好人余瑞青心奉獻愛傳承

一年365天，對于余瑞青來說，沒有一天是休息日。無論寒暑，風雨無阻，她總是一身制服，忙碌在蚌埠市汽車中心站的候車大廳里。任何旅客有困難，往往不等開口，她就主動上前詢問，提供一切力所能及的幫助。數十年來，她已記不清自己掏了多少錢、送了多少車票、幫了多少人……

當“巾幗標兵”、“全國五一勞動獎章”、“全國職工職業道德建設標兵個人”等殊榮紛至沓來的時候，余瑞青說：“我只是個普通人，我現在唯一的愿望就是，‘瑞青班’的年輕人比我做得更好……”

耳濡目染，助人愛崗是家庭傳統

1962年，余瑞青出生在蚌埠市的一個普通家庭，父親余大海是汽車站的一名長途貨車司機。家里姐弟四人中，余瑞青排行老大，從她懂事開始，父親就教她“一定要做好事，一輩子做好事”。

在余瑞青的記憶里，家里來了磨刀的、修雨傘的，父親除了給足工錢還會給一頓飯;來了要飯的，父親會把人家請進門，同桌吃飯。他總是說：“大問題咱解決不了，三塊兩塊錢還是能解決的?！庇幸荒甓?，家里來了一個拉三輪車送貨的小伙子，父親看到小伙子腳上的鞋裂開一道大口子，轉身就把余瑞青弟弟新買的唯一的一雙皮鞋送給了小伙子。

余大海開長途貨車，路上遇到生病的人，不管多遠都會把人家送到醫院，遇到學生也會免費搭載一程。父親做了好事從來不對別人說，都是被幫助的人事后找到汽車站當面表示感謝，大家才知道。余大海是單位的愛車標兵，印有“愛車標兵”四個字的那面三角紅旗跟隨了他一輩子。有一次，余瑞青和弟妹們貪玩弄臟了父親開的車，差點挨了父親一頓打。從那以后，余瑞青理解了父親的愛車如命。

父親樂善好施、愛崗敬業的言行，余瑞青從小看在眼里，也深深地印在了腦海里。1980年7月，余瑞青高中畢業，第二年元月，她頂替父親進入汽車中心站工作，做隨車售票員。蚌埠是交通樞紐城市，南來北往的旅客特別多，余瑞青明白“在家千日好，出門當時難”的道理，她在心里暗下決心，遇到有困難的旅客，一定要盡力幫一把。

余瑞青上班的第三天，天空飄起了雪花，她早早地起床上班?？斓杰囌镜臅r候，她看到一群人圍成一團，她撥開人群，看到一名衣衫襤褸的中年男子倒在雪地上，凍得面色鐵青，已經失去了知覺，他的背上還背著一個幼小的孩子。孩子的哭聲在寒冷的冬日里深深刺痛了余瑞青的心，她上前一邊用手托起男子的頭部，一邊掐他的人中急救。隨后，余瑞青和熱心群眾一起把男子和孩子抬到了車站里。余瑞青打來一杯熱水喂男子喝下，見他的身體極度虛弱，她又跑到車站外買來面條和包子給父子兩人吃。

漸漸恢復神智的男子看到余瑞青為他跑前跑后，感動地流下了淚水。他告訴余瑞青自己是利辛縣人，帶著孩子出來尋找負氣出走的妻子，可找了一個多月也沒找到，身上帶的錢花光了，在大雪中饑寒交迫走到了絕境。謝過余瑞青后，身無分文的男子打算背著孩子一邊討飯一邊走回家。余瑞青說：“這不行，大雪天的太不安全了?！彼迅缸觽z安排在一個小旅店休息，到了吃飯時間就給他們送去可口的飯菜。第二天，余瑞青給父子倆買好回家的車票，又把身上的錢都掏給了他們，把他們送上車。汽車即將啟動時，這名中年男子眼中噙滿熱淚，要給余瑞青下跪感謝。余瑞青扶起男子的同時，自己的心靈也受到了深深的震撼，自己的真心付出能夠換來別人困難現狀的改變，這太值得了。

