圖書館為殘障讀者人性化服務的實踐和思考

關鍵詞：許昌市圖書館；殘障讀者；人性化服務

摘要：文章結合許昌市圖書館的現狀，提出為殘障讀者服務的過程中，應加強宣傳和推廣、建立健全為殘障讀者服務的機制、開展深層次的服務、運用靈活多變的方式讓殘障讀者參與全民閱讀等服務手段，有針對性地解決殘障人群的實際問題。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0020-03

收稿日期：2015-02-27

作者簡介：臧會珍（1974—），許昌市圖書館館員。1許昌市圖書館為殘障讀者服務現狀分析

殘疾人由于生理上的缺陷，他們不能正常地到圖書館閱覽圖書和學習，但他們渴望通過學習來了解這個世界，圖書館作為向全體公眾提供學習的公共文化服務場所，有為殘障讀者創造學習條件的責任與義務，通過提供便利周到的服務，使殘障讀者能夠更多、更好地利用圖書館資源來學習，從此適應社會、參與社會，并通過自己的努力來造福社會。為了提高圖書館的服務功能和服務水平，需要對殘障讀者服務功能等方面進行全方位考慮和提升。許昌市圖書館在建設圖書館服務設施時，許昌市文化新聞出版局黨委和許昌市圖書館領導都特別重視這方面的建設，在為許昌市圖書館新館規劃和籌備設施時，通過多邊協調研究，把許昌市圖書館建設的重要部分確立在建立無障礙閱覽室上。

許昌市圖書館無障礙閱覽室成立于2011年，面積49平方米，可供10多人同時閱讀，圖書閱覽區擁有文學、文化教育、醫藥衛生、歷史、政治法律等類別的盲文圖書近150種，共計400多冊，有聲讀物108種，光盤179張。網上沖浪區配備了5臺電腦，每臺電腦都裝有盲人讀屏軟件——陽光軟件和耳麥、兩臺德國進口點顯器、一臺美國進口盲文刻印機，另外還配備了3臺臺式多功能數碼助視器、7臺手持式助視器、3臺一鍵式智能閱讀器等國內外先進設備。

2許昌市圖書館為殘障讀者提供人性化服務的舉措

許昌市目前有32萬殘疾人，占全市人口的7.44%，其中，視力障礙有4.78多萬人，聽力障礙有7.4多萬人。從這組數字不難看出，許昌市人口中殘疾人所占的比例是非常大的，這個數量龐大的特殊群體，擁有對知識和信息地渴求，所以公共圖書館提供人性化的服務設施和環境，人性化的閱讀資源配置，開展人性化的服務內容，使殘障讀者得到人性化、便利化的服務體驗是非常重要的。

2.1創造人性化的服務設施和服務環境

許昌市圖書館為了給殘障讀者創建無障礙環境，營造優美、安靜、舒適的閱讀環境，激發殘障讀者利用圖書館的熱情，在館區內鋪設了殘障人專用通道、設立了殘障人專用衛生間和電梯等，在確定了無障礙閱覽室的規模及服務定位之后，考慮閱覽區不同的功能分區，把無障礙閱覽室分成工作人員工作區、盲人有聲讀物區、盲文圖書閱讀區、互聯網區、弱視讀者視覺輔助儀區等，有聲讀物靠近有聲讀物設備等。配備具有愛心、耐心、熱心的工作者為他們服務，幫助他們到書架取書或使用電腦上網。殘障人群不管是在生活上、物質上、社會上、政治上都處于弱勢地位。因此，許昌市圖書館在尊重殘障讀者的特殊性的同時用熱情、真誠的服務去感化他們，以優質的服務去贏得他們的信任，盡力與他們建立一種融洽、和諧的關系。

2.2配置豐富的人性化閱讀資源

豐富的可閱讀的資源，是殘障讀者到圖書館獲取知識信息的最低保障，殘障讀者以觸摸閱讀和聽覺閱讀為主，所以針對他們這一需求特征，許昌市圖書館配置了形式多樣、內容新穎的盲人讀物。

