微信公眾平臺在海南民營橡膠科技推廣中的應用現狀和推廣建議①

張志揚等

摘 要 回顧橡膠遠程科技服務平臺的發展歷程，介紹熱農橡膠科技服務中心微信公眾平臺的組織構架，分析其在橡膠科技推廣中的優勢及在海南植膠區推廣中存在的問題，從不同主體出發，提出將微信公眾平臺應用于海南民營橡膠科技推廣中的對策建議。

關鍵詞 微信公眾平臺 ；民營橡膠 ；科技推廣

分類號 S794.1 天然橡膠因為其優良的物理和化學特性而具有廣泛的用途。據不完全統計，世界上含有天然橡膠的物品已達7萬多種[1]。隨著國內經濟的飛速發展，天然橡膠消費量迅速增加，為海南橡膠產業發展提供了機遇，特別是民營橡膠產業獲得蓬勃發展。截止到2013年末，海南省民營橡膠收獲面積達28.9萬hn2，年產橡膠24.9萬t[2]。橡膠樹是海南省重要的經濟作物之一，是中西部地區農戶家庭收入的主要來源。在多年的橡膠科技服務活動中，我們發現，大多數民營橡膠農戶對橡膠科技所知甚少，對橡膠科技信息比較渴望，然而獲取信息的渠道相對有限。為適應海南民營橡膠快速發展以及橡膠科技服務新形勢的需要，中國熱帶農業科學院橡膠所科技服務中心于2014年7月建立了基于微信軟件公眾平臺的“海南熱農橡膠科技服務”公眾服務號。以期解決以往科技服務形式反應速度慢，覆蓋面小，效率低等問題，提升橡膠科技服務水平，強化科技服務“三農”力度的支撐作用。

微信是騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端（智能手機、平板等）提供即時通訊服務的免費應用程序，公眾平臺是微信的一個社交功能模塊，通過這一功能，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動[3]。微信公眾平臺應用于橡膠科技推廣將會為農戶提供更加直觀、動態、高效的服務，助推橡膠產業科學發展。

1 海南橡膠遠程科技服務平臺發展現狀

針對民營橡膠在飛速發展中存在的科學植膠意識不強、膠園生產能力偏低、技術力量薄弱、橡膠樹病蟲害防控能力不強、民營橡膠產品整體質量水平有待提升等突出問題[4]。作為傳統科技服務形式的補充，自2005年以來，中國熱帶農業科學院橡膠研究所科技服務中心（以下簡稱橡膠所科服）陸續推出了科技110服務熱線、短信服務平臺、遠程視頻培訓會議系統等遠程科技服務平臺，橡膠科技服務形式和手段的多樣化帶來了良好的效果，不僅提高了膠農科學種膠的意識，也促進了海南民營橡膠產業技術水平的提升。

1.1 科技110服務熱線

為解決農業生產中遇到的疑難問題，滿足農民對橡膠科技信息的急切需求，2005年橡膠所科技服務中心開通科技110服務熱線，膠農通過打電話咨詢橡膠生產上遇到的問題，專家服務隊通過電話或是田間地頭的現場診斷和傳授，迅速及時地把科技送到膠農手中，充分發揮科學技術對“三農”的支撐作用，對推動橡膠生產技術的普及與應用發揮了重要作用，同時也為解決膠農學科技難開辟了新模式。

1.2 短信服務平臺

隨著移動手機的普及，橡膠所科技服務中心于2008年建立了基于電信短信端口與互聯網連接、實現與客戶指定號碼進行短信批量發送和自定義發送的短信服務平臺，通過短信的形式隨時向農戶發布橡膠栽培技術、病蟲害防治、膠園管理技術、施肥技術、災害防控措施及科技資訊等一系列科學技術知識。同時在遇到問題時，膠農可隨時以短信的形式將問題發送至短信服務平臺，我們在第一時間將問題進行分類，并聯系相關領域專家給出解答，進行反饋。短信服務平臺與科技110服務熱線對接，將農戶出現的應急性問題存檔歸類，互為補充。

1.3 遠程視頻培訓會議系統

為進一步提升科技服務水平，2010年橡膠所科技服務中心創建了遠程視頻培訓會議系統，遠程視頻培訓會議系統通過多方視頻會議的方式，定期組織專家給基層科技人員和廣大農戶傳授橡膠生產栽培技術。在培訓過程中，農戶可以就生產上出現的問題實時向專家組提問，增強互動交流并及時得到解答。通過遠程視頻培訓，讓農戶足不出戶便可學習最先進橡膠生產栽培技術，享受到貼心服務。

