陶遵臣 鞠明明
隨著經濟的發展、人民生活水平的提高,旅游日益成為人們在閑暇之余的第一選擇。俗話說“人多的地方是非多”,在景區客流量增大的同時,公安機關明顯感受到涉旅游警情的增多,也加大了景區警務工作的難度。下面,筆者對涉旅游警情的處置提出幾點建議:
一、處置涉旅游警情務必要增強“敏感”意識。旅游景區每日接待來自五湖四海的游客,客流量大,人員密集,不穩定因素增多。因地域、生活習慣和個人素質等差異,極易引發矛盾糾紛或案件,再加上網絡媒體、平臺的延伸,極易在全國范圍內產生負面影響。因此,景區派出所對涉旅游類矛盾糾紛、案件,務必要提高敏感意識,從接處警的第一環節起,切實增強敏感性和執法規范性,確保游客人身和財產安全及個人權益,避免各類糾紛、案件激化、升級和擴散。
二、處置涉旅游警情務必要嚴格規范執法。隨著群眾法律意識和維權意識的提升,公安機關的執法規范化建設也在不斷地深入。古人云:打鐵還需自身硬。作為一線執勤的民警,在出警現場是法律的執行者與維護者,在執法過程中的任何一個小的“失誤”,都有可能被當事人捕捉到,并且無限放大,從而對執法的過程、案件的處理產生不利影響。在警情處置中,應規范執法行為,使每一項執法活動都有充分、準確、具體的法律、法規和政策依據,明確在執法活動中應該如何做,哪些應該做,哪些不應該做,并在具體工作中自覺遵守,逐步形成良好、規范的執法習慣。
三、處置涉旅游警情務必要做好跟蹤回訪和善后工作。當前,網絡為信息的交流和傳播提供了極為便捷的渠道,也為社會矛盾、泄憤吐槽、混淆視聽等提供了無限的平臺。在擁有不同于傳統傳媒的網絡傳播中,輿情引導顯得極其重要。廣大游客因時間、空間等不便因素,往往會選擇離開景區后利用網絡平臺表達不滿,甚至歪曲事實,制造影響。因此,涉旅游警情的跟蹤回訪和善后工作尤為重要,及時了解當事群眾的思想動態,可由被動防堵化為主動梳理、引導,盡最大可能取得當事人的諒解,消除社會負面影響。
四、處置涉旅游警情務必要與景區管理等部門聯動。因涉旅游類矛盾糾紛、案件多發生在景區內部,公安機關與景區等管理部門要聯勤聯動、相互配合,通過景區同導游、旅游公司的溝通,力促警情的合理處置,將對公安機關的影響降到最低,取得“雙贏”的局面。同時,督促旅游景區應從工作機制、基礎設施等方面著手,強化安全配套設施,提升員工整體素質,共同創建平安和諧景區。