我國省級公共圖書館微博服務調查研究

龍 心

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

微博以其信息內容發布的個性化、信息傳播的交互性和及時性、信息獲取的自主性和選擇性等特征，在高校圖書館及其他專業圖書館得到廣泛的應用，已成為讀者了解圖書館、獲取圖書館信息資源的重要渠道。公共圖書館尤其是省級公共圖書館（以下簡稱省級館）是實現公共文化服務的主要承擔者之一，在網絡用戶急劇增加的新形勢下，利用微博開展信息服務，既是滿足大眾文化需求，又能提升圖書館的社會影響力。本文對省級館微博應用現狀進行調查，分析其存在的問題，探討了借助微博平臺深化圖書館服務工作的措施。

1 我國省級館新浪微博應用調查分析

筆者于2013年4月2日，在新浪微博平臺“微博搜索”框中逐一輸入我國各省級館（未包括港澳臺）的名稱，檢索出經新浪認證的12家省級館的新浪微博（廣東省立中山圖書館、吉林省圖書館的新浪微博未認證，未列入本文統計數據中）。由此可見，我國省級館新浪微博數量有限。

1.1 微博名稱設置分析

被調查的12家省級館的微博用戶名稱設置比較規范，為廣大微博使用者提供了便利。除上海圖書館、新疆維吾爾自治區圖書館、山東省圖書館、黑龍江省圖書館外，其他省級館采用了實名注冊，微博名稱都取自圖書館自有的名稱。在調查中，筆者也發現有些省級館在多個微博上開通了賬戶，因沒有使用規范的名稱注冊，圖書館微博難以進入使用者的視野，影響了微博的有效使用。

表1 我國省級館新浪微博服務情況統計表

1.2 微博創建時間分析

從表1可看出，省級館新浪微博創建時間最早的是上海圖書館，其他省級館都在最近兩年在新浪建立微博。這表明微博這一新興媒體在省級館的應用，只是近兩年才在得以實施。除了12家省級館在新浪網站開通微博外，其他省級館正準備申請注冊微博，微博服務模式逐漸被省級館管理者所重視。

1.3 粉絲數量分析

據張楠的統計，在微博粉絲數排名前10位的圖書館中，只有1家是高校圖書館(廣東外語外貿大學圖書館)。這說明公眾更關注公共圖書館的微博，特別是省級館的微博。新疆維吾爾自治區圖書館微博的粉絲數量達20264人，位于被調查的省級館微博粉絲數量的第一位，首都圖書館、陜西省圖書館、上海圖書館的粉絲數量分別位居2～4位。首都圖書館的新浪微博粉絲數在2012年4月30日為7263人，而到2013年4月2日該館微博粉絲數量有12311人，在不到一年的時間里，該館微博粉絲的數量增加了5048人，增長率達69.5%。從以上分析可看出，省級館的微博關注度不受微博創辦時間以及圖書館所在地域的影響。微博的特色化服務，是吸引廣大網絡用戶廣泛關注圖書館微博的主要原因。

粉絲是圖書館微博的用戶，粉絲數量越多，說明圖書館微博受到越來越多用戶的關注。從表1可看出，目前省級館微博粉絲數量分布不均勻。粉絲數量的分布不均勻，證明有的圖書館微博內容傳播范圍較窄。

1.4 微博數量分析

微博數量反映了圖書館借助微博平臺提供服務的情況。從表1的統計結果可看出，上海圖書館的微博數量最多，達6477條。與其他圖書館微博相比，所調查的大部分省級館微博的數量偏少。據張楠的《微博在國內圖書館中應用狀況調查及相應發展對策》一文統計：杭州圖書館的微博數達2156條，微博更新頻率每天11.78條。有的省級館雖然搭建了微博平臺，但沒有利用微博平臺及時發布相關信息，微博更新頻率偏低，圖書館微博難以引起網友的關注。網民關注圖書館，利用圖書館微博了解圖書館的動態，如果圖書館長期不更新微博內容，就會導致用戶疏遠圖書館微博，圖書館微博粉絲數量就會逐漸減少。

1.5 微博內容分析

通過對省級館微博內容的進一步分析，筆者發現被調查的省級館微博的內容主要集中在以下三個方面：（1）發布圖書館消息公告。如發布圖書館節假日開放公告、講座活動通知、圖書館業務活動等。（2）向讀者推薦新書。很多省級館微博都設置了好書推薦、新書推薦等話題，向讀者介紹圖書館所采購的新書。（3）轉發微博內容。將其他微博上發布的新聞、事件、評論，或將有關知識轉發到自己的微博上，是大多數省級館的做法。微博具備主動推送的功能。讀者如果對某個圖書館感興趣，只需在其微博上加“關注”即可，當該微博更新信息時，其更新內容會自動傳遞給“關注”它的讀者。從這個角度講，微博是圖書館進行知識推送的理想途徑。少數館提供了知識推送服務，但知識推送服務學科性不強，知識推送服務以介紹書評為主。較少省級館發布有關數據庫資源介紹、信息咨詢等微博內容。大部分省級館僅將微博作為服務一般用戶的一個平臺來看待，沒有充分利用微博的特征，面向黨政機關、科研機構、教育機構的用戶開展專題信息服務。

