圖書館信息咨詢功能散論

趙慶禹

（吉林省圖書館，吉林　長春　130022）

圖書館信息咨詢功能散論

趙慶禹

（吉林省圖書館，吉林長春130022）

分析了超越傳統服務模式的當代圖書館信息咨詢功能的五大現實和趨勢性特性及其功能，探討了當代圖書館實現信息咨詢功能的主要途徑。

圖書館；信息咨詢功能；特征；途徑

任何文化都關注著自己的未來。作為一門獨立學科，圖書館學創建近200年來，圖書館學的研究者和從業人員從沒有停止過研究、探索的步伐，殫思竭慮地拓展、延伸所探索的領域，豐富著圖書館學理論。隨著信息革命的到來和日新月異的信息時代的發展，新時期圖書館的辦館理念、業務設置、發展模式、直到發展環境等基本要素都發生了革命性的變革；尤其是社會咨詢業強勁的發展勢頭使得向社會提供以信息咨詢服務為核心的圖書館知識服務、信息服務的本質特征愈加彰顯出來，深入研究、探索信息咨詢的規律性特征、厘清其走向、豐富其內涵也就成為必然。

1　當代圖書館信息咨詢功能的主要特征

1884年，麥威爾·杜威首次在哥倫比亞使用了“參考咨詢館員”這個術語。美國圖書館協會所編的《圖書館學術語辭典》將參考咨詢工作定義為“圖書館直接幫助讀者獲得答案及利用館藏資料從事學習及研究”。在美國，公共圖書館視參考咨詢為圖書館服務的中心和靈魂。2000年，美國國會圖書館提出了“合作數字參考咨詢服務”計劃。2001年1月12日，美國國會圖書館與OCLC聯合舉行了一個題為“建立虛擬參考咨詢臺”的研討會，成為圖書館發展史上的一次里程碑式的會議，它標志著圖書館進入了一個向網上拓展的嶄新階段。從信息咨詢行業的角度看，咨詢業在西方被稱之為“智力服務業”，因其服務的高端性，它的發展已成為衡量一個國家發展水平的重要標志之一。注重信息咨詢服務、大力發展虛擬參考服務已成為國際性的潮流，當代圖書館正在利用一切信息源，并通過網上平臺拓展自己的專業性服務。新時代公共圖書館的信息咨詢伴隨著經濟、社會的發展，已顯現出進軍實務并不斷拓展的趨勢，與相關學科的滲透融合也日益密切，使其具有超越歷史的、更為豐富、深刻的特征。

歸納起來，當代圖書館的信息咨詢有五大現實和趨勢性特性值得研究和關注。

1．1服務理念的創新性

隨著人們生存和生活方式發生的巨變，客觀上要求圖書館的工作也需隨之做出相應的調整與拓展。同時也是圖書館自身求生存、求發展的現實需要?，F代發展觀認為：一切的生產方式，服務方式，服務項目，服務手段都應以最大限度地滿足人們物質、精神生活需要（生活方式）為前提?，F代圖書館咨詢服務理念的確立亦應以此為準繩。在實踐的層面上，我們已能感受到這種服務新思維的力量和不斷彰顯的魅力，網絡資源、數據庫建設社會化，人員素質專家化，館藏資源社會化，社會資源館藏化等思想都標志著開放性的辦館理念正在形成；“經營圖書館”理念的踐行，“品牌管理”、“營銷理念”、“競爭機制”的引入，“網上聯合咨詢”服務的開發運行等，都蘊涵著對現代圖書館的全新闡釋，大大延伸了圖書館的本質內涵和服務領域。相應的，圖書館咨詢服務也前所未有地迎來了“訂單咨詢”咨詢時代。

1．2服務廣度的多元性

傳統圖書館從來沒有像今天的圖書館這樣擁有著如此廣闊的發展空間，越來越多的服務項目成為當代圖書館服務產品中的新寵，日趨多元的服務使圖書館真正地成為了社會的信息中心，并通過積極參與社會事務，成為社會服務系統中重要的組成部分。信息咨詢服務的功能已經遠遠超出一般文獻提供的范疇，甚至已經開始卷入到眾多的社會信息機構環伺的市場競爭中。黨政機關領導決策服務、企事業科研服務、信息中介服務、網絡咨詢服務、剪報信息服務等樣式已屢見不鮮。甚至純粹的商業化、市場化運作模式都已在當代圖書館的服務中悄然運用。

