有了第三方跟廠家叫板又何妨

● 鄧 莉

有了第三方跟廠家叫板又何妨

● 鄧 莉

汽車三包實施至今近兩年，各方一直在積極呼吁第三方檢測機構的加入，以助消費者有效維權。第三方檢測機構不是一個“神秘組織”，然而消費者在找第三方檢測機構鑒定時總不算太容易。所幸這個局面正有所好轉，國內一線主流城市已經出現了少數對外開放符合資質的權威第三方檢測機構。當然，不少車主還在猶豫：有了第三方的權威檢測報告，真的就能向廠家索賠成功？我們為廣大讀者解讀一二，先從幾個案例說起。

案例一：維權鑒定

問題：浙C牌東本某車型三個月新車爆缸

情況描述：購車上牌后3個月內，發動機爆缸，連桿折斷。廠家以車主人為造成（車輛行駛中涉深水），拒絕索賠。車主怒而訴之于深圳消費者協會，6個月無果。車主找到廣東省某第三方機動車檢測機構做鑒定。鑒定結果為“非涉水原因造成爆缸，屬于車輛裝配材質問題導致連桿斷裂”。

處理結果：廠家在接到客戶遞交的鑒定報告的三天后，答應車主賠償要求。

案例二：前檢鑒定

問題：粵A牌寶馬某車型空擋故障

情況描述：一輛2009款寶馬523Li去年一年中連續8個月出現行駛過程中偶發性自動跳空擋故障，到4S店維修，開具保修單如下：1.變速箱維修包1套1675元；2.變矩器維修1個1105元；3.變速器摩擦片1組1082元；4.變速器油10L 1650元；5.變速器油格1個952元；6.軸銅套加工1根950元；7.輔料1200元；8.雙面離合器鼓1個1815元；9.C離合器1個1955元?？偩S修費合計需14584元。

處理結果：寶馬車主將車開到省內某第三方機動車檢測機構進行維修前檢測鑒定，發現只需進行編程升級，更換波箱電磁閥。最終寶馬車主再去維修，只需工時連材料費，共計870多元。

這兩個案例，一個是實在跟4S店交涉到沒轍了，最終才想到了第三方，結果問題很快解決；另外一個則是對維修費用有異議，找到第三方做“維修前檢測鑒定”，終于獲得真相。事實上，當前就是這樣——汽車廠家也無法保證每一款原廠售出的新車都是毫無缺陷的，一旦你不小心“中獎”，且認定是原廠品質問題，那么隨之而來的將可能是頗為折騰，甚至是漫漫無期的維權之路。從筆者采訪的多位車主陳述的維權過程來看，即便有了2013年10月1日起實施的《汽車三包》法，車主在遭遇新車、二手車質量問題時，4S店、汽車廠家或者二手車商往往以車輛正常、不存在質量問題為由推脫。此時車主即便找媒體、發論壇、店門口抗議……（這些辦法說真的費時費力）大部分時候基本是無用功。不少受害車主因無法提供第三方汽車質量檢測鑒定報告，在維權的道路上舉步維艱?，F在，《汽車三包》已明確指明了“捷徑”——找權威持有鑒定資質的第三方機動車鑒定檢測機構，出具第三方鑒定檢測報告證明，這樣才有法律效力。

車主查找無門：說好的“第三方”呢？

雖然《汽車三包》里也強調了第三方鑒定檢測機構的重要性，但車主發現，這說好的“第三方”用網絡各種搜索引擎可能都無法找到準確信息。神秘“第三方”他們到底在哪呢？正因為“第三方”身份難覓，在個人維權過程中，不少車主都被4S店、廠家或二手車商提出的第三方汽車質量檢測報告嚇回去了。

筆者聯系廣州市消協等有關部門獲取第三方鑒定檢測機構的名單，對方提供了市內檢測站或幾家司法部門授權的第三方汽車鑒定評估機構。當筆者按照名單再致電這些第三方汽車鑒定評估機構發現，大部分公司關于汽車質量方面的鑒定大多是受保險公司或法院等單位委托，很少接受車主個人、4S店或二手車商的鑒定請求。而且，這些第三方汽車鑒定評估機構做車輛質量鑒定成本非常高，譬如簡單的一個外觀鑒定就需要1萬元左右，整車檢測有可能高達5萬元到8萬元不等?！拔覀兪撬痉ú块T授權的幾家汽車鑒定機構之一，主要面對客戶并不是一般車主?！逼渲幸患覚z測機構的工作人員如是告訴筆者。

