增進共識 凝聚心志 同心同德 共謀發展——深州市醫院強化醫院文化建設紀實

閆明香 吳志超

深州市醫院是一所集醫療、急救、教學、康復為一體的二級甲等綜合性醫院，從上世紀80年代起，他們就緊跟時代潮流開始了醫院文化建設，并取得了顯著成效。近年來，為更好地調動廣大干部職工為醫院科學發展做貢獻的積極性，他們進一步加強了醫院文化建設。堅持以醫院文化建設增進全院干部職工的價值共識，激發全院干部職工開拓創新、甘于奉獻的內在潛能，從而增強了醫院的向心力、凝聚力、號召力，為醫院科學發展提供了堅強的思想保障和智力支持，先后創建成全國百姓放心示范醫院、全國愛嬰醫院、全國模范職工之家、河北省文明單位、河北省百佳醫院……同時，在深州市行風評議中，連續五年進入全市先進行列。

一、提高認識，強化領導，堅持把醫院文化建設列入醫院頭等大事來抓，全面營造文化建設氛圍。

將近三十年的醫院文化建設實踐，在深州市醫院已形成了一套行之有效的作法和經驗，并取得了非?？上驳某尚?。多年的實踐使他們認識到，醫院文化是整個社會主義文化的一個重要組成部分，是一門“以人為本”的管理理念。加強醫院文化建設，是提高隊伍素質、凝聚職工人心、規范職工行為、激勵職工斗志、加快醫院發展的最好途徑，在醫院發展中起著不可替代的重要作用。尤其是在當今價值取向多元化的新形勢下，加強醫院文化建設，建設高品位的醫院文化，對樹立醫院良好形象就更具有格外重要的現實意義和深遠的歷史意義。因此，近年來，該院進一步加強了醫院文化建設，堅持把醫院文化建設列入醫院的頭等大事來抓，建起了以黨委書記、院長張占學為組長的醫院文化建設領導小組，制定了醫院文化建設五年計劃，明確了醫院文化建設的指導思想、總體目標、基本內容、主要任務和具體措施，設立了醫院文化建設專項經費，和各科室簽訂了醫院文化建設綜合目標責任狀，把醫院文化建設指標進行了量化、細化、具體化，開展了定期考核，對已過時的規章制度進行了清理和修訂，堅持將醫院文化建設與業務工作同部署、同考核、同獎懲，切實加強了對醫院文化建設的領導。同時，該院領導不但對醫院文化建設進行系統思考，為醫院文化建設出思想，出思路，出對策，而且還身體力行，率先垂范，帶頭帶領職工投身文化建設，為醫院文化建設提供了巨大的動力和活力，保證了醫院文化建設的深入開展，充分發揮了醫院文化的方向、引領作用，在全院形成了心往一處想、勁往一處使、同心同德干事業、齊心協力促發展的良好局面。

二、突出一個核心，完善三個規范，抓住三個重點，做到兩個爭創，實現一個目標，強力推進醫院文化建設。

為切實把醫院文化建設抓出成效，該院不但對以往開展醫院文化建設的作法和經驗進行了深入的總結，而且注重從各地醫院文化建設先進單位的經驗中汲取營養，拓展思路。在廣吸博納的基礎上，他們又大力實施了“13321”工程，即突出一個核心，完善三個規范，抓住三個重點，做到兩個爭創，實現一個目標，從而把醫院文化建設推上了一個全新的臺階。

突出一個核心，就是通過召開各個層面的醫院文化建設推進會，廣泛宣傳發動群眾深入開展醫院文化建設大討論和醫院價值理念征集活動，在廣泛調研、充分論證的基礎上提煉出了該院的核心價值觀、醫院精神、醫院院訓、醫院院風、發展戰略、服務理念、質量理念、品牌理念、醫患理念、管理理念和員工誓詞，明確了醫院文化建設的方向。

完善三個規范，就是通過反復討論，明確了醫院文化建設的根本任務，即按照系統、科學、實用的要求，將醫院文化建設與醫療實踐緊密結合，將醫院文化創新與醫院改革緊密結合，下大力創建特色鮮明的醫院文化體系，全面做好醫院視覺識別系統的規范工作、醫院行為識別系統的規范工作和醫院理念識別系統的規范工作，進一步優化了醫院形象、品牌形象和職工隊伍形象。

抓住三個重點，就是重點抓好醫院管理文化、醫院服務文化、醫院安全文化的建設推進工作，堅持把“以病人為中心”的核心理念落到實處，努力為患者提供溫馨、便捷、舒適、價格適宜的醫療服務，保證了患者滿意。

