RFID技術引發圖書館服務模式變革

張東方

張東方 女，1960年生。學士，館員。

科學技術是推動行業發展的動力，是引發業務模式變革的外因。20多年前，條形碼技術引入圖書館催生了自動化管理服務模式?，F今，RFID（Radio Frequency Identification）無線射頻識別技術在圖書館領域的應用，使圖書館智能化管理變成了現實。RFID引入圖書館成為世界圖書館界科技發展的最前端技術，在圖書館界將引發新一輪革命，促進圖書館服務方式與服務模式向更深層次發展。

1 傳統圖書館的服務模式

1.1 手工服務模式

傳統手工圖書借閱服務模式實行閉架借閱，讀者利用分類目錄和題名目錄檢索圖書索書號和書名，抄寫下來，交給館員，由館員入庫代替查找，找到后讀者填寫借書卡片上的姓名、單位、學號、圖書類號、圖書總號、圖書題名及借書日期等多項內容，最后館員核對準確無誤，方可辦理完借書手續。手工借閱圖書手續繁雜，費時費力，也使得圖書館員長年深陷于借還書、上架、整架等重復繁重的體力勞動之中，服務模式比較單一。

1.2 自動化服務模式

1.2.1 半自動化服務模式

上世紀90年代，我國圖書館開始逐漸實現計算機管理。在圖書館實現計算機管理的初期，通常流通借還服務仍延續閉架借閱的服務模式，這是一種半自動化的服務模式。在這種半自動化的服務環境下，只是將條形碼技術引進到圖書館流通系統，用條形碼識別圖書身份，具有可讀性、唯一性、準確性等優點，解決了傳統流通管理中的一些基本問題。讀者可以利用計算機檢索書刊，徹底從繁雜的手工卡片服務中解脫出來，一臺臺電腦取代了密密麻麻的卡片柜，但讀者仍然不能自己入庫查找圖書，由館員代為找書，館員勞動強度仍然很大，同時讀者等待時間相對較長，但圖書館的管理和服務水平還是有了大幅度的提升。之后，一次次計算機的更新換代，一次次圖書館流通管理系統軟件的升級換代，提高了工作效率，節約了讀者的時間，為讀者提供形式更加多樣化的服務。

1.2.2 全自動化服務模式

2000年以來，以數字圖書館技術為代表的現代信息技術在圖書館得到廣泛應用，我國圖書館特別是一些新落成的大中型圖書館，大都建立了現代化、自動化、立體化、全開放、藏借閱一體化的服務管理模式。這一管理模式以現代化技術與設備為支撐，以條形碼和磁條技術以及各種監控設備為保障，延長了開館時間，讀者可隨時入庫瀏覽借閱圖書，大大減輕館員勞動強度，也節約了讀者時間，有利于讀者查找到自己所需要的文獻，具有自主性、靈活性，大大提高了讀者對圖書館服務的滿意度。這種管理服務模式體現了人文關懷，符合時代發展的需要。

伴隨著高校招生人數的快速增長，讀者數量明顯增加，圖書館館藏圖書也逐年快速增長，讀者入庫又帶來了新的問題。讀者閱后的圖書隨處放置，造成圖書亂架現象嚴重，加之開館時間延長，人力資源緊張，書庫維護人員短缺，不能及時整理架位，使得亂架問題難以有效解決。另外條形碼不具備多標簽同時讀取能力，借還書時一次只能辦理一本書，也使得辦理圖書借閱手續時間較長，尤其是課間休息時讀者集中到館辦理借還手續，常常需要讀者排隊等待，一定程度上耽誤了讀者的時間。

目前，高校圖書館多已形成復合型的館藏資源結構體系，電子資源彌補了紙質圖書資源的不足，能滿足多數人的文獻資源需求。但高校讀者對圖書館文獻資源的利用率正在呈下降的趨勢，究其原因是讀者面對浩瀚的文獻信息，很難在短時間內獲取自己所需要文獻信息資源；讀者對圖書館服務的要求越來越高，需要圖書館跟上時代步伐，提高整體服務質量。圖書館服務的智能化逐漸被提上了日程。

2 現代圖書館智能化服務模式

RFID是20世紀90年代開始興起的一種自動識別技術，借助粘貼于識別物上的識別標簽，由可控機器通過射頻信號自動識別目標對象，并獲得一種全新的自動數據采集來完成信息識別的技術。RFID是一項綜合技術，同計算機技術結合起來，與圖書館集成系統融合，替換條形碼技術，通過非接觸和非線性可見方式傳送表示資料，以達到識別身份的目的。圖書館自助借還設備是對粘貼有RFID標簽的圖書進行掃描、識別和歸還處理的設備系統，用于讀者自助式完成圖書的借閱、歸還、續借、查詢等操作。

據初步統計，截至2011年底全國應用RFID系統的圖書館大約有60余家，占全國圖書館總數的0.4%。2012年9月筆者所在圖書館成功引進RFID技術，實現了讀者自助式借還的服務模式，這對本館來說無異于一次劃時代的變革。

