專業范兒

［文／肖遙］

說到專業，不得不提卡爾維諾小說《車間里的母雞》里的皮埃德羅，患哮喘的他，一個人操縱四臺機器，每繞著四臺機器轉一圈，都要反復做相同的動作，他已經非常熟悉這項工作，以至于能準確地把自己氣喘的拍子調節到工作的節奏中去，就連他的瞳孔也能順著一條準確的線路移動，就像行星的軌跡。

我的一位同學，當初應聘到某著名外企時覺得榮幸之至，不久后卻開始抱怨公司把工作切得過細，每名員工只專注一個小環節，把它做到嫻熟無比。那位同學主要負責接單與出貨，90%的工作是收發E-mail，乏味得看到電郵都要吐。但見她花錢不眨眼的“范兒”，我只好默默在心里翻白眼：以我美學專業的淺見，不得不說伊的專業性和審美性簡直成反比。

最不容易的是服務業里的“專業范兒”，售后客服人員簡直就像超市里的方便面，一大功能是供人發泄怒氣（有人不高興就在超市揉方便面袋子），即便客戶劈頭問候母親，也不能生氣不敢回敬更不許哭，最好按照智能型機器人的標準訓練自己，推薦新人們向我家哄孩子用的Ipad學習，它簡直堪稱人工智能里的“臺詞帝”，問它：“你是人嗎？”它說：“蠻接近了?！闭f：“你不乖?！彼f：“你說醬就醬?！弊l責它：“你的服務很差?！彼€會賣萌：“你真的那么想嗎？”即便聽到再難聽的話，它也會心態極好：“見仁見智吧?！?/p>

如今一切都在專業化，對已經難以涉足專業領域的人們來說，沒有專業，可以訓練“范兒”。比如“把妹”，與其說需要“專業”，不如說需要“范兒”，專業是指技術層面，類似脫口秀或一種表演藝術，都需要開場白、過程及收場設計，需要對新鮮感和浪漫感的制造，好比專業的喜劇電影在多少分鐘讓觀眾莞爾一次，多少分鐘讓觀眾爆笑一次，都是經過精心設計的?！胺秲骸眲t是指氣場，無論多么其貌不揚的專業“把妹”達人，接近目標對象所在的“群”時都得Hold住場子，哪怕為開啟話題，扔一句再普通不過的：“我朋友剛買了兩只狗，想起個名字，你們有什么好建議？”并有從容應付來自她雞婆的閨密、妒忌的男友挑釁的心理素質，還不能把他們惹毛。從何時說話何時閉嘴到何時該搞笑何時要正經何時該親下去何時該說我們是不是進展得太快了……真的行家絕不會主動給女人打電話，而要讓對方覺得可以放心地給出電話號碼。

做什么都需要專業，樓下有兩個孩子打架，他們的家長來勸架，勸著勸著聲音漸高，眼看著兩大人要干仗，我家小孩點評了一句：“大人也會發瘋??！”好在他們還沒來得及打起來，一個重要人物出場了——小區里的那個總是坐在長椅上給狗講故事的瘋子，也來湊熱鬧，揮舞著剪刀，嘴里念念有詞地沖過來，兩家長挾裹著兩小孩飛也似的逃跑了，我家小孩感慨道：“業余的還是干不過專業的?！眲e說這專業沒有用，如需辦理以下業務，可以撥打“瘋子熱線”：醫鬧、追債、催租、對付城管、追蹤小三……保管手到擒來，藥到病除。

寫得正嗨，被廣播打斷，說本市南二環嚴重堵車，監控發現最前方有一輛車在“龜行”，通過錄像很清晰地看到，司機正忙著和旁邊座上的姑娘接吻，主持人憂心忡忡地評價道：“你們就差這一會兒嗎？還有，也太不專業了吧——不是車技，是接吻……怎么能睜著眼睛呢？”大多數司機聽到這里會不會跟我一樣緊張？這監控也太專業了吧，連睜眼還是閉眼也能看到？

摘自《中國新聞周刊》2014年第17期