社會熱點報道如何公正客觀

◎何 瑛

社會熱點報道如何公正客觀

◎何 瑛

當今，我國正處在社會轉軌和經濟快速發展的過程中，各種各樣的矛盾層出不窮，其中，很多問題是帶有普遍意義的典型問題，因此它的發生、發展和解決成為人們關注的熱點問題。熱點又是一個敏感問題 ，它隨時隨地都能通過輿論對社會政治、經濟生活施加無形的、潛移默化的影響。

近些年來，中國各地不斷發生城管人員暴力執法以及街頭小販暴力抗爭等惡性事件，城管這種準國家機器被推到輿論的風口浪尖。武漢城管從之前的“眼神執法”，“舉牌執法”、“鮮花執法”等頻繁變“法”到后來的“城管變身攤販夜市擺地攤”，更是成為各種全國各大媒體和網站議論的噱頭。因此，新形勢下如何做好城管報道顯得尤其重要，如果處理得好，就可以提升黨和政府形象，提升政府公信力，處理得不好，就會損害黨和政府形象，失去民心。

2013年連續報道《揭開雙面城管之謎》在地方媒體眾多相關報道中脫穎而出，獲得中國廣播電視節目創優一等獎、湖北新聞獎二等獎，本文就連續報道《揭開雙面城管之謎》談談廣播如何在新聞創新中做好公正客觀報道。

每個環節全程跟進

就在武漢城管嘗試各種“柔性”執法方式引發社會關注不到一年，武漢城管又被網友爆料：武漢市洪山區城管局一城管員白天執法，晚上擺地攤占道經營，并在微博上發了該城管隊員白天穿制服執法、晚上穿便裝擺地攤的對比照片。帖子發出來后引起全國網民關注。有人譴責，有人同情，當天微博上的瀏覽量已達2萬。

“湖北之聲”以其敏銳的新聞觸角捕捉到這條新聞線索，及時跟進，從臥底事件引發網友圍觀到媒體質疑，從城管部門公開回應再到積極開辟夜市，新聞事件的每一個環節記者都全程跟進。

為了證實網友的說法，記者連夜趕往網曝城管隊員擺攤的夜市進行調查，不少攤主表示此人確實在這兒擺過攤，記者取得了第一手資料，同時聯系武漢市城管委證實此事，經調查，網友曝城管擺攤一事確實屬實，擺攤的隊員也確是洪山區城管局正式執法隊員，調查得到證實后記者連夜寫稿并與次日早上第一時間播發《城管夜市擺攤 真相撲朔迷離》。成為最早介入調查的不多的媒體之一。

就在媒體曝光后的第二天，武漢市城管部門召開新聞通氣會正面回應此事，回應稱：城管隊員擺攤是為了體驗生活，以便在執法的過程中能夠“換位思考”，通過親身體驗，了解小商販群體的心理和需求，以利于更好推進執法工作。兩名擺攤城管也來到會議現場亮相，更多的解釋由一位城管負責人出面?！昂敝暋碑斕觳グl新聞 《武漢城管公開回應 表面擺攤實為臥底》，站在客觀的角度、以紀實的態度報道會場上兩名城管當事人的反應以及城管官方的說辭。不去引導和評判誰對誰錯。

但城管簡單的回應顯然無法滿足來自全國20多家媒體40多名記者的好奇心，于是在第三天城管召開第二次新聞通氣會，但本來安排是兩位擺攤城管講練攤故事的會議從一開始就變了味，變成了一場質疑練攤的答疑會，火藥味十足。

媒體質疑的重心就在兩本練攤日記上，很多記者質疑日記作假，還有記者質疑從練攤一開始到網絡曝光是城管預謀策劃的再次作秀之舉。媒體質疑并非沒有根據，此前，武漢城管“賣萌執法”等“柔性執法”方式早就被冠上了作秀的嫌疑。但，是否作假作秀，記者一邊尋找事件真相，一方面仍以客觀紀實的手法播發當天的新聞《臥底調查論是非 練攤日記辯真假》。