2 我國省級館微博服務的對策

2.1 建立全國省級館微博聯盟，規范圖書館微博服務

“在今天的世界上，沒有任何公司可以靠單干保持競爭優勢?！痹谑袌龈偁幦遮吋ち业慕裉?，企業為了壯大發展實力，建立企業聯盟，以贏得競爭優勢。為了得到廣大讀者的關注，創造良好的發展空間，圖書館聯盟紛紛成立，在資源共享、館際互借、人員培訓等方面取得了較好的效益。建立全國省級館微博聯盟，建立聯盟平臺，宣傳圖書館，及時發布圖書館服務內容，開展微博信息服務，可提升圖書館微博的影響力，吸引更多的讀者加入圖書館的微博，成為圖書館的粉絲。筆者建議，可成立以國家圖書館為龍頭、各省級館為成員的省級館微博聯盟運作機構，通過建立微博內容發布機制、讀者交流機制、讀者信息反饋機制，制定《圖書館微博服務標準》《圖書館微博服務人員服務規范》，以及各省級館設立專門管理人員，把圖書館微博打造成粉絲獲取圖書館信息、了解圖書館發展動態、掌握信息檢索知識、提高個人信息素養的重要平臺。

浙江公務微博聯盟的建立，為全國省級館微博聯盟的建設提供了寶貴的經驗，網絡技術、計算機技術、數字化技術等現代信息技術的應用為構建全國省級館微博聯盟提供了技術支撐，省級館的地位、服務功能以及省級館發展現狀、自動化系統的應用等為建立全國省級館微博聯盟奠定的基礎。建立全國省級館微博聯盟，是省級館開拓服務新領域、為公眾提供基本文化服務的迫切需要。聯盟運作模式可采取會員制方式，通過簽訂《全國省級館微博信息服務協議書》，每年交納一定的信息費，就可成為聯盟會員。在建立全國省級館微博聯盟網站的基礎上，依托數字化的微博服務平臺，為粉絲提供時效性強、針對性強的服務。

2.2 正確引導，提升省級館微博服務的覆蓋面

為了占領網絡微博的新陣地，讓微博成為展示圖書館新變化的窗口，省級館應加大宣傳力度，正確引導讀者申請微博，加入圖書館微博，提升圖書館微博服務覆蓋面。第一，圖書館可舉辦學者論壇、學術演講、學術沙龍、學術講座等活動，邀請新浪網、騰訊網等網絡宣傳媒體的專家、學者向讀者講授微博知識及利用微博進行學習的方法，使讀者知曉微博，從而申請微博，關注圖書館的微博。如上海圖書館邀請兩位有著資深網絡玩家身份的著名作家陳村、學者嚴鋒作客“上圖講座”，共論微博時代的閱讀現狀和網絡時代下人們的讀寫方式，使前來聆聽講座的讀者深受啟發。第二，利用圖書館的電子閱覽室，為讀者開展微博知識培訓。電子閱覽室不僅是讀者查詢信息、檢索資料的場所，更應是讀者獲取網絡信息、進行網絡休閑的地方。讀者尤其是老年讀者的網絡知識比較缺乏，圖書館可通過培訓的形式，提高他們的信息素養，幫助他們申請微博，加入圖書館微博，成為圖書館的粉絲，從而使他們在家里通過微博便可了解圖書館的服務內容，足不出戶地獲取圖書館提供的各種知識。第三，通過發放宣傳手冊，向讀者宣傳圖書館開通的微博。圖書館通過開展微博宣傳活動，可提高圖書館微博的服務效益。第四，省級館應發揮龍頭作用，帶動基層圖書館建立微博，讓基層圖書館的微博與省級館的微博進行鏈接，使用戶不僅可瀏覽基層圖書館的微博，而且能通過鏈接瀏覽省級館的微博。第五，省級館應加入高校圖書館的微博，成為高校圖書館的粉絲，以此擴大省級館微博服務的覆蓋面。