為了充分滿足特殊讀者的需求，新館建成后在館藏布局時，積極與盲文出版社、有聲讀物等出版社進行溝通，收集所有盲文圖書，內容囊括中國古典四大名著、各種法律法規、中外名著、醫療保健等。

2.3配置先進的設備

在無障礙閱覽室的設備配備上，圖書館以高標準配置各種特殊專用設備。2011年5月18日開館時，無障礙閱覽室配有的盲用電腦、一鍵式智能閱讀器機、陽光讀屏軟件、便攜式放大器、盲文刻錄機、盲人音響等各類特殊服務設備都投入正常地使用。

在盲人閱覽室，如果盲人需要資料，工作人員就借助這套陽光讀屏軟件將其所需的數據、信息，以文本文檔的形式通過盲文編輯軟件，將其轉換為盲文，然后通過盲文刻印機“打印”出盲文信息為讀者提供最大的方便，滿足讀者的需求。

據了解，視覺受損的人中屬于弱視的占有2/3，圖書館根據這一情況，購買了先進的多功能數碼助視器，它可以把圖書、雜志上的文字放大幾十倍，為了保證讀者在閱讀書籍時向左、右、上、下挪動時不會出現抖動的現象，還在數碼助視器的底部裝有移動裝置，在與投影儀、顯示器等設備連接后，這個多功能數碼助視器，能夠讓視力受損的讀者在這里得心應手地閱讀到最新的報紙、雜志。

有聲讀物填補了傳統盲文書籍的缺陷，盲人讀者在電腦和閱讀軟件的幫助下，可以隨心所欲地閱讀和了解科普知識，有聲讀物擁有體積小、容量大的特點，為儲存帶來了便利，也為讀者借閱帶來便利。

在無障礙閱覽室，盲人讀者可以使用這些先進的設備，與普通人一樣訪問Web查詢閱讀?？紤]到他們閱讀區的特殊性，上崗之前對員工都要進行專業的培訓。只要有殘疾證就能夠在這里免費訪問Web查詢閱讀，工作人員還會指導他們怎么使用電腦，盡量滿足盲人讀者的各種閱讀需求。通過先進的設備和熱情周到的服務，讓盲人讀者更方便地學習知識、交流信息，平等地參與社會生活。

臧會珍：圖書館為殘障讀者人性化服務的實踐和思考臧會珍：圖書館為殘障讀者人性化服務的實踐和思考2.4開展人性化的服務

2.4.1積極推行聽書服務

面向殘障讀者開展聽書服務，是圖書館人性化服務最重要的表現形式。首先，圖書館采用最先進的點顯器與裝有“讀屏”軟件的電腦、耳麥結合使用，盲人讀者借助這套設備可以訪問互聯網。比如，當一位盲人戴上耳機，打開百度首頁時，“百度首頁”提醒的聲音就會從耳機中傳來，同時本來平坦的“點顯器”表面就會跳出白色的小圓點組成一個個盲文字符，接下來的每一步操作都有觸覺和聽覺的兩重提醒，盲人可以在這套設備的協助下，根據自身所需，一步一步地在線搜索自己所需信息。點顯器和陽光軟件的語音讀屏，仿佛給了他們一雙明亮的“眼睛”，有了它，盲人讀者可以在網上閱讀，像正常人一樣地瀏覽網頁、獲取知識和信息。其次，配置讀書機是為盲人讀者配備的一種便攜式電子閱讀裝置，這是專門為讀者不會使用電腦而特意配備的。用它也可以聽音樂、“讀”小說等等，只要具備文字格式的要求，導入到“讀書郎”中就可以放出來，讓盲人讀者收聽。最后，組織志愿者為殘障讀者提供朗讀服務。殘障讀者通過志愿者聲情并茂的朗讀，可以從中領略到文章的精華。

