寶潔前董事長麥睿博：領導力就是用行動影響人

程桔華

在西點軍校，麥睿博學到的一個處事原則就是，應該選擇困難但正確的事情，而不該選擇簡單但錯誤的事情。這也是他領導寶潔公司的成功法寶。

編者按：

受著名經濟學家、北大國發院名譽院長林毅夫教授的盛情邀請，寶潔公司前任董事長、總裁兼CEO麥睿博（ROBERT A. （BOB） McDONALD；又譯：羅伯特·麥克唐納）于2014年6月19日下午在北京大學朗潤園致福軒奉上了一場精彩的演講。在這場“基于價值觀的領導力”的主題演講中，麥睿博分享了他在西點軍校和寶潔公司30多年的學習和工作經歷中形成的關于領導力的十大信條。

麥睿博的影響力源于他的領導力。2009年7月1日，在寶潔公司工作了近30年之后，56歲的麥睿博終于當上了寶潔全球總裁兼CEO。而早在1980年剛加入寶潔公司的時候，他只是一名洗滌用品的推銷員，盡管那時候他已經是獲得上尉軍銜的軍官。這位西點軍校畢業的高材生為什么要選擇做一名推銷員而轉變自己的人生？用麥睿博的話說，是因為寶潔公司的價值觀和他個人的價值觀很匹配，寶潔公司希望能夠為世界各地的消費者提供優質、超值的產品，來幫助人們生活得更美好。而在麥睿博的30多年工作經歷中，也貫穿著一條主線，那就是“幫助其他人”。

麥睿博在2009年上任的時候，正值全球經濟危機，在金融風暴的驚濤駭浪中，作為全球最大的日用品企業，寶潔公司在接班人選的問題上尤為慎重。麥睿博出色的領導力最終將他送上這個最高的位置。而事實也證明，在2009年7月1日—2013年6月30日這4年任期內，麥睿博正是憑借他卓越的領導力為寶潔公司創造了全新的價值。在他的領導下，寶潔公司發展非常迅速，股價每年以3%的速率增長，市值每年增長4%，總收入達到842億美元。與此同時，這家有著170多年歷史的跨國公司，第一次成為2010年上海世博會的贊助商，第一次成為2012年倫敦奧運會的全球官方合作伙伴。

在麥睿博看來，領導力最初都是來源于父母講述的人生故事?！皬倪^去的人生經驗中提煉出一系列信條，并不斷地改變它，是形成領導力非常重要的方法。而如果能將你的人生信條和周圍的朋友、同事進行分享的話，你的領導力就會越來越被尊重?！?/p>

在過去30多年，麥睿博一直踐行著這樣的人生信條：

以目標為動力的生活比無所事事的生活更有意義

在生活中，有目標是非常重要的。如果沒有目標，我們做事情就沒有方向，就容易受到周遭其他勢力的影響，也就很難取得成就。在醫院里，很多生命垂危的人，如果你問他們有沒有完成人生的目標，很多人會說從來沒有想過自己的人生目標到底是什么。

麥睿博認為，找到人生目標的方式就是看自己過去參與的事情。1953年6月20日，麥睿博出生在美國印第安那州加里市，在芝加哥長大。在他11歲的時候，參加了美國童子軍。美國童子軍是致力于“幫助其他人”的一個組織。作為童子軍的一員，麥睿博非常享受幫助別人的快樂。后來他考上了美國西點軍校。因為他認為在軍隊里當一名軍官可以更好地“幫助其他人”。

1975年，22歲的麥睿博以所有學員中前2%的優異成績獲得西點軍校工程學學士學位。畢業后，他加入了具有傳奇色彩的“美國第82空降師”，在五年服役期間，獲得上尉軍銜。1980年，27歲的麥睿博從部隊退伍，選擇加入了寶潔公司，成為一名向婦女們推銷香皂和洗滌產品的推銷員。從西點軍校的高材生到寶潔公司的推銷員，麥睿博為什么要做這樣的人生轉變？“因為寶潔公司的目標就是希望能夠為世界各地的消費者提供優質、超值的產品，來幫助人們生活得更美好，這與我個人的價值觀是一致的?！?/p>

在麥睿博的整個人生經歷中，始終貫穿著一條主線，那就是“幫助其他人”。

經營公司不僅要盈利，還要做慈善

所有的公司都需要盈利，但盈利之后也要做慈善。如果不做慈善，消費者就不會購買他們的產品。寶潔公司早年曾推出一款女性衛生產品，就是結合慈善活動才打開全球市場的。在非洲和肯尼亞，有很多女孩沒有辦法享用衛生產品。在她們來例假的那一周，都不會去學校，因為會感到尷尬?？梢韵胂褚幌?，每月一次，三個月之后就會慢慢跟不上學習的進度，最后她們索性退學不再接受教育。寶潔公司會去那些學校對她們進行教育培訓，給她們提供女性護理產品?！斑@不只是在做慈善，也是在做生意。把這些女孩留在學校繼續接受教育，也就意味著會有更多的人購買我們的產品?！丙滎２┱f，寶潔公司做過的慈善活動還有很多。比如，兒童安全飲用水計劃。作為一個非政府組織，寶潔公司與全球180家機構合作，提供能夠清潔水的化學樣劑，并作出承諾，每小時要挽救一個生命。

