木戶脇雅生和他的社會責任“三步走”

趙鈞 陳偉征

汽車行駛在中關村大街上，途經中關村二橋右轉后一路向東，大約5分鐘的車程便來到了位于學院路35號的世寧大廈，也就是NEC中國有限公司的所在地。每天上午9點左右，在這棟大廈的一樓綜合大廳，通道兩側的電梯便會持續不斷地發出單調的聲響，源源不斷地運載著排隊等候上班的人們。每隔幾分鐘，便有手拿著各式文件的工作人員，匆匆而過。

像很多人一樣，在這座大廈的第20層，到中國已然超過十個年頭的NEC中國區總裁木戶脇雅生低調而忙碌。

“在樓下沒堵著吧?”到了差不多約好的時間，木戶腕雅生準時出現在了擬定進行專訪的辦公室。桌上茶杯里的水冒著熱氣，飄出淡淡清香。這是一個能夠想象得到的進行訪談較為理想的環境，自然、樸素，沒有過分的渲染和喧嘩，安靜而恬淡。

自從去年出任NEC中國區總裁以來，木戶脇雅生為公司制定的為期三年的新中期計劃，讓這家全球領先的IT、通信網絡供應商的全貌和骨架變得日益清晰。自然，這也是他所樂于看到的，通過對在華公司進行統一整合運營，更好地向中國客戶全面展示NEC的創新技術和解決方案，越來越多的NEC旗下的品牌服務和產品方案開始直接面對消費者，同時前所未有地體現出對生態保護、社區發展和員工關愛和諧共融的高度關切。

能夠解釋他的這種變化的原因在于：伴隨著近年來世界范圍的資本流動和經濟全球化生產，跨國公司實現了經營業績上的穩步提升，但由于環境惡化、資源枯竭等一系列現實問題而導致的生存危機，卻也讓越來越多的跨國公司開始重新審視和重新定位他們的生產經營活動在促進這個國家發展過程中所扮演的具體角色。

“毫無疑問，積極履行社會責任，不僅關乎到企業自身的可持續經營和健康發展，同時也與當地的經濟結構、環境保護、社會保障和信息化發展息息相關”。

自此，木戶脇雅生開始頻繁地在公眾面前談論企業的社會責任，并面向NEC在華的43家企業就其下一步奮斗目標發出倡議?！拔覀兊谝徊揭龅木褪菨M足中國市場的需要，在此基礎上要力爭成為被中國市場所歡迎的企業，最終成為能夠為中國社會做出貢獻的企業，這也是我們推進社會責任的三個至關重要的戰略步驟?！?/p>

不難發現，2011年，木戶脇雅生對全產業鏈實現可持續發展的理解仍在不斷深化，他開始有意識帶領NEC在IT通信產業鏈的各個環節加速布局，并希望通過對產品質量、節能環保、員工關愛等的執著追求和探索實踐來實現公司以“通過創新實現對人與地球友愛的信息社會”為核心內容的NEC集團愿景2017。

整個采訪過程中，他的言談很有條理，更多的是精心梳理過的觀點和現實案例。他可以無所不談，但都圍繞著一個目的：闡明自己的價值觀點和公司的責任理念。他說企業社會責任是企業經營發展的本源和使命，企業的生產經營活動，在取得合理的利潤的同時，不能脫離這個使命。

“如果真要問我有什么樣的目標，那么我現在最迫切的就是希望把NEC建設成為讓我們的員工也愿意把自己的孩子送進來的公司”?？匆娢覀兊臄z影師正在調整拍攝角度的間隙，木戶脇雅生端起水杯喝了一口，好像有些燙，他又把水杯放了下來，一本正經地說。

改革與調整：順應經濟潮流、滿足市場需求

《WTO經濟導刊》：還記得您在上任NEC中國區總裁之初的承諾嗎，您說在2012年度末要力爭使NEC在中國內地、香港和臺灣地區分別進入系統集成服務提供商前五強?