2.4.2針對殘障人群開展特色服務

許昌市圖書館在許昌市特殊教育學校設立了首家盲人圖書流動站，開展了“電話預約、送書上門”等貼心服務，有效地搭起了為盲人朋友服務的優質平臺。利用節假日舉辦公益盲文聽書機、盲文刻錄機、盲文閱讀機、盲文放大器、陽光讀屏軟件應用培訓班等活動，提高盲人讀者的學習技能。為拉近殘障人與普通人的距離，在慶祝第31屆國際盲人節這天，圖書館邀請了市特殊教育學校的同學們到圖書館，手把手教他們熟悉各種盲用設備，教他們怎樣用手、用心、用耳朵去享受外面精彩的世界，既滿足了同學們的求職需求，又豐富了同學們的精神世界。

3公共圖書館為殘障人群服務的思考

3.1加強宣傳和推廣，擴大社會影響

由于殘障人群閱讀水平低、相對信息閉塞等原因，他們很少利用圖書館，甚至許多人并不知道有圖書館，更不知道還有專門為他們服務的無障礙閱覽室，想讓殘障人群走進圖書館，圖書館就要對其開展的相關服務進行大量的宣傳和推廣；要緊扣殘障讀者的特點，廣泛宣傳圖書館的概況及服務內容，讓殘障人群了解圖書館；要與相關機構、組織協作，為殘障讀者建立檔案，根據不同需求的讀者，通過最新文獻資料，實施跟蹤服務。圖書館應通過自己的努力，吸收更多的殘障讀者利用圖書館，獲得政府和公眾的關注以及對殘障人群的支持。

3.2建立健全為殘障人服務的機制

為了貫徹執行黨和政府關于為殘障群體服務的精神，許多圖書館都在積極參與到為殘障群體服務，關心殘障群體，實施積極援助的行列中來。在為殘疾人、老年人和其他服務中，進行了積極的探索，做出了一定的貢獻。為殘障人服務是一項基礎性服務工作，而不是為了應付上級的指令，而以突擊應付的方式開展服務。圖書館宜建立長期為殘障人服務的機制，使圖書館為殘障人服務的活動健康可持續發展，使圖書館為殘障人服務取得滿意的效果。

3.3配備一支“精強力壯”的團隊

無障礙閱覽室的建立是近幾年的新生事物，很多館員沒有接觸過為殘障人群服務的培訓，對殘障人群的生活習慣、喜好特點、性格特征了解甚少，如何提高圖書館工作人員為殘障讀者更好地服務，也是圖書館一個亟待解決的問題。所以圖書館在建立殘障閱覽室之前，要選擇有愛心、有耐心，受過專門訓練的專業館員來規劃、設計、運作為殘障人提供的服務。另外還要面向圖書館員工開展與殘障人服務有關的培訓，盡可能地選擇受過專業訓練的，得到殘障人信賴的員工來開展服務。

3.4對殘障人群開展深層次的服務

館員在為殘障人服務的過程中，除了具備良好的思想覺悟、過硬的業務素質外，還應積極主動地利用各種方法與殘障人溝通，建立健全讀者檔案，記錄他們的基本情況，同時，還要對他們的興趣愛好、心理變化、閱讀傾向進行研究，總結出他們對服務的需求，并實時跟蹤。將個性化服務與主動服務結合起來，鼓勵引導殘障人樹立信心，揚起生活的風帆。

3.5用靈活多變的方式讓殘障人參與全民閱讀

圖書館為激勵殘障讀者的閱讀熱情，經常邀請殘障讀者到館參加讀書活動，通過營造和諧向上的氛圍，引導他們健康閱讀，從中獲取信息、學習知識、增長智能、陶冶情操，這是圖書館目前比較流行的閱讀推廣方式。圖書館依托自身資源的優勢，到殘障讀者的單位舉辦活動，為殘障讀者提供資源支持。比如許昌市圖書館于2014年國慶節期間走進許昌市特殊教育學校，為同學們送去了適合他們閱讀的各類書籍近200冊，讓他們有機會像社會其他成員一樣享受到圖書館的服務。

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（編校：嚴真）第35卷第4期河南圖書館學刊2015年4月