E.ON集團2011可持續發展報告研究

龔鶴強

德國E.ON能源公司（E.ONGroup）是一家處于世界領先地位的歐洲能源公司，是世界上最大的投資者擁有的電力與燃氣公司之一，總部位于德國的杜塞爾多夫，全球范圍內的員工數量近79000人。公司通過（可再生）電力和天然氣價值鏈、勘探、生產、運輸、貿易和分銷等多種生產經營活動，在2011年銷售額達1130億歐元。

E.ON集團從2005年開始發布第一份企業責任報告，到2012年已連續發布8份與可持續發展相關的企業社會責任報告。這8份報告在披露議題、報告范圍和參考依據方面均無實質性變化。報告所披露的議題均可以歸屬市場、環境、員工和社會四大范疇；報告的范圍包括總公司和分屬機構。

報告的特色及亮點

報告整體結構分為可持續發展的舉措、可持續發展的踐行領域和2011年關鍵數據三大部分。其中，第一部分“舉措”涵蓋了公司對可持續發展的承諾、原則、組織管理機構、利益相關方的管理、報告的驗證標準；第二部分“踐行領域”是報告的主體，涵蓋公司所履行的不同類別的具體責任，包括氣候保護、技術研發、責任采購、環境保護、社區參與、客戶滿意、健康安全、勞動力的挑戰；第三部分“關鍵數據”是以量化的指標披露了公司在經濟、社會、環境方面的績效?？蚣芙Y構清晰使讀者能夠迅速了解全文的結構。

1.報告設計特點

報告以網絡版形式發布。E.ON的報告以網絡版的形式呈現在公司的網站上。點擊“可持續發展”導航，呈現在頁面左側的內容不僅包括了組成報告的核心部分：舉措（Approach）、踐行領域（Fields of Action）、2011年關鍵數據（Key Figures 2011），還包括了其余相關內容：區域活動（RegionalActivities）、下載中心（DownloadCenter）、Contact（聯系方式）。

目錄簡潔。報告目錄分級清楚，以最簡潔的詞語高度概括報告內容。如下圖所示，報告第88頁的標題是“CustomerOrientation in all Markets（在所有市場中以客戶為導向）”，隨后的文字都圍繞在這一議題進行介紹，目錄高度概括了通篇的內容，不僅起到快速檢索、揭示、傳遞報告內容的作用，還能輔助讀者讀后回憶、概括報告的內容。

報告內容附有網頁定位。PDF版本報告每一頁的頁腳都提供了本頁報告內容在網絡版的具體網頁定位，方便讀者登錄公司網站閱讀本頁報告在網頁上的內容。

2.報告內容特點

總裁致辭緊扣主題?？偛弥罗o的標題（“塑造可持續的變化”）和內容與報告名稱（“可持續發展報告”）密切相關?？偛弥罗o清晰明確，閱讀這部分內容可以了解公司的整體情況、戰略、使命、價值觀；清楚公司實施可持續發展的理念、方法和途徑。

自我承諾凸顯管理層重視履行社會責任。在總裁致辭之后有另外一部分內容是E.ON管理委員會對履行社會責任的自我承諾，這部分內容主要呈現了公司管理委員會承諾他們對各利益相關方、環境、可持續發展要承擔什么樣的責任。讀者可以了解公司管理層對履行社會責任的態度和決心、公司將會在哪些領域履行什么方面的責任以及會采取什么行動措施。

將“利益相關方管理”單獨成章。在報告結構的“舉措”部分，將“利益相關方管理”單獨列出成章。在這部分，首先介紹了利益相關方的組成概況、各方對公司的重要性以及公司與利益相關方的對話渠道；其次介紹了公司為實現可持續發展所參與的最重要的可持續發展倡議；再次介紹了公司是如何滿足內外部利益相關方需求的，基于此需求制定了公司的可持續發展工作計劃。

披露議題識別的方法。報告披露了議題產生的來源和選擇的過程，不論是內部利益相關方還是外部利益相關方都作為公司制定戰略的參考點，公司依據這些議題對內外部利益相關者的重要性做出等級評價，根據重要性的評價結果制定可持續發展計劃。

與GRI的詳細對標。報告將其所涉及的指標與GRI指標對比，便于讀者看到公司報告在多大程度上符合GRI的要求、在哪些地方可以找到報告所涉及的指標、哪些指標未被納入報告以及哪些指標已經通過審驗。

