IT企業研發人員特征分析與對策

張宇峰

（杭州西湖房地產集團有限公司，浙江 杭州 310000）

1 IT企業的概況

1.1 成長期企業的特點

首先，成長期企業以高速發展著稱，在生命周期曲線上，成長期表現為曲線斜率為正，且數值大，應用到實務中，即該階段的銷售額上升很快、規模也逐漸擴大；其次，研發投入擴大，成長期的企業具備了研究開發的能力，已經能主導產品競爭力，因此成長期企業更多的支出是用于研究開發等各種費用上；再次，管理更趨重要。

1.2 成長期IT企業特點

IT企業作為高新技術企業的典型代表，具有顯著特點：首先技術創新性，因為技術研究與開發己取代資本成為IT企業中最重要的生產要素之一，所以技術創新是IT企業最大的特點；其次人力資本優勢，IT企業的生存與發展依賴知識創新與運用，由此，現代IT企業競爭本質是人才的競爭，即人力資本已成為IT企業發展的原動力；再次高投資，技術的研發，都需要大量的資金投入；最后，IT企業專業人員流動頻繁。除此之外，IT企業還具有組織機構和運作機制靈活、人員構成年輕化等特點。

根據企業生命周期理論和IT企業的特點，進入成長期后，IT企業的無形資源已具有一定規模，成長期的IT企業面臨的主要工作是怎樣充分利用資源，實現企業的正常運營和高速成長。與一般企業相比，IT企業在其成長期有如下一些特征：從活動內容看，為保持企業的成長能力，IT企業仍需高度關注的是保持活躍的高技術創新能力、加強高技術產品的研制開發優勢；從行為模式看，技術創新行為已上升為企業自覺的戰略行為，技術創新活動旨在提高IT企業的核心競爭能力，具有明確的目標指向和價值取向；從投入要素看，如何吸引各方面的高智力人才投身于企業是這一階段資源要素投入的關鍵；從風險特征看，由于IT企業主營業務的高新技術特征，其經營風險比一般企業高；此外，資金來源相對寬松、經營績效難以在當期或近期利潤中反映也是這一時期IT企業的特點。

2 IT企業研發人員特征分析

研發人員不僅具有知識型員工的一般特征，又具備自身鮮明的個性，如創新性、合作性、流動性、成就性等，以下做具體分析。

2.1 具有知識型員工的一般特點

所謂知識型員工就是通過符號和概念，運用知識創造價值的勞動者。研發人員具備知識型員工的一般特征，主要為創新性、求知性、獨立性、流動性等。與一般員工相比，知識型員工有能力接受新工作、新任務的挑戰，因而也擁有更多的就業選擇權和工作的自主決策權。

2.2 具備獨有的個性

IT企業研發人員具有以下幾方面特征：首先，人力資本特征，研發人員人力資本產權的特點就表現為它不可分割地屬于其載體——研發人員；其次，團隊工作特征，研發團隊內部的運作會影響到研發人員工作的有效性；再次，委托——代理關系，管理者作為委托人，追求企業利潤最大化，而研發人員作為代理人，往往追求的是自身的成就欲望、個人的學習與成長，由于兩者的目標利益不盡一致，必然產生矛盾，因而導致代理風險。以上幾大特征在IT企業研究發人員中比較明顯，當然他們也擁有知識型員工所普遍具備的工作獨立性以及需求個性化、多元化等特點。

2.3 IT企業研發人員工作特征分析

IT企業研發人員工作大同小異，但都屬IT企業研發工作，擁有研發工作的普遍特征，具體地說，表現在以下方面：創新性、不可預測性、團隊合作性、時間彈性、非程序性。

2.3.1 創新性

社會需求是企業存在的基礎，企業必須具備滿足社會需求的能力。社會需求具有不斷變化和提高的特性，企業必須采取必要的創新手段來滿足社會需求。在知識經濟時代，由于產品和服務的生命周期縮短，IT企業只能通過不斷的創新來保持競爭力。研發人員是企業創新的主體，所以IT企業研發工作的最大特點是創新。

