淺談電力企業電力營銷精細化管理措施

孫萍

摘要：隨著我國市場經濟形勢的不斷發展，電力企業也由原來粗放的管理模式逐步改善成現代的精細化進行管理模式。在企業的內部進行精細化管理，可以實現管理方面的現代化、規范化以及科學化進程，提升企業自身的市場競爭力，增強電力企業經濟效益以及社會效益，同時全面提升企業員工的服務水平以及整體素質，這也對于實現電力企業能夠可持續發展具有相當重要的意義。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；精細化；措施

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

一、電力營銷精細化管理的概念

在電力企業中，電力營銷主要指在電力市場當中，把電力客戶的需求作為整個企業經營的核心，通過與客戶之間的供求關系，進而使電力企業能夠可靠、安全、合格、穩定的向客戶提供滿意、周到的服務。精細化的管理模式最早來源于一些經濟較為發達的國家當中的企業，這種管理模式是對社會分工的進一步細化，并且將服務的質量作為精細化管理的必然要求。因此，對于供電企業來說，要想在激烈的市場競爭中占有不敗之地，就必須要在標準化、規范化管理的基礎上，對企業經營的管理流程和生產流程進行合理優化和科學優化的過程，并以此來實現標準化的工作方式、專業化的企業組織形式、制度化的管理體制、職業化的企業員工等。

二、供電企業實施精細化管理的意義

1、有利于提高電力企業管理水平

規范管理制度和工作流程，管理責任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經濟的管理方式獲取最大的效益。

2、有利于發揮信息系統的作用

實現信息系統的整合，提高信息完整性和準確性，共享負荷管理、配電管理等系統的信息，減少電能損失；利用信息系統對高耗能、虧損企業進行跟蹤，根據情況及時采取措施，減少電費壞帳和欠費損失。

3、可以很好的減少電力企業經濟損失

對電能計量裝置的封閉性能改造，通過信息系統對用電現場情況實時監測，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網運行等，有效地減少線路損失。

4、有利于提升電力企業的市場競爭力

在新的經濟形勢下，隨著我國電力市場的逐步建立和電力體制改革的不斷深化，電力企業要想在激烈的市場競爭中把握一定的主動權，就必須要在電力營銷中實行精細化管理，從生產和營銷的各個環節著手，通過對全員、全過程的有效控制來解決管理工作中存在的漏洞，從根本上提升企業的市場競爭力。

5、有利于提升電力企業的市場競爭力

在新的經濟形勢下，隨著我國電力市場的逐步建立和電力體制改革的不斷深化，電力企業要想在激烈的市場競爭中把握一定的主動權，就必須要在電力營銷中實行精細化管理，從生產和營銷的各個環節著手，通過對全員、全過程的有效控制來解決管理工作中存在的漏洞，從根本上提升企業的市場競爭力。

三、供電企業精細化管理的要點分析

1、確定精細化管理的標準

建立一個嚴格的、細致的管理標準，可以確保精細化管理體制在實行的過程中做到有章可循。依照企業中每個職工的職責以及工作崗位的具體責任，對管理工作進行細化、量化處理?？茖W的考核制度和管理標準，可以確保企業營銷工作的順利實施。另外，依照具體工作的完成情況，有針對性的進行考核，通過處罰、獎勵、培訓等手段促進精細化管理工作的有效進行。

2、實現營銷管理工作的信息化

通過實行信息化管理方式來推動精細化管理工作的進程，依照精細化管理的要求、按照現代企業營銷管理的規律，構建電力營銷的技術體系，優化整個管理工作的流程。對電力企業的程序以及各個環節中的服務功能進行整合，構建一個信息能夠高度共享的平臺，為客戶建立數據管理系統，可以通過系統及時了解相關的營銷信息，準確掌握客戶的實際需求，制定市場的開發方案。

四、供電企業實現精細化管理的措施

1、要樹立良好的企業形象。隨著新能源的不斷開發和應用，供電企業要在能源市場上捍衛自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系，努力餞行“優質、方便、規范、真誠”的服務方針。

（1）提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業實現優質服務及樹立企業形象更無從談起。所以，電能質量的好壞是對外樹立企業良好形象的前提條件。

（2）追求優質服務。優質服務是一個系統工程，這個系統中不僅包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環節，任何一個環節的工作質量都關系到服務質量。

（3）提升企業形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，不斷提升供電企業服務形象。

2、要有精細化的管理

（1）提升服務水平，重新梳理營銷工作程序，發揮營銷技術支持系統的優勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，將電話呼入、營業受理、故障報修、配網調度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務環節統一納入流程管理，形成一個有機的服務整體。

（2）增供擴銷細分市場，研究客戶用電需求規律，根據客戶的不同特性，采取差化的營銷策略，滿足客戶個性化的需要，打造用電服務品牌，樹品牌形象，以形象贏市場制定增供促銷管理辦法，設立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。

（3）要注重減少經濟損失，細化工作，細分責任，加強考核，實行分壓、分線、分臺變、分季節、分責人的“五分”進行目標管理有效地減少線路損失。

（4）要發揮信息系統的作用，提高效益，利用營銷技術支持系統對業務流程進行整合和細化，建立以客戶為中心的營銷模式，并提供強有力的技術支持，提高服務品位和工作效益。

3、要努力開拓用電市場

（1）通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統設備利用率，落實電力節能減排等，做到節約用電、合理用電、經濟用電，取得社會效益、經濟效益和環境效益。

（2）抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優勢的宣傳。

（3）加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優化電網運行方式，轉移用電負荷，提高電能使用效率，是電力工業實現可持續發展的重要手段。

4、加強電網建設。電能質量是電力營銷的基礎保證。要以用電需求為基礎，適度超前發展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。

充分利用市政建設、電網建設和業擴工程等契機，加快電網建設步伐，做好配電網絡和設備治理的整體規劃。

5、要合理利用價格政策

（1）加強用電業務管理，正確劃分用電性質。以業擴工作為營業工作的龍頭，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。

（2）充分發揮價格的杠桿調節作用，實行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業用戶利用分時電價的優惠政策發展生產。

（3）采用有效手段，保證電費回收。加大電力法律法規的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關部門的支持回收電費。

6、要努力提高營銷管理

（1）以利潤為中心，推進企業管理進程。在營銷工作中量化經濟指標，提高供售電量、降低線損率，實現企業經濟效益一年上一個臺階。

（2）加強績效考核，完善并推廣考核機制，推進管理創新。通過實施分級管理，達到各司其職，各負其責。

結束語

精細化管理是企業從粗放型管理向集約化管理轉變的一條重要途徑，是企業在現有資源的基礎上通過深化管理、內部挖潛、堵塞漏洞等措施，實現向管理要效益、向管理要利潤，進而達到又好又快發展的迫切需求。因此，實施精細化管理不僅是企業實現經濟效益最大化的要求，同時也是企業落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的一個重要組成部分。

參考文獻：

[1]耿元玲.電力營銷精細化管理的實施要點及注意事項[J].中國新技術新產品，2010（08）.

[2]徐大全.供電企業電力營銷管理的現狀及對策[J].武漢電力職業技術學院學報，2008（10）.

[3]曹宇.電力企業精細化管理工作的探討[J].現代商業，2010（08）.