6張電信手機卡無法使用，苦苦交涉2年多未解決

一次性購買10張電信手機卡，其中6張從未使用過的手機卡卻無法使用，跟電信公司苦苦交涉了2年多，問題依然未解決。說起這一經歷，鄭州的馬先生既無奈又無助。

據馬先生介紹，2011年10月，他在電信手機卡的銷售點以充話費的形式購買了10張電信手機卡，當時工作人員稱此卡資費便宜，而且正在搞活動，往每張手機卡上充值380元，卡上即有500元話費，馬先生一共花費了3800元?！斑@些手機卡都是我本人用的，因為我平時的電話費比較多a，也經常打長途，心想資費便宜就多買幾張，主要用來打電話?！瘪R先生說。

然而，2012年5月24日，當馬先生用到第5張電話卡時，插上手機后卻無法使用，不能接打電話。馬先生接連拆了3張均是如此，于是撥打電信客服電話反映情況，查詢到手機卡上有錢，但無法使用的原因不明。經過反復溝通，馬先生得到的答復是此類手機卡為易通卡，從發行當天開始計算，有效期是1年，不能退也不能換。但是對于這些情況，馬先生稱此前完全不知情，手機卡上沒有相應的說明，購買時對方也沒有告知。同時，馬先生告訴記者，自己當時也沒想過要退或換，畢竟平時也要用電話費，只是想了解手機卡不能用的原因，讓電信幫忙解決，但電信給出的答復是解決不了。

因為不知道其它投訴渠道，馬先生只能不停撥打電信客服電話投訴。一年后，電信公司終于給出了處理方案，聲稱可將這些手機卡激活，馬先生考慮到事情拖了很長時間，長期跟電信公司交涉也花費了不少電話費，于是提出話費補償要求，但一直協商未果，而且電信公司雖然答應幫忙激活手機卡，卻遲遲未有實際行動。

2014年6月，在網友的提醒下，馬先生向電信的管理部門投訴，但受理人員告知已過訴訟時效，沒辦法處理。之后中國電信鄭州分公司的工作人員聯系馬先生，稱這些卡已經無法激活，讓馬先生提供一個電信手機號，可適當補償馬先生一點話費，補償標準是50至100元。對此，馬先生表示：“現在還有6張手機卡不能使用，卡上的話費總共是3000元，而且我花費了那么多時間和精力，這樣的補償方案顯然不公平?！?/p>

《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。電信公司在出售手機卡時，既沒有在手機卡上對“有效期”進行說明，也沒有在出售時明確告知，顯然違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定。電信公司關于手機卡有效期的抗辯在本案中不能成立，依據《中華人民共和國電信管理條例》，電信業務經營者在電信服務中不得無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務。據此，馬先生可以要求電信公司激活剩余的6張手機卡，繼續提供電信服務，同時可依據手機卡的購買合同追究電信公司的違約責任。

至于訴訟時效問題，《中華人民共和國民法通則》第一百四十條規定，訴訟時效因提起訴訟、當事人一方提出要求或者同意履行義務而中斷，從中斷時起，訴訟時效期重新計算。本案中馬先生一直在向電信公司投訴，積極主張權利，同時2013年電信公司也承諾過相應的解決方案，故訴訟時效因此而中斷。截止到現在，并未超出兩年的訴訟時效。馬先生在向消費者權益保護組織及電信主管部門投訴無果的情況下，可以選擇向人民法院提起訴訟。

消費者在購買產品或服務時，一定要詳細了解產品或者服務的具體情況，例如種類、期限、內容、數量等，在購買及使用過程中要注意保留相關的證據，例如購買使用記錄、發票、單據等，一旦合法權益受到侵害，應使用法律武器及時主張自身權益，不要錯過了最佳維權時間（如三包期、有效期、訴訟時效等）。在維權過程中，對于相關法律規定不清楚的，應當及時咨詢法律專業人士。

本案實際上是一起電信服務合同糾紛，不管是電信運營商還是消費者都應該從此案中吸取教訓。電信運營商在銷售產品或提供服務過程中，應當對其產品或服務的真實情況做出明確說明，避免侵犯消費者的知情權。對于消費者來說，在面對電信產品或服務的促銷活動時，需要詳細了解產品或服務的情況，避免將來產生糾紛。消費者在利益受到損害時，應當及時主張權利，根據權益受損程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求。在協商不成的情況下，可以向行政主管機關及消費者權益保護組織進行投訴。投訴依然無法解決的，可以選擇訴諸法院，通過訴訟來維護自己的合法權益。