參加工作后不久，余瑞青經同事介紹，認識了在鍋爐安裝公司工作的湯萬斌。1986年，余瑞青與湯萬斌攜手邁入婚姻的殿堂。次年，他們的女兒湯雯敬出生了。余瑞青一家三口租住在40平方米的筒子樓里，盡管物質生活并不富裕，但夫妻倆相敬如賓，女兒活潑可愛，家中充滿了溫馨與歡樂。

傾情奉獻，幫助別人是最大的快樂

產假結束回到工作崗位后，余瑞青被調到問詢處上夜班。此時，湯萬斌因為單位不景氣已經下崗，在外給人開車打工，年幼的女兒無人照顧，余瑞青一咬牙，帶著女兒值夜班！值班室里有一張鋼絲床，每天晚上六七點鐘，車站里沒有旅客了，余瑞青將車站清場，然后把女兒安頓在床上睡覺。凌晨3點，她準時起床給候車的旅客開門，熱心解答旅客的各種詢問，攙扶年老體弱行動不便的旅客，幫他們拿行李打開水，一直忙碌到天亮。等到同事來接班，她才匆匆趕回值班室，常?？吹脚畠罕怀睗竦闹蛋嗍依镒躺某粝x、跳蚤咬了一身的包。每每這時，她只能心疼地抱起女兒，紅了眼眶……

1997年，余瑞青因為工作表現優秀，被車站調到“合肥文明線”做檢票員。這條線路全年無休，遇到春節國慶等節假日，她更是積極頂班，把與家人團聚的機會讓給同事。在車站只要看到有困難的乘客，她總是第一個上前，竭盡所能地給與幫助，“寧愿自己千般累，不讓旅客一時難”。

1999年的一天，余瑞青在候車室里發現一名少女淚流滿面，斜靠在椅背上表情十分痛苦。憑著工作中培養出的敏感，余瑞青感到這個女孩一定有什么事，于是她走近女孩，輕聲問道：“姑娘你怎么了？”女孩睜開眼睛看著余瑞青，向她哭訴了自己的經歷。原來，這名少女身患胰腺癌，來蚌醫附院做化療，錢包卻被偷走了，病治不了又沒錢回家，便產生了一死了之的念頭。余瑞青趕緊一邊安慰女孩，一邊打電話聯系她的家人，在其家人趕來之前，寸步不離地守著女孩，和她談心，開導她。女孩家人趕來后，余瑞青親手將女孩扶上了返鄉的汽車。此后，女孩每次來蚌埠化療都來找余瑞青。余瑞青不僅幫她安排住處，送她去醫院，還給她做可口的飯菜。久而久之，兩人成了無話不談的好朋友，但病魔最終還是奪去了女孩的生命。臨終前，女孩把一雙親手縫制的繡花鞋托付給母親，讓她一定要交給余瑞青，以表達感謝之情。至今，余瑞青仍保留著這雙繡花鞋，雖有無限傷感，但也讓她感到，自己的一點愛心就能溫暖一個人的心靈。

有一次，一名衣著單薄的婦女抱著孩子蜷縮在座位上，余瑞青經過詢問得知，這名女子家境困難，準備帶孩子去上?？床?。余瑞青立刻把準備帶給妹妹的4套新衣服全給了這名婦女，并把身上的全部25元錢掏出來塞到她的手里。車站的工作人員被余瑞青感染，紛紛自發捐款，1元、5元……現場捐出了80多元錢，而那時他們每月的工資也只有兩百多元。

余瑞青經常這樣拿錢給困難乘客買飯、買車票、付旅館費……有時湯萬斌回到家里，發現放在家里的錢沒有了，就問余瑞青：“錢怎么沒了？”余瑞青老實回答：“拿去幫別人了?！睖f斌知道妻子執著，認準的事情就會一直做下去，誰也改變不了，便不再多說什么。后來，湯萬斌發現，妻子做好事不僅幫助了別人，而她也收獲了滿滿的快樂，于是他的態度漸漸地從“不抵抗”變為積極支持，不但贊同妻子做好事，自己也開始力所能及地幫助身邊有需要的人。每當湯萬斌在高速公路上遇到有車拋錨或者發生了事故，他總是不顧個人安危，積極伸出援手，幫助搶救傷員，轉移貨物?？吹秸煞虻淖兓?，余瑞青的心中充滿了欣慰。

