海格客車：全生命周期管理助力品牌升級

天 佑 ∣文

作為全生命周期管理的實現手段，G-BOS智慧運營系統的推出，是海格品牌理念升級的重要標志。

近兩年，海格客車被越來越多的人熟知和認可。很多人把海格的成功歸結于G-BOS智慧運營系統的推出，搶占了客車“車聯網”的制高點，取得先機。其實，G-BOS系統只是海格發展道路上的“試金石”，“全生命周期管理”才是其掌握的真正“點金之術”。

品牌理念的升級

曾經的海格，“安全為本”是其重要的品牌理念，海格整個設計、研發、制造、銷售的每個環節，都圍繞“安全”這一主題展開，造就了海格安全、可靠的產品品質，“安全”成為海格客車的重要標簽。

隨著時代的不斷進步，高科技越來越多地應用于汽車產品之中，安全已成為客車的基本訴求，并且僅僅提供安全可靠的產品已不能滿足客戶的全部需求，客戶需要的不是客車，而是客車能賺錢的功能。鑒于此，2008年，海格基于客車全生命周期管理理念，研發G-BOS智慧運營系統，希冀通過智能化的管理工具，對客車進行全生命周期管理。經過3年研發，于2010年7月在客車行業首家推出G-BOS智慧運營系統，海格客車的品牌理念也由“安全為本”升級為“智·贏未來”。

作為全生命周期管理的實現手段，G-BOS智慧運營系統的推出，是海格品牌理念升級的重要標志。G-BOS系統通過對車輛狀態的在線視頻監控、駕駛員行為的科學分析、GPS管理、行車記錄儀、遠程診斷、車線匹配等諸多功能，為車輛的安全管理與節能減排提供全新的數據化管理手段，開啟我國商用車的車聯網時代。

品牌戰略的升級

海格品牌理念的升級勢必帶來品牌戰略的升級。在全生命周期理念的指導下，海格的品牌戰略正在從客車產品的制造商向供應商、服務商轉變，由傳統的商業模式向多元化的商業模式轉化。

目前，企業向客戶提供的服務已經突破了單一產品，更趨向于“一攬子服務”，不僅銷售產品，還能提供全方位解決方案。這就需要企業更準確地了解客戶需求，把人、過程和信息有效集成于一體，參與產品從概念設計到報廢的全生命周期。

海格將全生命周期管理視為企業發展的重中之重，吹響了品牌戰略升級的號角。海格將不單單為客戶提供客車產品，而是在客戶購買客車的決策過程、使用客車的運營過程中，從投資收益回報角度，幫助客車運營商選擇最合理的車型；通過售后服務專門體系，及時、有效地處理車輛在運營過程中產生的維修、保養等事宜，減少停班停運損失；借助運營管理診斷咨詢體系，對客車日常運營、用車管理、車線匹配、駕駛員操作技能、油耗管理等進行科學、量化、客觀的評價，提供問題診斷和改善對策，以幫助運營商增加收益、降低成本，從而實現收益最大化。

因而，在品牌戰略升級后，海格與客戶之間將從單純的交易協作關系逐漸轉化為穩固的合作伙伴關系，形成新的商業模式，引導整個客車行業的升級。

品牌價值的提升

海格從2008年初登“中國500最具價值品牌”榜開始，其品牌價值從60億元、70億元發展到如今的102.38億元，連續5年成功入圍。

海格品牌價值的不斷攀升，與海格在全生命周期管理理念下，注重創造客戶價值、產品價值以及社會價值密不可分。在客戶價值方面，海格通過首創客車行業的呼叫中心，率先組建“全國聯?！钡确沾胧?，樹立客車行業服務新標桿；在產品價值方面，海格攜手斯堪尼亞投入大量資金，嘗試用“公路之王”的產品工藝和生產保證來推動自身產品價值鏈的提升；在社會價值方面，海格通過參與一系列公益活動，尤其在校車推廣上，做出了許多努力，成為一個有責任感的客車企業。

品牌的價值有價，而“智慧”的價值無價。作為我國智慧客車的開山鼻祖，海格的“智慧”將成為其品牌價值體系中的主基調，成為推動其品牌價值不斷提升的源動力。

此外，經過全生命周期管理的全面展開，海格的品牌形象也將進一步樹立：一個具有科技感、使命感的客運交通綜合解決方案提供商形象油然而生。海格品牌將以制造商、客運交通綜合解決方案提供商以及合作伙伴的多重身份，出現在人們面前，參與客車的整個管理過程，提供專業、全面、系統的服務。