電力多渠道繳費理論及繳費模式優化策略分析

田鶴

摘 要：在對國內外電力繳費渠道設計理論的基礎上，對當前供電企業繳費渠道的現狀以及發展趨勢進行了分析，說明供電企業拓展其他繳費渠道業務是一種必然的趨勢，并從推廣新型繳費渠道的目的出發，探討了優化電力繳費渠道模式的幾點策略，對新型電力渠道繳費理論的應用起到了一定的促進作用。

關鍵詞：電力繳費 繳費渠道 繳費模式

中圖分類號：TB497 文獻標識碼：Ａ 文章編號：1674-098X（2012）12（b）-00-02

隨著電力客戶類型的不斷增加，用電量迅速的增加，使得用電服務要求呈現出了多樣化的趨勢。同樣，繳費方式也呈現出了多樣化。為了解決這方面的需求，供電企業不斷的引入新型的繳費模式，積極引導用戶采用新型繳費渠道繳費，并形成了一個較為全面的電力繳費渠道。因此，有必要對這些繳費渠道的特點進行分析，通過綜合組合的方式降低供電企業的繳費成本，提高供電企業的效益。

1 國內外電力繳費渠道設計理論

1.1 松散型

松散型模式的一個重要特征就是由供電企業來控制各個渠道的終端，且各個終端之間相互獨立，渠道整體長度較短（圖1）。

圖1 松散型渠道模式

1.2 管理型

管理型渠道是實力較大，且擁有良好聲譽的供電企業所采用的，其通過有力的管理方式將各個分銷商集合在一起形成一個渠道體系，而供電企業只需要管理渠道領袖即可（圖2）。

圖2 管理型渠道模式

1.3 共生型

共生型模式的一個重要特點是供電企業從市場尋找合作伙伴，各自發揮自身的優勢，通過聯合開發的方式進行經營（圖3）。

圖3 共生型渠道模式

1.4 契約性

這種模式屬于連鎖經營的一種，通過連鎖的方式將經營者聯合起來（圖4）。

圖4 契約型渠道模式

2 電力繳費渠道分析

2.1 電力繳費渠道現狀

傳統的繳費渠道普遍存在著局限性與服務缺陷，導致電費繳納過程中存在效率較低的問題，不但影響供電企業的自身形象，同時也降低了企業的效益。主要表現在這樣幾個方面：

2.1.1 傳統坐收方式效率較低，降低了用電需求坐收方式的一個重要問題是營業網點數目有限，而且繳費客戶的繳費時間相對集中，大量的現金繳費增加了繳費網點的壓力，導致客戶排隊時間過長。同時，當采用銀行柜臺代收時，由于電力繳費業務與銀行自身業務存在一定的沖突，而銀行將自身業務優先的處理方式導致客戶不滿意，有違方便客戶繳費的初衷，客觀上降低了用電需求。

2.1.2 銀行代扣繳費給客戶日常生活帶來影響在城市中，銀行代扣電費是居民客戶繳費的方式之一，但是由于銀行不能將客戶的賬戶余額告知供電企業，導致客戶在不知道自己銀行賬戶余額不足的情況下被供電企業停電、收取電費滯納金等，這不僅增加了供電企業工作人員的工作量還對用電客戶生活上造成了極大的影響，這也是當前95598熱線中投訴的主要問題之一。

2.1.3 走收收費存在工作量大，資金缺乏安全等問題走收收費的方式主要存在于農村市場，主要是由于農村地區與供電營業廳、銀行等繳費場所距離較遠導致，需要由農村電工或者是抄表員上門收取電費，之后到供電營業廳進行統一結算。這種方式存在的主要問題是工作量大，而且還存在著較大的資金安全問題，導致農村客戶利益難以得到保證。