1930年，美國圖書館學專家華爾在《圖書館參考咨詢工作教程》一書中明確指出，凡是讀者想了解的任何信息，都可以向圖書館員提出。美國的參考咨詢工作人員除了完成一般業務外，還要走向社會，與政府機關、工商企業集團和科研部門建立聯系，為這些部門分析信息需求、研究統計資料、解答有關咨詢、建立課題檔案，以及開展信息鑒定與評估。美國圖書館的參考咨詢部還經常與社會上的各種情報機構、信息中心、信息咨詢公司進行合作與協調，共同參與信息市場的競爭。

南京大學圖書館館長包忠文教授認為，伴隨著網絡化和通信技術的發展、普及，信息中介服務將成為圖書館服務工作的重要組成部分。起步較早的上海圖書館已經初步形成了由館內外專家組成的咨詢研究服務體系、信息加工的社會服務體系和網絡服務體系的立體化信息服務網絡。

1．3服務深度的研究性

咨詢的實質是對知識資源的揭示和智力開發，對電子文獻與紙制文獻所荷載的知識信息等人類智慧在知識單元層次上的深度開發、整合與利用，這種服務的本質必將最大限度地推動科技知識等精神成果實現物化增值的速度。圖書館的信息咨詢業務在積極彰顯其本色時，如何提高專業技能由提供一般文獻向研究型、智囊型咨詢服務延伸，推出擁有自主知識產權的學術性信息咨詢產品，實現咨詢功能的終極品質，成為當今圖書館業界信息咨詢業務主動出擊、占據有利競爭位置的首選。這既是一個節點，更應該成為彰顯信息咨詢魅力的起點。

改革開放以來，我國各級公共圖書館在信息咨詢工作中取得了重大突破。湖南圖書館為中南工大服務的《地下水防治：湖泥注漿堵水技術》課題通過部級技術鑒定并獲科技成果三等獎，該成果在江西城門山銅硫礦地下水防治的推廣中，為該礦節省投資3556萬元；吉林省圖書館積極開展為省委領導決策服務，僅2003年以來即完成為黨政領導決策服務的重大課題50余項，提供各種綜述文章及信息匯編4000余萬字。其中，受省委省政府主要領導及相關領導部門的委托，作為主要研究、執筆單位參與的 “吉林省十一五社會發展規劃”、“吉林省農村社會發展思路研究”、“振興東北老工業基地如何招商引資”、“外經貿工作形勢、任務、對策研究”、“我省與東南沿海省份在統籌發展和對外開放方面的對比研究”、“文化產業相關問題研究”、“市場經濟條件下的教育權與受教育權研究”、“執政黨執政能力研究”等課題都是直接為吉林省政治、經濟、文化、教育的改革和發展服務的重大科研項目，因完成的課題研究性強、效率高，多次得到省領導的親筆批示，充分肯定吉圖在領導機關科學決策的過程中，扮演了“現代智囊團”的重要角色。使吉林省圖書館成為了為本省高層領導科學決策提供戰略咨詢、政策咨詢的一方重鎮。為企業科研院所提供的課題查新服務也成為了吉圖科技咨詢業務新的增長點，2003年以來，承接的國家級、省級重大查新項目已達200余項。接受企業訂單服務也逐漸成為吉圖為社會提供咨詢服務的支柱性項目。

1．4服務手段的先進性

伴隨著新技術革命，計算機技術和通信技術在社會各領域得到了廣泛的推廣和應用，也徹底改變了圖書館舊有的工作方式，圖書館局域網絡化已成為現實，服務手段隨之進入全新的發展時代。作為融入社會、服務社會的一個重要渠道，圖書館上網并將其文獻信息資源昭示給社會公眾已廣為應用。以計算機技術與信息處理技術為主的有形的、組織結構精密的現代圖書館網絡服務模式已不可阻擋地取代了傳統的圖書館服務模式。通過各種現代化手段和途徑獲取并傳播人們所需要的各種館藏及網絡信息資源和知識資源提供信息咨詢服務，從而強化了現代圖書館信息咨詢高質量、高效率、方便快捷的服務特征。