2.3 整合資源，打造省級館微博服務優質品牌

2.3.1 加強微博資源建設，夯實服務基礎

圖書館建立微博，只是構建了一個網絡服務的平臺。注重服務資源建設，是打造省級館微博服務優質品牌的基礎性工作。一是整合圖書館資源，對圖書館核心業務資源進行整合，并發布到微博上。公共圖書館面對的是各種類型的讀者，讀者需求呈現多樣化、個性化的特點。因此，省級館微博資源內容應以特色資源為主，其他資源為輔。如浙江圖書館可將其建立的《浙江家譜總目提要》數據庫、風景浙江、越劇資料庫、新編地方志、浙江期刊選目、浙江藏書史、浙江圖書館地方志聯合目錄、浙江名山古寺圖錄等數據庫利用微博平臺向粉絲介紹。二是整合網絡資源。調查讀者需求，針對性地開展網絡資源整合，建立網絡專題資源導航系統，并鏈接在圖書館的微博上。粉絲瀏覽圖書館微博，便可通過鏈接地址，登錄網絡專題資源導航系統，查詢專題信息。三是將圖書館聯盟的OPAC系統鏈接在微博上，實現資源共享。圖書館聯盟可構建包含所有成員館的書目數據庫，建立聯合OPAC系統。各個成員館可將聯合OPAC系統通過微博進行介紹，并提供訪問地址。粉絲登錄圖書館微博，通過統一的OPAC檢索系統，便可查詢所需文獻的信息及館藏地址，從而向文獻收藏館借閱。

2.3.2 采取多種服務模式，豐富省級館微博服務內容

一是開展信息服務。省級館除了借助微博平臺提供資源導航、新書通報、書目推薦、圖書新聞發布、活動通知等信息外，更要利用微博及時、便捷、短小、精悍的優勢，主動將讀者所需信息推送給讀者，為讀者提供個性化的實時信息服務。例如：圖書館利用微博向讀者介紹館內書刊及各種數字資源、讀者關注的各種信息等；邀請專家學者對重要圖書進行評論，鼓勵讀者寫書評、摘要，把讀過的好書推薦給讀者，激發讀者的閱讀興趣；將微博作為一個重要的信息中轉站，提取用戶最關心、最感興趣的信息推送給讀者。成都圖書館微博絕大部分就是對本館數字資源和特色數據庫的推薦報道，這對于館藏文獻資源的利用起到了極大的推動作用。

利用微博開展參考咨詢服務，使問答雙方的交流更具實時性與互動性。對圖書館而言，通過微博開展交互式參考咨詢服務，可為有相同或相似需求的讀者同時提供信息服務，能夠實現一對多的多容量信息交流。讀者在咨詢的過程中參與交流，能在最短的時間內得到最符合自己需求的答復，微博簡潔、快速、互動的特點會給咨詢者帶來直觀、生動、快捷、親和的新體驗?；谖⒉┑膮⒖甲稍兎沼涗?，以及微博所提供的豐富的統計數據，均可作為FAQ內容發布到微博上，實現資源共享。

二是開展在線信息素質教育。在網絡環境下，圖書館應充分利用網絡開展信息素質教育，微博可以作為一種有效的用戶教育和培訓的手段。由于微博字數的限制，圖書館可以提取講座視頻的文字、圖片信息等發布在微博上，將圖書館利用、文獻檢索、數據庫應用、網絡信息資源搜索等方面的培訓課件以及講座視頻鏈接在微博上，豐富讀者教育活動內容。

三是借助微博平臺，實現人際溝通。圖書館的工作是一個由眾多環節構成的整體，處在不同崗位上的工作人員需要及時進行溝通與交流，以保證整個圖書館體系的正常運轉。借助微博平臺，圖書館領導可以及時了解到員工的工作狀態、工作中存在的問題等，圖書館員也可將在工作中遇到的問題在微博上及時提出、尋求幫助，與其他館員共同探討解決的方案。圖書館各個部門之間信息的流通、分享和傳播由此得以順利實現，全館各個環節的工作更加協調順暢，圖書館團體的凝聚力得以提升。

關注加入圖書館微博的讀者，根據讀者對圖書館服務的評價，了解讀者心理及需求，進而改進工作，這有利于維護讀者的權益。如讓讀者參與圖書選購，可彌補采訪人員知識結構單一的缺陷，使所選購的圖書能更好地滿足讀者的閱讀需求。讀者利用微博發布自己需要的書目信息，圖書館員便可了解讀者的閱讀需求，進行有針對性的采購，以提高館藏圖書的利用率。

此外，圖書館員通過微博可以快速分享到其他同行提供的學術信息和研究成果，及時得到不同地域、不同領域專家學者的指導，對促進圖書館內部以及館際之間的學術交流、業務學習大有裨益。

[1] 張楠.微博在國內圖書館中應用狀況調查及相應發展對策[J].情報資料工作,2012(1):102-104.

[2] 張天穎.微博在省級公共圖書館中的應用探討[J].現代情報,2012(3):156-158.

[3] 劉靜.我國高校圖書館認證用戶微博調查分析——以新浪微博為平臺[J].圖書館學研究,2012(1):90-95.