論新《消費者權益保護法》下的網購維權

摘要：在網購高速發展的背景下，當前網購侵權行為時有發生，網購維權已經成為消費者權益保護的一個重點，在虛擬的互聯網世界當中，如何做好事前預防、事中干預和事后處理成為關鍵。隨著新消法的頒布實施，現階段網購維權的效能得到明顯提升，結合實際展開相關研究具體突出意義。

關鍵詞：消費者；網購；維權

中圖分類號：D923.8文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2015）20-0229-02

作者簡介：馬萍（1986-），女，回族，新疆米泉人，本科，新疆昌吉職業技術學院助教，研究方向：法學。

進入21世紀互聯網的高速發展，使網購成為一種主流趨勢，互聯網電子商務的蓬勃發展，使網購成為一種相對大眾化的行為。我國國內互聯網電子商務規模呈現出幾何形態成倍擴大。網購帶來了商務領域的變革，為大眾提供更低的商品價格，使公眾普遍受益，同時也改變了公眾的購物模式，網購已經成為部分消費者的主要購物方式。隨著2014年3月15日新《消費者權益保護法》的實施，網購進一步納入到法律的監管范圍當中，更好的被加以約束和監督，但在實際的執法維權監督過程中，依然存在缺乏實效性、消費者維權意識不強、消費者維權渠道不暢通等種種問題。

一、當前網購維權現狀

互聯網電子商務的高速發展，使得互聯網電子商務已經成為重要的綜合性產業，作為新興產業，互聯網產業只用了十幾年時間，就已經達到了改變公眾普遍生活習慣、改變消費行為的目的。目前在互聯網使用率與日俱增的背景下，我國國內超過7億網民已經為互聯網電子商務提供了消費群體保證。網購成為一種常態，在網購推動下，物流業、生產制造業也得到快速發展。在龐大的網購數據面前，我們同樣要面臨網購維權難、網購侵權事件激增等現實問題。

通常情況下網購維權存在跨區域、取證難度大等普遍問題，這些問題困擾著消費者，使他們難以有效實現維權，部分消費者甚至因為維權成本過高，而放棄維權，導致個人權益受到雙重傷害，同時也助長了互聯網電子商務不規范發展的歪風邪氣，使部分不守法經營的企業，長期獲取不當利益，違背誠信經營的基本原則和要求。

（一）違法成本低商家違規行為多發

對于互聯網電子商務企業而言，因其整體商品價格更加低廉，在與實體商家競爭當中，互聯網商家逐漸占據主動權。在企業成本構成當中，一方面是銷售成本，這其中包括了人力資源成本、倉儲物流運輸成本等等，另一方面則是隱性成本，如監管成本、法律成本等等，相對于實體商家要受到監管而言，互聯網商家受到的監管相對較小，同時因為法律制度的不盡完善，尚有一些漏洞存在，使得商家能夠鉆空子，偷稅漏稅、銷售假冒偽劣產品等情況屢見不鮮。對于監管機構而言，目前對互聯網商家的監管工作也在穩步推進當中，但整體的監管效果依然難言可喜，相對于實體商家的屬地管理模式，互聯網商家的監管面更廣、難度更大，做到無縫隙、全天候、全方位監管有一定難度。

在缺少動態監管的情況下，商家的違法成本就相對低，進而使得一部分存在僥幸心理和違法動機的商家違規銷售假冒產品，進而謀求暴利。2000年我國尚處于千億規模，而到了2014年我國互聯網電子商務規模已經達到2.8萬億，年增幅超過19%。在電子商務快速發展的環境背景下，動態有效監管成為難題，在網購產業的發展進程中，通過違規銷售、違法經營的方式，獲得不當利益的商家并不少，對于這部分商家的查處，雖然力度不可謂不大，但其實際的持續效果較差，違法商家往往經過罰款等處罰后，很快就能如法炮制，繼續進行違法活動，可以說治標不治本的情況突出。