另外，報告的GRI對標具有以下幾點特色：第一，E.ON把“指標索引”作為報告的一個重要組成部分，而不是將其置于報告最后作為附錄；第二，除了以一級標題和二級標題的形式標注出所涉及的GRI指標，還在每個指標下，用下劃線標注出報告中與之相應的標題；第三，如果想閱讀這些標題內容，此部分指明了在哪些出版物中可以找到它們，如AR代表的是年度報告；第四，這些指標在報告中的披露程度在頁面右側以“完全涉及”、“部分涉及”、“未涉及”和“不重要”的標識標注出來；第五，這部分內容還包括了對選定指標的注釋和補充信息。

報告主體部分首先呈現未來的工作計劃。在報告的主體部分“踐行領域”首先向讀者呈現了2012-2015年的社會責任工作計劃，對目標的描述從目標量化到具體的指標，計劃的11個組成部分是以內外部利益相關方對話的結果為基礎而形成的。使讀者能夠清楚地看到公司未來可持續發展的目標、實現這些目標準備采用的具體措施和具體標準。

報告主體部分的議題鮮明、描述邏輯清晰。這部分內容一共包括8個鮮明議題，按照先描述概況再披露行為措施的順序進行介紹。每個議題都有明顯的一級標題方便讀者查閱，每一個議題內，有清晰的二級標題指引讀者閱讀相關內容。這樣安排報告主體，可讓讀者了解到公司可持續發展包括的重大議題、對每個議題的解決方法和政策措施、最終產生的結果和影響，讓利益相關方更加清楚公司所面臨的實質性的問題和利益關注點；披露每個議題的處理過程和最終結果，讓利益相關方看到公司為此付出的努力。

績效指標的披露。報告“2011年關鍵數據”部分通過一系列在經濟、社會和環境上相關的量化指標，說明公司在實施項目、執行戰略中的績效。如下圖所示2011年公司二氧化碳排放總量的情況：第一，披露了連續三年的績效情況，形成績效變化的對比；第二，披露范圍涵蓋業務所在國家，體現了報告的國際化趨向}第三，在數據下方有一段文字對其進行解釋說明，加深讀者的理解；第四，凡是經過審驗的數據，都在頁面上方標有審驗的標示。

負面信息的披露。在報告的“2011關鍵數據”部分，報告詳細披露了負面信息，以及應對負面信息的措施和取得的成效。例如，報告在披露與環境相關的負面事件時（引流管泄漏事件、嚴重噪聲排放事件、過量粉煤灰排放和漏油事件），還說明了公司在應對這些事件時所采取的行動、花費的資金和調動的人力。

3.公司管理和實踐方面

保護氣候——投資可再生能源技術。E.ON集團采取了各種有效措施以保護氣候，為顯著降低公司能源結構中二氧化碳的排放強度，公司在過去的5年中投資70億歐元用于發展可再生能源技術，在未來的5年，公司將繼續投資70億歐元于可再生能源技術。

發展技術——多方協調、共同研發。E.ON集團與國際上主要的智囊機構、高等院校和技術公司協作，將全球知識技術有效地轉化為能為公司創造價值的技術，以滿足對于能源的廣泛需求，實現更加可持續的未來。

盡責開采——與專家合作實施開采。E.ON集團不僅一直遵循具有約束力的責任采購原則，制定一系列措施以降低開采風險。為了保證開采過程不影響環境發展，采購負責人不僅嚴格遵循采購指導準則，更重要的是尋求可持續發展專家的技術支持，在專家的指導下實施開采工作，保證附近環境的可持續發展。

社區參與——開展能源與環境教育。E.ON集團在“能源與環境教育”方面通過“學校環境冠軍”和“能源體驗”等活動，幫助學校降低能耗和開展能源檢查，通過在線學習平臺的互動方式使學生通過游戲了解能源供應的不同區域影響和全球性影響，并將活動在Facebook上進行宣傳。

客戶導向——利用NPS，密切關注客戶需求。E.ON集團通過“調查～反饋”的方式回應客戶的期望，使用凈推薦值（NPS），測量客戶的滿意度，讓客戶以十點評分等級評價他們愿意向朋友介紹E.ON集團的程度，并解釋原因，公司的區域團隊分析這些意見，進一步完善服務。

