從小處著手，抓好大型學校后勤管理工作

彭建倫

摘 要：學校規模普遍擴大，給后勤服務帶來更多挑戰。學校管理者應該以人為本，在工作中從小處著手，及時處理問題，預防失誤，抓好后勤工作的過程管理、制度建設、環境建設等工作，確保后勤服務質量。

關鍵詞：學校后勤；管理；破窗理論

隨著城市擴展和城鎮化建設的加快，學校要么擴建，要么異地重建，學校發展展現出規模越來越大的趨勢。但是，規模龐大給后勤管理人員帶來了巨大的挑戰和壓力。設備設施難維修，后勤人員人難見、臉難看等現象，是大規模學校后勤工作的通病。

湖南省寧鄉縣第一高級中學（以下簡稱“我?！保┯?002年異地擴建，占地400畝，擁有近6000名師生，學生全部寄宿，是一所典型的大規模學校。學校后勤服務部門包括總務科和生活服務中心，有正式職工25人，臨聘人員87人。后勤工作項目多，人員雜，范圍廣，難度大。為了加強管理，做好服務工作，我校依據詹姆士·威爾遜（JamesQ.Wilson）和喬治·凱琳（GeorgeL.Kelling）提出了“破窗理論”，結合學校特點，以治理和預防“破窗”為重點，從種種貌似很“小”的地方著手，在過程管理、制度建設、環境建設等方面做了大量工作，收到了良好效果。

“破窗理論”認為，環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們仿效，導致變本加厲。比如：一幢建筑如果有少許破窗，如果沒有及時修理好，會招致有人損壞更多的窗戶，甚至闖入建筑，恣意妄為。在學校后勤工作中，這種“破窗”現象既可以體現為學校設備設施的小小故障或損壞，也可以體現為后勤工作人員服務不耐煩、操作不規范、工作效率低等不良現象。

一、管理原則

1. 勿以“惡”小而不治

“破窗理論”帶給我們一個啟示：千里之堤，潰于蟻穴。我們重視從細節處抓后勤管理，高度警覺那些看起來是輕微的、個別的、但影響學校管理形象的“小故障”和“小過錯”，堅持及時處理、按章處理。一旦校園墻面出現了亂畫的痕跡，我們會立即派人清理，防止整扇墻面出現涂鴉；一旦發現有人采摘校園里的鮮花，我們會立即出面阻止，防止整片花圃受損；一旦發現公物被破壞，我們會立即責成相關人員賠償，立即維修或重裝；對后勤隊伍中員工發生的遲到早退、食堂員工未穿制服等“小錯”行為，我們也充分重視，適當時候“小題大做”，防止他人效仿，積重難返。

2. 勿以“善”小而不為

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。和諧平等的人際關系，積極向上的工作氛圍，優雅潔凈的校園環境，規章制度的貫徹執行，都離不開每一個既嚴謹、又溫馨的工作細節。我們注重做好每一個細節，形成了后勤工作的好面貌、好作風，使不良行為沒有生存的空間。

我校后勤管理者主動了解員工的家庭、生活，噓寒問暖，及時提供關懷和幫助；為了方便外單位和本校教職工辦理資金兌付業務，我校規定每周星期五上午為集中辦理時間，會計、出納、總務科長、生活服務中心主任以及財務主管校長都在學校辦公室辦理相關業務，確保工作效率；我們要求后勤工作人員在接待時做到三個一：一個微笑、一聲問候、一杯水；我們在學校交通要道設置校園指路牌，方便家長和其他社會人士；我們仿效公園的做法，在學校的名貴樹木上設立標牌，既豐富學生知識，又提高學校形象；我們定期檢查學校所有墻頂燈和電扇，及時加固，確保師生安全；下雪冰凍之時，總務科會在道路上鋪設棕墊，防止師生跌倒；傳統佳節之際，生活服務中心會免費向學生提供月餅、粽子或雞蛋，讓他們在學校也能感受到節日的氣氛和集體的溫暖。

二、治理“破窗”

1. 及時治理

根據“破窗理論”，如果不及時糾正和治理工作中的“破窗”，會導致出現更多、更嚴重的不良現象，帶來無法彌補的損失。為此，我校多管齊下，保障治理及時。一是提高后勤工作人員服務意識，明確后勤工作的特殊性，要求相關人員做好犧牲節假日和正常休息日的準備，隨時服從安排，隨叫隨到。二是在總務科設立維修信息收集專干，公示其姓名、工作職責和聯系電話。該專干每天要例行巡查校園，主動、及時發現維修項目，還要24小時開通手機，一旦出現水龍頭損壞等緊急情況，專干可以在第一時間接受師生提供的信息，迅速派維修人員修理，并于第二天落實維修情況。三是在商店、餐廳、加工間、保管室等地安裝監控系統，發現工作人員有不規范操作行為，管理者立即出面制止。四是安置師生監督員，可以及時向管理者投訴后勤服務中的不良行為。