2.3.2 不可預測性

IT研發工作的成果屬于知識型成果，很難衡量，即使可以衡量，其價值也不能單純以數量來表示。而且，某些研究成果往往只表現為經驗的積累，屬于無形成果。對于IT企業研發工作來說，探索性強、風險大、失敗機率高，不能單純以失敗否定研發人員的勞動成果，因為失敗本身也是經驗的積累，為以后成功奠定基礎。因此，研發工作成果具有不可預測性。

2.3.3 團隊合作性

研發工作需要豐富的知識，往往不是一個人所能完成的，需要能力互補、協調一致的團隊成員來通力完成。況且，知識經濟時代，市場瞬息萬變，企業必須抓住有利時機，團隊工作充分利用了自身分工協作、目標分解的特點，大大提高了研發工作的質量和速度，幫助企業搶占商機。

2.3.4 時間彈性

研發工作往往需要連續性的探索和思考。從事IT企業研發工作的人員常常不能按照勞動制度規定時令上下班。同時，研發工作也要考慮到研發人員的創造性會隨時間的變化而不同，有些人適合白天工作，而有些人則適合深夜工作。再者，人的創造性會隨情緒的變化而呈現出一定周期性。故而IT研發工作往往實行彈性工作時間制。

2.3.5 過程非程序化

IT企業研發工作是一種創新活動，工作方法和程序基本上是未知的，需要在實踐中逐漸摸索，工作進度和完成日期都是不可預測的或不能準確預測的，其工作過程本身是一種非程序化流程。

3 IT企業研發人員的重要性分析

3.1 創新與研發人員

成長期的IT企業亟需加強創新能力，創新是其重要的快速增長點。IT研發人員作為知識運用和創新的載體，正具備了這一特殊需求，成為成長期IT企業核心資源。從IT類研發人員的個性需求分析，成長期的IT企業為研發人員提供了施展的舞臺，他們能從一款產品或某項技術的開發、研制、投放運作、獲得效益、促進公司發展這一系列過程中獲得自身價值實現感，獲得他人的認可。因此，二者是相輔相承的。

3.2 投入與研發人員

一方面，如何獲得研發資源的補充與提高，是實現整體資源有效利用和合理配置的關鍵，故研發人員的開發提高和吸納是各種資源投入與開發的核心。另一方面，作為核心資源的研發人員，可以充分利用企業為其提供的配套資源和服務性措施安心從事研發工作，也可藉此獲得能力的提高和其他一些個性需求。

3.3 產出與研發人員

首先，進入此階段，股東開始密切關注投資回報的問題，希望獲得一定的資金回籠，以減少風險性；其次，成長期IT企業的主要投入仍是在諸如研發、擴大再生產、拓展市場等資本支出方面，此類支出的收益往往是無形的，在短期內甚至無法體現；再次，由于IT企業產品或服務投放市場，然后獲得反饋回報，需要一個周期，所以也不可能在產出上立竿見影。

3.4 風險與研發人員

成長期IT企業的效益很難在財務杠桿和經濟杠桿上體現出來，存在較大的經營風險和市場風險。因為IT企業屬于高新技術企業，技術的生命周期越來越短，只有不斷提高研發的科技含量、縮短研發周期和加強研發的市場針對性，才能成功應對以上問題。再者，同樣是因為以上風險，研發人員往往會選擇跳槽到成熟的大型企業或被其他企業挖走，這加劇了成長期IT企業的風險性，如何進一步留住、吸引、激勵研發人員也成為成長期IT企業內部管理的一個重大問題。

[1]黃澤成.IT企業成長動力研究[J].特區經濟，2007-04-25.

[2]陳創業.IT企業客戶關系管理應用研究[J].南京農業大學，2006-05-01.