2 “熱農橡膠科技服務中心”微信公眾平臺簡介

隨著移動通信技術的發展，智能手機的普及，微信、易信、來往等即時通訊軟件的出現，為創立新的橡膠遠程科技服務平臺提供了可能?！盁徂r橡膠科技服務中心”公眾服務號依托微信公眾平臺，微信用戶關注以后，可以實時查看在平臺上已經上載的文字、圖片，語音、視頻等信息，同時，根據需要，通過服務號可以實時向用戶推送最新信息。通過對平臺的升級，將來還可以實現實時的信息互動，甚至視頻互動。

2.1 組織結構

根據公眾平臺服務號構建規則，可創建最多3個一級菜單，每個一級菜單下可創建最多5個二級菜單，見圖1。一級菜單命名字數不能超過4個字，二級菜單不能超過8個。二級菜單下可以上傳包含文字、圖片、視頻等多素材的信息[5-6]。根據海南橡膠產業發展現狀及科技服務實際需要，熱農橡膠科技服務中心公眾服務號一級菜單設置為：實時資訊、科技成果、科技示范，內容設置貼近生產實際，力求在內容上和實用性上做到盡可能的平衡。

2.2 實時資訊

實時資訊，主要包含：生產動態、服務動態、市場動態、聯系我們、氣象信息5個二級子菜單，見圖2。

（1）生產動態：根據氣候及物候變化，實時發布相應的橡膠生產技術，遇到臺風及害寒等應急情況，及時發布相應防災及災后應急措施。

（2）服務動態：實時發布橡膠所科技服務中心及課題組在海南省各市縣將開展及已開展的科技服務活動。

（3）市場動態：實時發布橡膠干膠的收購價格，指導膠農進行生產。

（4）聯系我們：發布橡膠所科技服務中心的簡介及聯系方式。

（5）氣象信息：鏈接中國天氣氣象網站，用戶可以實時查詢所在地的天氣情況，指導橡膠生產。

2.3 科技成果

科技成果包含：科技產品、速生豐產栽培技術、割膠技術、病蟲害防治技術、精準施肥技術5個二級子菜單，見圖3。

（1）科技產品，主要介紹橡膠樹優良種植材料、橡膠樹割面營養增產素、橡膠樹多效割面保護劑、橡膠樹死皮康復營養劑、全自動干膠含量測定儀等近年來橡膠研究所研究開發的新產品。

（2）橡膠樹速生豐產栽培技術，主要從品種選擇、開墾定植、初期管理、割膠問題、減輕臺風災害措施等方面系統闡述橡膠樹生產相關技術。

（3）割膠技術，從傳統割膠技術、新割制、氣刺微割技術等方面對現有的割膠技術進行全面的介紹。

（4）病蟲害防治技術，以圖文的形式詳細介紹白粉病、炭疽病、死皮病根病、小蠹蟲、六點始葉螨等橡膠主要病蟲害。

（5）精準施肥技術，詳細介紹橡膠樹精準施肥技術的措施和方法。該技術與橡膠樹傳統施肥技術相比，具有數量精，位置準，決策快，肥效高，成本省，時效長的六大特點，填補了橡膠樹變量施肥理論研究的空白，革新了橡膠樹施肥機制，達到國際領先水平。

2.4 科技示范

科技示范包含產業體系、示范基地輻射、惠農政策、友情鏈接4個二級菜單，見圖4。

（1）產業體系，即國家天然橡膠產業技術體系，主要介紹產業體系的組織構架、專家團隊、功能、研究方向，試驗示范基地等情況。

（2）示范基地輻射，主要介紹橡膠研究所在儋州、屯昌、瓊中所建立的良種繁育基地、橡膠樹速生豐產基地等示范基地的建設和新品種、新技術示范情況。

（3）惠農政策，詳細介紹針對民營橡膠的良種苗木補貼政策和非生產期補貼政策，為膠農更好地享受國家相關政策提供方便。

（4）友情鏈接，用戶通過點擊該菜單可直接跳轉至橡膠研究所官方網站，查詢相關信息。

3 微信公眾平臺服務于橡膠科技推廣的優勢

3.1 功能齊備，信息豐富

“熱農橡膠科技服務中心”公眾服務號依托微信公眾平臺設置了實時資訊、科技成果和科技示范三大板塊，信息內容廣泛，覆蓋了從生產技術到橡膠銷售各個環節的信息。橡膠生產技術方面涵蓋了栽培、割膠、病蟲害防治和施肥管理等各類信息。依托橡膠研究所強有力的科研團隊，可以及時向農戶推送最新的橡膠樹生產管理技術，方便農戶及時了解、學習前沿的橡膠生產技術。另外，微信公眾平臺還會及時通報橡膠膠乳、膠塊收購價格，國內主要天然橡膠生產區和消費區橡膠交易情況，方便農戶了解天然橡膠市場動態。農戶在獲取市場信息后，可以在一定程度上避免“信息不對稱”造成的負面影響，依據市場價格選擇賣膠方式，賣膠時間，調整生產投入計劃。

