互聯網思維不是商業標簽

◎ 蔡恩澤（晶蘇傳媒，南京210019）

（作者為晶蘇傳媒首席分析師）

近年來，有兩件事轟動科技市場：小米手機根據用戶反饋改進產品，開拓了老年手機的廣闊市場；海爾空調整合全球研發資源，僅用一年時間就開發出吹冷風的同時帶來自然風的高難度技術。一個是互聯網企業，一個是傳統制造企業，兩家的技術革新均得益于互聯網思維。這兩則鮮活的成功的案例昭示一個道理，互聯網思維是創新基因，而不是商業標簽。

江湖地位

關于互聯網思維，至今學界沒有一個統一的權威定義。但有一點毫無異議，互聯網思維是從互聯網特質催生而來?；ヂ摼W顯示開放、平等、協作、分享的四大特質。那么，互聯網思維也應包含這些精神元素。

目前，移動互聯網浪潮正洶涌而來，傳媒、金融、零售、娛樂等傳統行業在移動互聯網沖擊下正開始思考變革的方向，尋求新的發展模式，互聯網思維正在加速重構傳統行業，從而奠定其不可小覷的江湖地位。

倘若腦筋不開竅，缺失互聯網思維，前浪死在沙灘上，也不是沒有的。作為上一代游戲主機三大巨頭之一的任天堂，由于抗拒移動互聯網浪潮，在新一代競爭中顯露出頹勢，2013財年預虧3億美元是板上釘釘的事。

在互聯網思維引導下，傳統零售業紛紛上網“觸電”，或自家搭建O2O營銷體系，或通過第三方APP平臺組織營銷，試圖走出電商沖擊的困境。以支付寶、余額寶為代表的互聯網金融正觸動傳統銀行的神經，各大銀行紛紛將存款利率上浮到最高點，以求發展?！安蛔兗赐觥?，1月16日，被平安集團老總馬明哲稱為“拳頭產品”的壹錢包上線內測，以對抗BAT（百度、阿里、騰訊）。

而縱觀當下全球紙媒，從譽滿全球的《泰晤士報》到世界領先的《華爾街日報》，從財經報業翹楚《金融時報》到通俗報業大佬《每日郵報》，都在設法嫁接各種媒介樣式的長處，推進“報紙+視頻+網站”的全媒體模式，從而在新媒體的沖擊下殺出一條血路，保持紙媒的傳統地位。

認識誤區

互聯網思維不是包醫百病的靈丹妙藥，不是顛覆一切的撒手锏，不是令人垂涎的武林秘籍，也不是隨意張貼的商業標簽?；ヂ摼W思維的運用有一定的邊界，這個邊界就是傳統商業思維對稀缺市場資源的占有，能夠撬動長尾消費群。在已然成熟的傳統市場上，用互聯網思維強行去改造，既無必要，也不現實。像房地產這樣畸形的傳統市場，由于剛需和投機同在，互聯網思維再敏捷再前衛，也不能將房價降一半。因此，互聯網思維不是神靈和天書。

然而，眼下商業市場互聯網思維的標簽滿天飛，折騰出滔天巨浪。比如在網上叫賣的煎餅果子，雖說紅極一時，其實只是比傳統的廣告渠道多一個通道，充其量是網絡炒作，產品的質量并沒有改變，還是那個味道。即便是頂著高考狀元、北廣?；?、美女CEO光環的一個90后美女開設的情趣店也不過是一般的網店而已，只是沾了互聯網的光，就被“點贊”為互聯網思維的典范，實在是有點“捧殺”之嫌。

碎片化認知的習慣往往誘導我們淺嘗輒止，很多人并沒有深刻理解互聯網思維的真諦，就四處搬用，陷入思維誤區，不免有點悲哀。

而把互聯網思維片面地理解為上網賣東西，是閹割互聯網思維的科學精髓，容易將互聯網思維引入胡同。比如O2O不是拯救實體零售業低迷的最后一根稻草。像家裝建材這樣的行業，裝修消費品不適合在線上做。如果產品質量夠好，可以在線下聯系一些成熟的商家或者渠道進行銷售。還有，比如縣鄉村市場，客戶中大多數人不會網購。一些產品，很多一級批發商或者廠家已經在網上銷售了，而且賣出的價格非常低。這對二級批發商來說，倘若與一級批發商一個價銷售，基本無利可圖，甚至賠錢。

科學運用

那么，如何科學運用互聯網思維呢？運用之妙，存乎一心。首先要對互聯網存有敬畏之心，這是因為網絡是開放透明的。舉個簡單的例子，過去文抄公滿天下，原創作者和紙質媒體深受其害?，F在網絡發達，任何剽竊的文字在網上無處遁形。創作就要堅持原創，用自己的語言敘述或評議人和事。

為官者在發布突發事件新聞時，要慎用“一小撮別有用心的人煽動不明真相的群眾”這樣的官話，因為事件真相早就被網民用微博、微信在網上傳開，官方應對往往慢一拍。

就產品制造而言，任何模仿復制，都會引發互聯網上的聲討，企業的聲譽瞬間灰飛煙滅。網絡對企業名譽的殺傷力可以用“秒殺”來描述。因此，企業要增強知識產權觀念，在互聯網時代，不能再做雞鳴狗盜的破事。要加強企業核心競爭力的修煉，以個性化特質占領市場。

其次，互聯網思維的運用不只囿于商業營銷，傳統企業的轉型重在創新，要利用互聯網特質去構建企業新的競爭力，體現在戰略、業務和組織三個層面，而不是片面地理解為上網賣產品。

在這方面，海爾的張瑞敏2013年年終自拉自唱式的三問三答十分精彩，即企業的互聯網思維是什么？企業的互聯網宗旨是什么？員工的互聯網價值是什么？張瑞敏給出的答案是：企業平臺生態化是方向，用戶個性化是路徑，員工創客化是基礎。他斷言，非自主創業創新、非超利分享的利益共同體與非創客的員工，在2014年都不應該再存在。

只有深得互聯網思維的精髓，才能作出如此超凡脫俗的決策。

再次，要緊跟大數據時代。當下是一個數據為王的時代，通過互聯網整合各路數據，通過對海量數據的挖掘與分析，發現數據中蘊藏的商業機遇，力爭“大數據紅利”，成為企業在大數據時代尋求決策依據、提升競爭力的一個重要途徑。

在零售業新技術運用中，“大數據”正一馬當先。零售行業的大數據，是指所能獲得的、有關購物者和消費者的一般信息，如他們的購物渠道、對產品的評價、在社交媒體上的反饋等等。這些信息在互聯網、智能手機和社交媒體出現之前無法獲得的。而預測分析學旨在幫助零售商更為精準地進貨，以便更加聰明地進行銷售，減少庫存積壓，提高資金周轉率。有的則開發本地化生活及服務平臺，通過多種渠道與消費者互動。

最后，不可摒棄工業化思維?；ヂ摼W思維和工業化思維是兩股相輔相成的意識流，二者互為補充，不可替代。就農業來說，在中國的農村，長期的小農經濟模式，形成了產業的碎片化格局，工業化思維打破這種模式，引入更多的現代生產要素，將現代經營模式帶到農業，通過將農民的土地集中化，統一提供種子、農具、農資，對土地進行規范化的農事運作，生產的農產品由專業公司包銷。而互聯網思維則可以整合各方信息資源，在技術、產量、需求、價格上“通風報信”。在此，互聯網思維和工業化思維珠聯璧合。