互聯網時代企業發展電子商務的策略研究

重慶市中藥研究院 孟嘉

1 企業發展電子商務的含義

1.1 電子商務的含義

電子商務(Electronic Commerce)即通過網絡平臺實現產品的營銷服務活動，通過第三方交易平臺進行結算，最終實現產品安全、可靠的網絡化經營。電子商務是一種全新的商務模式，通過網絡，企業可以實現洽談、訂貨、在線付款、開具電子發票、電子報關、電子納稅等環節的一氣呵成，完成全部的貿易活動，實現信息流、商流、資金流、部分物流的統一。

1.2 發展電子商務的重要意義

企業電子商務的發展順應了網絡信息化的發展潮流，能夠進一步拓展相關領域產品的生產、銷售，推動行業的健康發展。企業發展電子商務有利于進一步提升我國電子商務的發展步伐，能夠推動我國企業的創新改革，不斷實現我國特色的第三方電子商務模式。通過電子商務平臺，能夠提高行業的公開性和透明度，降低行業生產、宣傳成本，提高企業生產經營效率，促進企業持續健康發展。

2 企業電子商務發展的現狀及存在的問題

2.1 基本狀況

目前，我國企業電子商務平臺已經初步形成，電子商務平臺致力于行業信息服務，通過電子商務平臺，能夠讓企業和用戶進一步了解相關行業方面政策，分析行業發展和改革的特點。伴隨電子商務網絡的發展，企業日益重視通過拓展電子商務平臺來提升經濟效益，對電子商務平臺的應用也從單一的信息發布向著更高和更深層次發展，對電子商務的應用需求迅速提升。

電子商務是現代服務業中的朝陽產業，具有高人力資本、高技術含量、高附加值的特點，實現了人流、物流、資金流、信息流的統一，正成為我國經濟新的核心價值鏈。目前，我國大部分行業電子商務平臺實現了第三方電子交易服務模式，并獲得了相應的監督機構認證，形成了以公開、公正、公平、誠實信用為原則的電子商務網絡交易平臺，為企業進行網絡化營銷提供了快捷、個性、高效的交易平臺。同時進一步優化了電子商務網絡化產品供應、促銷、宣傳、定價、采購等一體化交易模式，極大地方便了網絡商品交易活動的開展，有利地實現了以信息流、商流、物流、資金流協調發展的電子商務服務宗旨，促進了行業的持續健康發展。

互聯網技術的日益完善和電子商務技術的深入發展，使企業獲得了更多的發展機遇和經濟效益，也為消費者提供了更加快捷的服務模式，讓消費者能夠買到優質、價廉、安全的商品，進一步推動了企業電子商務的全面發展。與此同時，在企業電子商務發展過程中也存在諸多問題，制約著企業通過電子商務平臺擴大營銷和影響力的進一步發展。

2.2 存在問題

2.2.1 自身市場推廣力度薄弱

由于受到傳統銷售模式的影響，雖然企業電子商務有了一定的發展，但企業在電子商務宣傳推廣方面的力度依然較為薄弱。在以往電子商務宣傳過程中，往往采取較為傳統的一對一式的宣傳講解，憑借宣傳資料向客戶介紹產品，這種方式只能在小范圍內進行推廣，不能在短時間內形成大范圍的推廣宣傳，不利于電子商務的有效拓展。

在市場推廣過程中，企業自身意識的相對淡薄，同樣會阻礙企業電子商務的發展。有些企業對電子商務認識不深，沒有加大這方面的投入力度；還有些企業沒有深刻認識到電子商務模式對企業發展的潛在價值，這些都將直接影響到企業電子商務的發展。

2.2.2 網絡市場定位不清，行業政策難以有效把握

電子商務系統能夠為客戶提供商品信息并實現在線交易，這也是企業電子商務推廣的目標定位。目前，很多行業在發展中容易受到政策影響，電子商務在開展過程中也會受到政策性的影響，這就容易造成部分客戶群不能實現與企業電子商務的有效合作，導致市場效率不高。產生這種現象的原因主要是對政策因素沒有進行有效分析，沒有對客戶進行細分，無法發揮電子商務的最大價值。尤其是各種行業體制的改革，對市場產生深遠的影響，促進行業在商品供應、銷售方面的重新分配，這些直接影響到電子商務市場的定位。

2.2.3 網絡推廣人員素質不高

電子商務與傳統產品網絡營銷有所區別，尤其是在人才選擇方面，網絡推廣人員不僅需要具有專業的商品知識，而且需要具備計算機應用技術和網絡營銷推廣能力，需要行業技術、電子商務和市場營銷一體化的復合型人才。另外，電子商務人員還需要了解產品成本、相關法律法規、行業政策和相關商業重組知識。但目前我國企業電子商務人員整體素質欠缺，企業也只是對員工進行基本的企業文化、業務流程、規章制度的培訓，在網絡應用、營銷技能、職業素質、法律法規方面沒有進行深入的培訓，這就導致了企業電子商務網絡推廣人員整體素質不高。

2.2.4 網絡營銷手段單一

企業在利用電子商務進行營銷方面，往往采用單一的服務式營銷，通過網絡直接向客戶進行產品推銷，這就容易引起客戶的疑慮和反感，不利于產品的銷售。這種銷售模式屬于粗放式的銷售模式，沒有對市場進行分析定位。因此，企業電子商務要做好市場定位，找準發展方向，開展多樣化的網絡營銷手段。