3.2 接收方便，操作簡單

微信公眾平臺功能的實現主要依托智能手機，用戶只要安裝微信軟件，關注“熱農橡膠科技服務中心”公眾號，即可定期獲取微信公眾平臺發布的信息。只需點擊就可以了解信息，簡單易操作。使用海南熱農橡膠科技服務中心公眾服務平臺，用戶可以改變以往被動接受信息的模式，可以隨時與服務平臺進行互動，查詢相關信息，實時提出問題并獲得解答[7]。

3.3 動態服務，實時互動

微信公眾平臺為農戶提供了互動空間，農戶需要了解特定的信息，可以通過發送文字信息咨詢，后臺管理人員會依據信息及時回復。微信推出的圖片、語音和視頻功能，方便了農戶與科技人員之間的互動[8]。橡膠樹病蟲害防治過程中，農戶遇到難以解決的問題，可以通過圖片、語音甚至視頻的方式向科技人員提問，科技人員根據圖片、語音和視頻信息對農戶的問題做出較全面的判斷，提高了遠程解答問題的準確性，方便農戶和科技人員之間的理解和溝通。通過微信公眾平臺，科技服務人員可以更加有針對性的解決農戶的問題，避免了現場培訓過程中服務內容與農戶需求不匹配的問題，同時讓科技服務工作更加高效、及時。在日常生產管理中，微信公眾平臺還會及時發布氣象信息，方便農戶及時了解信息，做好生產規劃。

3.4 成本低廉，針對性強

微信公眾平臺提供的科技服務是一種遠程服務方式，科技人員利用現代網絡技術為農戶提供科技服務。相對于科技服務人員直接深入田間地頭或者村委會，可以節省往返的時間，避免舟車勞頓。海南橡膠種植戶分布在海南省18個市縣，科技推廣是一個龐大的系統工程。如果每個村落都采取傳統實地講座方式進行科技服務，將消耗大量的時間、人力和物力。對農戶而言，參加講座也需要消耗時間和精力，可能還會出現地方政府為了應付科技服務工作強制性要求農戶參加科技講座等流于形式的現象。微信公眾平臺的出現可以避免服務的盲目性，還可以降低科技服務的成本。

微信信息發送和接收成本也相對低廉。通過微信發送文字只需要付網絡流量費，發送 1 M流量的文字，如不加入任何套餐，資費一般為 10 元，如用戶加入手機資費套餐計算，費用則可省略不計；目前國內手機短信最多能發送70個字，1 M漢字約為 50 多萬字，通過手機短信發 1 M漢字需發送7 000多條短信，發送手機短信一條為0.1元，即總共需 700 多元[9]。用短信發送圖片就被視為彩信，收費更高。對普通農戶而言，使用微信公眾平臺獲取橡膠科技信息將是最省錢的方式。

4 微信公眾平臺在海南橡膠科技推廣中存在的問題

自微信公眾平臺推出以來，隨著推廣力度的加大，用戶數在不斷地增長，目前已積累300多位用戶，海南各地市植膠區均有分布，其中以儋州市、屯昌縣、及東方市最多[10]。自橡膠所科服成立以來，與屯昌縣熱作部門合作緊密，橡膠科技服務深入民心，橡膠所科服深受當地膠農信任，在屯昌縣熱作部門的聯合推廣下，公眾服務平臺獲得較多關注。隨著國家良種苗木補貼項目的實施，東方市的民營橡膠產業飛速發展。橡膠所科服在橡膠種苗發放的同時，加強膠農科學種膠的宣傳，熱農橡膠科技服務中心品牌日益深入人心。但在微信公眾平臺使用過程中，依然存在一些亟待解決的問題。

4.1 用戶相對較少

截止2013年11月，我國微信注冊用戶已經突破6億。CNNIC網調統計數據顯示，從年齡段來看，19～40歲的用戶占到了被調查總覆蓋用戶人數的75%以上，微信用戶呈現出年輕化的特征；從學歷來看，?？埔陨蠈W歷的微信用戶占到了七成以上，微信用戶呈現出高學歷的特點[11]。微信的迅猛發展豐富了移動接入的渠道，為各種機構拓寬服務內容提供了可能的方法。智能手機幾乎成了普通老百姓日常生活的必需品，在海南各地已經相當普遍，很多農民在年輕人及周圍人的影響下開始使用手機上網。盡管目前熱農橡膠科技服務中心微信公眾平臺已經積累了部分用戶，但相對于海南龐大的橡膠種植農戶數量而言，顯得微不足道?？赡艿脑蚴窍鹉z產業利潤較低，許多年輕的農民都外出務工，仍然從事橡膠生產的農戶以中老年人為主，他們文化程度相對較低，對新事物接受意愿相對較低，仍然愿意相信傳統方式，使得微信公眾平臺在科技推廣中發揮受阻[12]。

