心血管內科患者就診特點對護理人力資源管理的啟示

祁春艷 李冉 付靜 袁玉芳 惠曉婕

【摘要】醫院的急癥科在整個醫院下的地位是起著舉足輕重的地位的，也是衡量一個醫院的服務質量的重要窗口。護理人員在這一部門中的合理調配是會直接影響到心血管內科科的工作效率。所以心血管內科室的醫護人員的人力資源管理是一項值得我國加以重視的管理項目。筆者將根據以往的經驗，對如何進行心血管內科患者就診特點對護理人力資源管理的啟示進行研究與探討。

【關鍵詞】心血管內科患者；就診特點；護理人力資源管理；啟示

一、關注護理人力資源管理的重要性

1、關注護理人力資源管理護理是順應改革開放的需要

現如今，我國時代在不斷地發展變化，改革開放水平也在不斷地完善進步，因此我國對醫療衛生建設的重視程度愈來愈強。怎樣可以合理利用一切社會資源的積極性，怎樣可以很好地完善我國的醫療建設，怎樣可以更好的讓患者享受醫療福利，這些都已經成為我們在社會建設過程要著重注意的主要方面了。而護理人力資源管理是目前我國比重較值得關注的一項管理制度，心血管內科患者是在整個病患中最為脆弱的群體，所以，心血管內科室的護理人力資源管理的責任最為重大。護理人員要在醫療改革的大環境下，完善自己的護理水平，提高自己的護理能力，這是順應新改的表現，也是響應新改的要求。所以說關注護理人力資源管理是順應我國改革開放需要的。

2、重視急癥室的護理人力資源管理的必要性

就目前我國的國情來看，我國的社會經濟在飛速發展、時代在不斷進步、國際競爭在不斷地加強。但與此同時，我國居民對于醫療建設的需求是越來越高，人民希望在醫療救助上的到最為好的救護措施。急癥室是一個記者患者最有緊迫感的地方，這里的醫護人員的一個簡單的救助就會影響到患者生命是否可以延續下去。面對如此重要的職業，我國各個醫院的急癥室是醫護人員的要求管理就顯得非常嚴格。從國情出發，我國必須加強對急癥室醫護人員人力資源管理，因為，重視急癥室的護理人力資源管理的必要性。

二、心血管內科病人的心理特點

1. 焦躁、焦慮

心血管內科科面臨的絕大多數的病人都是那些具有突發性疾病的患者，例如急性的心肌梗死、腦出血、急性的胰腺炎和周期性麻痹病人等，由于這些患者的起病是突發性的，而且一般病勢比較兇險，軀體癥狀一般會出現身體發熱、呼吸困難和身體疼痛現象，并且這些現象都是比較明顯的，而且大多數病人對自己疾病的病因、轉歸都是不明確的，因而會產生焦急的心理，病人就希望可以盡快得到診治；還有一些病人是由于遭遇意外事件：例如車禍、溺水、火災等，此時的病人會瞬間喪失自己的心理應付機制，但卻帶有有強烈的求生欲望，渴望得到及時有效的搶救。

2. 緊張、恐懼

由于患者是突然遭受意外、傷害或病情急劇惡化等原因而前來就診，心血管內科患者在此時缺乏充足的思想準備，再加上大多數病人對疾病缺少基本的了解，對所患有的病癥后果無法進行合理的預測，此外患者對醫院環境、搶救措施和各種操作技術都很陌生，因此很多患者常常會表現出精神緊張和恐懼不安的心理。例如大多數患有外傷的病人對出血、創傷或是醫療手術器械會出現本能的恐懼感心理，那些多發心腦血管類疾病的中老年人，他們會認為自己的病情很嚴重，隨時可能會死，因此他們的精神極度緊張，求生的欲望就導致心理恐懼感油然而生。

3. 急躁易怒

心血管內科病人由于病情處于急、危、重這三種情況交織的情況下，因此患者的心理上就會難以承受， 自制的能力開始下降，容易產生急躁的心理，這類患者在就醫時就會出現稍有不順，就怨聲四起的，并且脾氣暴躁，甚至對外界還會采取攻擊的態度。例如酗酒的病人會失去理智，還會處于極度興奮的狀態，有的還伴有外傷，他們會不待醫生簡要了解受傷過程和部位就會大怒，誤認為醫生沒有及時對他們進行處置，或這會認為醫護人員的服務態度不好，就出現暴躁的行為，甚至會出現有辱罵、毆打醫護人員的過激行為；還有些患者因考慮到藥費、治療費與自身經濟實力的矛盾，往往會認為收費過高，或因就診過程中醫療程序的繁瑣、不合理導致心煩，或因劃價、交費等服務不熱情而“積怨在心”，在這種情況下，心血管內科護士稍有不慎，就會引發病人的過激言行。

4. 悲觀絕望

對于處于悲觀絕望這類患者最常見的是服毒病人和一些患有慢性病的病人，他們由于對生活失去希望及對疾病處于絕望的狀態，從而產生悲觀絕望的心理；也有一些患者因車禍、工傷等致殘或突然失去親友，受到過度的意外打擊而處于不敢或不愿意接受現實的狀態，因而產生悲觀絕望心理；還有些年輕患者，富于理想，但學習、工作、前途、談情說愛、婚姻不如意時，瞬間發生絕望輕生行為。這類病人常表現為表情淡漠、情緒極度低落、沉默寡言、對周圍的刺激無反應、不愿別人打擾。

三、對于患者患有的心理疾病的護理對策

罪惡感是一個比較嚴重的心理問題，也是很多患者都會患有的一種情緒癥狀，在醫護人員發現患者有患有罪惡感的跡象時要及時與患者家屬溝通，與家屬一起來治療患者的這一心理疾病，對患者進行心理疏導，減輕患者的心理壓力，增強其自尊心。與患者多進行交流還會降低患者的孤獨感，對治療患者的疾病有很大的益處。

三、總結

急癥室患者是所有患者群中最為脆弱的群體，他們的生命只在一瞬間，如何給與這類患者最為有效的救治方式是保證患者生命安全的關鍵一步，對于心血管內科患者的護理是重要的。但如何找尋高素質，高質量的醫護人員，使急癥患者的死亡率降到最低，這就需要一個合理的人力資源管理制度，在制度的管理下，挑選出最適合急癥室工作的護理人員。提高心血管內科室的工作效率，保障我國人民的生命安全，完善我國的醫療制度，提高我國醫療護理水平，使我國醫療建設得到不斷地完善。

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