每個人都渴望成功，成功可以傳染到身邊的人

這個世界上，沒有人想失敗，每個人都想成功。作為公司的領導人，要善于捕獲那些成功的員工，關注并獎勵他們，讓他們做更多成功的事情。而當發現員工出錯的時候，也要干涉他們。成功也是具有傳染性的。作為公司的領導人，要引導成功的精神氛圍在團隊中擴散。

讓員工做適合他們的工作

作為公司的領導人，最重要的職責之一就是讓合適的員工做合適的工作。只有做到這一點，才能保證團隊能夠獲得成功。但是要做到“知人善任”也很難。如果看到有員工在辦公室無所事事，作為領導人，唯一要做的就是更換他們的工作，因為他們做這份工作并不開心。如果在一個公司里，大家都做適合自己的事情，效果就越好。

品格是領導力最重要的特點之一

麥睿博認為，品格就是要把公司的利益放在自身利益之上。早年在“美國第82空降師”當上尉的時候，麥睿博永遠都是把士兵的利益放在自己的利益之上，比如有吃的時候，他都是先等士兵吃完，自己再吃。這并不是因為食物不夠，而是這樣做可以讓士兵感到他們的生命比長官的生命更加重要、更加有價值?！耙粋€領導者不應該更多的關注自身的野心，而應該更多的關注公司的發展?！?

在西點軍校，麥睿博學到的一個宗旨就是，應該選擇更困難但正確的事情，而不該選擇更簡單但錯誤的事情。早在上世紀80年代，麥睿博剛加入寶潔公司的時候，公司剛推出一款超吸水合成棉條Rely。恰巧那個時候，很多美國女性感染了TSS（中毒性休克綜合征）疾病。公司CEO感覺這是一個很嚴重的問題，于是把科學家叫進來，要他們證明TSS與Rely之間是否有聯系。而科學家最后得出的結論是：有些已經得了TSS的美國女性并沒有使用Rely。公司CEO對這個結果并不滿意，他認為科學家沒有辦法證明使用Rely的美國女性同時得了TSS?？茖W家其實是做了一件簡單但錯誤的事情。最后，寶潔公司做了一個非常有魄力的決定，將Rely撤架，為此損失了很多錢，股價跌了一半，還有一家日本公司趁機提出收購寶潔公司?！皩殱嵐咀龀龀芳苄庐a品的決定是需要勇氣的，也是很困難的，但它是正確的。因為我們是在為廣大消費者的利益考慮?！?/p>

聚集多樣性的群體更容易創新

關于創新，麥睿博非常認同劍橋大學一位教授的觀點：創新從來不是直線發生的，而是把兩個或多個我們之前覺得根本不可能聯系在一起的點聯系起來。

在工作的時候，麥睿博總是盡量把不同的、更有多樣性的群體組織起來，這樣就能有更多的創新性。當面對一組非常多樣性的工作的時候，麥睿博的黃金法則就是“己所欲而施于人”。但是在具有多樣性的群體中，黃金法則不管用，而要“按照別人想被對待的方式來對待他人”，這就是白金法則?！霸谝粋€有多樣性的組織中，作為領導人必須要了解組織的文化和團隊里的每一個人?！?/p>

無效的策略、系統和文化容易阻礙成功

早在1983年，麥睿博就在日本上過一堂由美國著名統計學教授愛德華戴門博士講的課。課堂上，教授讓同學們做了一個練習，在一個乒乓球拍上挖一個洞，然后用它去撈盒子里的紅白兩種顏色的珠子，最后統計所撈到的紅珠子和白珠子的數量。麥睿博試了很多次，結果每次撈到的珠子都是既有紅的也有白的，根本沒有辦法只撈到紅珠子。因為紅珠子和白珠子是不同類型的。

通過這個練習，麥睿博學到的是，要給員工提供有效的系統。如果你一邊要求員工工作更努力，一邊又把他們混在一起，這樣他們就沒辦法更好的工作。如果你的公司出了一些問題，作為領導人在責怪下屬之前，首先應該反思一下自己是否領導得力？是否提供了非?？茖W健全的策略和穩健的系統？公司的企業文化是否高效？公司是否有一個很好的目標價值和原則？如果這幾點都有的話，那才是一個高效的先進組織模式。

并不是所有員工都會取得最后的成功

我們要面對這樣的事實，那就是公司的員工只有一部分最終會取得成功，對于那些不能取得成功的員工，作為公司的領導人，要做的事情就是幫他們找到更適合他們的職業?！斑@部分員工是單獨的個體，而不只是公司的雇員。他們并不是壞人，可能只是不適合這個工作崗位。領導人要做的就是幫他們尋找到更適合他們的職業?！?/p>

不管是公司還是個人都需要不斷地成長和進步

“磨刀不費砍柴工，作為領導者，需要讓員工不斷停下來打磨他們的器具，這一點非常重要?！丙滎２┓窒砹藢殱嵐精@得成功的一個秘訣，那就是不斷提升學習的能力?！半S著年齡的增長，人們學習新知識的能力會越來越低，但是必須要這樣做?！?/p>

