基于社交網站的圖書館服務初探

張 承

（肇慶工商職業技術學院圖書館，廣東 肇慶 526020）

社交網站又稱社交網(Social Network Site，簡稱SNS)，旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。社交網站的出現拉近了用戶之間的距離，擴大了信息交流的范圍，用戶可通過社交網站建立自己的形象、更新自己的信息并且與各類社交人群互動。人們通過社交網站可了解朋友動態、關注朋友信息、探討感興趣的話題、交流工作經驗和體會。國外圖書館非常重視社交網站的應用，如美國許多大學圖書館利用Facebook、Myspace等社交網站為用戶提供信息服務。近年來，我國社交網站發展迅速，已成為互聯網應用的一大亮點。在社交網站日益增加和社交網絡用戶增長的形勢下，我國一些圖書館也在嘗試利用社交網站開展圖書館服務，如利用博客、人人網、微博等平臺，開展書目信息、參考咨詢、網絡書評等服務。與國外圖書館相比，我國圖書館利用社交網站開展信息服務還處于探索階段。本文擬結合國內外圖書館應用社交網站開展信息服務的實例，探討圖書館利用社交網站開展服務工作的方式與內容。

1 我國社交網站發展及應用現狀

隨著國外社交網站 Friendster、Myspace、Facebook、Twitter等的相繼建立，我國社交網站建設快速發展。目前，國內的社交網站已達千余家，而且還在不斷增長［1］。據不完全統計，國內社交網站以及設有社交欄目的網站已經達到數萬家［2］。新浪微博、騰訊QQ、人人網、豆瓣網、開心網、朋友網、51.com、世紀佳緣、騰訊微博、百度空間等社交網站發展迅速，成為我國社交網站的佼佼者。經過幾年的發展，我國社交網站從初期的單純模仿、定位相似到進入服務細分階段。根據社交網站服務類型，我國社交網站可分為六種：一是以服務校園學生為主的社交網站，如人人網（即校內網）、占座網、QQ校友、同學網等。這類網站以校園生活人群為核心，擁有較大的用戶群體。如人人網是我國領先的實名制的SNS網絡平臺，在用戶數、頁面瀏覽量、訪問次數和用戶花費時長等方面均占據優勢地位。用戶可在人人網相互交流，分享信息和用戶自創內容，玩在線游戲、聽音樂，參與團購。通過每個人真實的人際關系，人人網可滿足各類用戶對社交、資訊、娛樂等多方面的需求。二是以休閑娛樂為主的社交網站，如開心網、51.com、螞蟻網、一起網等。這類網站以提供休閑娛樂為主，主要滿足休閑娛樂人群的休閑娛樂需求。成立于2005年8月的51.com除了做好核心的社交業務外，還強化了游戲和交友業務，擁有日記、輕博客、相冊、音樂、IM聊天軟件“彩虹”、網頁游戲運營平臺等產品，并始終以為用戶創造更愉悅的互聯網產品體驗為己任，已形成網絡社區、互動娛樂、真實交友三大業務體系。三是以商務溝通和交友為主的社交網站，如若鄰網、海內網、聯絡家、豆瓣網等。這類網站在我國發展較慢，但較為穩定。如豆瓣網以書評和影評為特色，提供書目推薦和以共同興趣交友等多種服務功能，是一個集BLOG、交友、小組、收藏于一體的新型網絡。用戶在豆瓣網上可自由發表有關書籍、電影、音樂的評論，搜索別人的推薦信息。豆瓣網吸引了一大批忠實的用戶，擁有很高的粘性，并逐漸對網民購書、購碟產生影響。目前，豆瓣網的注冊用戶已經超過5000萬，并以受過高等教育的青年大學生為主。四是以婚戀交友為主的社交網站，如百合網、嫁我網等。這類網站頗有市場且較受歡迎。五是服務型社交網站，如騰訊網、新浪網為解決用戶流失問題而設置的騰訊QQ、新浪微博等。新浪微博是一個提供微型博客服務的類Twitter網站，也是一款為大眾提供娛樂休閑生活服務的信息分享和交流平臺。用戶通過網頁、WAP頁面、手機短信彩信、手機客戶端等多種方式發布信息或上傳圖片、視頻，新浪微博還提供評論、轉發、關注、私信、分享等功能，方便用戶交流。新浪微博是中國目前獨家信息發布的最好平臺之一，提供了海量的微博信息、粉絲關系以及隨時隨地發生的信息裂變式傳播渠道。2012年，新浪微博開辟了商業開放平臺，打造服務企業的應用商店，創建利益分享機制。六是以特定人群為核心的社交網站。有以同姓氏尋根交友為主題的社區SNS網站（如王家人等）和以生日為主題的社區交友網絡（如生日網等）。