（二）消費者維權意識較弱

網絡購物現階段來講依然是一個新興概念，雖然我國網購規模已經非常龐大，但對于一個人口大國和新興國家而言，互聯網這個平臺依然是巨大的經濟寶藏，值得我們去開發和挖掘。在網絡購物興起的數年間，網購引發的消費者投訴與日俱增，但與網購中存在的侵權行為規模相比，現階段消費者提起投訴和訴訟的案件數量依然較少。部分消費者面對網絡商家的侵權行為，存在息事寧人的思想，不愿意通過法律手段進一步維權，就目前情況來看，大多數網購消費者都經歷過或了解到了網購侵權問題，但具有維權意識和維權行為的消費者占比較低。這種主動維權意識的欠缺，降低了法律打擊網絡商家違法違規行為的力度。

（三）消費者維權渠道較少

目前我國國內的消費者權益保護主要機構是消協、工商等部門，同樣消費者也可以提起民事訴訟，進而通過訴訟渠道維權。相對于實體商家而言，網絡商家存在主體認定、經營場所認定，取證難、調查難、查處難等一系列問題，在處理網絡侵權問題時，消費者通常難以選擇到有效的維權渠道，導致維權有頭無尾。

二、新消費權益保護法下網購維權分析

隨著新消費者權益保護法的頒布實施，現階段網購維權的有效性和實際價值得到保障。針對越來越多的網購侵權事件的發生，工商、消協等部門需要將網購維權進一步法律化、信息化和實效化。

新消法當中針對網絡購物的幾點法律措施是：七天“后悔權”、消協可提起公益訴訟、網絡平臺責任的認定。

（一）七天“后悔權”

新消法第25條第1款、第2款規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

網購與實體商店購物相比，消費者難以先期看到實物，更多通過圖片及商家介紹去了解商品，因此存在實際商品與宣傳存在較大差別的現象，新消法當中明確了通過網絡購物后除一部分特殊商品外，消費者可以無理由在七天之內退貨，進而增加了網購欺詐行為的成本，提升了網購領域的誠信度。

（二）消協可提起公益訴訟

新消法第四十七條對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。

網購領域當中已經出現了侵犯消費者權益的群體性消費事件，在這些事件當中，因個體消費者被侵權數額較小，同時維權成本高，部分消費者放棄維權。而消協具備訴訟主體地位后，群體性消費事件，可由消協提起公益訴訟，進而提升了網購維權的廣度和深度。

（三）網絡平臺責任的認定

新消法第44條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

新消法將網絡交易平臺納入到賠償主體當中，可以進一步明確平臺責任，進而達到對網絡平臺的約束效果，使平臺更好實現內部管理，降低網購侵權發生的概率。

三、提高網購維權效率的策略

（一）落實消協、工商等部門責任

在新消法當中對各個職能部門的管理權限和主體責任進行了進一步明確。在實踐當中，有必要進一步落實消協、工商等部門責任，進而從事后介入轉變為事前監管和事中干預，提升網購侵權行為的查處力度，降低此類事件的發生幾率

（二）創新方式方法提升網購維權效率

信息化時代，在網購維權工作當中，也要進一步創新方式方法，利用信息化技術和數據信息技術，提升網購維權效率。一方面要進一步拓寬網購維權渠道使消費者能夠更為及時有效的實現維權，另一方面則是要實現大數據分析，使網購侵權的多發領域被及時預警，及時遏制侵權行為的發生。

（三）提升消費者維權意識

通過有效宣傳，要進一步提升消費者維權意識，進而建立起更為廣泛的消費者維權體系，不論侵權事件大與小，遇到侵權問題后，消費者能夠主動參與維權，進而使得侵權問題，事事有回音，件件有著落。

四、結語

結合新消法的推出，我們有必要進一步梳理當前尚處于網絡購物過程中的主要問題，結合維權重點加以研究，進而更好的找到解決措施和辦法，提升網購消費者維權效能，保護消費者合法權益，同時規范促進互聯網電子商務的持續快速發展。

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