利用智能互聯產品來實現制造商轉型

將工作重點放在為企業日常運營提供支持的關鍵目標上是制造業的每個IT 部門的推動力。因此，IT 主管一直承受著提高整個組織的運營效率的壓力。同時，他們還面臨著很多挑戰。

隨著物聯網(IoT)中的智能互聯產品的出現，IT 會遇到更多挑戰。但是，這些智能互聯產品也為IT 主管帶來了一些提升其在組織中的戰略地位的機會，因為IT 不僅可以提供連接支持，而且還可使制造商提高產品質量、提供新服務和推動產品創新。此外，已啟用智能互聯產品計劃的組織還揭示了一些新機會和重要的經驗教訓供其他組織借鑒。

這些是IDG Research Services 最近對制造公司進行的一項研究的一些重要發現。從全球300 家制造公司的IT決策者收集的結果表明，已參與IoT 活動的制造公司的IT 部門同時面臨著技術方面的機會和挑戰。

本文將分析調查結果，并討論新興趨勢對于制造公司制定IoT 策略有何意義。

? 當今的IT—充滿挑戰和變革的領域

IT 在制造公司的重要性越來越高，因為技術主管采用了安全的協作式環境來支持關鍵業務過程和保證基礎結構平穩運轉。

隨著產品開發和服務過程日益在全球范圍內執行，安全的協作式的環境正變得越來越重要。由于存在對分布在全球各地的設計工程師、服務技術員和其他人員的依賴，因此需要新的、能夠有效地支持此類環境的IT 系統。根據IDG Research Services 的調查，81%的調查受訪者預計全球化會影響其組織在未來12 個月的IT 戰略。

制造業受到的管制也越來越多，例如，制造商需要使用新的IT 系統跟蹤整個供應鏈中的零件。此外，旨在適應區域和個人偏好的日益個性化的產品和服務要求使用新的IT 系統來采用系統工程/平臺方法。IT 負責確保所有這些系統以及其他關鍵業務系統和應用程序平穩運轉。

“IT 通常注重維持技術，也就是首先實施系統，然后保持系統正常運轉?！盤TC 產品生命周期管理副總裁Tom Shoemaker 表示。他認為，IT 必須與多個供應商合作來為企業提供多個系統，而單獨更新這些系統是一個難題。

IT 職能部門也越來越多地擔任服務代理的角色，根據組織不斷變化的需求提供從基礎結構和應用程序到安保措施在內的一切內容，Shoemaker 表示。盡管這些服務對企業至關重要，但它們通常無法直接推動產品或服務創新、增加收入或提高盈利能力。這就是IT 主管被要求在預算逐年減少的情況下維持現有IT 基礎結構的原因之一，同時也是新項目的預算通常低得不切實際的原因。

很多業務目標也證明是制定組織的IT 戰略的關鍵因素，并且將會帶來IT 管理的難題。在IDG Research Services 進行的調查中，有78%的調查受訪者表示排在業務目標首位的是提高產品質量。對如今的制造商而言，提高產品質量是一個特別重要的業務目標。與在推動產品創新方面一樣，IT 目前在提高產品質量方面只是擔當著配角（盡管很重要），69%的調查受訪者表示這是另一個難題。

調查受訪者認為支持企業日常運轉的其他關鍵業務目標包括：提高用戶采用率、生產力和滿意度(75%)；確保世界各地的員工、合作伙伴和客戶相互之間安全地互動(72%)；減少維護、培訓、支持等方面的運營開支(71%)；緩解風險(70%)。

但是，研究表明制造公司的IT 組織需要進行改進才能實現這些目標。例如，在將提高質量視為關鍵業務目標的調查受訪者（占調查受訪者的78%）當中，只有58%的人表示其IT 組織針對這一目標非常有效地開展了工作。

這些類型的績效差距普遍存在于各個關鍵業務目標中，表明IT 組織滿足關鍵業務目標和支持企業的日常業務過程有多么困難。為了找出其中的原因，該調查還要求調查受訪者確定妨礙他們實現關鍵業務目標的難題。