2.1 RFID圖書館構成

RFID標簽是RFID系統的操作對象，記錄圖書資料信息，并具有安全防盜功能。RFID標簽通過與條形碼轉換，與圖書信息進行綁定，完成流通前的處理操作。RFID標簽讀取速率由原先的兩秒鐘讀取1個條形碼標簽，提升到1秒鐘讀取20個RFID標簽，可瞬間讀取大量的標簽信息。RFID標簽讀取的無障礙性、無方向性、不易污染性和高速性，是RFID系統圖書館區別于傳統圖書館服務模式的最根本元素，并使讀者自助服務得以實現。RFID標簽具有體積小、信息存儲量大、可重復使用、具有穿透性和安全性，不需要人工進行逐一掃描等優點。圖書館應用RFID標簽系統，將簡化圖書館借還流程，使圖書借還速率和流通次數得以提高，意味著圖書館投資回報率的提高。

自助式借還系統設備用于讀者自助服務，辦理借書、還書、續借以及查詢手續。采用RFID技術設備對圖書進行管理的最方便之處在于其能實施自助式圖書借還。操作簡單，指引清晰，讀者能快速進行自助借還的操作。將要借的圖書放到自助式借還設備指定區域，閱讀器便會讀取讀者借書證信息和圖書信息，RFID系統能對圖書進行批處理，一次可以完成多本圖書的借還識別工作，省時省力，減少了讀者等待時間，加快了圖書的流通速度。

安全門系統設備用于圖書安全防盜，被放置在書庫出入口，對圖書是否已辦理外借手續做出識別。安全門可根據RFID標簽記錄的相應信息判斷被檢圖書是否為私藏或借閱記錄遺漏圖書，并根據借閱信息數據庫儲存的記錄信息判斷這些圖書是否為讀者所借。只有已辦理過借閱手續的圖書才可以帶出館外，否則報警器鳴響給予提示。

2.2 RFID系統應用于圖書館的作用

RFID系統實現了讀者自助式服務、無障礙性運行操作，迎合了讀者自助服務、保護隱私的心理，減少了對館員的依賴。讀者在圖書館開放自主性的借閱環境中，體驗自我服務的樂趣，而表現出自覺性更強，行為更加規范，有效增強了館員與讀者之間的信任度，拉近了讀者與館員之間的距離，館藏文獻流通的速度明顯加快，館藏文獻的外借冊次實現了高速增長，文獻的利用率得到提高。新服務模式的運行深入貫徹了以人為本的服務思想，節約了讀者的寶貴時間。

圖書借還是圖書館最繁忙的業務工作之一，采用RFID系統后，大部分讀者都會選擇通過自助設備來完成圖書借還，節省了館員的時間及勞動強度，館員可騰出時間來為讀者提供更多更深層次的圖書館服務，推動了圖書館服務模式從人工服務向自助服務的轉變，將大量的一線工作人員解放出來，重新充實到其他部門，從事專業性更強的咨詢、研究等工作，在不增加人員編制的情況下，提升了圖書館整體服務水平，提高了圖書館服務的效率。同時采用自助借還服務還可以減少館員與讀者之間的摩擦，這為創造和諧的圖書館環境提供了有利的條件。

2.3 RFID自助式借還存在的問題

2.3.1 RFID拒借問題

在RFID系統的借書流程中，RFID讀卡器通過檢測借書證提供的信息判斷讀者借閱狀態是否正常，對借閱狀態不正常者，系統拒絕辦理手續。在系統運行中經常遇到這樣的情況，超期滯納金未付，RFID系統拒絕借書，由于種種原因讀者不能立刻交滯納金，只好失望而歸。

2.3.2 RFID系統圖書漏借漏還現象

RFID操作程序設定在讀者完成借還書手續后需要點擊返回才能退出系統，有的讀者在退出系統前離開，其他讀者所借圖書就有可能輸入到該讀者的借書證上，造成圖書錯借的現象。RFID標簽重疊會造成數據無法讀取，容易出現圖書漏借、漏還現象。

2.3.3 圖書損毀的認定難現象

讀者自助借還圖書，對于造成圖書破損、污損甚至惡意損壞都無法在第一時間內及時發現，難以確定是哪個讀者所為。但筆者認為，RFID在國內圖書館的應用還處于學習和試用階段，還沒有達到大規模的普及與應用，存在問題在所難免。

3 未來圖書館的服務模式

未來圖書館必將采用全開放的服務模式，RFID系統與借閱平臺網絡鏈接，實現圖書在線識別、查找、跟蹤與管理。讀者可以帶包入庫，取消存包柜，智能化清點館藏和整架，杜絕圖書亂架現象，減少館員與讀者之間的摩擦。RFID智能化圖書館實現自助借還系統、館藏典藏系統、RFID標簽編寫系統、智能安全門系統、圖書智能上架設備、館員工作站、RFID圖書標簽和RFID讀者證等功能。同時，RFID系統帶來的智能化、個性化和高效率，使館員角色發生實質性轉變，由傳統書刊資源保護者、傳遞者和監管者向信息資源提供者、開發者和詮釋者轉變。館員更多的時間和精力將用于讀者咨詢、文獻開發等深層次的服務。

總之，盡管RFID系統在圖書館的應用仍存在一些問題，但世界各國已對其越來越重視。隨著RFID系統在我國圖書館界的應用與普及，自助借還這種服務模式一定會呈現出無限的生命力，必將成為圖書館事業發展歷程中新的里程碑。

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