讓消費者信任：服裝企業任重道遠

在今年的3·15晚會上，國家質檢總局公開曝光了進口服裝的質量問題。于是，最近各類監督機構都瞄準進口服裝集體開炮，而抽檢結果也真的不容樂觀：進口服裝不僅在標識和纖維含量上不合格，甚至存在有致癌染料等嚴重問題。

消費者驚呼，一直高大上的進口服裝也會不合格？！

在日常的服裝消費中，不管是進口還是出口，只要是國外品牌服裝就能博得消費者的好感和信任。過分崇尚國外的思想固然不對，但更深層次的問題卻值得我們思考：為什么消費者會拋棄本土品牌，而無比地信任國外服裝呢？

首先，不難理解，國際品牌憑借幾十年甚至上百年的悉心經營，積累了良好的品牌聲譽，培養了消費者對品牌的忠誠度，使得消費者形成了固定的思維習慣，而我國服企在品牌積淀方面起步晚，先天優勢不足。

其次，國際服裝品牌對產品質量的把控和管理也為其贏得了消費者的心。不管是在本土生產還是在國外代工，國外品牌企業對服裝產品的質量控制都非常嚴格，小到一個標簽的說明，都要核查多次。而國內服裝企業對此則不以為然，在商場里隨處可見標識不全甚至錯誤百出的服裝在銷售，其中也不乏國內名牌產品。在后天的努力過程中，服企的功力明顯不足，使得品牌成長速度很慢，甚至半途而廢。

再次，國際大牌服裝都有自己獨特的設計風格，有明確的消費者定位，所以消費者忠誠度高，甚至可能大部分時間都在購買同一品牌服裝。相比之下，我國很多服裝品牌定位不明顯，采取撒網捕魚的方法，希望網羅所有的消費者，其結果就是沒有固定的消費人群，難以長久。

從歷史上看，我國的紡織技術從開始一直是領先于世界的，中國的絲綢曾經在西方具有響當當的品牌魅力。如果單從技術上看，我們不乏高端的設備和有經驗的勞動者，但即使同一生產線上下來的服裝，加上自主品牌的Logo也難以賣出大牌的價格，這就是消費者對品牌的信任所引發的品牌效應。

此次曝光，將進口服裝拉下了神壇，使消費者更加理性消費，這對我國服裝品牌既是機遇也是警示：如果提供不了質量過硬的產品，即便是大品牌也免不了被消費者拋棄的命運。如果說“業界良心”只是企業自律的一種態度，那么消費者的選擇則在客觀上對服裝企業進行著約束。沒有需求，自然沒有買賣，李克強總理鼓勵消費者用腳去投票，恰恰是要形成這種行業約束的良好氛圍，讓企業從內到外都清醒地意識到，質量才是產品的生命，是贏得消費者信任的關鍵。