推行讀者參與管理提高圖書館服務質量

曹杰

(吉林建筑工程學院圖書館，長春130118)

讀者參與圖書館的管理是自身發展的需求，圖書館作為社會公共資源，以滿足讀者需求為中心工作.如何滿足讀者的需求是圖書館必須解決的問題，而館員受慣性思維局限和工作經驗制約，所提供的服務不一定就能滿足讀者需求，事實上，館員的服務也遠未能跟上讀者的需求.目前，較好的解決方法是讓讀者參與管理，給圖書館專業活動注入外來社會資源，并在實踐中不斷探索更好的服務方式，尋到圖書館更好的發展路徑.

1 讀者參與圖書館管理的意義

讀者參與圖書館的管理，就是對這些要素進行合理的組織、科學的規劃和最優化的組合，使其成為一個互相聯系、互相制約、互相促進的有機整體，最大限度地提高圖書館的系統功能，滿足廣大用戶的需求.在我國圖書館事業改革進程不斷深化的今天，要想在讀者工作領域走出新路子，就應該讓讀者直接參與圖書館的管理工作，大膽開辟讀者工作的新天地.

讀者參與管理有利于強化圖書館的服務質量和責任，同時也增進圖書館管理人員與讀者的感情交流和信息反饋，讓圖書館能更好地以讀者為中心，以一種熱情、積極的服務心態為讀者服務;以寬容、平和、淡定的心態對待讀者“過失”，這是做好讀者服務的基礎.通過讀者參與圖書館管理也能緩解圖書館人員與經費的不足.

我校圖書館于2012年成立了“茗知聯合會”，學生自愿報名參加，讓其直接參與一些圖書館管理工作，讀者參與管理就有了親身體驗的機會，參與管理的過程也是一個參加與了解服務實踐的過程.當讀者與圖書館館員并肩站在一個工作平臺上時，就能讓讀者了解圖書館專業服務的特點.二者通過共同管理能更好地相互溝通，能及時聽取參與管理者的反饋意見，有了這個橋梁紐帶，能更合理及時地對圖書館存在的一些問題進行調整和改進;有了學生讀者的參與，我們的服務會讓廣大讀者滿意，從而促進圖書館各項工作的開展［1］.

2 完善管理機制，提升為讀者服務的能力

管理學理論認為，不斷以外界的需求和變化來調整系統行為，才能增強系統對環境的調控能力.在新的形勢下，欲提升圖書館讀者服務的能力，就需有賴于良好的辦學環境.其中，圖書館更應發揮管理、服務的職能作用，探索有益于讀者服務能力的提高，充分體現現階段高校圖書館發展的根本要求的管理模式，既要建立、完善與讀者服務要求相匹配，又要與高校教學與科研發展相適應的管理模式.

2.1 建立圖書館讀者管理組織

讀者是圖書館的生命線，也是圖書館最具活力的資源，已成為左右圖書館發展的決定性力量.利用現有的網絡環境和技術，對讀者進行有效的管理組織，要有專門人員負責讀者服務隊伍的日常運行和管理工作.

2.2 建立圖書館讀者管理的工作內容

在讀者參與管理圖書館的工作中，讀者管理是可變因素，工作的好與壞不能直接用數據來衡量和測算，滿意度是最終評價.從多方面為讀者服務，它應涵蓋6個方面的內容，即對待讀者的態度;解決咨詢的數量和質量;巡視檢查頻率;數據分析概況;讀者利用文獻情況的調查研究和合理化建議.

2.3 建立圖書館讀者培訓機制

讀者培訓工作是圖書館一項長期任務，它是讀者獨立獲取文獻信息不可缺少的手段.隨著數字化圖書館的發展，讀者培訓工作一定要跟上時代的發展脈搏，研究讀者需求變化，與讀者需求建立對接，這是保證服務質量的關鍵.讀者培訓有兩個方面的內容不可或缺:一是圖書館基本知識的學習;二是服務禮儀與綜合心里素質的學習.讀者服務和圖書館工作管理依然是圖書館的核心宗旨，“讀者永遠都是正確的”服務理念在圖書館讀者起積極作用，積極樹立先進的讀者服務理念，提高為讀者服務的滿意度，這就要求圖書館在大力提倡圖書館信息化建設的同時，依然要求重點做好傳輸圖書、期刊、報紙的及時準確上架工作，保證充足的圖書文獻藏量，同時做好讀者問題與建議的妥善處理.

3 建立由讀者參與的互動管理機制

圖書館讀者服務能力的提升還有賴于讀者的參與和支持，即要建立由讀者參與的互動管理機制.

3.1 建立由專家參與的采購機制

館藏圖書是圖書館開展讀者工作的物質基礎.館藏質量直接關乎服務質量，需要聽取各教學部門意見，采納專家教授意見，并根據教學和科研需要，統籌兼顧、合理安排，有計劃、有重點地補充文獻資料，使館藏的教學性、學術性、專業性更為匹配.

3.2 建立由學生讀者參與的管理機制

學生參加圖書館日常管理可與其相輔相成、優勢互補、事半功倍.學生來自讀者，又回到讀者中去，可以起到一個良好的溝通作用.首先，由他們將圖書館的制度、信息，圖書館的利用與檢索知識帶到讀者中去，傳播面廣、影響力大，而且讀者易于接受;其次，由于學生有廣泛的學生基礎，他們既了解圖書館，又了解學生讀者，由他們反饋至圖書館方面的各種信息量大，且針對性強.

總之，我們相信通過館方與讀者的共同努力，圖書館在建立和完善讀者服務機制以及在圖書館對教學、科研工作服務方面，一定能發揮應有的作用.

4 集聚參與者社會資源

熱心的讀者和參與者是圖書館服務的對象.廣大讀者是寶貴的社會人力資源，多數熱心的讀者也成為圖書館的參與者，這兩者之間呈現出交錯關系.

社會資源與圖書館的融合有一個調適磨合的過程，但秉承:“彼此尊重、加深了解、互惠共贏”的原則，通過長期合作，不斷增進互信，便可創出社會資源集約優化，推進圖書館文化服務雙贏格局［2］.

隨著信息技術的不斷發展，高校圖書館需要不斷豐富和拓展自己的服務方式和服務手段，需要幫助讀者實現資源發現的內在相關性和快捷性，以提高服務質量及讀者的滿意度.國外一些圖書館，常常通過實施資源發現服務來擴展其目錄檢索界面，瀏覽動態更新的結果，展示更多的館藏信息［3］.

高校圖書館的管理工作也是非常重要，圖書館也必須要配備高素質的優秀館員隊伍，能高效地搜集、整理并提煉出讀者所需信息，能為讀者提供深層次的信息服務，并能較好地進行跟蹤與調整;能將服務做細、做精、做準，能為讀者提供針對性、個性化和人性化的服務.

5 結語

讀者參與圖書館管理是圖書館服務自身建設走出的第一步.讀者的參與可以更好地表達讀者的意愿，圖書館服務方式和手段，人員服務不能一成不變，要根據讀者需求進行適當調整，螺旋式上升，最終讓讀者滿足“準、快、精、廣、全”的信息需求，更快更好地提高圖書館服務的效益和質量.

［1］馮建軍.關于讀者參與圖書館管理的構想［J］.中共山西省委黨校學報，2000(8):42-44.

［2］吳文浩.推進公共圖書館服務［J］.圖書館雜志，2012(4):46-48.

［3］劉勇.用戶參與圖書館服務創新的角色及模式研究［J］.圖書館雜志，2011(12):122-124.