在所有接受調查的區域中，最常提到的制造公司面對的難題是數據安全、訪問和隱私憂慮以及升級技術系統所需的時間，35%的調查受訪者均提到了上述每個方面。

但是，在其他主要難題中，有一個關鍵主題浮現出來：IT 已經限制了承擔其日常責任所需的資源。調查受訪者表示難以招攬和挽留IT 人才(32%)、手動過程過多(31%)并且日常維護和支持任務過于繁重(30%)。

開發或試用智能互聯產品顯著提升了 IT 在制造業組織中的職責

基數：尚未開發智能互聯產品的公司有 226 家，已開發/正在試用智能互聯產品的公司有 74 家

? 智能互聯產品將同時帶來劇變和機會

即使面臨這些IT 難題，隨著公司尋求開發和交付IoT 領域的智能互聯產品，還會發生更多劇變。

如果正在制造智能產品的制造商不通過這些產品將互聯性和服務交付融入其企業戰略，則不會受到歡迎。

——John Canosa，ThingWorx 互聯產品首席戰略家

根據調查，88%的調查受訪者表示，軟件密集型產品（如集成式硬件和軟件系統）將影響其在未來12 個月的IT 戰略。將近86%的調查受訪者預計互聯性（如連接到Internet 的可單獨尋址的產品）將會影響其IT 戰略。

“如果智能產品制造商不通過這些產品將互聯性和服務交付融入其企業戰略，則不會受到歡迎?！盤TC的業務單元ThingWorx 的互聯產品首席戰略專家John Canosa 說，“我并不是要小看這些難題，而是要強調，這種整合對公司的未來很重要?！?/p>

大多數制造業組織已經注意到IoT，調查結果表明，85%的組織表示它們正在評估、規劃、試用智能互聯產品，或者已經開發出這類產品。消費品垂直市場的組織最有可能已在使用或試用智能互聯產品(32%)。航空航天和國防(29%)和醫療設備(28%)行業的組織也有很高的可能性。

這些軟件密集型的互聯產品不僅帶來了更多挑戰和復雜性，也為IT 帶來了在制造公司中扮演更具戰略意義的角色的巨大機會。

事實上，該調查表明，智能互聯產品已經對IT在制造組織中的角色產生了重大影響。例如，已實施或試用智能互聯產品的組織中有58%表示IT 更早地參與了新產品開發。在未實施或試用智能互聯產品的組織中，只有42%表示IT 更早地參與了新產品開發。這個差距表明，部署智能互聯產品對IT 在組織中的角色產生了積極影響。

部署了智能互聯產品的組織的IT 部門也更有可能參與推動戰略實施的活動—在已部署和未部署智能互聯產品的組織中，上述參與的比例分別為54%與39%。此外，IT 與產品和服務團隊的協作也增強了—在已部署和未部署智能互聯產品的組織中，上述協作的比例分別為51%與37%。根據調查，在已部署智能互聯產品的組織中，有51%的組織的IT 推動了服務創新，而在未部署智能互聯產品的組織中，只有38%的組織的IT 推動了服務創新。

但是，有一些與制造、運行和維修智能互聯產品有關的重大難題。有哪些最重大的難題？49%的已部署智能互聯產品的調查受訪者表示是安全和隱私。

部署了智能互聯產品的組織提出的五大難題分別是：成功部署所需的時間(47%)、開發新業務和軟件應用程序(45%)、與遠程資產實現互聯(41%)以及將智能互聯產品與當前解決方案相結合(36%)。

由于新興的IoT 市場中存在一些難題，因此各個組織必須立即開始做準備，Canosa 表示。此外，各個組織還必須小心謹慎，不要低估了安全的重要性?！癐T 需要確保公司向客戶提供的任何東西都是安全的—無論是客戶訪問的基于服務的應用程序，還是智能互聯產品本身?！?/p>

