人性化護理在軍隊療養院門診部工作中的應用

王蕾蕾

(濟南軍區青島第一療養院，266071)

人性化護理在軍隊療養院門診部工作中的應用

王蕾蕾

(濟南軍區青島第一療養院，266071)

目的 探討人性化護理在軍隊療養院門診部中的實施效果。方法 借助軍隊療養院特有優勢，強化以人為本服務觀念，廣泛開展溫馨服務、親情服務、細節服務等人性化服務舉措。結果 進一步提高了護理服務質量和整體護理水平，融洽了護患關系，提高了患者滿意度。結論 軍隊療養院實施人性化護理是適應新時期、新階段療養員日益增長的醫療服務需求的重要舉措，有利于規范護理服務標準，提升護理隊伍素質，樹立良好的窗口服務形象。

護理；門診部；軍隊；療養院

人性化護理以其對“人、健康、環境、護理”的獨特要求，把護理連同關愛融為一體。在對患者實施人性化護理過程中，突破傳統觀念，在提供技術服務中，增加精神的、文化的、情感的服務，把“人性化”融入護理工作的全過程[1]。人性化服務體現了“以病人為中心”和“以人為本”的服務理念，體現了醫護人員對患者的尊重和對生命健康關愛的服務思想，體現了療養院積極適應護理模式轉變，加快患者康復的管理內涵。

1 人性化護理的內涵

人性化護理是人道主義的發展和延伸，人道主義是關于人的本質、使命、地位、價值和個性發展的思潮和理論。作為一種道德原則，人道思想是隨著人類進入文明時期萌發的，是人類文明的產物[2]。人性化護理是以尊重患者的生命價值、人格以及尊重個人隱私為核心，是一種創造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式[3]。人性化護理作為一種新型的護理模式，不僅為病人提供了最優質的服務，而且極大地推動了護理事業的發展，體現了人文精神，體現了護理工作者對生命的敬畏、對健康的關愛。

2 軍隊療養院門診部人性化護理的實踐

軍隊療養院門診部是療養院醫療服務的形象窗口，主要負責從部隊各重要崗位上退下來的老首長以及部隊現役官兵和家屬的醫療保健任務，加強門診部管理，提高護理服務質量尤為重要。

2.1 培養高素質的護理人才隊伍，打牢人性化護理服務根基 根據工作需要，筆者所在療養院連續三年招聘了100多名文職護士，這些護士都是通過筆試、面試和業務實際操作等環節精心選拔出來的，人人技術精湛、素質全面、心地善良、富有愛心，這為門診部開展人性化服務奠定了堅實的基礎。整潔大方、溫文爾雅的儀表不僅是人性化護理的美學要求，更是對患者的尊重，護理部定期組織護理人員進行禮儀培訓，要求服飾整潔、儀表端莊、舉止大方、精神飽滿、動作輕柔，這些反應的不僅是護理工作人員的精神面貌，同時也會影響了患者和家屬的情緒，贏得了患者及家屬的好感。

2.2 加大宣傳教育力度，不斷更新人性化服務理念 深入開展人性化護理服務，關鍵在于更新護理服務理念，變被動服務為主動服務[4]。門診部人性化護理服務的理念概括為“關愛”、“親情”[5]。每月護士長定期組織全體護理人員進行各種形式的學習、討論，強化了人性化服務理念；組織開展“我能為病人做什么”和“假如我是病人”大討論，通過交班會、座談會、患者滿意度調查等方式，廣泛宣傳人性化服務理念，教育全體護理人員提高思想認識，把患者滿意率作為檢驗工作的主要標準，大力提倡溫馨式服務、親情式服務、細節性服務，讓患者在我們的點滴服務中，感受關愛和尊敬。

2.3 借助得天獨厚的環境優勢，不斷完善門診部內部服務設施 清潔、安靜、舒適的病房，溫馨的科室環境，對患者的疾病康復具有重要的作用。軍隊療養院所處地理環境優美，空氣清新，富含自然療養因子，利于患者恢復健康。護理病房在設置配備上也努力營造一種一切為了病人，一切方便病人，從細微之處入手，處處體現人性化和人文關懷的氛圍。病房為病人專門配備醫療呼叫器、暖手袋、衛生抽紙；洗手池裝有廚房寶，確保即開即出溫水；衛生間裝有防滑墊，增加摩擦力，防止滑到；病房還配備了空調、電視、沙發；這些舉措讓患者感受到家庭的溫暖，為患者創造溫馨就醫環境。

2.4 充分發掘人性化服務內涵，不斷增加人性化服務措施 我們始終堅持以療養員為中心，圍繞醫療工作的方方面面，我們進一步開展了家庭式護理服務。為營造溫馨舒適的家庭式治療環境，減少患者入院的不適感，門診部輸液室用鮮花或飾品進行點綴，并且能夠對輸液的患者勤觀察、常詢問，為老年患者送水，為輸液患者加蓋毛巾，為胃腸不適患者配備暖水袋，為腰椎不適患者增添靠墊，深受患者的喜愛和歡迎。

2.5 嚴格執行護理操作常規，為保健對象提供高質量的護理服務 為防止交叉感染，做到止血帶專人專用，用后及時消毒。尊重患者知情權，護士在給患者做任何一項醫療處理時都要向患者解釋清楚，使護士與患者之間建立起一種相互尊重、相互信任的關系。根據患者病情開展細致入微的疾病健康教育，發放健康小冊子，對結束治療的病人發放愛心聯系卡，詳細介紹其中的內容，使病人方便復診。做好預防保健工作，制作保健知識宣傳欄和護理小報，及時向官兵宣傳常見疾病預防保健常識和生活小常識，提高了官兵的知識水平和自我保護意識。

3 結論

人性化護理是護理學科的一大發展和進步，軍隊療養院門診部實施人性化護理，是部隊戰斗力生成的重要途徑，是療養院醫療管理的重要舉措。通過開展人性化護理，增強了醫護人員的責任感，贏得了患者的信賴，醫患關系得到和諧發展，患者滿意度得到提高。同時，也進一步提高了護理服務質量和護士整體素質，提升了療養院的窗口服務形象。

[1]侯鐵鳳.內科病房中人性化護理應用探討[J].中國療養醫學，2012，21(1)：91.

[2]杜治政.關于醫學人文教學幾個問題的認識[J].醫學與哲學：人文社會醫學版，2006，27(5)：6.

[3]潘蔭才.人性化護理在臨床護理中的體現[J].中外醫學研究，2010，8(19)：194.

[4]李敏.對住院內科患者開展人性化護理服務的調查[J].解放軍護理雜志，2007，24(5)：39-40.

[5]王愛萍，羅艷琴，牛艷梅.以人為本的人性化服務在臨床應用中的探討[J].中國社區醫師：醫學專業，2010，12(14)：227.

Objective To investigate the effect of implementing humanized nursing in clinic of the military sanatorium.Methods With the unique advantages of the sanatorium，to strengthen the people-oriented service conception and to widespread the humanized service measures such as warm service，family service，detail service and so on.Results The quality of nursing service and the overall standard of nursing was further improved，harmonious relationship between nurses and convalescents was developed，and the patient satisfaction rate was boosted.Conclusion Implementation of humanized nursing at military sanatorium is an important measure to meet the growing demand for medical convalescent services in the new era，which will be helpful to regulate the nursing service standards，to improve the quality of the nursing team，and to establish a good image for the public.

Nursing care；Outpatient clinics；Military；Sanatorium

1005-619X(2012)09-0862-02

book=863,ebook=99

2012-06-01)