交往是生命世界的基本存在方式，社會交往是聯系個人與個人、個人與群體、群體與群體的紐帶。社會交往有助于增強人們的文化知識，有助于豐富人們的閱歷和社會知識，而且使人的情感需要得到滿足。在科學技術發展突飛猛進、生產高度技術化的今天，職場流動性增加，每個人的人際關系不斷變化，網絡交往成為人們保持原有人際聯系及擴大人際交往范圍的一種策略。據《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2013年，微博、社交網站及論壇等互聯網應用持續走熱。截至2013年12月，我國社交網站用戶規模達2.78億，使用率為45%［3］。很多網民都有好幾個社交網絡賬號。另據《2013年中國社交類應用用戶行為研究報告》顯示，社交、娛樂是網民上社交網站最主要的目的，用戶在社交網站上使用較多的內容分別是分享或轉發信息、看視頻或聽音樂、發布日志/評論/日記、上傳照片、發布/更新狀態。這些內容的使用比例都在 60%以上［4］。

2 圖書館社交網站應用方式

2.1 直接加入現有社交網站

注冊賬戶，加入已有社交網站，是圖書館應用社交網站進行服務最常用、最便捷的方式。用戶只需加圖書館為好友就可進行咨詢、參與平臺的交流討論、實現自動訂閱和 RSS推送等。因目前國內社交網站種類繁多，圖書館利用社交網站為用戶服務，社交網站的選擇是關鍵。應在了解、掌握社交網站的特點、功能、用戶群體數量等內容的基礎上，選擇那些系統性能高、系統運行穩定、技術先進、用戶群體較多的社交網站，如人人網、開心網、豆瓣網、騰訊QQ、新浪微博、騰訊微博等社交網站。如國家圖書館、首都圖書館、廈門大學圖書館、清華大學圖書館都已利用微博、人人網、豆瓣網等社交網站平臺提供相關信息服務。截至2014年2月28日，國家圖書館新浪微博的粉絲數達160795人，微博數量有2204條。清華大學圖書館的人人網公共主頁關注數約7000人［5］。直接加入現有社交網站，操作簡單易于維護，技術含量較低，許多圖書館都把它作為圖書館社交網站服務的首選。

2.2 利用開放API在社交網站上開發圖書館相關應用程序

因受限于社交網站的功能設計，圖書館在社交網站上建立賬戶，開展圖書館服務，未能充分體現出圖書館的服務特色。利用開放API在社交網站上開發出更多圖書館相關應用程序，圖書館能提供更高質量的針對性服務。如圖書館可引入現有的實時通訊應用程序、商業數據庫查詢工具、閱讀分享工具等第三方應用程序，用戶只需安裝，在個人帳戶頁面就會顯示相應的鏈接從而獲得所需的服務。同時，圖書館也可利用本館的技術力量開發應用程序，比如館藏資源查詢、讀者信息查詢等。如清華大學圖書館利用IFrame技術開發出了新書通告、圖書搜索、虛擬參考館員 “小圖”等應用［6］。華中科技大學、廈門大學等圖書館開發了可接入豆瓣API的OPAC館藏查詢應用程序［7］。當用戶安裝了該應用程序后瀏覽豆瓣圖書時，該書的館藏信息則會顯示在用戶瀏覽的豆瓣頁面中，方便用戶獲取。

2.3 構建圖書館服務社交網站

運用社交網絡技術原理、參照社交網絡的系統設計和運行模式，構建由本館讀者組成、預置讀者間真實社會關系的圖書館信息服務系統或網站，是圖書館應用社交網絡的高級模式。構建圖書館社交網站，一方面可使用戶享受圖書館原有的服務，如OPAC查詢、參考咨詢、課題查新、文獻傳遞等；另一方面可從事自身社會關系的構建。重慶大學圖書館開發的ADLIB 2.0系統，利用Web2.0技術，實現讀者的個性化服務。讀者登錄該系統后，可以自行定制自己的個性化圖書館，也可以享受 BBS、Blog、WIKI等服務。