木戶脇雅生：當然記得，我甚至有些后悔當時這個目標定得有點低了(木戶脇雅生笑了笑)。雖然這只是一個玩笑，但最起碼也表明了我們對于立足中國市場，成為行業前茅的信心啊，事實上我們一直深信，復合型社會的基礎設施建設中必然蘊藏著許多商機。

《WTO經濟導刊》：在世界經濟陷入低迷的背景下，這樣的承諾得到了外界很多的贊嘆，但同樣也受到了較多質疑。這樣的信心想必不是憑空產生的吧，當時制定出這個目標主要基于什么樣的考慮?

木戶脇生：首先需要說明的是，制定出這樣的目標并不是一時的心血來潮，而是與企業長遠的發展戰略息息相關的。對于公司在中國市場的發展前景，我們可以說是信心滿滿。因為我們發現，IT與網絡的融合勢必將成為解決“環保／節能”、“安全／放心”、“醫療服務／老齡化”、“全球化”等社會問題的重要基石。

在這樣的背景下，一切也就開始變得清晰起來了。而我們要做的就是順應市場環境的這種變化，提供環境技術、智能化解決方案產品，進入相關市場。大中華區要在擴大現有業務的基礎上，充分發揮長期積累的經驗和技術優勢，努力發展以電力與電動汽車、交通與過境通關、醫療與衛生健康為三大支柱的社會基礎設施事業，爭取在2012年度末實現我們制定的目標，而這也是我們踐行企業社會責任的基礎和保障。

《WTO經濟導刊》：NEC在中國每一階段的發展都有明確的規劃，一轉眼的工夫，您在中國也已經待了有10個年頭了。

木戶腕雅生：是啊，十年過去了，可惜我的中文還是說得不太好。

《WTO經濟導刊》：今年是您在中國的第十一個年頭，也是中國“十二五”規劃的開啟之年，這對公司履行社會責任的實踐有什么影響?

木戶脇雅生：就我的切身感受來看，盡管近年來中國不斷提高市場開放的程度和貿易服務的水平，但海外的公司在中國的發展事實上還是面臨著相當的困難。(木戶腕雅生隨即進一步解釋說)宏觀經濟層面的政策調整不光出現在國民經濟每個五年規劃轉承的節點上，同樣也出現在國家領導人的換屆選舉上，所以這也就決定了在日常的經營過程中，我們需要做的就是通過對宏觀經濟政策的學習和解讀來培養我們對整體經濟的判斷力，提高我們對于感知產業調整、結構變化的敏銳性和洞察力。

作為我們這樣一個在中國開展業務將近四十年的公司團隊來講，我們要做的就是不斷地去通過預知未來進行投資決策。我們發現，“十二五”規劃要求對七大戰略新興產業加大投入，當然這七大產業我們不可能都能涉及到，但在我們打造智慧城市這個概念的過程中實質上就借鑒了很多“十二五”規劃中的方針政策和方法原則。

《WTO經濟導刊》：事實證明，NEC對于市場的把握和自身的調整很及時，也很有必要，這在2011年10月28日發布的第二季度財報也得到了證明。這是不是也就同時說明了中國市場在NEC的全球布局和實現可持續發展過程中將扮演越來越重要的地位?

木戶腕雅生：事實上，直到現在我仍然樂觀地認為，在世界經濟復蘇緩慢的背景下，中國市場至少在今后3年仍將成為世界經濟發展的“發動機”，相應地，ICT(信息通信技術)市場也會得到更為堅實的發展，所以NEC在2010年進一步強調了大中華區重要的市場地位。

也正是基于這樣一種認識，在2010年4月份開始的為期3年的NEC新中期計劃中，NEC做出了繼續以拓展全球化業務為重點的戰略，特別是在穩步增長的大中華區、亞

太區市場。為了實現中期經營計劃目標，NEC推出了建立世界五大區業務體制以及在這五大區開展云計算、通過OneNEC開創新業務領域等3項措施。在大中華區開展云計算業務時，NEC將集團公司常年積累的經驗和先進技術拿到中國來，與中國本土企業一同聯手，通過雙贏合作，為客戶提供信得過的優質服務。

經營與管理：成為受歡迎的企業

《WTO經濟導刊》：在企業的經營活動中，利益相關方已經成為一個不可回避的話題，NEC是如何做到有效兼顧來自經濟、社會、環境等相關方的現實訴求和切身利益的?