2002年的一天下午，余瑞青與同事做好交接工作后正準備下班，突然看到一位滿面愁容的大媽拉著一個女孩在車站里徘徊。見余瑞青走過來，大媽喃喃道：“錢花光了，不知道該怎么辦了……”女孩叫小宋蘭，是宋大媽12年前拾荒時撿來的棄嬰，有先天性唇裂。宋大媽得知民政部門聯合蚌醫附院正在開展“微笑列車”活動，免費為先天性唇裂患兒做修補手術，便帶著孩子趕來了。到了蚌埠才知道手續不全，醫院也沒有床位了，逗留幾天后錢用完了，舉目無親的一老一小走投無路。余瑞青趕忙掏錢買了2張車票，把母女倆送上回泗縣的汽車，對宋大媽說：“你們先回去，我幫你去民政局找人辦手續，等醫院的床位聯系好了，我立刻通知您！”之后幾天，余瑞青利用空閑時間馬不停蹄地在民政局和醫院之間奔波，跑了十幾趟。當醫院領導得知余瑞青只是汽車站的一名普通工作人員，與患兒非親非故時，感動不已，破例為小宋蘭增設床位，從入院到手術，所有手續一路綠燈。在小宋蘭住院手術期間，余瑞青多次帶著好吃的和日用品去看望。小宋蘭康復出院那天，宋大媽緊緊拉著余瑞青的手不愿松開：“你真是一個大好人！不嫌棄我這個拾破爛的老婆子，這么熱心幫我的孩子，我沒有辦法報答你，好人一定有好報?！?/p>

余瑞青數年如一日地無私幫助著別人，不計得失，不求回報，在自己的崗位上默默奉獻，然而在她的內心深處卻有著對親人的無限歉意和愧疚。2003年春天，余瑞青83歲高齡的老父親被診斷出肺癌，在父親彌留之際，余瑞青收留了一位流落在汽車站的癡呆老人，為了幫老人找到親人，余瑞青竟沒能與父親見上最后一面，留下了終身遺憾。與父親做最后告別時，余瑞青放聲大哭：“爸，你能原諒女兒嗎？女兒沒能床前盡孝，是為了幫助成百上千像您這樣的老人……”

愛心傳承，“瑞青班”是旅客永遠的“家”

余瑞青不僅熱心幫助困難乘客，還用心鉆研，總結出一套實用的服務旅客法則。工作以來，她換過多個工作崗位，無論做什么工作，不變的是她對旅客的愛心。為了更好地提供服務，她在床頭放了一本《新華字典》，堅持每天跟著收音機學習，練就一口純正的普通話。不僅如此，她還學會簡單的英語、啞語及一些方言。她的記事本中記滿了車輛營運信息，她隨身攜帶，忙里偷閑看幾眼，硬是背下了省內外500多個車站名、1000多輛長途班車的始發和終到時間。雖然發車時間不斷調整，但她都能很快準確地掌握最新信息，被旅客們稱為“活地圖”。多年來，余瑞青接待旅客問詢數百萬人次，沒有一次答錯。

2002年初，蚌埠汽車站成立以余瑞青名字命名的“瑞青工作室”和“瑞青工作臺”，由余瑞青擔任班長。她團結全班同事，讓旅客體會到“家”一般的溫暖。余瑞青的事跡感動了“瑞青班”的年輕同事，她們在余瑞青的帶領下，經常主動幫助困難旅客，形成一個對旅客奉獻愛心的先進集體。