綜上所述，當前供電企業急需通過擴展新的電費繳納渠道來提高工作效率，只有在提高客戶滿意程度的基礎上才能使客戶的繳費更加輕松，企業的形象才能得到極大地提升。

2.2 電力繳費渠道的發展

隨著用電客戶種類以及需求的增加，加之金融業的迅速發展，電力繳費渠道體系發生了明顯的變化。在不斷滿足用戶需求的同時，也有效的提高了用戶的電費繳納效率，實現了供電企業效益的持續增長。

隨著供電企業對電費繳納渠道建設的重視，供電企業通過渠道整合的方式，將傳統的坐收、走收等方式與銀行代扣、銀行柜臺代收、POS終端自助收費、網絡自助繳費、充值卡預售以及移動收費車等結合起來。各個地方的供電企業根據當地區域的具體特點，對電力繳費渠道進行優化設計，形成了適應自身繳費情況的電力繳費模式。

3 電力繳費渠道模式的優化

3.1 大力推廣預付電費繳費渠道

針對客戶采用銀行代扣方式繳費不能及時了解賬戶余額信息的問題，可以推出預付電費繳費的方式，即根據用戶平時的用電量要求用戶預存1～2個月的預存電費，即使用戶某個月忘記了繳納電費，由于有預存電費，也不至于因為欠費導致被供電企業停電，給自己生活照成不必要的麻煩。為了改變客戶的繳費習慣，我們可以采取“預交費送禮品”或“季度抽獎”等方式來積極推廣預交電費的繳費方式。同時，當客戶的預存電費出現不足之后，要通過電話、短信等方式進行及時提醒，并將當月電量與電費信息進行詳細告知，提高用戶的滿意度。

3.2 宣傳、大力推廣新型繳費渠道

當前供電企業推出的電費繳費渠道種類很多，諸如：坐收、走收、銀行代收代扣、郵政便民繳費、手機繳費、POS機刷卡繳費、網上自助繳費、銀行終端自助繳費、電費充值卡繳費、移動收費車繳費等方式。但是其中的一些新型繳費渠道還沒有被人們所熟知，這主要是宣傳力度不足導致的。因此，可以通過以一種適合當地繳費情況的繳費渠道作為主要推廣產品，輔之以其他多渠道的電費繳納方式，在居民社區、廣場等人流量比較集中的場所進行大型的宣傳活動。通過對客戶繳費觀念的改變達到最終的宣傳目的。在宣傳的過程中，也可以通過利用當地報刊、廣播和電視等多種媒體，在其中開辟專門的電力專欄的方式，進行電力繳費渠道的宣傳，增加人們對新型繳費方式的熟知度。

3.3 增加移動POS機繳費渠道，降低走收風險

POS機移動繳費終端，投入成本低、體積小巧、使用方便，而且只要有手機信號的地方就可以使用，相當于一個移動的營業廳?？煞胖糜谵r村地區、居民小區等用戶集中但繳費不方便的地區，即解決了附近用戶繳費難的問題，也緩解了營業廳的繳費壓力，同時降低了供電企業走收收費的風險。

3.4 深化內部管理，規范電費清繳行為

供電企業自身秩序的規范性是保證電力繳費渠道高效運行的根本，因此內部管理是對供電企業繳費渠道優化的一個重要方式。在管理的過程中，供電企業應該充分利用與之配套的短信平臺進行服務，諸如預存電費查詢、電費詳細信息以及欠費提醒等服務，這將可以有效的避免欠費、催收不及時，停電影響客戶日常生活等問題。同時，還應該規范電費清繳人員對電費催收的行為，避免出現欠費催收、欠費停電、停錯電等問題。

4 結語

該文重點對當前電力繳費渠道的發展現狀以及趨勢進行了分析，最后針對某區域的電力渠道繳費情況對電力繳費的模式進行了優化，給供電企業的多渠道繳費體系建立提供一個參考。

參考文獻

[1] 王蔚，王文，樊愛軍.電力多渠道繳費理論與最優化繳費模式研究[C].2011年中國電機工程學會年會論文集，

2011.

[2] 冉廷勇，徐法強.淺談自助繳費終端在電力系統的應用[J].2009電力行業信息化年會論文集，2009.