感動患者的細節

鄒振東

在一家開在廈門的臺灣醫院里，我看到很多讓人感動的細節。

每張病床都配備一把椅子，方便家屬陪護，最重要的是，到了晚上，這個椅子一拉開就可以變成一張床。

每一次點滴，護士都會推醫院專門設計的操作車到患者的病床邊，當面進行藥物配置，讓患者放心，不會把藥物弄錯。

做B超要涂潤滑劑，做完后，護士會幫忙擦掉那些黏糊糊的東西。

給老人家量血壓時，護士一定會先幫他卷起袖子，量完后再幫他放下來。

住院時，如果需要到其他區域做檢查，護士會幫你聯系，而且一定會陪你到相關科室檢查，完畢后再護送你回來。

病房的衛生間有個拉繩，那是緊急呼救繩。為什么不設計成按鈕呢？因為真正出現危險時，病人往往是按不到按鈕的，他只會抓住最后一根“救命稻草”，這樣，呼叫就傳遞出去了。

住院要填病人的信息公開表，這是征求意見用的。比如“要不要向別人透露你在這里住院”，如果你不同意，任何人都無法打聽到你在哪個病床。

醫院廣播有閩南語，方便聽不懂普通話的鄉親。

特別要說明的是，這家醫院按照廈門市統一的標準收費，絕大部分項目和廈門其他醫院一樣。這些為患者著想的細節，花不了多少錢，也不難做到，只要醫院有這樣的理念，就可以消除患者80%的怨氣。而這樣做，最大的好處就是既方便了患者，也為醫生的生存環境減少了壓力。其實，每一個為對方著想的細節，最終都會讓雙方受益。

（摘自《南方周末》）