4.2 農戶使用頻率較低

通過一年的推廣，熱農橡膠科技服務中心微信公眾平臺形成了一定的用戶群。但是與其他遠程科技服務渠道相比，微信用戶使用微信方式求助或者了解橡膠科技服務的頻率仍然較低。根據公眾服務號后臺統計，關注用戶公眾服務號平均使用頻率在8次/月，使用頻率最高為15次/月，最低僅為1次/月[13]。對此，我們給出的解釋是農戶對微信功能了解不夠，對微信公眾平臺缺乏深入的認知。

5 微信公眾平臺應用于橡膠科技推廣的建議

5.1 加大宣傳力度

作為橡膠科技推廣的主體及微信公眾平臺的建設者，橡膠所科技服務中心要全力推廣“熱農橡膠科技服務中心”這一微信公眾平臺。在橡膠所科技服務中心主持的講座中積極向基層農業管理部門介紹，向廣大橡膠種植農戶推廣。在橡膠所對外發放的科技服務資料上印刷微信公眾號的二維碼，方便潛在用戶直接關注。在與農戶面對面服務交流中，積極宣傳微信公眾平臺的優勢，并積極幫助不懂得微信使用功能的農戶講解微信使用方法，幫助下載客戶端，現場服務。

5.2 鼓勵農戶自主宣傳

微信軟件的朋友圈功能可以方便微信用戶之間相互交流和了解微信好友最近的動態。鼓勵農戶主動在朋友圈曬自己最近了解到的科技服務信息，方便其朋友圈了解，一傳十、十傳百，就能夠發揮科技使用主體自主宣傳的效果。鼓勵農戶自主宣傳關鍵在于教導農戶熟練微信使用的各項功能，引導他們習慣微信公眾平臺的科技服務。

5.3 加強與基層管理部門合作

農業的基層管理部門在科技推廣中有著不可忽視的作用?；鶎庸芾聿块T是農戶生產的組織者，他們接觸生產一線，了解農戶的需求，在農戶心目中的地位舉足輕重。將微信公眾平臺在科技推廣中的功能向基層管理者積極宣傳，引導基層管理者建立自己的微信公眾平臺服務農業生產、服務橡膠科技推廣。讓基層管理部門認識到微信公眾平臺的高效、及時等優勢，主動為微信公眾平臺的推廣積極宣傳。

5.4 保證服務的有效性和及時性

作為微信公眾平臺推出者，應該保證微信推出的信息準確、及時、有針對性。通過提供優質的信息服務贏得廣大用戶的信任。避免因信息服務不及時不準確給橡膠種植農戶帶來麻煩，影響熱農橡膠科技服務中心微信公眾平臺在用戶心目中的形象。

參考文獻

[1] 劉銳金，楊 琳，魏宏杰.天然橡膠產區價格與銷區價格的動態關系[J]. 中國林業經濟，2010（2）.：50-54.

[2] 數據來源：海南省農業廳南亞辦.

[3]百度百科：微信[EB/OL].http：//baike.baidu.com /view /5117297.htm.

[4] 王秀全，祁棟靈，黃月球，張志揚，等. 民營橡膠發展提升探析[J]. 熱帶農業科學， 2011，31（1）：31-34.

[5] 百度百科：微信公眾平臺[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/9212662.htm.

[6] 資料來源：微信公眾平臺[EB/OL]. http：//mp.weixin.qq.com/.

[7] 李呀楠，唐延東. 微信公眾平臺在高校教育領域中的應用研究[J]. 都市家教，2014（8）：172.

[8] 資料來源：微信公眾平臺[EB/OL]. https：//mp.weixin.qq.com/advanced/selfmenu？action=index&t=advanced/Menu-setting&token=21362769&lang=zh_CN.

[9] 程久龍. 微信PK短信騰訊“挑逗”運營商[N]. 21世紀經濟報道，2011-01-25020.

[10]資料來源：微信公眾平臺[EB/OL]. http：//mp.weixin.qq.com/s？__biz=MzA4NDc5NTIxMQ==&mid=200458694&i

dx=1&sn=feaf6bf93c50ec4d8b842d177c5e8aa6#rd.

[11] 孔 云，廖 寅，資 蕓，等. 基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務研究[J]. 情報雜志，2013，（9）：167-170+198.

[12] 黃浩波. 微信及其在圖書館信息服務中的應用[J]. 圖書館學刊，2013（1）：62-64.

[13] 資料來源：微信公眾平臺[EB/OL]. https：//mp.weixin.qq.com/cgi-bin/appmsg？begin=0&count=10&t=media/appmsg_list&type=10&action=list&lang=zh_CN&

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