3 基于社交網站的圖書館服務內容

3.1 信息傳遞與分享

利用社交網站，開展圖書館信息傳遞服務，是大部分圖書館服務的基本內容。如人人網提供了可以不開網頁看分享、快速回狀態、第一時間提醒新鮮事、好友批量分組、即時聊天、游戲定時提醒、在線記事本等功能，可以通過更新社交網站的信息隨時讓關注自己的朋友們了解動態。人人網提供公共網頁的功能，可以同時發送消息給所有關注者，實現一對多的信息傳播。圖書館通過人人網可發布新書通報、圖書借閱排行、試用資源、專家講座、資源利用培訓、新服務、信息檢索課件等信息，也可以推薦新技術應用等。清華大學圖書館書友會不僅提供了圖書搜索服務，而且還提供“新書通告”“圖書館專題培訓日程”“圖書館公告信息”等應用。

社交網站上的用戶關系呈網狀結構，圖書館一方面可以自己發布信息，另一方面可轉發其他用戶發布的信息或鏈接站外資源信息等，如其他用戶整理的資源集合、相關服務使用指南、暢銷書推薦、熱點事件報道、名家博客等。該方式能幫助圖書館充分利用非原創有用信息，有效拓展圖書館服務范圍和內容。中山大學圖書館建立的新浪官方微博，其內容包括“慢讀圖書”“溫馨提示”“閱讀推廣系列活動”“新書通報”等話題信息，使圖書館的書目信息、講座信息、活動信息等得到及時傳播，便于粉絲了解圖書館最新的圖書、選擇聆聽講座、參與圖書館活動。東莞市的莞城圖書館開通了豆瓣賬號，通過廣播發布圖書館相關動態新聞及信息，通過相冊上傳圖書館建筑或活動的相關圖片，通過日記發布長篇完整文章，通過豆列整理相關主題圖書、電影集合等［8］，使用戶登錄莞城圖書館豆瓣主頁，可隨時了解該館上傳的相關信息。

3.2 信息檢索與獲取

圖書館是讀者獲取知識信息的主要渠道之一。為用戶提供館藏資源的檢索和獲取，是圖書館利用社交網站開展服務的根本目的。把圖書館資源檢索與獲取服務融入社交網站，使用戶在社交網站上瀏覽信息的同時可以接收到圖書館發布的信息、查找相關資源并通過聯合認證直接獲取全文，真正實現了圖書館提供社交網絡服務的初衷。這種應用在圖書館目前還不多。清華大學圖書館在人人網平臺上建立了清華大學圖書館書友會，提供了 “人人網校內——圖書搜索”分享鏈接功能。臺灣大學圖書館在Facebook上建立了“臺大圖書館粉絲專頁”，推出“臺大圖書館 Facebook館藏查詢”與 “臺大圖書館Facebook享書趣”，用戶可以通過 Facebook查詢圖書館館藏目錄［9］。

3.3 信息咨詢

與傳統參考咨詢相比，SNS式數字參考咨詢服務是一種將“咨詢臺”搬到社交網絡中的主動服務。圖書館借助社交網站平臺各類軟件優勢，讓社交網絡用戶參與SNS平臺上的資源建設和咨詢服務。圖書館在社交網站上發布相關信息后，用戶可以進行評論，圖書館可以有效獲取用戶反饋。當用戶在使用圖書館服務出現疑惑時，也可以在社交網站上向圖書館提問或反饋意見。同時，圖書館也可以查看相關用戶發布的狀態，及時了解用戶的喜好和需求。社交網站提供的私信、投票等功能也給圖書館開展用戶溝通和參考咨詢提供了更多的選擇和可能性。如密歇根大學圖書館在Facebook上建立了名為“MLibrary2.0 facebook group”的小組專門開展基于SNS的數字參考咨詢服務。OCLC的志愿者圖書館員在Second Life中的虛擬圖書館里每日定時提供的參考咨詢服務，其服務形式包括信息島、閱讀討論會、創新用戶教育等。復旦大學圖書館原館長葛劍雄教授構建的新浪微博，已有1008285名粉絲［10］。該校學生可以通過微博與館長互動，對該校圖書館服務中的某些問題提出建議等，而通過微博也能很快地收到館長的回復。筆者通過葛劍雄新浪微博平臺，在搜他的微博檢索框中輸入“回復”可檢索出3189條咨詢回復微博，內容涉及圖書館利用、歷史地理知識等方面。