這正是市場現狀，第三方檢測機構對私人市場的缺乏，使得許多車主檢測無門。要落實三包法律中的規定，首先要做的是盡快完善第三方質量檢測機構。

第三方現狀：起步晚 法律不完善

中國質檢總局下屬機構中國質檢協會秘書長柯振權告訴筆者，我國的第三方檢測機構起步得很晚，相關的法律法規還不是很完善，檢測機構也是參差不齊。而不符合資質的“第三方”，會讓廠家或經銷商對檢測機構所運用的檢測方法和結果的不承認。最重要的是，當前缺乏市場化競爭的“第三方”的檢測費用比較貴，一般的車主很難接受一個高昂的檢測費用。

據悉，2014年5月，公安部、國家質檢總局聯合公布《關于加強和改進機動車檢驗工作的意見》?！兑庖姟芬?，機動車檢驗機構將全面推進社會化、市場化。

有了第三方，跟廠家打官司又何妨

好消息是，當前除了少數“官方”機動車檢測中心，如今市場化運作有資質的權威第三方檢測機構已經出現了?！跋M者維權、二手車鑒定、平行進口車質保，現在市場第三方檢測機構的缺口很大。消費者也急需要權威的‘第三方’?！鲍@得國家質檢總局授權的廣東中車檢公司總經理王旭東表示，目前像中車檢這樣的市場化的第三方機構并不多，目標是成為汽車估價與維修檢測“打價”的“金漆招牌”。目前廣州每年12萬輛新車上牌，不限牌的佛山更厲害，去年日均上牌量超過1000輛，如此龐大的數字之下，車主不時發生汽車質量索賠碰壁以及4S店維修費過高的遭遇頻繁發生，雖然廣州目前也僅有中車檢大舉進入，但有第三方檢測機構的順利解決，汽車買賣與維修“公說公有理，婆說婆有理”的現狀將不復存在。

●建議：

做一次全車故障的第三方檢測鑒定，所需的費用3～5萬元不等，其實價值不菲。但實際上，如若憑著檢測報告與廠家“打官司”贏了的話，這筆檢測費用是可以判定由生產方來賠償的。當然，由于第三方鑒定成本高，車主最好是根據自身故障情況先咨詢清楚，評估獲勝指數，才決定是否真的做鑒定，不至于賠了夫人有擇病。

延伸閱讀：

“第三方”除了質檢，還能質保

事實上，當前第三方鑒定檢測機構能承擔的服務內容很多。筆者從中國人保財險廣東公司相關負責人處獲悉，中國人保財險與易車質保、中車檢合作開發了機動車的質保產品。服務內容包括：一是在用車輛的保修保險服務，包含了二手車和家庭自用車等；二是平行進口新車的質保服務，即可非中規車的質保服務；三是針對汽車生產廠家的質保延保服務。也就是說，無論是二手車，還是過了質保的一手車，或者是購買在南沙港口即將開售的平行進口車，都可以享受到具備第三方資質的權威質保。

有了質保，就可以用很少的養得起的費用，來鎖定高額的維修負擔。人保委托中車檢作為質保公司和保險公司的“前檢后定”的服務提供商。所謂前檢，就是購買質保產品前的車況檢測，排除事故車、泡水車和火燒車；而后定，則是指在車輛出現故障和理賠時，由中車檢協同保險公司對出險車輛進行定損，以確保消費者的利益和保險公司的權益得到合理的保障。

二手車商：積極給車上“質?！?/p>

質保與二手車經銷商具有很好的提升商品價格的作用。近日，本地大型經銷商千里發名車匯、邁卡易先后推出質保、無條件包退換等措施，增強消費者購買二手車的信心。而千里發名車匯更是業內率先推出二手車“七天內無條件退換”質保措施的車行。這些二手車行大部分因為自身缺乏維修條件和技術原因，選擇了與“第三方”合作，來為消費者提供質保?！岸周嚿逃辛苏J證與質保，可以把車賣得更快，價格賣得更高?！敝袊|檢協會秘書長柯振權表示，通過質檢的二手車，一般不會遇到事故車、泡水車和火燒車。如果有了質保，有什么問題由質保公司和保險公司來承擔維修費用，可以放心用車。這些舉措很大程度上加強了消費者的購買信心，相較于其他沒有質保的二手車行，明顯拉動店內的二手車交易量。

當然，消費者如果遇到無質保的二手車商也不用發愁?？梢宰约夯ǜ叱?%~8%的價格自行購買有認證的靠譜質保；對目標車輛的質量工況和車輛價格有一個客觀的了解。