電力營銷稽查管理存在的弊端及解決策略研究

翁祖豪

摘 要：在電力營銷工作中，稽查管理具有重要作用，如約束控制、增收堵漏、維護用電秩序等，然而由于傳統壟斷企業的影響，電力企業對營銷稽查管理缺乏足夠重視，使其存在弊端。文章首先分析了營銷稽查管理的內容及重要性，其次研究了電力營銷稽查管理存在的弊端并提出了針對性的解決策略，供同行參考。

關鍵詞：電力營銷；稽查管理；解決策略

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）32-0145-02

國民經濟的快速發展，各行業的用電量急劇增加，電力行業在社會中的地位日益重要。電力營銷稽查管理是電力企業的關鍵環節，其管理水平的高低直接影響企業的綜合服務和服務質量，然而由于受到多年來壟斷企業的影響，電力企業對此方面重視不足，導致目前電力營銷稽查管理存在諸多不足之處，亟待對其進行改進，本文對此問題進行探討。

1 電力營銷稽查管理內容及重要性

電力營銷稽查管理的工作是對用電營銷中的“量、價、費”及相關業務進行指導、監督和檢查，使其能遵守相關的法律法規，履行使用電力的基本義務，對于非法用電、利用職務之便違規謀取利益的，要進行嚴格的稽查管理和處理。電力企業開展電力營銷稽查管理工作能對企業整個營銷過程進行監督，一旦出現問題能及時進行改正，不僅能有效減少電力企業營銷過程的經濟損失，還能規范電力市場秩序，對促進電力企業良性、健康、可持續發展起到積極的推動作用。

除此之外，對用電客戶來說，用電審批流程繁瑣復雜，為了有效維護客戶的利益，必須對整個過程進行監督、檢查，以減少營銷中發生的風險，最大限度降低電力企業的不必要損失，提高企業的經營利潤。

2 電力營銷稽查管理存在的弊端

2.1 對用電稽查管理工作重視不夠，定位不準確

隨著多樣性能源逐步應用到人們的社會生活中，如天然氣、太陽能、風能等，電能面臨的競爭日益激烈，電力營銷工作在企業顯得愈發重要，然而由于多年來電力企業屬于壟斷行業，一直對電力營銷缺乏足夠的重視，有部分電力企業沒有意識到電力營銷稽查管理的重要性，仍將主要精力放在業務拓展方面，即便是進行營銷稽查，也通常是走走過場而已。有部分電力企業雖然已經意識到營銷稽查管理的重要性，但是由于定位不準，認為稽查管理工作就是檢查電力營銷工作，將更多的精力放在電費收繳方面，對營銷稽查管理其它方面的作用卻比較忽視。

2.2 電力營銷稽查管理模式相對落后

目前，電力企業進行電力營銷稽查時采用的方法通常是材料查閱、對象抽查等，這種人工稽查方法不僅極大的增加了工作量，降低了工作效率，還提高了電力企業運營成本。如材料查閱法，工作人員必須要人工查閱所有人工資料，極大的降低了工作效率；在以往用電客戶數量較少時，電力企業可根據業務量對抄表進行安排，充足的人力資源能實現大規模的用電稽查管理，對出現違規的行為有精力進行有力的打擊。但是隨著經濟的發展和電力制度的改革，特別是農網改造，使得電力用戶數量和用電量大幅增加，提升了用電稽查管理工作的難度、廣度和復雜性，對現有的電力稽查人才隊伍來說，工作量的急劇增加，使得人數明顯不足，原來的管理模式已經不能適應現代化用電營銷稽查管理的需求。

2.3 工作理念、機制不合理

用電稽查管理能有效增強電力部門和客戶雙方的聯系，通過營銷稽查管理能使電力企業更詳細的了解用電客戶的各類信息，然而一些稽查管理工作人員對稽查管理工作了解不透徹，沒有充分認識到稽查管理工作的特點，一味的追求企業的利潤，并未將更好的服務提供給客戶，這種做法雖然短時間提升了電力企業的經濟效益，然而就企業的長遠發展來說，忽略用電客戶的服務可能會流失客戶，最終影響到電力企業的良性發展。還有電力企業用電稽查管理缺乏正常的工作機制，總是進行突擊性的檢查，工作缺乏組織性、紀律性，工作人員紀律不嚴明，對提高企業的核心競爭力具有一定的不良影響。

2.4 缺乏完善的營銷稽查管理工作績效評價體系

績效考核關系到工作人員的切身利益，對提高他們的積極性具有積極的作用，由于受到多種因素的影響很多電力企業人力資源管理存在諸多不足，缺乏完善的稽查管理考核機制，最終導致稽查管理人員缺乏積極性，作風懶散，隨意性大，這不僅破壞了電力企業的形象，也降低了稽查管理工作的效率。