3 發展企業電子商務的有效策略

3.1 完善網絡平臺，找準市場定位

電子商務的發展給企業帶來了良好的發展契機，尤其是終端市場群體將是企業進行電子商務業務發展的主要目標市場。企業在發展過程中，可以充分利用網絡平臺，通過電子商務將資源進行有效整合，進一步優化產品結構，拓展渠道，整合產業鏈，在發展終端市場的同時要兼顧發展第二終端的采購業務，不斷降低營銷成本，拓展營銷渠道，找準市場定位，引導企業向規?；?、集中化、精密化、多元化發展，提高企業電子商務的網絡市場定位，增強網絡競爭力。在進行市場定位、拓展網絡銷售平臺方面可以通過網上合作和政府采購來提高電子商務的核心競爭力。

3.1.1 開展網上營銷

網上營銷是一種較好的經營模式，能夠豐富電子商務營銷渠道，完善網絡銷售平臺。開展網上營銷，不僅能夠降低實體店鋪成本，提升價格方面的商務銷售優勢，而且能夠提供更好的附加服務。開展網上營銷要提供特色的產品服務，將產品訂購、配送、咨詢等特色服務融入到網店當中，可以提供產品信息，要標注產品的使用說明、注意事項、產品日期、價格等內容；另外要提供產品查詢功能、在線支付功能和配送服務，做好產品售后咨詢和服務工作，對有疑問的客戶要及時進行溝通和交流，避免客戶投訴，保障優質的服務。

3.1.2 建立多元化采購平臺

可以通過電子商務形式建立起多元化的采購合作模式，通過完善采購渠道，做好多元化采購布局，以電子商務模式提供多元化采購服務。這樣能夠幫助企業進一步規范商品采購、配送工作，有利于加強基層產品監督工作，降低產品成本。通過多元化采購平臺，能夠實現企業B2B電子商務模式，實現自主采購、在線競價、在線議價、在線付款等網絡服務手段，完成產品購銷的全程網絡服務。

3.2 優化電子商務交易系統，提供個性化服務

要想進一步提高企業電子商務服務模式，就需要不斷優化交易系統，提供個性化的網絡服務。首先，可以提供低成本、操作簡單的電子商務平臺，建立標準化的B2B、B2C網絡營銷模式，建立完善的信息交流平臺，將生產企業同銷售企業有機地結合起來，形成一條完整的產品銷售產業鏈。其次，在建立電子商務平臺方面，要進行市場定位，根據消費群體制定不同的銷售策略，要根據客戶需求提供個性化的服務。

3.3 拓展網絡推廣渠道，提升網站競爭力

企業發展電子商務，就需要做好網絡推廣宣傳，不斷提高網站的競爭力。

首先，企業要做好網站的業內推廣工作，在推廣過程中，可以借助行業媒體、第三方合作組織進行宣傳，例如利用相關的網站、報刊、行業協會進行宣傳，這樣能夠快速地提高企業知名度。

其次，要做好網絡推廣工作，開展多樣化的網絡宣傳活動，如以產品咨詢活動、產品打折活動進行推廣，也可以通過線下推廣拓展渠道，如通過電視、雜志、電梯廣告等形式進行宣傳推廣。例如，目前淘寶網的“雙十一”活動，在開始之前就會通過網站、報紙雜志、廣告等途徑，開展強大的營銷活動，而淘寶網每年也通過“雙十一”活動獲得客觀的收益。

3.4 細分客戶，開展多樣化營銷

開展網絡營銷，就要對目標群體進行細分，開展多樣化的營銷方式。

首先，對于第三方市場，可以提供訂單管理、采購維護、區域配送等服務，這樣可以為區域商提供低價供貨平臺。

其次，針對基層公司，可以建立區域渠道商系統，將中小產品公司進行有機整合，并與這些公司形成戰略聯盟，由公司對周邊市場進行協調、維護。

最后，與獨家代理商建立供應渠道，為代理商提供種類、價格方面的優越條件，建立具有價格優勢的第三方供應體系。這樣就能根據不同客戶群體細分客戶，開展多樣化的營銷方式，提高企業電子商務營銷效率。

3.5 加強網絡人才建設，提高團隊素質

高素質的電子商務人才是確保電子商務健康高效運行的基礎和保障，因此要不斷加強團隊素質建設，提高企業電子商務人才建設。

首先，要不斷提高團隊的網絡操作技能和服務技能，加大團隊營銷知識以及網絡應用知識的培訓，讓電子商務人員具備高素質的網絡營銷技能和服務意識。

其次，提高人員的整體意識，引導人員樹立優質服務、高效技能、不斷學習的意識，不斷優化管理機制，激發團隊的創新意識和奉獻精神。

4 結語

互聯網時代企業發展電子商務順應了網絡信息化的發展要求，企業在建立網絡化的營銷渠道中，需要不斷把握行業政策的導向，根據行業自身特點建立屬于自己的電子商務平臺。在發展電子商務網絡平臺的過程中還要加強網絡人才建設，提高團隊素質，進一步拓展網絡渠道，提高自身競爭力。

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