提高QC小組活動診斷能力保證成果評審質量

張俊嶺 馮剛云 許秀菊 蔡東梅 胡衛紅 周愛芳

1.中國石化中原油田分公司 建設集團公司 （河南 濮陽 457001）

2.中國石化中原油田分公司 采油三廠 （河南 濮陽 457061）

QC小組活動作為全面質量管理的一項重要工作，越來越受到世界各國的重視，目前已成為世界各國質量工作的一個重要部分。隨著市場經濟的發展，人們質量意識的不斷提高，各地開展QC小組活動更加普及，其內容也更加廣泛、更加豐富，活動質量也越來越高，對QC小組診斷師的要求也越來越高。無論是省部級還是國家級的QC小組活動診斷師，必須具備一定的素質和較強的評審能力，才能確保成果評審質量。

1 QC小組活動診斷師應具備的基本素質

1.1 系統接受過省部級或國家級診斷師培訓，取得“資格證”

作為一名QC小組活動診斷師，除了具備一定的學歷職稱，具備較高的質量管理水平和豐富的質量管理經驗以外，還要系統地參加一次或多次質量管理小組的基礎知識培訓。如果是初次參加入門培訓，那么通過培訓將對QC小組活動產生基本的認識，能夠明白QC小組是什么，了解QC小組的基本概念、性質、特點及其活動宗旨和作用，學習掌握QC小組的組建與推進方法、小組活動程序、成果評審標準、常用統計方法基礎知識及其在QC小組活動中的應用等。如果是參加提高班培訓，則有機會聆聽到國內權威質量管理專家講授的質量管理理念和方法，提高診斷師的質量管理水平。

1.2 熟練掌握QC小組活動的基本程序

QC小組診斷師首先必須明確PDCA循環在質量管理活動中的重要性，認識到PDCA循環是全面質量管理的根本，是QC小組活動的基礎。其次對QC小組程序“四個階段、十個步驟”的內容應該捻熟于心，評審時才能游刃有余。當然，一項好的QC成果，決不是簡單套用程序步驟，因為每一個步驟之間都存在著內在的邏輯關系，而且具有嚴密的邏輯性，如果只是生搬硬套，則會出現程序不貫通，內容前后不對應的問題。

1.3 能夠準確區分不同類型QC小組活動之間的程序差異

QC小組根據課題類型分為5種:現場型、攻關型、管理型、服務型和創新型，按照活動程序5種類型又歸類為“問題解決型”（現場、攻關、管理、服務）和“創新型”?！皠撔滦汀闭n題與“問題解決型”課題存在著本質上的不同。

兩者的主要差異有以下4個方面:

（1）立意不同:“創新型”立足于原來沒有的產品、項目、軟件、方法以及材料等，而“問題解決型”是在原有基礎上的進行改進或提高。

（2）程序不同:“問題解決型”課題的現狀存在著問題，與標準相比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策并加以實施，把問題解決，從而達到目標。而“創新型”課題的現狀沒有問題，所以就不需要分析造成問題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態，尋找突破點，研究、確定最佳實施方案就成為其主要內容，因此在活動程序上就有一定的差距。

（3）結果不同:“創新型”經過活動可以取得新技術、新產品、新工具、新材料等；“問題解決型”是在原來的基礎上進行的。

（4）參與人員不同:“問題解決型”通常是以生產和服務一線領導、管理技術人員、員工為主體開展活動，“創新型”課題常為科研人員、設計開發人員、技術人員與管理人員共同合作。

問題解決型根據課題來源不同又可分為 “自選型”和“指令型（或指導型）”。如果診斷師對“自選目標”和“指令性目標”界定不清、活動步驟或內容顛倒；程序內容描述與步驟的標題不符，步驟之間邏輯關系不清，就不能做出判斷，找不出問題的癥結，評審時也就不能切中要害，達不到診斷的效果了。

1.4 掌握統計工具用途和繪制方法

選擇適宜的統計工具，可以有效地對數據進行整理分析，以提高判斷問題的準確性，提高解決問題的效率。作為一名QC小組活動診斷師，不僅自身要明確新老7種工具及常用的柱狀圖、餅分圖、折線圖、正交試驗等統計方法的用途和繪制要求，而且能夠舉一反三，指導小組成員正確運用統計方法有效的解決問題。目前，由于診斷師水平的參差不齊，有些申報省部級及國優的QC成果仍然存在統計方法應用不當或錯誤的問題,這些問題主要如下:

（1）有的QC小組成果只應用傳統的統計方法，如兩圖一表（柱狀圖、因果圖、對策表），排列圖、正交試驗、箭條圖、PDPC法等質量工具用的比較少。

（2）有的成果盲目追求新穎、復雜的統計方法，失去應用統計方法的意義。有些小組對統計方法不理解，用后不但起不到應有的作用，反而畫蛇添足，甚至導致結果錯誤。

（3）對常用的工具方法也存在選擇和使用不正確情況。如樹圖、因果圖、關聯圖選用不當，排列圖繪制錯誤，正交試驗沒有對選出的最佳因素組合進行試驗等問題。

（4）由于對QC活動中統計方法不了解或不掌握，有些QC小組活動中可以選用統計方法而沒有選用。如在實施對策環節，小組活動進入了質量改進的實質性操作階段，各種改進過程及活動效果都需用數據表達，因此，可用的工具及方法也很多。如:調查表、直方圖、控制圖、矩陣圖、PDPC法、頭腦風暴法、流程圖、正交試驗設計法等，很多小組活動人員由于對統計方法不熟悉，沒有根據自己處理數據的實際需要恰當的使用，而是采用一些非數據性的統計方法，如用文字描述，不能生動、直觀展現成果的對策實施過程，降低了QC小組成果質量。

