電力營銷管理的現存技術問題與應對措施

任琳杰 黎啟明

【摘 要】國內電力市場改革的不斷深化，供電企業面臨新形勢，有良好的發展契機，同時也存在巨大挑戰。制定適應市場的現代營銷管理策略就顯得更加重。本文通過對當前電力營銷管理現存技術問題分析，提出了強化電力營銷管理的總體策略，以促電力營銷工作更好更快的發展。

【關鍵詞】電力企業 營銷管理 管理措施

我國經濟快速增長，電力體制改革的步伐不斷加快，電力市場形勢發生巨大的轉變，電力企業面臨更加嚴峻的挑戰。應對這些挑戰，開拓電力市場，抓好電力營銷的管理工作，結合市場需求，確立新的營銷理念、實施積極有效的營銷策略。

1 電力營銷的概念

電力營銷是指在電力市場中，供電企業根據不斷變化的外部環境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續、安全合格的電力產品和優質、高效、便捷的服務。電力營銷是供電企業的核心任務。

2 電力營銷管理存在的技術問題

2.1安全用電方面存在的技術問題

用戶端運行管理人員技術水平偏低，缺乏有效的技術指導和幫助，出現不少人為的事故，比如誤操作和人員觸電等。保護裝置的不配合，造成事故越級跳閘，主要存在保護與保護無法配合，保護與熔斷器之間無法配合等問題。用戶防止事故的措施還不完善，比如門窗防護、母線及相關設備的絕緣隔離等，都還有待改進，存在著安全隱患。使用設備老化，安全工器具不夠安全等。用戶端各種參數和運作狀況無法進行在線監測。

2.2節約用電方面存在的技術問題

節能設備使用程度不高。節能設備的使用，是節約用電的最好措施，但由于資金等原因，至今人們還在大量使用高能耗設備。節能變壓器推行30多年了，可至今使用單位不多；節能光源設備應用也較少。當前國家出臺的節能減排、鼓勵使用節能設備的措施，將會逐漸改變這種局面。用戶自身的節能意識差，沒有有效的節能措施來彌補浪費?，F在市場上出現了一些溫控、聲控等設備，但由于成本高，質量差，很難起到作用，因此研制生產出隨需要自動控制的用電設備是當務之急。施工工藝不完善造成損耗。電能在分配和傳輸過程中，受到各種阻礙，其中接點的阻礙尤為突出，由于施工工藝問題，使得接點電阻大幅度上升，從而使損耗上升，造成電能浪費，因此，要在接點技術和施工工藝上做文章。

2.3營銷環節上存在的主要技術問題

在計量管理工作中，一是計量裝置的實時監控還沒有全面實現，表計基礎資料不能動態更新；二是對表計的安裝工藝、環境等不夠重視，很多精密的計量裝置安裝在惡劣的環境中，影響計量準確度。

報裝方式上，以客戶親自到報裝窗口報裝為主，電話和網上報裝還沒有開展。在抄表工作中，以人工為主，準確率不高，估抄、錯抄現象存在。目前，雖在推行低壓集抄系統和專變的客戶管理終端，但真正全面推廣應用還需一定時間。

在收費環節上，一是對帶有居民的欠費專變停電存在困難，極易發生穩定事件；二是預付費裝置的使用政策依據不足，推行難度較大；三是交費方式在偏遠地區還有待拓展。對客戶進行繼保校驗和設備試驗的手段落后，影響校驗的準確和效率。

3 加強電力營銷管理的有效措施

盡快淘汰和更新繼保校驗和試驗設備，安全高效地開展相關的校驗工作。推廣和鼓勵節能技術和設備的運用。政府和供電企業，要對節能新技術進行大力宣傳，要對采用節能新技術新設備的單位和個人，采取激勵措施，對繼續采用高能耗設備的單位和個人，進行相應的處罰。建立營銷管理信息系統。目前，該系統的技術已基本成熟，一些供電企業陸續在使用，但運行狀況參差不齊，使用中有很多問題，但大部分都是基礎管理的問題。

在安全用電中，要解決好越級跳閘的問題，在兩保護之間無法配合時，可適當投入客戶進線差動保護，盡快采用快速熔斷器。與此同時，要加強用電檢查，加強對用戶設備的指導管理和培訓工作，使用戶事故降在最低水平。建立客戶服務技術支持系統。目前，主要技術比較成熟，很多地方已在運行，比如95598系統，從運行情況看，客戶反映較好。

建立自動抄表系統。建立一套快捷、準確的自動抄表系統，及時準確地將電能表計量數據抄回，是整個電力營銷現代化的基礎。近年來，自動抄表系統開始在國內普及應用，這是社會和電力系統本身發展的需要。它的出現不僅解決了及時抄表的問題，還可以同時抄錄關口表和貿易結算的計量數據，可以準確地統計線損，為線損工作奠定了一定的基礎。

建立客戶交費支持系統。目前，電力客戶的交費方式主要有：大客戶銀行劃撥、中小客戶采用IC卡或到戶收費。居民客戶交費方式也逐漸多樣化。一些地區的電力企業與銀行聯合開辦了電費委托交費、網上繳費、柜員機（ATM）和自助售電機（POS）等“一卡通”自助交費業務，運作效果非常好，深受客戶的歡迎。采用銀行信用卡自助交費將是未來客戶交費采用的最主要方式?？蛻艚毁M系統，甚至還可以與超市、大賣場等公共場所聯網，讓客戶繳費出現突破性變化。

建立負荷終端管理系統。在原有的電力負荷管理系統基礎上，增加用電信息管理、遠程抄表、竊電檢測、預購電、用電信息服務、電壓合格率監測等功能，建立起負荷終端管理系統?，F在的電力負荷管理中心可以通過數據庫和網橋與不同系統連接，將負荷終端管理系統的全部數據傳送到電力系統的管理網、調度網、營業網等，為電力系統提供大量的有價值的用電信息并進行信息交換，以達到資源共享的目的。

按智能用電的要求，實現客戶與電力系統的對接。在不久的將來，智能用電將快速進入人們生活中，滿足客戶端的高需求，必將會對供電企業提出更高的要求。目前國家電網公司提出建設堅強智能電網的目標，這也會大大增加電力營銷管理中的技術支持，快速提高電力營銷管理水平。

4 結語

總之，我國的電力企業具有很大的發展潛力，同時也需要面對巨大的挑戰。在新時代銷售背景下，電力企業營銷管理要從客戶角度出發，始終貫穿于整個市場研究、市場銷售活動，并在這個基礎上建立一整套的管理系統。只有建立和運用各種先進電力營銷技術，才能使得電力營銷管理工作水平得到有力的提升，才能使電力企業在未來的市場競爭中獲得先機。

參考文獻：

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