2.5 營銷稽查管理內容混亂

電力企業在開展營銷稽查管理工作時，總是存在一定程度的混亂，如稽查完成后，對指出的問題并未立刻進行整改，也缺乏對整改過程的具體保障措施。

除此之外，在發現存在的問題后沒有及時進行總結和舉一反三，對這些問題的重視程度不夠，后續沒有進行專門的專項監督檢查，導致此類問題可能反復發生，嚴重影響了稽查管理工作的效率。

2.6 營銷稽查管理隊伍專業技能、綜合素質不高

隨著信息化時代智能電網的大范圍應用，對電力營銷稽查管理人員的專業技能具有了更高的要求，不僅要求其具有專業的電力知識，還必須要具有處理緊急狀況的能力，要求懂得靈活機動的處理突發狀況。然而目前部分稽查管理人員的專業技能和綜合素質，尤其在農村，稽查人員專業知識不足，綜合素質不高，不僅難以滿足新時期對稽查工作的要求，也嚴重的影響了稽查工作效率和質量。

3 提高電力營銷稽查管理的具體策略

3.1 轉變思想，加強對營銷稽查管理重要性的認識

電力主管部門要重視對電力營銷稽查管理工作的宣傳，增加電力企業對營銷稽查管理重要性的認識，從而在企業內部能積極主動的進行營銷稽查管理工作。

除此之外，電力企業還要對營銷稽查管理工作進行準確定位，明確稽查部門職責，責權分明，以提高電力營銷稽查管理工作的效率。

3.2 改變當前的電力營銷稽查管理模式

電力企業要改變傳統的營銷稽查管理模式，不僅要重點稽查電費的收繳情況，還要在監督、管理定價等的基礎上加強稽查力度，只有充分做好稽查管理的這幾項工作，才能從根本上改變稽查管理模式。

除此之外，電力企業對營銷稽查管理進行嚴格的閉環管理，明確職責，通過進行專業化的管理推動營銷稽查管理模式的順利開展。

3.3 更新工作理念，改革工作機制

電力企業稽查管理工作人員要改變對營銷稽查管理工作重要性的認識，要摒棄傳統落后、不合理的工作理念，重新認識自身的工作性質，樹立服務意識，為用電客戶提供高質量的服務，為電力企業樹立良好的形象。

同時，還要提高稽查管理工作效率，責任明確到人，責權分明，確保高質量的完成稽查管理工作。同時要改革營銷稽查管理工作機制，要建立專門的稽查管理部門，以便能全方位的對營銷稽查工作進行監督和管理，不斷完善組織機構，確?；楣芾砉ぷ黜樌M行，防止出現同時兼任執行者和監督者的角色，采取這種方式進行電力營銷稽查管理，能真正發揮營銷稽查管理的功能。

3.4 建立健全、完善的營銷稽查管理考核評價體系

電力企業要建立針對營銷稽查管理工作的績效評價體系，由于電力營銷涉及工作范圍廣、內容雜，考核評價體系要能對這些工作內容進行全面的考核，要避免傳統營銷考核僅從電費繳納情況的單一考核，要從工作涉及的各個方面，全方位的進行考核，要充分發揮營銷稽查“以內促外”的作用，不斷提升稽查管理工作的深度和廣度，依據國家相關規定，制定統一的評價標準，以便能綜合、真實的反映電力營銷工作的狀況。

3.5 規范營銷稽查管理內容

要規范營銷稽查管理工作內容，要以電力企業營銷工作的重、難點開展，一旦發現營銷中出現的問題，要及時督促進行整改，對于比較嚴重的問題，要進行專項檢查，以防止未來出現同樣的問題。在以營銷工作為核心以外，還要適當的調整工作思路，確保與之相關工作的順利實施。

除此之外，對于營銷稽查管理存在的漏洞及空擋要進行總結，及時采取針對性的策略進行整改，逐步在電力企業內部建立稽查、電費計算、電價監控的“三位一體”管理模式，這三個方面相互制約、相互協調，最大限度發揮稽查管理工作的潛力。

3.6 對稽查人員進行定期培訓，提高專業技能和綜合 素質

為了有效提升稽查人員的專業技能和綜合素質，要不斷在電力的內部展開培訓，以便能滿足智能電網對稽查人員的要求。對于部分稽查人員責任心不強，覺悟低，利用職權進行違法活動謀取私利的情況，要按照國家相關法律法規規定將其移交司法機關處理。

4 結 語

總之，電力營銷稽查管理是提高營銷工作效率和質量的重要手段，為提高電力企業服務質量具有積極的促進作用。企業要充分認識到營銷稽查管理工作的重要性，找出稽查管理工作存在的弊端，采取針對性的解決策略提高稽查管理效率和質量，進而提升電力企業的經濟效益。

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