基于員工幫助計劃的心理資本提升工程

_安陽供電公司

一、實施背景

推動員工和企業和諧發展的必然要求。當今社會競爭日趨激烈，生活節奏日益加快。特別是隨著國網公司深入推進“兩個轉變”和“三集五大”體系建設，規范管控日趨嚴格，服務標準不斷提升，工作節奏明顯加快，員工壓力日益增加。部分員工在生理和心理上已產生了精神萎靡、心態失衡、幸福指數降低等一些不良反應，成為制約公司科學發展與和諧穩定的潛在風險因素。

提升隊伍綜合素質的重要保證。公司科學發展離不開一支政治堅定、業務精湛、能力突出的專業型、復合型、高心理資本型員工隊伍。在員工的綜合素質中，心理素質既影響人的智力因素，如分析能力、觀察能力、決策能力等；也影響人的非智力因素，如事業心、情緒、意志力等。因此，強化員工心理健康教育與心理疏導，提高員工心理素質，塑造員工健康人格，就變得尤為重要。

新形勢下思想政治工作的需要。在經濟社會變遷和企業變革發展、各種思想文化交鋒、交會、交融的新時期，部分干部員工在知識更新的緊迫感、工作節奏的緊張感、企業文化價值的差異感和利益分配的不平等感上的表現較為強烈。如何運用科學的理論和現代化的信息手段開創思想政治工作新局面，成為加強和改進新形勢下思想政治工作的重要課題。

二、基本內涵和主要做法

“員工心理資本提升管理”是安陽供電公司在借鑒員工幫助計劃（簡稱EAP）的基礎上，通過對員工提供專業心理健康教育、職業心理咨詢、反常情緒疏導、個人能力開發和自我發展等一系列措施，幫助員工塑造健康人格，不斷提升工作績效、改善生活質量的一種有效管理模式。

（一）深入調研，系統論證，奠定員工心理資本提升工作的基礎

充分的前期調研是實施EAP項目的重要前提。公司組織開展了大規模的思想調研，熟悉了解員工心理健康狀況和特點，確定了項目實施的必要性和可行性。搜集學習EAP相關知識，深入進行分析論證，模擬開展心理調適工作的可操作性和實際效果。組織管理骨干和EAP專家開展座談，探究公司開展心理資本提升工作的目標方案和工作模式。

合理的項目定位和設計是實施EAP項目的重要基礎。在廣泛調研論證和深入實效模擬的基礎上，公司確定了與專業心理咨詢公司共同進行項目開發的合作模式；明確了改善員工職業心理健康狀況、營造“激情工作、快樂生活”良好氛圍、培育“自信、樂觀、堅韌、上進”員工隊伍、促進公司科學發展的工作目標。

結合EAP特點和公司實際，制定實施“三步走”戰略。導入階段：通過搭建普及宣傳、心理測查等5個基礎模塊，初步構建起一套EAP標準管理模式。推進階段：在5個基礎模塊常規化運作的基礎上，建立個人心檢、團體培訓、危機干預3個支撐模塊，初步構建EAP提升管理模式。規范階段：逐步完善心理危機應急預防體系和EAP標準化工作體系，初步形成企業主導、專業機構技術支撐的EAP常態管理模式。

（二）創新載體，穩步實施，強化員工心理資本提升效果

1.實施全方位的普及宣傳，開展系統化的心理測查。公司精心組織了工程啟動儀式，設計了項目LOGO，開設了“心靈驛站”網站，發放愛心卡1200份，制作宣傳海報80余份，編發“心韻雅榭”電子刊物40余期。多形式宣傳使80%以上員工提高了對心理健康的重視程度，活動參與率90%以上。

定期組織開展心理健康普查，科學評估員工心理狀況、典型問題及影響因素，形成《員工心理健康和效果評估報告》、班組訪談報告和1100余份員工心檢報告。印發《員工職業心理健康白皮書》，深入分析員工職業心理健康狀況，制定整改提升措施，為項目的持續改進和規范運作奠定了堅實基礎。

2.組建專業型的EAP團隊，夯實心理疏導師資基礎。公司依托專業培訓力量，充分考慮心理咨詢師覆蓋范圍和崗位需求，先后三次組織政工管理人員和業務骨干報名參加國家職業心理咨詢師資格認證培訓。截至目前，公司擁有二級心理咨詢師18人，三級心理咨詢師116人。

上至領導、下至班組長，轉變角色，當好員工的心理疏導員，形成了四個內部平臺。一是班組平臺，班組長通過及時掌握和了解員工的情緒波動，給予員工心理關懷；二是部門平臺，部門負責人通過與員工交心談心，掌握其在工作、生活中遇到的各種問題，并及時予以疏導；三是支部平臺，支部書記通過傾聽黨員反映的民情民意，幫助解決實際困難，實現干群心理“零距離”；四是公司平臺，公司領導通過開展調研了解員工思想動態，征集員工對企業發展的合理化建議，營造公司“下情上達，上情下傳”的和諧環境。

3.開展共性引導，提升全員心理健康水平。開展激勵引導，實現激勵與心理疏導的有機結合。對新進員工以目標激勵為主。建立“導師機制”，在給予新進員工人文關懷的同時，幫助其設計職業發展規劃，提供學習深造的機會，盡快找準目標定位。對在職員工以榮譽激勵為主。大力開展技能競賽、崗位比武以及文體競賽等活動，讓每位員工都有獲得榮譽的機會，形成“比、學、趕、幫、超”的良性競爭氛圍。對女員工以關懷激勵為主。切實維護女員工合法權益，組織“三八”節趣味運動會，開展心理輔導講座，提高女員工情緒自我調節能力。

