神經內科ICU實施量化考評管理的效果研究

張曉梅，黃　榕，譚廟琴，洪　婧，陳　瓊，鄧逃生

神經內科ICU實施量化考評管理的效果研究

張曉梅，黃榕，譚廟琴，洪婧，陳瓊，鄧逃生

摘要：[目的]探討神經內科重癥監護室(ICU)實施量化考評管理的效果。[方法]依據月優秀護理組評選表對神經內科ICU護理人員實施量化考評，并比較實施前(2013年第4季度)與實施后(2014年第1季度)護理部季度質量檢查結果與醫生、護士、病人滿意度調查結果，分析量化考評管理的效果。[結果]實施量化考評管理后，護理部季度質量檢查得分及醫生、護士、病人滿意度調查得分均提高，與實施前比較差異有統計學意義(P>0.01)。[結論]實施量化考評管理能有效提高護理質量和醫生、護士、病人滿意度。

關鍵詞:量化考評；神經內科；重癥監護室；護理質量；滿意度

護理質量不僅取決于護理人員的素質和技術水平，還取決于護理管理的效能。由于傳統的重癥監護室(ICU)護理管理工作缺乏客觀、量化的護理管理制度，護士的績效分配、評優及職稱晉升無法依據客觀全面的量化數據，往往僅憑護士的年資、管理者的印象及護士之間的投票來決定，因而不能有效地體現護理人員工作的多勞多得、優勞優得，導致護理管理缺乏完整性、連續性和科學性，護理人員缺乏工作主觀能動性。量化考評為護理人員創造了公平的環境，挖掘了護理人員自身的潛力，充分調動了護理人員的工作積極性、主動性，激發了他們的工作熱情[1]。為了更好地發揮護士的主觀能動性，優化護理管理制度，提高護理工作質量，我院神經內科ICU于2014年1月開始實施量化考評管理，并取得了較好的效果?，F報道如下。

1對象與方法

1.1研究對象選取神經內科ICU的29名護理人員為研究對象。其中男2人，女27人；職稱：副主任護師1人，主管護師1人，護師8人，護士7人，助理護士12人；學歷：碩士研究生2人，本科10人，?？?人，中專12人。實施量化考評前后工作人員相同。依據護理人員護齡、職稱、學歷等分為6個護理小組，每組設有帶班護士(在ICU工作4年以上且職稱在護師以上)1人，副班護士(ICU工作1年以上)1人，助理護士2人(中專學歷)，另有實習護生1人，輔助班助理護士1人。

1.2方法

1.2.1量化考評標準

1.2.1.1考評內容依據醫院相關文件及護理質量評價標準，結合科室要求制定月優秀護理組量化考評標準、日?？荚u記錄本、護理持續質量改進本，通過護理組討論、修訂后開始實施。由護士長、護理組長及護士培訓小組組長、護生教學小組組長、護士助理管理小組組長、貴重儀器管理小組組長、備物小組組長、查費小組組長嚴格依據月優秀護理組量化考評標準對6個護理小組進行量化考評，考評內容總計10項，分別是：護士儀表、護理文書、基礎護理、健康教育、消毒隔離、藥品管理、二線值班查房(護理二線值班由護理部對工作5年以上的護師進行培訓，考核合格后上崗)、培訓考核、醫生評價、獎勵加分。每項占10分，總分100分。

1.2.1.2考評方法護士儀表、護理文書、基礎護理、健康教育、消毒隔離、藥品管理、二線值班查房分別依據護士儀表儀容評價標準(100分)、護理文書質量檢查及評分標準(100分)、重危及一級護理(基礎護理)質量考評標準(100分)、健康教育質量檢查評分標準(100分)、消毒隔離管理質量考評標準(100分)、急救藥品器材管理質量檢查評分標準(100分)及普通藥物管理質量考評標準(100分)、二線值班夜查房評分標準(100分)給予評分，取各護理小組的平均分×100%；培訓考核評分依據每月護士參加由科室組織的理論考核、操作考核得分，標準分100分，取各護理小組平均分×10%；醫生評價依據每月由醫生給各位護士提出相應的建議并打分1次，標準分10分，取各護理小組平均分；獎勵加分每月由護理組長統計各護理小組成員獎勵性加分，取獎勵性加分之和，無獎勵計0分，總分超過10分者按10分計算，包括：護理工作有創新(發表南方簡訊、自創護理工具、美化病區環境等，且效果好、有影響力)，每次加2分；拒收紅包、獲表揚信及錦旗，每次加1分；參加各種競賽、學習班，每次加1分，獲得榮譽加3分；每月實習生評選的優秀教員加2分；第一作者撰寫護理論文1篇加2分，第一作者發表護理論文加5分，參與撰寫或發表論文加1分，取各小組平均分。