木戶脇雅生：對于NEC來說，如果只是在單純的產品銷售階段，與我們接觸較為頻繁的主要是一些相關的民營企業和最終的消費者。但是當我們的主要精力轉移到了智慧城市之后，我們就發現我們的利益相關方開始變得越來越廣泛。中國政府的相關政策是怎樣的，地方政府的具體規劃又是怎樣的?生活在當地的人們的需求是什么，如何提升他們的生活水平和生活質量?這些問題都是我們需要進行仔細思考和綜合權衡的。

《WTO經濟導刊》：以智慧城市為例，NEC具體是怎么做的?

木戶脇雅生：具體到智慧城市的建設，考慮到社會、環境每天都發生著日新月異的變化，人們可能首先需要思考的就是是否能夠放心安全地在一個地方生活和工作，所以我們也就把人的生存和發展作為建設智慧城市的一個核心和第一要點。而這樣做還有一個前提條件是不能忽略的，那就是人口老齡化所帶來的健康和福利方面新的需求，只有這些做好了，才能讓人們真正過上放心安全、健康幸福的生活。此外，近年來社會普遍較為關注的節能環保，也是我們建設智慧城市的另一個重要內容。

《WTO經濟導刊》：類似的案例在NEC的企業社會責任實踐中應該還有不少吧?

木戶脇雅生：為了成為被市場所歡迎的企業的目標，我們持續保持著對利益相關方及其訴求的關注，總的來看，主要體現在以下三個方面：

在放心安全領域，因為NEC在生物識別方面具有全球領先的先進技術，指紋識別、面部特征識別這些技術經過我們的推廣被普及應用到澳門的出入境管理工作中，一方面大大提高了出入境人員的通關效率，另一方面對于一些黑名單上面的人也能夠很快識別出來，一定程度上也就實現了通過技術創新改善人們生活質量和保障出行安全的目的。

在醫療衛生領域，除了電子病歷技術的開發和推廣之外，我們考慮更多的是老齡化社會來臨后那些半健康人群的醫療康復，以及一些與住家老年人的看護治療相關的治療方案，比如一些遠程的醫療，這就可以大量地應用到IT技術，而這恰好是我們的專業優勢所在，而在日本的一些養老院很多電子技術和IT技術的應用已經較為成熟，因而在醫療衛生領域，我們是愿意而且有能力做出貢獻并且是大有作為的。

而在環保節能方面，事實上我們也是做了很多努力和嘗試的，我們的一些硬件產品、服務器設備都能實現低能耗的環保效果，同時我們在大廈的樓宇管理以及家庭的能源管理也有相關的IT解決方案。

《WTO經濟導刊》：這樣做跟公司成為被市場尊敬的企業有什么聯系?

木戶脇雅生：從1972年進入中國以來的近四十年里，伴隨著中國改革開放步伐的加快，尤其是2001年中國加入WTO以后，我們發現中國在對待外資方面逐漸擴大了開放的領域和深度，雙方在一些部分開放或者階段性開放的領域里的互信度和自由度也正在增強，可以說，外資企業在中國曾經面臨的高門檻正在一步步降低甚至消失，這也為我們的同步發展提供了良好的機遇和政策環境。在這個過程中，我們同中國的各級政府、企業和社會組織都奠定了很多很好的合作關系，我們也將這些寶貴的經驗作為下一步公司開展業務以及回饋社會和CSR社會貢獻活動的基礎來不斷地擴大和提升。

事后來看，企業所致力于的這些經營活動一方面有效提升了企業的經營績效，另一方面也產生了積極的社會價值和效應。而在這個過程中我們也得到了來自社會方方面面的支持和認可，同時我們也希望我們的消費者能夠對NEC保持更多的期待，這樣我們才有更多的動力去做更多有益的事。

創新與發展：對社會有所貢獻

《WTO經濟導刊》：具體到社會責任方面，與其他企業相比，NEC在推進企業社會責任建設、貢獻地區經濟社會發展方面是否也有一些與眾不同的發展戰略和經營理念?