麥睿博是1980年6月4日加入寶潔公司的，此前一直在同一個城市生活，沒有去過其他的地方。但是在寶潔的30多年職業生涯中，麥睿博有十多年都是在美國以外的國家生活。1980年，寶潔公司在美國境外的銷售額僅占總銷售額的32%，現在達到64%，翻了一番；員工從6.1萬多人增長到12萬多人，增長了兩倍；銷售額從100億美元上升到了842億美元，增長了8倍，平均每個員工的銷售額增長了4倍；股價從當時的2.3美元飆升到現在的80美元，翻了近40倍；生產力提高了4倍，也就是說現在4個人中，只有1個人在做過去做過的事情；1980年，平均每個廠提供7.7個CU，現在這個數字是26.2；工廠里，一些工具已經被淘汰，很多員工都是用ipad來工作。

“時代發生了變化，作為領導人我們也應該與時俱進，跟上時代的潮流，否則就會成為溫水里的青蛙?！丙滎２┱f，在1995年財富500強首次上榜的50家美國公司中，現在只剩下寶潔等9家，其余41家都已經消失了?！拔磥?，這種更替的速度會越來越快，所以我們要不斷學習，保持進步。只要跟上時代的步伐，我們就會得到一定的回報?！?/p>

對領導人最大的考驗就是看他遙控公司的能力

麥睿博多年的領導經驗表明，衡量一個領導人的能力，最重要的方面就是看他如何運作公司，尤其是當他不在公司的時候?！拔覀兿胍念I導人是那種能夠領導團隊如何制作鐘表，而不是僅僅告訴我們時間的人?！?/p>

以下是本刊與麥睿博的對話：

《中關村》：寶潔和其他世界500強公司最大的區別在哪里？

麥睿博：在培養人才方面，寶潔公司有一套非常完整的培訓系統，會采用自下而上的方式從公司內部選拔新人，而不會從外部招聘高層。從外部招聘高層，通常是那些沒有建立很好的培訓體系的公司的做法。

《中關村》：寶潔公司是如何在不斷變化的市場和消費群體環境下改變運行模式的？

麥睿博：之前我和馬云進行了一次小組討論，談到我們的整個商業運行模式都改變了。曾經的模式是從生產者到消費者，現在是從消費者到生產者，因為現在大家都有智能手機，消費者可以自己定制產品和服務，消費者也越來越關注公司是否關注環保等。所以現在越來越重要的是，公司要建立和每一個消費者間的單獨的聯系。如何讓一個年產量在2800萬箱的工廠能夠為每一個消費者來定制產品，這是需要我們考慮的問題。

《中關村》：近幾年來，越來越多的中國企業家去海外發展，但是做得并不如意。對于中國企業家來說，在海外應該遵循哪些價值觀？

麥睿博：要把一個在本土很成功的公司變得在全球也獲得同樣的成功，的確很難。如果我們想滿足本土以外的消費者的需求的話，就需要尊重他們。我們要得到別人的同情或理解，最好的方式就是要學會傾聽，要理解消費者到底在想什么，需要什么，要變得謙遜，而不要太以自我為中心。企業全球化失敗的很重要的原因就是沒有讀懂當地的文化。寶潔當年在日本推出一種咖啡，包裝是易拉罐的形式。但是當時在日本根本就沒有開易拉罐的工具，所以后來我們在易拉罐上都配有一個拉環。這就是理解當地文化的重要性。

此外，還要盡可能的靠近消費者。日本的消費者都是非常追求干凈、整潔的，所以我們在推一個洗滌劑品牌的時候，就加入了漂白劑，這樣不僅可以把衣物洗干凈，還可以殺菌。就是這個改變，讓這個品牌的洗滌劑銷量很快翻了三倍。

《中關村》：您能否給我們一些建議，怎樣做到在不使用權力的時候而仍然擁有領導力？

麥睿博：我認為領導力是用行動來影響別人，讓別人做你希望他們做的事情。而權力就是命令別人去做你希望他們做的事情。我在軍隊當上尉的時候，很少命令下屬怎么做，雖然我有權力這樣做。當你使用權力的時候，可能已經失去了影響別人的權利。因此我經常會比較小心，不會濫用權力。如果需要依賴權力來履行領導力的話，那這樣的領導者是失敗的。

領導者要做的是“授人以漁”而不是“授人以魚”，要傳授給下屬做事的方法和理念，而不是具體告訴他們該怎么做。當發現事情的發展方向有錯的時候，作為領導者，要勇敢地說出自己的觀點，而一旦做出決定，不管怎樣都要很好的執行自己的決定。

《中關村》：您如何評價寶潔公司？

麥睿博：寶潔公司已經有176年的歷史了，一直走在時代的前沿。它是第一家做紙制廣告的公司，也是第一家做電臺廣告和電視廣告的公司?，F在也希望能夠做第一家完全數字化的公司。雖然這比較難，但寶潔公司一直在努力。