電力企業用電檢查管理模式與營銷策略研究

曹培秋（國網福建省電力有限公司廈門供電公司，福建廈門361100）

電力企業用電檢查管理模式與營銷策略研究

曹培秋（國網福建省電力有限公司廈門供電公司，福建廈門361100）

隨著人們生活水平的提升，逐漸提高了對電力企業的要求，為保證人們可以安全使用電能，用電檢查已經成為電力企業重要工作，但通過對電力企業用電檢查工作的研究可以發現，無論是用電檢查管理模式還是營銷策略，其中都存在不少問題。因此，本文將從電力企業用電檢查基本情況入手，結合用電檢查管理模式與營銷策略中存在的問題，研究如何做好用電檢查的管理模式優化與構建合適的營銷策略。

電力企業；用電檢查；管理模式；營銷策略

前言

對于電力企業來說，其發展狀況關系到國家經濟發展，為用電用戶提供安全可靠電能也成為十分重要的工作，尤其是在市場經濟體制下，電力行業競爭加劇，做好用電檢查便成為電力企業競爭要點，但由于受多種因素影響，電力企業在用電檢查的管理模式與營銷上還存在一些問題，只有解決這些問題才能促進電力企業經濟效益提升。

1 用電檢查概述

對于用電檢查來說，其實質是監督與檢查電力運行情況，做好用電檢查不僅可以保證用電安全，還能促進電力企業經濟效益提升。所謂的用電檢查是監督與指導安全供用電。為做好用電檢查工作，應從以下幾方面入手：①根據國家相關法律法規檢查用戶用電情況；②加強對用電設備施工質量檢查；③檢查用電設備質量是否合格、運行是否穩定；④檢查用戶用電事故反饋情況[1]。同時也包括對用電進網資格的檢查等，這些都是用電檢查中十分重要的內容。

2 用電檢查管理模式與營銷策略中存在的問題

2.1 缺少專業的檢修部門

專業檢修部門是現代電力企業做好用電檢查不可缺少的一部分，也是促進電力營銷的重要方式。然而，多數電力企業都不存在該部門，這樣一來就帶來了不少問題，如由于電力企業僅重視企業內部管理，導致用電檢查容易出現問題，更無法為用電用戶提供安全用電策略，降低了用戶安全用電幾率，更會帶來一系列安全事故，因此，成為專業檢修部門就成為電力企業用電檢查中十分重要的工作[2]。

2.2 缺乏市場經濟引導

現代社會已經進入市場經濟時代，無論哪個企業都要制定科學合理的發展計劃，只有這樣才能增加企業經濟效益。但不少電力企業并沒有做到這一點，更沒有構建完善的市場經濟引導體制，尤其是在管理模式中也沒有將市場經濟引入進來，難以滿足大眾實際需求。

2.3 相關工作人員素質差

在電力企業用電檢查管理模式與營銷中還存在工作人員素質較差的情況，現代人所關注的除了電力質量以外，更多的是服務質量。作為電力企業用電檢查工作人員不僅要有良好的電力檢測知識，還要良好的服務意識，能夠本著盡職盡責的心態為用戶服務，同樣在電力營銷中也要有主動服務意識。然而，通過研究卻可以發現，不少電力企業無論是用電檢查人員還是電力營銷人員都存在綜合素質低的情況，尤其是在檢查并幫助用戶了解安全用電常識的過程中經常出現不耐煩的情況，甚至與用電用戶發生直接沖突，嚴重影響了電力企業在用戶心中的形象，為電力營銷帶來惡劣營銷。

2.4 管理措施不健全，方法過于陳舊

用電檢查工作并不是隨意進行的，應有完善的管理體制，但我國不少電力企業的用電管理體制并不健全，管理方法也很陳舊，在用電檢查中更沒有意識到客戶才是決定企業發展的關鍵。在電力營銷中也沒有正確認識自己與用戶之間的關系，而是錯誤的認為客戶需要依附于自己，不僅影響了用電企業健康發展，還降低了電力企業在人們心中的地位。