已經籌備、試用或部署智能互聯產品計劃的組織為其他組織提供了重要的經驗教訓以供借鑒。例如，盡管47%的已部署智能互聯產品計劃的組織將部署所需的時間視為最大的難題之一，但只有29%的尚未部署該計劃的組織有同樣的看法。此外，45%的已部署該計劃的組織將開發對于從智能互聯產品創造價值必不可少的應用程序視為一個難題，但只有31%的未部署該計劃的組織有同樣的看法。與未部署該計劃的組織相比，已部署該計劃的組織更傾向于將戰略活動（如與遠程資產和產品實現互聯）視為更大的難題，兩類組織中持有此觀點的組織所占比例分別為28%和41%。

“智能互聯產品帶來了巨大的變革，并且它對任何公司都是一個真正的挑戰?！盋anosa 說，“它意味著工程和IT，在某種程度上還有營銷等服務組織，將需要比過去更密切地協作?！?/p>

IT 部門在制定IoT 戰略時利用應用程序開發平臺也很重要?！斑@是因為它不是將要交付的單單一個應用程序，”Canosa 說，“您還要向具有各種需求的不同用戶交付不同的應用程序。能否基于您已獲得的經驗教訓擴展和增強新應用程序很重要。您不用每次從頭構建它們，因此您需要為此奠定一個基礎?！?/p>

在智能互聯產品預期帶來的好處方面，該調查還揭示了已開始開發IoT 的制造商與尚未這樣做的制造商的差距。

正在開發或試用智能互聯產品的制造組織有望推動產品創新(53%)、降低運營開支(45%)和減少資本支出(43%)。但是，對于未開發或試用智能互聯產品的制造組織，上述各個方面的百分比要低很多：推動產品創新(32%)、降低運營開支(34%)和減少資本支出(35%)。

可能最重要的是，IT 對于實現業務目標（如提高產品質量）可以發揮很大作用。利用IoT 中的智能互聯產品，IT 組織可以通過以下方式在提高產品質量的過程中起到更積極的作用：使系統能夠持續監控產品的性能、運行和環境；通過交互式應用程序向組織中的合適角色提供見解；以及使用高級分析來預測和防止故障，Shoemaker 說。

例如，借助智能互聯產品，一家農用設備制造商的IT 職能部門可以持續監控拖拉機在農場的使用情況，以及拖拉機在一段時間內與類似機器的性能比較情況。該組織可使用此信息避免過度設計產品、改進產品設計和更好地管理保修索賠。

在IoT 出現之前，“在客戶購買產品之后，產品就會消失在公司視野之外?！盨hoemaker 說，“但在這個新的智能互聯世界中，制造商可以保持與這臺設備的聯系，從而可以了解產品的性能狀況和長期使用情況。這對產品的設計和維修方式以及客戶關系的性質有巨大影響。

? 結束語

各行各業的制造商（包括高科技和電子、消費品、工業設備、航空航天和國防、醫療設備和汽車）都面臨著巨大的變革。智能互聯產品將改變這些公司制造、運行和維修產品的方式，因此它們必須做好準備來應對這一波浪潮。

在這個新的智能互聯世界中，IT 將扮演重要的角色。事實上，使用了智能互聯產品的組織內的IT職能部門現在已經在很多方面發揮重大影響，例如幫助提高產品質量和加快創新速度。

“IT 已成為產品開發組織的基本要素，”Canosa說，“我們向客戶銷售實體產品，也通過IT 組織提供作為IoT 的一部分的應用程序和服務?！?/p>

制造公司的IT 高管必須立即為這個新的制造時代做好準備，并帶頭做好IoT 計劃，從而使IT 職能部門在組織中扮演更具戰略地位的角色。這是IT 比以往更多地參與以下方面的工作的機會：企業戰略、產品設計、規劃和開發；新的收入增長機會；可為制造公司帶來強大的競爭優勢的創新計劃?！?/p>