1.2.2實施方法量化考評以6個護理小組為單位，帶班護士均從ICU工作4年以上且職稱在護師以上的護士中選出，帶班護士要求能夠有效地做好本小組的護理質量控制，保證本小組的護理安全、優質。量化考評著重體現日?？荚u、細節考評，即每日白天由護士長、護理組長針對相關內容對每個護士進行量化考評，對量化出的相關問題登記在日?？荚u記錄本中，遇到緊急事件時立即進行整改并簽名，如遇到當事人不在班的非緊急事件時告知當事人48 h內進行整改并簽名?？剖业尼t生也參與護士的量化考評，每月均對護士的表現給予評分，并提出護士在護理工作中的問題和改進意見。各小組長在護士長及護理組長的指導下，加強對護理工作中的細節問題進行質量控制，并記錄在持續質量改進本中，由護士長和護理組長每周對其質量控制內容進行匯總，并在護理組例會中總結分析。每月月底由護士長及護理組長將每個護士的量化考評成績進行匯總分析，明確找出護理工作中容易出現的問題，以進一步有的放矢地指導臨床護理質量的持續改進，并根據護理小組中各個護士量化考評平均分的高低，評選出2個優秀護理組。評選出的月優秀護理組，第1名給予8分的績效薪酬加分，其中帶班護士4分并評為本月技術之星，副班護士2分，2名助理護士各1分；第2名給予4分的績效薪酬加分，其中帶班護士2分，副班護士1分，2名助理護士各0.5分。如有被病人家屬投訴、被護理部查房扣分、工作中出現差錯或事故(壓瘡、燙傷、墜床、發錯藥等)的情況時取消評優資格。

1.2.3評價方法分別比較實施前(2013年第4季度)與實施后(2014年第1季度)護理人員的護理質量情況和滿意度評價情況。①護理質量。依據護理部2013年第4季度和2014年第1季度的護理質量檢查結果。②滿意度。采用問卷調查法比較量化考評前后滿意度得分，得分越高，滿意度越高。2013年10月─2014年3月，每月隨機抽取20名病人、10名醫生和20名護士進行問卷調查，本研究共發放問卷300份，回收有效問卷300份，有效回收率100%。醫生、護士滿意度采用5級評分法，很滿意為4分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為1分，很不滿意為0分，共17個條目，最高得分68分；病人滿意度共13個條目，采用3級評分法，滿意為3分，一般為2分，不滿意為1分，最高得分39分。

1.2.4統計學方法采用SPSS 13.0統計軟件包進行統計分析，實施前后比較采用t檢驗，以P>0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1實施前后護理質量評分比較(見表1)

表1　實施前后護理質量評分比較　 分

2.2實施前后醫生、護士和病人滿意度評分比較(見表2)

表2　實施前后醫生、護士和病人滿意度

3討論

3.1實施量化考評管理有助于提高護理質量表1結果顯示，實施量化考評管理后，各項護理工作質量均較前有所提高。量化考評將定性考核變為定量考核，盡可能用數據說話，做到客觀評價，評價結果直接影響到個人的績效工資、評先評優，從而真正體現了干多干少不一樣、干難干易不一樣、干好干壞不一樣的原則，促使每一位護士最大限度地發揮自己的潛能，創造更好的工作業績。量化考評著重日?？荚u、細節考評，由護士長、護理組長每日針對相關內容對每個護士進行量化考評，對量化出的相關問題登記在日?？己擞涗洷局?，并告知當事人在規定時間內進行整改并簽名。另外，各小組組長、醫生也參與了護士的量化考評，這樣能及時發現護理工作中的問題，及時分析原因并提出整改措施。對護理工作各個環節的細節均進行考評，也增加了護士的危機感，加強了管理者對臨床工作的監督、檢查和指導。量化考評有效地推進了護理質量提升的良性循環，并促進了護理質量的持續改進。通過量化考評標準的引導，護士了解了工作的要求和自己要達到的目標以及自己存在的差距和改進方向，促使其努力學習理論知識和業務技能，并積極參加各種競賽和學習班，有力地促進了護理團隊的發展和護士整體素質的提高[2]。量化考評實施過程中以正性鼓勵為主，負性約束不良行為為輔，給護士在工作紀律、護理服務、工作質量、協作精神等方面建立了一個公平競爭的成長平臺，調動了護士工作的積極性、創造性和責任感[3]。以護理小組為單位評優，促使了帶班護士努力提升自身的管理能力，加強臨床帶教，對本組護士的藥品管理、消毒隔離、護理文書、基礎護理、健康宣教等護理工作進行質量控制，并強化組員團結協作，促使人人參與病區管理，護理工作安排合理有序、分工明確，各級護士均能熟練地完成本職工作，對所要求的護理技術逐漸達到熟練及精湛，進而提高了護理質量[4]。