3 電力企業做好用電檢查的管理模式與營銷策略分析

3.1 組建專業用電維護與檢查部門

為促進電力企業發展，做好用電檢查工作，應重視專業用電維護與檢查部門的組建，明確該部門的職責，所有人員都要參與到用電檢查中，同時，所有人員都要有良好的專業知識，并在檢修中形成良好的服務意識，要求其在用電檢查的過程中可以主動為用電用戶講解安全用電知識，盡可能減少因客戶不正當用電誘發安全事故，并強化獎罰機制建設，妥善處理各種用戶投訴，做到公平公正，這樣不僅有利于電力企業用電檢查管理模式逐漸趨于優化，還能促進電力營銷，提高電力企業在人民心目中的形象。

3.2 加強市場經濟引導

任何企業的生存與發展都離不開市場經濟體制的引導，所以，供電企業在用電檢查管理中一定要重視市場經濟體制的融入，加強與市場動向的聯系，只有這樣才能保證電力企業發展方向正確。電力企業用電檢查管理是一項十分重要的工作，由于電力企業受市場經濟體制制約，所以用電檢查管理模式也會受市場經濟體制影響。同時，在電力企業電力營銷中也要加強與市場需求的聯系，不僅要全面了解市場實際情況，還要掌握用電用戶需求，并將用電用戶的合理想法融入到企業管理中，這樣不僅有利于電力企業健康發展，還有利于用電檢查逐步實現規范化。

3.3 提高相關工作人員素質

工作人員素質高低對企業發展影響很大，工作人員素質高，用戶對企業的滿意度越高，工作人員素質差，用戶對企業的滿意度也越低，便不會與企業合作，企業發展必將受到限制。所以，這就需要全面提升相關工作人員的素質。電力企業在正式開展用電檢查的過程中，不僅要做好相關專業知識的測評，更要了解他們的職業素養，清楚相關檢查人員的自身才能，保證其才能能夠得以充分發揮。同時，提高對相關工作人員的要求，要求所有工作人員在工作中，應主動為客戶講解如何安全用電，在回答客戶問題時做到不驕不躁，耐心回答客戶提出的每一個問題，不得與客戶發生直接沖突，一旦出現這種情況，相關管理人員有權批評工作人員，并給予警告，要求工作人員無論處于哪種原因都不能與客戶發生沖突，必要時候可以向上級管理部門報告，請上級管理人員做出指示，妥善處理沖突，防止問題擴大化。

3.4 優化管理方法，構建客戶信息庫

電力企業的用電檢查是為了保證客戶安全用電，只有了解客戶用電情況才能做好制定科學合理的用電策略，所以，在開展用電檢查以前，應全面了解客戶實際情況，并有針對性的開展工作，這就需要優化用電檢查管理方法，構建客戶信息庫，將客戶相關信息融合在一起，這樣不僅可以促進有效工作的順利提升，還能減輕工作人員的壓力。同時，電力企業相關工作人員應經常與客戶溝通，將合理意見納入到實際管理中，并為用戶提供安全可靠電能，如在用電檢查中，了解客戶屬于居民用電類型還是商業用電類型，并按照客戶用電類型提供合適的電能，并收取相應的電費[3]。如果在檢查中發現用電類型劃分錯誤的，則要及時糾正，保證客戶經濟利益不受損失，以某農村地區客戶為例，由于企業劃分錯誤，將某客戶的居民用電行為錯劃到商業用電中，針對這種情況，相關檢查人員在發現以后應立即向上級匯報，及時更改為居民用電，然后為其提供適當補貼，提高客戶滿意度。此外，在客戶信息庫建設中應注重現代信息技術的應用，及時將重要信息上傳到企業管理系統中，讓所有工作人員第一時間了解企業相關規定，這也是有效提升電力企業用電管理，促進企業經濟效益提升的有效方式。

4 結束語

電能已經成為我國不可缺少的一部分，但由于市場經濟體制影響，電力企業用電檢查管理模式與營銷中存在不少問題，這就需要電力企業聯系實際情況構建完善的管理體系，加大對用電檢查人員的制約，保證他們在工作中能夠為用戶提供安全可靠電能，并構建合適的管理體系，提高相關工作人員的綜合素質，確定明確的管理機制，只有這樣才能促進電力企業經濟效益增長，增強電力企業的市場競爭能力。

[1]顧明山.淺談電力企業用電檢查管理模式[J].中國新技術新產品，2015，16：62.

[2]張森燁，林令駿.供電企業用電檢查管理及營銷策略問題探討[J].科技與創新，2015，19：53+57.

[3]馮浩全.電力公司用電檢查管理及營銷策略問題探討[J].民營科技，2013，12：169.

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2095-2066（2016）34-0128-02

2016-11-23