銷售服務技巧

文 任毅 重慶千葉眼鏡銷售部區域經理

銷售服務技巧

文 任毅 重慶千葉眼鏡銷售部區域經理

銷售一線的工作讓我感到每天都過得很充實，同時也讓我不斷地成長。在這7年里，我也總結出一些關于銷售技巧方面的經驗與大家分享。

一.銷售人員的專業性及附加價值

一位專業的銷售人員，可以讓客戶產生高度的信任感，甚至可以左右客戶的思想。每個人的專業水平存在多方面的差異，因此我們需要不斷學習、培訓、總結，從而提高自己的個人素質。

一件商品到哪里都是一件商品，大同小異，而唯一能夠讓其產生差異的是現場銷售人員是否能夠讓商品產生增值的效果。這就包括了門店執行的三項服務，甚至僅僅挪個凳子讓顧客坐下的細微動作。

二.門店的重要性

一副眼鏡的正常使用期限一般為2～3年，當客戶決定購買眼鏡后的2～3年，你要再遇到下一個這樣的客戶并不是一件容易的事。要維護一個客戶不容易，失去一個客戶卻輕而易舉。

一般說來，顧客的消費習慣是選擇在相對固定的某家店進行購買，在這家店消費可以得到與其他商家不同的有價值的贈品或服務往往成為其選擇的理由，但因為有時門市缺貨而銷售員沒有盡心盡力去做相應調整時就會導致顧客對該店的不滿。所以我們要認識到由于服務不周可能導致客戶永遠不回頭，這也是我們無法避免的現實。

三.客戶至上的真實體現

客戶是需要門店去挖掘和培養的，無論是在與客戶之間有語言上的交流或是肢體上的接觸，我們都不應該輕視。不要讓客戶覺得我們完全是為了業績而銷售。

當有朋友陪同客戶來購買商品時在門店發生了狀況并需要我們幫助時，我認為應該先解決好這位朋友的問題?？此七@是做了與銷售無關的事，但卻給客戶們留下了感動，我相信當這位朋友需要購買眼鏡商品時，這家店將是他唯一的選擇，因為我們的服務讓他感受到了溫暖，這才叫做真正的客戶至上。

四.一視同仁的態度

客戶到門店最討厭的就是受到區別對待，有很多銷售人員總會抱怨自己為什么接不到大單，為什么每次大單來的時候都不是我，總是有很多的為什么，但是從來沒有真正去找尋過答案，其實很多時候問題是出在對客戶一視同仁的態度上面你是否真正具備。

在日常接待客戶的過程中，我們不要因為客戶的著裝是非名牌或是其他的主觀因素而輕視他。因為機會對每個人都是平等的，同時機會永遠也是留給最積極的人。

五.與企業站在同一陣線

如果沒有跟著企業走過共苦的過程，就不會擁有同甘的資格。我們作為公司的員工，是不是應該把企業的責任扛在自己的肩上，值得每個人認真地思考。在門店，我們要以老板所具備的態度去經營，所有銷售業績的提高決定權就在于你自己。

六.不要害怕失敗，要學會總結

害怕失敗，害怕被拒絕，這是很多人站在銷售第一線上面臨的恐懼，當每筆銷售失敗后，如果要讓自己成長，就必須要從自己親身經歷的案例中去總結經驗，而不是留下傷疤。世上沒有天生的銷售高手，所有的銷售高手都是經過實踐鍛煉成長的結果。

你愿意為你自己的工作、為自己的未來花多少時間，付出多少的代價？一個店長說他已經花了2年甚至更長的時間，終于成為了一名合格的店長。這個過程我相信是經歷了挫折的，但他并沒有因為挫折而停下來，用傷痕不斷堆疊最后造成自己的離開，而是通過大量的行動來積累自己未來成功的本錢。

以上說到的幾點可能多數人都會說知道，但知道如果沒有做、沒有認真地去做，結果是不是跟不知道一樣呢？