3.4 話題討論

在社交網站上，志同道合、興趣相投的用戶可以建立起自己的討論圈。有的社交網站通過開發不同的游戲吸引用戶，如開心網的種地等游戲吸引用戶每天登錄；有些社交網站以不同主題吸引用戶去參與，如旅游，同一目的地用戶可以在一起探討共同話題或結伴前往。這些應用引發的社交活動的目的就是加強用戶之間的聯系，從而使社交網絡更加緊密。隨著新浪、騰訊、搜狐、網易微博的興起，越來越多的圖書館利用微博為用戶服務。微博具有內容短小精悍、言簡意賅、信息實時發布、不受時空限制、信息交互獲取等特點。圖書館申請新浪微博、騰訊微博平臺，大量用戶加入到圖書館的微博中，成為圖書館微博的粉絲，通過圖書館微博了解圖書館的新聞、新書及參加圖書館舉辦的各種網絡讀者活動。交流互動、話題討論是微博的主要功能之一。圖書館可構建官方微博群（微群），與粉絲開展互動交流，通過設立微話題，讓粉絲共同探討感興趣的話題。如圖書館可創建圖書館微群，建立書評話題，開展微書評服務，讓專業人士與粉絲進行討論、交流讀書心得和體會，指導粉絲閱讀。國家圖書館、上海圖書館、杭州圖書館等公共圖書館在新浪微博建立了微群，用戶加入微群，就自己感興趣的話題可以發微博、發長文、發文件、發活動，參與討論。截至2014年2月28日，上海圖書館微群（群號：296559）已有1751個成員，并建立了“我愛閱讀““好書推薦”“妙語書評”等100多個話題［11］。圖書館可充分利用微群平臺，加強與用戶的交流互動，建立書評話題，為粉絲撰寫書評、推薦書目信息提供集中展示的窗口。邀請專家撰寫微書評與粉絲交流，引導、幫助讀者閱讀，激發粉絲的閱讀興趣。

4 結束語

利用社交網站為用戶服務是網絡環境下圖書館主動適應用戶需求變化的必然選擇。社交網站為圖書館提供了良好的互動平臺，使得圖書館的服務更趨個性化。圖書館在推廣社交網站服務過程中要保護好用戶的隱私，加強平臺監管、系統維護和信息更新，使社交網站成為用戶獲取圖書館信息不可或缺的途徑。

[1] 李晶.社交網站的發展現狀及贏利模式探討[J].商業時代,2010(19):38.

[2] 中國排行榜2012中國社交網站10強[EB/OL].[2014-03-25].http://www.phb168.com/list6/290692.htm.

[3] CNNIC第33次調查報告：網民互聯網應用狀況(2)[EB/OL].[2014-03-27].http://tech.sina.com.cn/i/2014-01-16/11059101935_2.shtml

[4] 中國互聯網絡信息中心.2013年中國社交類應用用戶行為研究報告[EB/OL].[2014-03-27].http://www.coolseo.org/chuanchuan/2014/01/2013-Chinese-social-networkingapplication-user-behavior-research-report.pdf.

[5] 清華大學圖書館.清華大學圖書館書友會[EB/OL].[2014-02-09].http://page.renren.com/600002731/share.

[6] 姚飛,張成昱,陳武,等.圖書館服務與社交網絡整合研究——清華大學圖書館書友會實踐案例[J].圖書館雜志,2011(6):25-30.

[7] 豆瓣.API小組各大學圖書館館藏查詢[EB/OL].[2014-02-09].http://www.douban.com/group/topic/7520655/.

[8] 莞城圖書館[EB/OL].[2014-02-09].http://www.douban.com/people/40566705/.

[9] 吳英梅.基于社交網站的高校圖書館信息服務研究[J].圖書與情報,2012(6):108-111.

[10] 葛劍雄的微博[EB/OL].[2014-03-28].http://weibo.com/ge jianxiong.

[11] 上海圖書館微群[EB/OL].[2014-03-09].http://q.weibo.co m/296559.