2 QC成果診斷和評審的側重點

2.1 注重程序評審

在日常評審中發現不少成果報告有明顯的倒裝，套用痕跡，思路不清晰，程序不正確，有些成果是按照科技論文、技術方案的格式編寫的。出現這種現象的原因主要是小組成員對PDCA程序不熟悉，各階段之間的內在關系不清楚，簡單地照搬照抄，導致成果邏輯混亂。作為QC小組活動診斷師，必須思路清晰，迅速理清QC成果的程序結構和存在問題，從方法步驟上給予正確的指導和評價。

2.2 注重事實評審

（1）判斷小組選題是否能夠圍繞現場存在的問題進行，通過開展QC小組活動，是否解決了生產現場的工藝、設備、儀表等問題，并達到了預期的目標。

（2）小組是否以事實為依據，用數據說話。QC小組活動的每一個環節都應該建立在事實和數據的基礎之上。為什么選這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否包含相應的措施，是否已完成，有沒有達到預定的效果等，都需要用證據來說明，而這些證據應是客觀的而不是主觀的。收集的數據要能反映客觀事實、要具有可比性和時效性。有些成果要因確認環節沒有到現場驗證、測試、測量，只是理論分析；有些定性描述的多，定量分析的少，沒有體現以事實為依據，用數據說話的原則。診斷師在成果評審時要能夠煉出火眼金睛，根據成果材料中提供的數據、圖片和錄像等資料進行綜合分析判斷，確定成果活動的真實性，解決問題的成效性。

2.3 注重專業評審，但避免在專業技術上鉆牛角尖

QC小組成果是質量管理理論與專業技術相結合的產物，這也是質量管理小組活動與其它成果的主要不同之處。很多初次參與QC成果評審的診斷師，由于在某些專業技術領域造詣深厚，遇見專業問題就抓住不放，剖根問底，使成果發布會成了專業分析會，偏離了QC小組是質量管理小組，主要是運用PDCA循環程序和多樣化的方法來解決身邊的各種技術、質量問題的原則。因此，QC小組診斷師在評審現場攻關型或創新型的成果時，應注重專業評審，但是避免在專業技術上鉆牛角尖。

2.4 注重效果評審

（1）課題是否具備時效性。評審QC小組課題時一般應從以下3個方面來考慮:①課題是否在專業技術方面具備先進性；②是否從現場或小組本身存在的問題方面選題；③是否以前申報過此類課題。以前申報過的課題如果重復申報，不僅浪費了時間、精力，而且成果在管理和技術上都已經落后，不具備時效性。

（2）是否體現了改進和創新。評審一個QC成果是否優秀，不僅判斷其是否符合程序，邏輯是否清楚，其核心和亮點部分是在“對策實施”環節中，要考察QC小組成員是否全部參與，改進、創新成分是否顯著，統計方法是否具有啟發性。這樣的成果才具有推薦價值，才能在行業內進行學習和推廣。

（3）鞏固措施是否可行。①把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如改進的工作方法、工藝參數等）初步納入有關標準，報有關主管部門批準，技術含量高的技術創新可申請國家專利或者企業工法，以體現成果轉化情況；②是否再到現場檢查確認，是否按新的標準、方法、制度操作（工作）和執行；③在取得效果后的鞏固期內是否做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩定的就可以。

3 成果診斷和評審應關注的問題

3.1 善于發現成果評審中出現的各種問題

QC小組活動診斷師，不僅具備診斷QC成果常見問題的基本能力，如QC小組活動選題太大、口號式、手段加目的；選題理由太多、不直接；現狀調查未給目標值設定提供依據；目標值太多、不定量；原因分析選用工具錯誤或工具運用存在問題；要因確認采用0、1法或舉手表決、只挑出部分末端因素進行確認；對策表項目不全、目標不可查；對策實施文字多圖表少；效果檢查沒有鞏固期、沒有有關部門確認、計算經濟效益用假定年度；鞏固措施沒有將對策表中有效的措施納入具體標準等。而且，對于QC成果呈現出的各種“疑難雜癥”，更需要診斷師的真功夫，診斷師要能在成果發布過程中迅速對成果進行全面深入的解讀，號準脈，找準問題，為小組成員提出高水平的建議和意見，利于成果質量進一步提升。

3.2 提高QC成果評審的權威性

如果QC診斷師內功不夠，對QC小組活動程序、專業技術及多媒體新技術不熟悉，現場評審時不能準確地分析問題、找出問題根源，只憑印象、感覺來判斷，對專業技術問題沒有提到點子上，甚至出現“外行話”，降低QC成果評審的權威性，起不到拋磚引玉、相互交流、學習和提高的目的。

評審時應注重提高人員素質，以人為本，對相關單位和人員的活動成效應予以肯定和鼓勵。指出不足之處時，要實事求是，抓住重點，具體指出每一個問題，并說明依據。針對不足，還要指出應該采取的正確做法，以便下次活動加以改進。

4 結論和建議

目前，QC小組活動已經拓展到節能、安全、環保等多個領域，為進一步提高小組活動成效，改進企業管理水平，QC小組診斷師只有與時俱進，不斷掌握新知識，新方法、質量管理新理論，力爭在QC小組活動程序上成為專家，在專業技術上成為行家、通家，這樣才能更好地推進本企業和同行業的QC小組活動，促進員工實現自身價值的同時，創造出更多的社會價值。

[1]呂青,陳秀云.質量行動力 QC小組活動ABC[M].北京:中國計量出版社，2009.