獲獎作品展覽等，利用流動展板的形式送到社區、學校，得到了小朋友們的熱烈歡迎，也更好地吸引了小朋友來館辦證。

4 對待特殊群體，充分體現人性化服務

4.1 組織開展讀者家長會，使家長也得到更良好的教育

在對少兒進行素質教育的同時，開展對家長以及老師的教育活動是少兒工作者不容忽視的重要工作。少兒館在學習型城市的建設中，其服務對象應該立足于少兒但又不光是少兒的范圍。我館就非常重視對小讀者的家長以及老師進行教育。一方面，我們定期邀請學校由老師帶領學生來館參觀，增強老師、學生對圖書館的認識，同時，及時與老師聯系，為他們備課提供第一手資料，如老師上公開課，我們為他及時提供教學資料，并指導他們如何來館查閱；另一方面，引導好“陪讀一族”，現在家長出于小朋友的安全考慮，大多會陪同小朋友來館借閱，這種情況各地比比皆是，因此，切實引導好“陪讀一族”在館內看報讀書不僅對小讀者是個觸動，也是為小讀者做了個無聲的榜樣，我館在組織開展讀者家長會的同時，還在藏書建設中非常重視增添“陪讀一族”所需的家教等類圖書，讓小讀者、老師、家長都能在少兒館各有所學、各取所得，形成師生共讀的好風尚。

4.2 關心弱勢群體，奉獻一份愛心

我館還非常重視殘疾少兒、困難少兒的讀書，為弱勢群體奉獻一份愛心。在新老圖書館都建有視障讀者圖書室，無論面積、設備還是盲文圖書量都在全省首位。多年來，我們堅持為聾啞學校及福利院“送書上門”，我們還將殘疾兒童、困難兒童請進來，為他們營造學習氛圍，參與我們的活動，讓他們感受到圖書館的溫暖。長期以來我館除了每年與幾名家庭貧困的小學生“結對子”負責他的學雜費外，還關心幫助身患白血病的兩名小讀者。

我們看到他們都是非常熱愛讀書、上進心很強的學生，有的進出醫院前后，常纏著父母到圖書館來看書、借書、還書，因為在他們的心目中，讀書能給他們帶去戰勝病魔的勇氣和力量?？吹剿麄兩n白的小臉、數不清的針眼、急劇的化療反應，他們的求學精神時常感動著圖書館領導和少兒工作人員，我館除對他倆免除借書證注冊費外，還在全館開展了“有愛就有希望”獻一份愛心活動，如在其中一位徐森晨小讀者生日那天，適逢中秋節前夕，我館特給他開了個特殊的生日PARTY，工作人員紛紛伸出援助之手，募捐了錢和物，并送上了《鋼鐵是怎樣煉成的》、《上下五千年》等書籍，我館30名雛鷹管理員及其他小讀者們也聞訊趕來，他們為徐森晨送來了月餅，表演了二胡合奏、小提琴獨奏，在動人的樂曲聲中，在同學們的祝愿中，徐森晨和他的父母、舅舅都感動得哭了……

總之，少兒圖書館在新世紀如何定位以適應時代的需要，在實際工作中如何營造良好的社會學習風氣，在書香的伴隨中讓孩子健康成長，培養孩子們愛讀書，讀好書的優良品質，為孩子們提供優質、足量的圖書并對其進行引導，以體現“以人為本”的思想，開展人性化服務，為學習型城市的建設添磚加瓦抓準突破口，這是每個少兒工作者都必須認真思考探索的。

［1］21世紀圖書館新論［M］.上海：上?？茖W技術文獻出版社，1998.

［2］圖書館的人文理念與管理策略［J］.圖書館理論與實踐，2002,（6）.

［3］少年兒童圖書館（室）工作［M］.北京：北京圖書館出版社，2000.