開展針對性的群體疏導，做好關鍵時期關鍵人群的心理疏導工作。一是針對機構整合期間員工容易產生心理波動，舉辦“以積極的心態面對競爭”專題輔導，發放《少有人走的路》等心理學書籍1500余本；針對中高考期間員工及家屬壓力增大，舉辦“戰勝考試焦慮”專題輔導；針對迎峰度夏期間員工容易產生心理疲勞，對客服95598、供電搶修110等重點崗位員工進行專項輔導。二是針對女員工在工作生活中容易出現煩惱、焦慮、恐懼、多疑等消極情緒和不良心理，舉辦心理健康知識講座、員工心理健康輔導，幫助女員工樹立科學的健康觀，提高心理保健和心理疾病的防治意識。同時，依托內部心理咨詢師團隊對女員工的心理問題進行及時有效的疏導，使她們的不良情緒得到有效宣泄。

4.實施個性疏導，有效解決個別員工心理問題。建立員工心理關懷機制，暢通員工情緒宣泄渠道。建立群聊網絡，及時掌握員工思想動態。創建“心靈驛站”專題網站和QQ群，內部心理疏導員通過員工發布的信息和簽名了解其近期關注的重點和情緒波動，從而采取相應的疏導措施。建立員工心理健康工作站。充分發揮工作站“三室一坊”（熱線室、訪談室、宣泄室、團體工作坊）作用，為員工提供專業心理健康教育、職業心理咨詢、反常情緒疏導、個人能力開發和自我發展等一系列精神扶助，幫助員工塑造健康人格，提升工作績效，提高生活質量。

建立員工心理干預機制，把脈員工心理健康狀況。建立員工心理檔案，降低應激事件發生率。按工齡、性別為員工建立了靜態和動態心理檔案。靜態檔案記錄員工個人簡歷、家庭狀況、技術狀況等基礎信息；動態檔案是指通過QQ群、幸福熱線以及不定期的心理調查等手段，更全面地掌握員工心理境遇，第一時間開展心理干預。堅持私密訪談，化解員工心中疑慮。內部心理咨詢師與需要心理干預的員工簽訂《保密承諾書》，在絕對私密的情況下，化解其內心的矛盾和疑慮。情緒管理對癥下藥，發揮專業機構的作用。對于出現心理疾病的員工，公司一方面盡可能滿足其合理需求，避免過激行為的產生；另一方面聯系專業心理咨詢機構，給予假期鼓勵員工接受專業治療，使其心理問題得到及時解決。

5.深入開展協同攻堅，不斷豐富員工心理援助各項載體。制定“EAP員工心理資本提升協同攻堅項目實施方案”，將內部心理咨詢師分為工作壓力調適、家庭生活情感、子女教育就業和信訪穩定四個協同攻堅小組。各小組通過走訪談心、群訪座談、“一對一”咨詢等方式對員工在工作、生活等方面遇到的問題和困難進行詳細了解，摸清公司員工隊伍中普遍存在的心理隱憂，并根據員工心理需求和心理期望，分層次分階段設計一批針對性強、操作性強、指導性強的員工心理健康輔導課程。采用知識講座、交心談心等形式，大力宣傳普及心理衛生與心理保健知識，引導員工正視心理困惑、關注心理和諧、塑造健康人格，增強對心理問題的抵抗力。

（三）完善機制，持續改進，建立員工心理資本提升的長效機制

健全管理機制，強化日常管理。公司制定了《EAP員工心理資本提升標準化管理手冊》，明確了領導小組和辦公室職責，完善了工作需求調研、個體心理咨詢、團隊輔導培訓、危機干預應急、專項經費保障等制度，為項目有序推進提供了堅實的組織保障和管理基礎。

規范工作流程，提高工作質量。公司制定了心理咨詢、團體培訓、員工心檢、效果評估和普及宣傳等工作流程，對開展員工心理疏導工作進行了有效規范，增強了工作的針對性和時效性。

建立評價機制，確?；顒有Ч?。公司每年開展一次員工心理資本提升評估工作，評估辦公室全面收集病假率、離職率、事故率、EAP工程的員工參與率和反饋記錄等資料，對數據進行縱向比較和綜合分析，評估過程及結果接受公司員工的民主監督。

項目實施以來，員工心理資本得到提升，隊伍凝聚力顯著增強，組織公信度不斷提高，廣大干部員工積極推進“三集五大”體系建設，公司持續保持了“零集體上訪、零越級上訪和零負面輿情”的“三零”記錄；企業發展獲得了更充足的動力，公司2014年售電量完成202.01億千瓦時，同比增長10.4%，實現連續安全生產突破6600天，位居省公司系統第二位，同業對標連續三年囊括省公司綜合、業績和管理標桿，并蟬聯三個標桿第一，企業負責人業績考核連續三年位列A級，且評價總分全省第一；企業社會形象明顯提升，積極履行社會責任，關愛未成年人成長，組織開展“心靈光明服務進校園”活動，直接受益學生3600余人。公司“員工心理健康工作站”被命名為“河南省未成年人心理健康輔導示范點”，成為全省唯一一家國有企業未成年人心理健康輔導示范單位。公司先后榮獲全國文明單位、全國學雷鋒先進集體、河南省“身邊的榜樣”特別獎等榮譽稱號，責任央企形象進一步提升。