城管部門此后三緘其口，再沒出面回應此事。于是，城管擺攤種種質疑也就成了沒有答案的懸念，媒體除了城管單方面說辭也無其他渠道得到證實，城管擺攤事件告一段落，很多媒體也就此打住。

窮追不舍弄清真相

為了弄清事實真相，記者在城管部門拒絕進一步采訪的情況下，一方面再次找到曾經去過的夜市和同當事人一起共事過的攤販，了解真相，一方面通過各種渠道想方設法找到了當事人、擺攤城管桂文靜，在同有關領導溝通協商多次之后，最終同意了采訪，記者抓住機會對當事人桂文靜進行了長達2個多小時的深入采訪，桂文靜詳細地介紹了當初為什么擺攤，以及擺攤的前前后后，真相因此大白：

記者：練攤的時候，最初的想法是什么？

桂文靜：有一種偶然性但也有必然性。很早以前，很多旁邊的人說，練攤很鍛煉人。我就想去體驗下，鍛煉自己，提高交際能力，但一直未能成行。

記者：為什么？

桂文靜：一是不好意思，還就是人的惰性。一次偶然的機會，碰到趙局長，跟他提了一下，他覺得還可以。然后我跟同事楊曦說了一下，一拍即合。

記者：那趙局長怎么說？

桂文靜：當時還是怕有影響，說讓我和楊曦自己來全程參與操作，我們記得把每天了解的情況寫下來，當時我們每個人都寫了筆記。很多人都不相信，我覺得很奇怪，我也編不出來啊，我們執法用的都是黑色的筆。

記者：當時是什么感受？

桂文靜：當時覺得很委屈，明明是真實的事，被他們說杜撰的假的?？偟膩碚f，這還是能反映出一點，對城管的不理解。假如是一個很值得同情的，他們一定認為是真的，而城管說出來，則認為是假的。

記者：當時擺攤的時候有沒有想過，干脆就把現在這份工作給辭了，去做生意算了？

桂文靜：很早就這樣想過。其實城管做久了，普遍會覺得這個職業干得越久越覺得沒有前途。

記者：為什么？

桂文靜：還是那句話，我覺得沒有社會認同感，即使你做出了成績，基本上也沒人覺得這是個成績，認為這是應該的。我覺得很無奈。如果有另外一個職業給你，你肯定不會選擇當城管，這是好多人的心聲。

記者：但工作你還是要繼續。

桂文靜：工作肯定是要開展的，畢竟你搞了城管這個工作，拿這個工資，你要對得起這份工作。

記者：做這個工作之前是什么想法？

桂文靜：想做律師，07年通過了司法考試，當時準備出來。后來是覺得當時的職位吃不飽，也餓不死，有一定的收入，特別是家里人不同意。所以一直沒有出來。

記者：現在呢？

桂文靜：還是想出來。想以后走律師這條路，我覺得這是跟一個人的夢想有關系，我個人覺得，我并不討厭城管這個職業，但是就是說，自己的夢想放在那里，我想當律師。

記者：所以，以后有機會，你會抓住它？

桂文靜：機會是靠個人努力來爭取的，我會盡我的努力，去抓住它。

這是采訪桂文靜時的一小段錄音。采訪中，桂文靜木訥不善言辭，有時候還會臉紅，在記者的引導下話閘子才慢慢打開，吐露了一個基層城管員的心聲。記者感受到桂文靜身上還有些書生氣，盡管城管工作不被理解，但對生活依然充滿熱情，所以他才會不斷嘗試擺地攤、學法律等各種生活經歷，長達2個小時的采訪，各種疑點就此被一一解開答案。

《揭開雙面城管之謎》報道配圖

真相大白之后，“湖北之聲”及時播發新聞 《“我沒有造假作秀” 擺攤城管灑淚吐真言》，人物專訪《我不是“雙面城管”》也同步跟進。城管沒有作秀、日記也沒有造假、練攤體驗也屬實的真相被廣而告之，同時，更多的聽眾、網友了解和體會到基層城管隊員的內心矛盾、工作的艱辛和堅持。作為一家主流媒體，“湖北之聲”為遏制城管妖魔化形象的蔓延、提升城管形象，起到了非常有效的積極作用。

