最牛打印店的“1分鐘”

段奇清

2000年，周正榮剛成立北京榮大偉業商貿有限公司（以下稱榮大）時，營業范圍包括零售計算機軟硬件、百貨以及電腦圖文設計等。2006年，前來打印上市申報材料的證券公司多了起來，周正榮想：在打印上為什么不能專做此項業務呢？

通過摸索，周正榮找到了事業的亮點——準時，要緊緊盯住季度末的“1分鐘”，因為5點鐘報進證監會的材料與5點過1分報進去的，審核時間可能就不一樣。尤其在3月、6月、9月，若是錯過了每個季度最后一天，就算材料沒任何差錯，申報材料也得新增一個季度的財務數據，如此會增加很多會計、審計成本，材料也會打回來重做。

為了確保這1分鐘，他從提高員工的業務水平入手，將打印員分為A、B、C 3個等級。一個新員工經過3個月培訓后才可成為C級員工，之后逐步晉升為B級、A級。前臺接待人員必須達到A級水平，因為只有對業務熟悉的人，才能與客戶進行最簡潔明了的溝通，甚至可以在電話里把一切談妥當?？腿说焦竞?，便可動手制作，這樣能為客戶爭取到不少時間。

2007年之前，為了趕在天亮前將上市材料上報給證監會，客戶經常和工作人員一起熬通宵。但嘈雜的環境會影響工作，周正榮便提出了周到服務的理念。后來，榮大慢慢有了為客人準備的晚間休息室。另外，他們還為客人提供小型會議室辦公。休息室和會議室里，都有榮大專門為客戶提供的飲用水以及食品。

榮大的業務水準也不是一般打印店所能比擬的。比如，一份上市文件可能有1000頁，不同的原件有不同的頁碼，再編成新文件又需要生成新的頁碼，稍有錯誤和疏漏，就得推倒重來。而在榮大，即便證券公司在程序上出現了小錯誤，工作人員也會及時找出并予以糾正——多年的積累，使得榮大的每一位員工幾乎都知道證監會的官員希望看到什么樣的申報材料。

如今，周正榮已相繼在上海、深圳等城市開設分店，榮大也成為中國“最?！钡拇蛴〉?，市場份額占整個上市申報材料市場份額的90%以上。緊緊盯住“1分鐘”，榮大為客戶創下時間神話的同時，也為自己書寫出一個財富神話。

（摘自《知識窗》）