2. 聯合治理

我校后勤部門和其他科室經常交換意見，統一認識，協同工作，形成合力，更好地治理了工作中的“破窗”。比如：學生科管理人員反映，在信息樓、實驗樓、教學樓等頂層平臺抓獲有違紀抽煙的學生，且監管難度大，總務科立即在這些地方的頂層通道增設護窗，阻止學生隨意出入；保衛科反映，學生公寓原外墻屋頂下水管道距離窗戶太近，學生有可能在就寢后沿管道下滑外出，很不安全?？倓湛屏⒓粗匦掳惭b公寓所有此類下水管道，杜絕隱患；為了讓學校公物不能破壞的觀念深入人心，一旦發現有被破壞的公物，后勤部門會立即協同保衛科、學生科在學生中展開廣泛調查。對未及時主動申報賠償的班級，在班級管理評價體系中扣分；生活服務中心配合學校團委實行文明就餐活動，添置剩余飯菜收集車，提供餐巾紙，推行文明就餐行為?，F在，師生就餐秩序井然，餐后能自覺將剩余飯菜倒在收集設備中，既保障了整潔的就餐環境，促進了學校文明建設，又提高了后勤人員工作效率，減少了浪費。

三、預防“破窗”

治理“破窗”是被動行為。我們采取措施，積極、主動地預防學校出現“破窗”，減少財物損失，降低服務成本，提升整體形象。

1. 健全規章制度

沒有規矩，不成方圓。擁有完善的規章制度，確定每個崗位的職責、義務、工作方式、工作要求，才能保障工作系統不出現“破窗”。我校依照國家的教育法律、法規和方針、政策，以人為本，出臺了學校財務管理制度、校產管理制度、公物損壞賠償辦法、水電管理制度、綠化管理制度、學生財物管理制度、配電設備操作制度、勤工儉學管理規定、服務中心日常行為規范、服務中心工作制度、醫務室工作制度、服務中心員工個人衛生須知、食堂客餐管理制度、司爐工交接班制度、服務中心員工獎懲制度、預防食物中毒的若干規定等一系列規章制度，確保工作規范，保障服務質量。

為了更好地貫徹落實《國家教育中長期改革和發展綱要》精神，我們結合學校實際，近年又增加了維修添置申報制度、價格工作監督制度、后勤服務工作監督制度和服務中心分組目標責任制。后勤服務工作監督制度的具體作法是，在校內公示每個崗位工作者的姓名、照片、工作職責、聯系電話，接受廣大師生的監督，師生可以隨時投訴。學校每年抽調師生代表，對所有后勤員工的工作進行評價，評價的結果既作為后勤工作者個人年度考核的依據，也作為評價總務科和生活服務中心部門工作的主要依據；我校商店、食堂采用分組目標責任制管理辦法，倡導各班組之間在優質經營、溫馨服務等方面開展評比競賽，比操作程序規范，比飯菜加工質量，比餐用具清洗消毒，比餐廳環境衛生，比待人服務態度等，充分調動了員工的工作熱情和勞動積極性，有效地提升了服務水平。

2. 加強環境建設

“破窗理論”告訴我們，環境和行為具有強烈的暗示性和誘導性，良好的環境能給人積極的暗示，促人自省、自律。在金碧輝煌的五星級酒店，在彬彬有禮的服務人員面前，人們不會隨地吐痰，不會亂扔垃圾，就是這種效應的體現。因此，我校投入大量人力、物力、財力，努力建設一個優雅、和諧的校園環境，預防“破窗”的出現。

環境包括辦公條件、生活條件、設備設施、花草樹木、道路設施等硬環境，也包括工作氛圍、人際關系、管理風格等軟環境。我校在2001年投資1.6億異地擴建的基礎上，近幾年又為教職工配備手提電腦，更新教學電腦，在教室配置了交互式電子白板，重新裝修教室、公寓、餐廳，并安裝空調，安裝太陽能路燈，鋪設瀝青道路，改建田徑場，重建東面、北面圍墻，新建100個林蔭停車位，擴建桃李園，新建占地40.5畝的勵志園，為師生提供了一個設備先進、功能齊全、綠色環保、鳥語花香的校園。校領導和后勤管理者率先垂范，早出晚歸，科學管理，人本關懷，營造了平等、和諧的工作氛圍和人際關系，促使師生每天以積極的態度、愉悅的心情、良好的面貌參與學習、工作和生活。

自從運用“破窗理論”管理后勤工作以后，我校進一步改善了辦學條件，完善了教學、生活等設備設施，后勤工作連年零投訴。2011年8月，全國中學生田徑錦標賽在我校舉行，嚴謹周密的后勤保障，先進齊全的設備設施，煥然一新的校園環境，溫馨優質的餐宿服務，贏得了來自全國三千多名運動員、教練員和各級領導的好評。清華大學附屬中學、烏魯木齊市第七十中學等單位給我校送了錦旗或熱情洋溢的感謝信，我校后勤工作在這次全國性大賽檢驗中上交了一份令人滿意的答卷。2013年，我校被評為“長沙市價格誠信示范單位”。2013年3月，我校食堂光榮獲得湖南省教育廳、湖南省食藥衛監局聯合頒發的“湖南省教育系統優秀食堂”匾牌，全省僅有三十家單位獲此殊榮。我校2014年10月被長沙市衛生局評為“餐飲服務誠信單位”，在媒體以紅榜形式公布，取得了極好的社會效應。2014年和2015年，我校連續被長沙市衛生監督所評為“餐飲服務食品安全工作先進單位”。學校商店被評為“2015年度長沙市食品流通示范聯系點”。

學校后勤工作要求管理者腳踏實地、精益求精。今后，我校后勤工作將進一步加強精細化管理，不斷改進管理方式，完善管理制度，提高服務質量，為學校發展保駕護航。

（作者單位：湖南省寧鄉縣第一高級中學）