1．5服務方式的多樣性

現代圖書館的信息咨詢工作服從并服務于政府重大決策，以及科研、生產、教學及其他大眾化信息需求，提供多樣化、個性化、社會化服務已成為發揮信息咨詢功能的必然。

吉林省圖書館作為吉林省社會咨詢業中的一方重鎮，堅持以各類信息用戶的需求為服務導向，通過多種方式開展參考咨詢服務，確立了為黨政機關領導決策服務、為企業提供競爭情報、信息跟蹤以及咨詢服務、科技查新、專利檢索、開發信息產品、網上咨詢服務等核心業務，并積極致力于服務項目的深度研發，推行品牌戰略，不斷提高核心產品的競爭力，向最終提高文化競爭力邁出了堅實的腳步。

2　實現信息咨詢功能的主要途徑

臺灣圖書館界耄宿王振鵠先生針對現代圖書館的特質和服務問題描述說：“現代的圖書館是一采集與擷取記錄在各種媒體上的資訊知識，經過組織、整合與傳播，提供自由利用和不限時地的資訊檢索服務，以引導與便利人們學習研究、交流經驗，進而激發創造人類新知文化，調適民眾生活的機構?！蹦敲丛鯓痈行У匕l揮信息咨詢的功能、傳播那些經過組織整合后的資訊知識呢？

2．1戰略性的前瞻思維

信息時代，社會信息網絡以其豐富多變的載體形式、交流形式、服務形式迫使我們重新認識圖書館事業、圖書館、圖書館信息資源、圖書館讀者（用戶）、圖書館服務及圖書館人本身，具有時代特色的新觀念也層出不窮，剔除、更新那些不符合發展趨勢、落后于客觀現狀的舊意識勢在必行。圖書館作為信息的集散地，其從業人員的群體觀念和個體意識應該是最敏銳最開放的，也應該有能力時刻獲知、鑒別和汲取新的有益的思想。對圖書館、對信息咨詢工作站在歷史的維度作前瞻性的戰略思考將是實現信息咨詢功能、傳播資訊知識的首要途徑。

2．2加強知識管理

在以知識為基礎的社會里，社會信息量急劇增加，數字圖書館、虛擬圖書館等新的圖書館概念和形象相繼產生，知識管理則上升為圖書館，尤其是信息咨詢工作功能實現的基礎性工程。應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種知識和信息資源，并根據用戶的文獻信息需求通過各種現代化手段和途徑獲取并傳播，不斷深化和豐富信息服務，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，才能提升當代圖書館信息咨詢的職能和更好地發揮其作用。

2．3努力推進信息服務的社會化

信息咨詢業務作為社會信息產業的一個重要組成部分，其服務理念、服務模式已無法獨立于世，社會化走向已是大勢所趨，因而必須對信息咨詢工作的發展進行社會化修訂。為順應信息社會的主流性趨勢，應以信息服務為主導，以提供商品化和非商品化的信息產品為手段，大力拓展信息服務的領域，創新服務模式，從提供低次文獻的淺層服務向提供二、三次及高次文獻信息等多元化、深層次服務轉變，努力實現信息生產、服務、經營的規?；?，進而增強綜合競爭力，推動信息服務的社會化。

信息咨詢業被譽為21世紀的 “朝陽產業”，潛力巨大。當代圖書館信息咨詢業務發展實踐的價值，不僅在于創造了鮮活的服務樣式、形成了信息咨詢深層思維的發展機制和充滿朝氣和創造性的服務新格局，最為可貴的是，社會化多元服務意識上升為信息咨詢服務理念的主體。隨著社會化多元服務意識日趨深入人心，借助規范化運作、專業化服務、程序化作業、透明化取費、職業化角色、共享化資訊這些國際咨詢界的共識與寶貴經驗，圖書館信息咨詢業務成為社會咨詢業中的重要力量，并實現“產業化”發展的前景亦已隱約可見。

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