健康與安全——制定《安全改進計劃》。E.ON集團堅持“事故零容忍”原則，把健康與安全（H&S）文化貫穿于整個集團，制定《安全改進計劃》，持續改進職業安全。依據公司每年更新的《安全改進計劃》，HSE委員會讓各個單位開展具有前瞻性的風險分析，確定降低風險的具體目標。公司定期檢查計劃所涉及的范圍和準備情況，將計劃中的指標完成情況與中高層管理人員的薪酬掛鉤。

4.報告議題披露特點

E，ON集團領導層發出自覺履行社會責任的自我承諾，凸顯集團對社會責任的重視。報告邏輯清晰、內容充實，披露了氣候保護、技術研發、責任采購、環境保護、社區參與、客戶滿意、健康安全、勞動力的挑戰等8個利益相關方關心的議題。但部分議題披露不夠完整全面，如經濟方面沒有披露負面事件給公司帶來的直接和間接經濟損失；環境保護方面沒有披露經營行為給環境和生物帶來的不良后果以及預防補救措施，也沒有收集和披露排水及徑流對生物多樣性的危害影響。

啟示與借鑒

1.形式方面

利用社會責任專欄及時發布社會責任信息。利用現代化通訊手段將公司社會責任理念、實踐和報告發布及時傳播、不定期披露和更新，便于利益相關方及時獲取更多的有關公司在此方面的信息，使信息傳播更加及時有效。

2.內容方面

披露詳細的GRI對標信息。建議將指標索引作為報告的主體部分并用非常詳細的方式標識出披露的議題、所在出版物的頁碼以及披露程度等情況，便于讀者獲取詳細、全面的信息。

報告主體部分首先披露未來四年社會責任工作計劃。建議先以未來計劃的形式，向利益相關方呈現未來幾年公司在社會責任方面的發展計劃和重點領域，利益相關方根據工作計劃閱讀后續的重點議題，對比社會責任計劃的執行情況。

將“利益相關方管理”單獨成章，便于利益相關方集中閱讀相關信息。報告應將“利益相關方管理”章節單獨列出，這部分內容應包括利益相關方的組成、他們對公司的重要性、公司與他們的溝通方式以及最后達成的效果等，集中呈現利益相關方信息，便于讀者迅速定位需要的信息，高效地閱讀相關信息。

堅持信息披露的透明度（突出事實）和平衡性。報告在披露信息過程中應當秉持公開性、全面性、真實性和可靠性的態度，最大程度滿足各利益相關方的知情權。對于負面信息應當全面、客觀、公正地進行披露。

以數據、圖表呈現績效。建議使用客觀、準確的數據配以直觀的圖表來說明公司在環境、社會和治理方面的績效，便于讀者快速獲取績效狀況并與歷年績效、同行績效進行對比。

3.實踐方面

聯合科研院校共同研發前沿技術。發展清潔能源、減少二氧化碳排放、提高生產經營效率僅依靠自身的力量略顯薄弱，公司應當與在某一領域的杰出研究機構共同合作，將知識技術轉化為公司的實用價值。

開展環境教育。企業應當開展與經營業務有關的環境教育活動，比如低碳行動、綠色節能、減排指導，這些活動可以深入學校、居民小區、工作場所，以親身體驗、共同合作等方式向各利益相關方進行宣傳教育?；顒雍?，應當評估活動效果并進行大范圍的積極推廣，達到全社會范圍內的良好推動效果。

注重客戶需求，增加客戶滿意度。企業應采取恰當的方式，比如入戶調查、隨機發放問卷等方式，了解客戶的需求、意見和滿意情況，根據調查結果，有針對性地提出解決方案，持續提高服務質量，增加客戶滿意度。

制定安全改進計劃。企業應制定《安全改進計劃》以增加職業安全，按安全計劃內容制定安全預期指標，要求各責任單位針對這些指標制定風險分析和降低風險的具體目標、措施，定期檢查這些指標完成情況，并將此與管理人員的薪酬相關聯。

細化社會責任工作計劃。企業應當根據公司戰略，細化社會責任的工作計劃，促進公司與利益相關方進行開放和透明的對話，使利益相關方了解公司企業社會責任各項事務開展的計劃。

4.管理方面

完善社會責任治理結構和相關守則。企業應該設置分工明確、職責清晰的社會責任治理機構，輔之以行之有效的規章制度，在環境保障和制度保障得到支持的同時還應該得到政治的保障，即公司管理層應當共同發起履行社會責任的承諾，自上而下重視并推行社會責任。

編輯 趙鈞