木戶脇雅生：前面也講過了，對于整個NEC集團來講，中國市場是集團全球布局中具有戰略意義的重點市場，這也就決定了我們的經營活動并不只是追求一個短期的品牌形象，我們更在乎打造一個有利于企業實現可持續健康發展的中長期、具有責任競爭力的品牌形象。

《WTO經濟導刊》：不管是理念上的探索，還是實踐上的創新，都是一個長期、持續的過程，在這個過程中，您一定有很多感觸?

木戶脇雅生：事實上，但凡作為一家企業，都有一些最基本的經營活動，因而我們在中國的業務在于兩方面，其一就是生產具體可見的產品，其二就是基于這些產品我們提供的整體方案和服務。過去在中國我們的主要業務是軟件開發和硬件產品的生產和銷售，因為直接面向的是最終的消費者，所以我們格外看重產品的質量和技術的研發。

但后來在業務范圍不斷擴大、發展、深入的過程中，我們發現企業對于中國社會和市場的貢獻和價值將對企業的可持續發展體現出更為持久和深刻的推動力。有鑒于此，在2010年四月份我們向NEC在華的43家企業發出倡議并提出了我們的奮斗目標，即，第一步是要滿足中國市場的需要，第二步是要成為被中國市場所歡迎的企業，第三步是要成為能夠為中國社會做出貢獻的企業。

基于這樣一個方針，我們將NEC在中國下一步的重點工作確定在大規模參與“智慧城市”的建設上，通過這樣一個重點業務領域的開拓，我們希望在增進同中國各地區開展合作的同時，同樣也能實現在更大范圍內為中國社會完善基礎設施、提高效率、加強穩定性和安全性等方面做出貢獻，這本身也是我們回報社會活動的一部分。

《WTO經濟導刊》：在NEC推進社會責任的奮斗目標中。您的第三個要求是希望能夠成為對社會有所貢獻的企業，那么，在您看來，NEC所做出的這些社會貢獻對企業的自身發展又帶來了哪些好處?

(在聽完我們的問題之后，木戶脇雅生的第一反應令人印象深刻，他說這是一個很好的問題，但同時也是一個很現實的問題，因為涉及到社會責任的考評一直以來都是業界的難題)

木戶脇雅生：持續的生存能力和發展能力對于企業的經營至關重要，所以如果我們在為每一個客戶提供產品的同時能夠得到客戶的認可，那么我們也就能得到企業生存發展較為合理的利潤。從這個意義上講，如果我們能夠為客戶提供更多具有附加價值的服務的話，我們自然也會得到客戶更多的支持和許可，那么相應地我們也會得到更多的利潤。如果我們用這些利潤去做更多符合客戶需求的投資，自然也可以有更多的附加價值，這實際上是一個可持續的、良性的循環，就是說我們用更多的資源去做更好的事情，那么就能得到更多的回報和發展機會。

這一點在我們建設智慧城市這一工作中也得到了較為明顯的體現。在開展這樣一個新的業務領域之初，我們通過創造多種條件和多種渠道廣泛招納來自企業內部和外部社會的有志于發展智慧城市的各類人才，而我們的這種理念和嘗試也得到了各方的積極響應和一致支持，其結果就是我們吸納到了一大批來自中國政府、歐美企業、乃至很多中國本土企業的優秀人才。這也就證明了，在進行一個符合社會價值和展現企業擔當的有益嘗試的時候，不僅可以為企業的持續發展帶來財力上的回報，在人才儲備上同樣也達到了更大的回報，而人才恰好是NEC實現持續發展至關重要的因素。