3.2實施量化考評管理有助于提高醫生、護士和病人滿意度表2結果顯示，量化考評管理實施后醫生、護士和病人滿意度均得到明顯提高。量化考評內容包括醫生評價，醫生能及時了解護士在病情觀察、急救技能、醫護配合等方面存在的問題，并得以改進和提升，使病人得到了及時、有效、準確的治療和護理，醫生對護士滿意度提高。量化考評內容包括培訓考核、參與競賽、學習班和論文發表等內容，促使護士們加強理論知識和專業技能的學習，參與各種競賽，并通過繼續深造來提升自己的業務水平，特別是對護理科研的量化考評讓護士們看到了自身的價值。優秀護理組的帶班護士作為本月技術之星還能起到榜樣作用[5]，激勵全體護士向其學習。量化考評針對的是各護理小組，帶班護士加強了對本組人員的質控，優秀教員的評選也促使了護士對實習護生認真帶教，并使護士們在無人監督的情況下仍保持著工作的積極性，激勵效果不斷優化[6]，護士不斷自我成長。有研究表明，護士自身滿意度低是造成護士離職的直接原因[7]，因此，量化考評的實施在提高護士自身滿意度的同時，也促進了科室護理團隊的和諧與穩定。量化考評管理實施以來，護士的護理水平不斷提升，護理質量不斷提高，特別是對護士基礎護理落實情況的量化考評使病人“三短六潔”得以真正實現，讓病人得到了實惠[8]，贏得了病人的滿意。長期以來，病人及家屬受傳統的“主導—從事”醫護關系的觀念影響，對“三分治療，七分護理”這句話的認同感偏低。實施量化考評管理后，護士整體素質的提升，病人和家屬對護士的工作支持度越高，對護士地位的評價也越高。有研究表明，護士滿意度和病人滿意度呈正相關關系，護士對工作的滿意度直接影響到護士的工作效率和工作態度，影響護理質量，進而影響到病人的滿意度[9，10]。

4建議

本研究的量化考評管理主要由護士長和護理組長負責，為增加評選的客觀性、準確性，建議成立量化考評管理小組，小組成員由護士長、護理組長及6位帶班護士組成，共同負責量化考評資料的總結與分析，以取得更客觀、公正的結果，進而提高量化考評管理的效果。

參考文獻：

[1] 丁霞芬,卞秋桂,劉玉君,等.舒心病房護理工作量化與績效考評體系的探索[J].中國護理管理,2011,11(1):88-90.

[2] 李培珍.護士績效考評與績效獎金分配在神經內科的時間[J].現代臨床護理,2012,11(2):60-64.

[3] 黃惠根,陳凌,黃紅友,等.開展“優質護理服務示范工程”試點的做法與體會[J].護理管理雜志,2010,10(5):310-311.

[4] 王嫻,周燕.CCU護士分層級管理的實施效果與體會[J].護理管理雜志,2011,11(11):815-816.

中圖分類號：R197

文獻標識碼：A

doi:10.3969/j.issn.1009-6493.2015.12.016

文章編號：1009-6493(2015)04C-1457-04

作者簡介：張曉梅，主管護師，碩士研究生在讀，單位：510515，南方醫科大學南方醫院；黃榕、譚廟琴、洪婧、陳瓊、鄧逃生單位：510515，南方醫科大學南方醫院。

Study on effect of quantified appraisal management in ICU in department of neurology

Zhang Xiaomei,Huang Rong,Tan Miaoqin，et al(Nanfang Hospital of Southern Medical University,Guangdong 510515 China)

AbstractObjective:To probe into the effect of quantified appraisal management in ICU in department of neurology.Methods: Based on monthly excellent nursing group selection table,the quantified appraisal was implemented for nursing personnel in ICU in department of neurology and to compare the quarterly quality examination results in nursing department and satisfaction survey results of doctors,nurses and patients between before implementation (fourth quarter 2013) and after implementation (first quarter 2014),then to analyze the effect of quantified appraisal management.Results: After the implementation of quantified appraisal management,the score of quarterly quality examination in nursing department and satisfaction survey score of doctors,nurses and patients were improved.Conclusion: The implementation of quantified appraisal management can effectively improve the nursing quality and the satisfaction of doctors,nurses and patients.

Key wordsquantified appraisal;department of neurology；ICU;nursing quality;satisfaction