做到兩個爭創，就是堅持把學習、改革、創新作為醫院的核心理念，大力營造全員學習、終身學習的濃厚氛圍，積極創建學習型醫院、學習型團隊，大力開展爭創醫德醫風標兵和技術能手活動，提高全員服務能力。

實現一個目標，就是堅持把社會效益放在醫院文化建設的突出位置，實現社會效益、員工利益和醫院實力的協調發展。

三、突出醫院文化特性和本院自身特色，有的放矢地強化醫院文化建設。

該院認為，醫院文化具有傳承性、先進性、實踐性、群眾性和創新性，加強醫院文化建設，必須全面體現上述“五性”，并在體現“五性”的同時突出本院特色。惟有如此，加強醫院文化建設才有根基，才有依托，才有支撐，才有活力。因此，他們在醫院文化建設中始終堅持在體現“五性”的同時，特別強調突出本院特色，確保了醫院文化建設的常抓常新，步步深入。

（一）以多種形式為載體，全方位培樹醫院良好形象。

通過多種載體培樹醫院良好形象，是深州市醫院強化醫院文化建設的顯著特色。近年來，他們在總結以往以各種活動為載體推進醫院文化建設的基礎上，又以多種形式為載體，全方位培樹醫院良好形象。一是緊跟上級安排部署，在全院深入開展了“三好一滿意”、“修醫德、強醫能、鑄醫魂”、“窗口亮起來”、“黨員示范崗”、“優質服務月”、“我就是環境”、“說文明話，做文明事”、“我為醫院獻一計”和爭當好醫生好護士等活動。通過這些活動，大力培育職工的發展意識、創新意識、質量意識、服務意識、扶危濟困意識和拼搏奉獻意識，不斷優化就醫環境，落實各項核心制度，推進優質服務，實施醫療惠民工程，實現了基礎質量、環節質量、終末質量的同步提升、持續提升。二是大力弘揚廉醫文化，堅持對全院干部職工進行廉潔從醫教育，和班子成員及中層以上干部簽訂了反腐倡廉責任書。實行了黨風廉政建設責任制，下大力遏止醫藥購銷領域的不正之風，下大力規范以抗菌藥物臨床應用為重點的合理用藥機制，使該院干部職工進一步樹立了廉潔從醫理念。三是全面樹立群眾觀念，自覺接受群眾監督。為此，該院不但堅持實行了院務公開，堅持把群眾關心的藥品價格、收費標準、惠民政策、報免程序、舉報電話等公諸于眾。而且建起了醫院群眾工作室，傾聽群眾呼聲，受理投訴舉報，千方百計搞好醫患溝通，做好群眾工作。與此同時，該院還在全院安裝了群眾滿意度評價系統，兩年來，患者滿意度達到98%以上，他們的群眾工作室也被評為衡水市紅旗群眾工作室。

（二）建設學習型醫院，培育學習型員工。

建設學習型醫院、培育學習型員工，是深州市醫院強化醫院文化建設的又一顯著特色。他們認為，建設學習型醫院、培育學習型員工，是搞好醫院文化建設的基礎和保障。為把這一認識落到實處，他們一是強化了職工的政治理論學習，根據不斷發展的新形勢，及時組織職工學習黨的最新理論、方針、政策和社會主義核心價值觀，對職工進行深入的法律法規教育、宗旨教育、反貪倡廉教育，大力強化職工以病人為中心的服務意識，有效地提高了職工為病人提供優質服務的自覺性。二是進一步加大了對職工的“三基三嚴”培訓和繼續醫學教育的管理、考核力度，鼓勵支持職工在職讀本、在職讀研、外出進修、參加學術交流會，更多地學習醫護新知識、新理論、新技術、新方法，為醫院整體水平的提升奠定了堅實的基礎。三是激發職工的危機意識、緊迫意識和競爭意識，徹底打破論資排輩的傳統觀念，通過公平競爭，擇優培養，優勝劣汰大膽起用年輕人才，讓青年人脫穎而出。目前，該院已先后將30名年輕人才推上了科主任、護士長和院級領導崗位，并使他們的聰明才智得到了充分發揮。四是激發職工的創新意識，鼓勵支持每一個職工大膽引進新技術，開展新項目，申報科技成果，為職工開拓進取創造了一個良好的創先爭優氛圍，并收到了顯著成效。最近幾年，該院就引進新技術、開展新項目近百項，發表省級以上論文127篇，有5個項目被確定為省市科技成果，有3項成果分獲衡水市科技進步一、二、三等獎，有一項科技發明獲國家專利。

醫院文化建設的深入開展，進一步增進了該院干部職工的價值共識及醫院的向心力、凝聚力和號召力，推動了該院又好又快的科學發展。他們表示，今后，還要進一步加強醫院文化建設，讓醫院文化建設綻放出更加嬌艷的花朵，結出更加豐碩的成果。