持續關注追蹤發展

最難能可貴的是，報道追蹤事態發展，關注事件本身帶來的積極影響以及對社會帶來的建設性發展。當真相水落石出新聞媒體和公眾熱情隨之冷卻時，“湖北之聲”并沒有就此打住，而是持續近4個月的時間關注后續進展，終于等到了“武漢城管首開夜市”這一富有建設性意義的新聞。

時隔4個月，10月8號洪山區城管局召開新聞發布會宣布，他們首次開辟夜市集中攤販進行正規經營，而練攤的城管員桂文靜則成為夜市路段的管理者。記者再次來到夜市，看到夜市秩序井然，過去的流動攤販變成了正規經營業主，他們告訴記者他們很感激城管，以后再也不用和城管玩“貓與老鼠”的“躲貓貓”游戲了。

33天的辛苦練攤終于有了成效，桂文靜高興的同時也感到肩上的責任更大。連續報道《揭開雙面城管之謎》也終于守得云開見月明。夜市開張第二天，播出新聞 《武漢首開城管夜市練攤體驗終成正果》。到此，湖北之聲關于城管擺攤的報道方才結束，成為唯一一家報道時間最長、最全面的媒體，也為公眾提供了社會正能量。

精心策劃創新方式

從這次報道中，我們深刻體會到，當前,我國正處于體制創新和社會變革的轉型時期,突出表現為民生事件、體制改革、收入差距等方面,如反腐敗、社會保障、房價、教育醫療,這些問題涉及社會生活的方方面面,公眾普遍關注。新聞工作者應該時刻保持強烈的輿論導向意識,當遇到社會熱點問題時不能單純地從新聞價值、轟動效應來考慮。尤其是地方級媒體,掌握的政策和資料往往不夠宏觀,要充分認識熱點報道在整個輿論導向中的地位和影響，堅持以科學、辯證、客觀的思維，加強對熱點問題的辨析和估量，抓住要點，扎實做好因勢利導工作。

主流媒體如何在激烈的市場競爭中取得主動權？我們的體會是必須創新。之所以這組連續報道較之其他媒體報道更動人心，除了尊重事實，還原事實真相外，還有一個原因是對新聞報道的創新，從前期策劃到報道內容、從表現手法到制作形式都有所創新。

在該貼網傳熱議時，記者抓住了該線索，湖北之聲就此民生主題展開策劃，組織連續報道，追蹤事件的事態發展，更深入剖析背后的原因，同時關注事件本身帶來的積極影響以及對社會帶來的建設性發展。因此策劃的思維創新為整個報道的大獲成功奠定了基礎。

其次，報道中將民生新聞故事化，以寫故事的方式拋出一個又一個懸念，制造一個又一個高潮，從而吸引聽眾。并且盡量采用那些能引發聽覺、嗅覺、觸覺的細節，讓讀者如臨其境、如見其人、如聞其聲、如感其情。比如夜市現場采訪、當事人專訪中的故事情節和復雜心理等等。

同時運用和融合各種現代音響元素，讓聽眾在第一時間獲取新聞信息的同時，也是一場聽覺享受。比如說大膽運用評書式的播音方式，抑揚頓挫、跌宕起伏，“像說故事一樣說新聞”，具強烈的感染力；夜市現場人聲、車流聲背景音響、攤販暗訪音響、人物專訪、還有新浪微博刷新音效、敲擊鍵盤音效等現代元素的綜合運用，使得新聞更具時代感。不僅增強了可聽性，也為揭開謎底提供了事實依據。

更值一提的是，該報道開創性地引入了章回體寫法，與報道名稱相呼應，跌宕起伏、引人入勝。

面對激烈的市場競爭，為了爭取受眾的最大化，一些媒體過分倚重故事化，也帶來新聞報道流于淺薄，“三俗”現象一度泛濫。新聞報道本身承擔著規范社會的功能，大眾媒介在傳播信息的同時還承擔著媒介責任和道德約束等職能，不能只是一味地迎合和滿足受眾的需求，還應該對受眾進行合理的引導，發揮媒介的導向作用。

（湖北新聞綜合廣播）