感悟

感悟

如何做好今后的工作

文 李 妮 揚州精益眼鏡

不知不覺，在揚州精益工作已經4個多年頭了，回想自己從最初對視光知識一無所知，到現在能熟練地為顧客驗配適合他們、能給他們帶來光明和舒適的眼鏡，這其中，我付出了努力，也積累了不少的經驗。

在競爭日益激烈的市場形勢下，如何做好企業的品牌，讓社會大眾和消費者都熟知；如何做好我們的服務，讓顧客感到溫暖親切；如何做到專業化，讓顧客信服認可，這些都是需要我們經常探討的問題。通過4年多的從業經歷，我總結歸納出如下幾條：

1．做好品牌。需要我們堅持自己的信念，努力為公司服務，抓住每一位進店顧客的需求和心理，向他們講解有關眼鏡的知識，為其做10項免費服務，既推薦自己，也推薦公司，讓他們相信我們可以給他們帶來光明和舒適。

2．做好服務。這就需要我們所有的員工，在平時的工作中用更多的耐心和加倍的細心，隨時為顧客提供優良的服務，例如：可以為帶小孩子來配鏡的家長講解如何教育小孩子保養眼鏡并保護好自己的視力，應該多長時間復查一下視力。通過細微服務，讓顧客記住有這么一個地方可以為他們提供好的服務。

3．做到專業化。只要我們的員工在平時多學習一些專業知識，努力增強自己的專業技術水平，做到面對顧客百問不倒，給予他們最適合的解決視覺難題的方案，讓他們信服，就能夠樹立眼鏡店專業化的形象。

如今正值每年的銷售旺季，可是今年的眼鏡銷售卻不太樂觀，一個重要問題是部分學生家長片面追求產品的低價格，因為貪圖便宜，配制的一些眼鏡存在質量問題：有的鏡架不到一個月就脫焊了，有的鏡片表面膜層脫膜，有的度數不準確，有的配戴不舒服，有的中心瞳距不準等等。

對此，我們不得不深思：如今的眼鏡市場，價格一降再降，顧客卻仍然嫌貴，究竟讓他們嫌貴的原因是什么？生產和配制一副合格的眼鏡，需要多少的專業知識，需要經過多少個環節才能成功，他們是否了解？一味以價格低廉作為購買的理由，是不是合理？該如何改變這個局面？這應該是需要一線銷售員共同努力來探討并加以解決的問題。有鑒于此，今后我們應該多花一些時間給顧客講解眼鏡的制作流程，具體包括做好一副合格的鏡架需要多少道工序，合格眼鏡的國家標準是什么等等。積極宣傳并引導顧客，應該成為所有眼鏡銷售人員重要的服務內容和“必修課”。

文 劉艷紅 張家港吳良材眼鏡

我是一個入行3年的眼鏡人，當年誤打誤撞學了視光專業，最終選擇從事眼鏡行業。在這個職場里，我看到了形形色色的人和事，增長了見識，豐富了職業經歷和人生閱歷，也悟出了一些道理。

要想做到較高的業績，首先就要學會欣賞別人、贊美別人，具體說就是贊美你的同事、贊美你的顧客，同時，要贊美我們銷售的產品，贊美我們的專業技術等等。但是所有的事情都有個“度”，不能超越事情的基本面，不能夸大其詞，如果超過了這個“度”，就變成了吹噓和忽悠，如此，就不能取信于人。

其次，人貴有自知之明，要對自身有一個較為客觀和清楚的認識，必須清楚自己的優勢在哪里，平時注意發揮自己的優勢，把它運用到工作中去。同樣，也要了解自己的缺點在哪里，包括專業知識方面的不足以及性格方面的缺陷等等。實際上，只要不是致命的弱點，我們都可以通過平時的工作和學習加以改正，進而把它轉化為優點。例如，針對自己專業知識方面存在的缺陷，在平時的工作和學習中，有意識地加以補充，專業知識就會加強；對于某些性格上的缺陷，也可以通過長期的磨練，加以逐步改變。例如，性格急躁的人，工作中可以有意識地稍微放慢節奏，做到更加細心一些。在沖動要發火的時候，也可以在心里默默地告誡自己要冷靜，或讓自己做一個深呼吸，說話的節奏慢幾秒鐘，或許就會慢慢冷靜下來。同樣，平時性格過于沉穩、做事情節奏慢、喜歡拖泥帶水的人，在工作中就應該盡量加快節奏，做到見機行事，該出手時就出手?？傊?，經過長期的磨練，努力改正自己的缺點，就一定能夠在自己的崗位上有所作為。

此外，在平時的學習中，要注重語言的訓練。隨著普通話的普及，作為眼鏡銷售人員，平時要養成讀書看報用標準的普通話朗讀的習慣，這樣可以提高自己的普通話水平，訓練口才，并且可以及時了解各類資訊，開闊眼界，在和顧客溝通時也會有更多的話題。

作為一個眼鏡人，不但要學會與同事相處，還要學會與形形色色的顧客打交道。對內以人格魅力來贏得同事的肯定及尊敬，對外要用誠心贏得顧客的信任。這是一個眼鏡人必備的基本素養和能力。