2008年4月的一天，有位中年婦女徑直來到“瑞青服務臺”問道：“誰是余瑞青？我找余瑞青?！庇嗳鹎嗔⒖探哟诉@名婦女：“有什么能幫你的嗎？”“我想買3張去漢口的車票，都要下鋪……”這名婦女叫高金秀，她的兒子24歲，女兒14歲，都是長到四五歲時開始出現病癥，先是足部有些變形，逐漸不能走路、不能說話，直至全身癱瘓，現在連咀嚼的力氣也沒有了。為了給孩子看病，夫妻倆幾乎跑遍了全國各大醫院。這次聽說武漢有家醫院能治這種病，就打算帶兒女去武漢，但因為孩子癱瘓行動不便，她甚至沒辦法把孩子們送上車，于是就抱著試試看的心理，找到了余瑞青。余瑞青聽后立刻與車主聯系，車主通過與其他旅客協商，給高金秀預留了三張去漢口的下鋪車票。第二天下午，余瑞青和同事送他們上車，看到重病的患兒時，都流淚了。余瑞青當即掏出200元錢，有同事拿出100元錢塞給高金秀。車主在余瑞青的帶動下，不僅免去了他們一家來回的車費，回來時特意把車開到她家門口方便下車?！拔逅摹鼻嗄旯澾@天，“瑞青班”全體成員來到了高金秀家，帶去1000多元錢和慰問品。兩個孩子不能動彈，眼中都噙滿了淚水。余瑞青的心揪著痛，回來后，她和同事們商量要堅持幫助這家人。此后逢年過節，“瑞青班”都會帶著牛奶、水果、食用油等去看望高金秀和她的孩子們，至今已有6年，從未間斷。

余瑞青一心幫助有困難的人，一年365天每天都是6點之前準時到車站，忙完一天才疲憊地趕回家，陪伴孩子的時間少之又少。湯雯敬上學后，余瑞青沒有時間給她做飯，就每天給她5元錢讓她在外面買飯吃?？粗鴦e的同學都有父母接送，吃著家里噴香的飯菜，時間長了，湯雯敬覺得特別委屈。一天晚上，她對媽媽說：“我想有個家……”余瑞青一聽，眼淚就流了下來，緊緊抱著女兒說：“那些小弟弟小妹妹比你更需要照顧……”

隨著年齡增長，湯雯敬慢慢理解了媽媽的苦心，知道了媽媽做的是有意義的事。小時候她會為媽媽買90元一條的羊毛褲送給困難旅客的孩子，卻只給自己買30元一條的羊毛褲而難過很久;如今看到有困難的人，她會脫下自己的外套披在別人身上，還笑著說：“小時候不知道被我媽當場扒掉多少件衣服送給別人，我已經習慣了……”

真心的付出換來旅客滿意的微笑，讓余瑞青備感欣慰，但有時也會遇到委屈和不理解。有時候余瑞青熱心地為一位旅客服務一整天，不但買飯送票，還幫忙把所有的重物搬上車，最后旅客卻沒有一絲謝意;有的旅客受到一次資助后，又多次回來要錢。遇到這樣的旅客，余瑞青不但不生氣，仍然盡量幫助他們。她說：“我這樣做，是不需要感謝的?！?/p>

2014年端午節，余瑞青和班組成員一起自掏腰包，買來糯米和大捆的葦葉、艾葉，動手包了幾百斤粽子，免費送給每位旅客，讓他們把“愛”帶回家，體會到溫暖和關懷。余瑞青今年已經52歲，離開工作崗位之前，她最大的愿望就是“瑞青班”的年輕人盡快成長起來：“我相信她們會比我做得更好?！?/p>

當年最早一批“瑞青班”的成員，都已成為單位各部門的骨干，走上領導崗位，可余瑞青至今還是一名小小的服務班長，她說：“勞動模范就應該堅持在最普通的崗位上?！庇嗳鹎喃@得過“全國文明客運標兵”、“巾幗標兵”、“全國五一勞動獎章”、“全國職工職業道德建設標兵個人”等多項榮譽，她卻說自己很普通。余瑞青說她的幸福指數特別高：“能吃飽，能幫人，能實現價值，我就天天都有正能量?！?/p>

（責編/方堃）

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