圖書館精準服務

姚楠

【摘 要】對于個人來說，書籍是人進步；對于國家來說書籍是國家更加富強；對于人類來說，書籍是人類進步的階梯。高校是人才匯集的地方，承載著社會進步傳承文化的重任，培養有素質有能力的個體對社會的發展有著重要意義，而圖書館就是衡量一個學校的好壞的標準。為了能讓學生們更快更好地獲得知識，提高圖書館精準服務是一項非常重要的工作。

【關鍵詞】圖書館；精準服務；高校

1 圖書館的重要意義

圖書館是信息、文化、資源聚集的地方，他所蘊含的價值遠遠超過它本身的價值，圖書館是一個資源共享的地方，我們可以在那里獲得知識和信息，我們每個人都有權利獲得圖書館帶來的快樂。如果一個國家的國民都喜歡讀書，那便是一個國家在精神上的提升與提高，國家的繁榮富強指日可待。隨著社會的發展，琳瑯滿目的物質已經不能再滿足我們的需求，我們更需要精神上的呵護。圖書館一直被認為是一個神圣的地方，他使我們更加具有智慧，使我們為人處事更加謙卑謹慎；多讀書可以讓我們的精神愉悅；讀書可以修身養性、陶冶情操。所以說圖書館無論是對個人來說還是對國家來說，都有著極其重要的意義。

2 圖書館服務管理中存在的問題

2.1 館藏資源困乏

圖書館里收藏著各種書，天文地理、文學著作、經營管理、投資設計還有學生需要的專業書等等，雖然種類眾多但仍然不能滿足我們的需求。近年來國家重視教育改革，重視高校圖書館的建設，政府撥下來大量資金用于圖書館的建設，但是我們還是會發現圖書館的資源和設備困乏，許多書年份過于久遠跟不上時代，另外就是近年來各高校新開設了許多專業但是圖書館中相關的專業書卻比較少不僅種類少數量也少，這樣就無法滿足學生們的需求，再加上現在大學生就業困難，大多數學生選擇考研，而圖書館的考研書籍也是很少，還有就是動手設計類的圖書比較少，學生找不到可以參考的書籍，含金量比較高的書圖書館里都沒有。

2.2 管理人員服務不到位

工作人員的思想觀念落后，認為圖書館是一個藏書的地方，講述管理完整才是自己的職責，不管借閱者的需求，工作馬虎不積極，圖書館的書多，借閱的人也比較多，在學校里，借閱書籍的多數都是老師和學生，并且借閱的時間也差不多，如果對所借書不夠了解，借書時間長就會耽誤其他人借書，而圖書館的管理人員的服務意不強，工作不積極，當一些借閱人員對自己需要的書缺乏專業的了解時，管理人員沒有提供及時的幫助和與借書人缺少溝通，且多數存在不耐煩的現象。再加上管理人員對圖書館的藏書情況不了解，導致借書人不能及時的到自己想要的圖書。

2.3 分類不合理

圖書館里的書很多含金量低、質量差，不適合讀者借閱學習，還有一些圖書分類不合理，有的分類是按著語言分類的，這樣就將中文文獻和外國文獻分開，很多相互有聯系的資料不能被讀者同時發現，還有一部分資料沒有進行合理的整合，這樣給借閱者帶來了麻煩。這樣也造成了圖書館資源的利用率低。

2.4 圖書破損嚴重

圖書破損嚴重有的原因是因為這些書太過久遠，時間長了自然就破損了，并且這些書很有可能已經跟不上時代，與現在相距很大利用價值不高了。還有一方面是因為借書人對圖書不夠重視，不珍惜自己借來的書，隨意寫畫，隨意撕扯。然而還書的時候，圖書管理人員也不在意這些，放縱了這種現象導致圖書館的書越來越破。因此，圖書管理人員應該想一些辦法或者制定一些規定限制這種現象的發生。

2.5 個性化服務

隨著互聯網的興趣，我們可以在網上下載各種各樣的資料，但是網上眾多復雜的資源也讓借閱者感到迷茫和無助，因此圖書館為讀者提供個性化的服務還是很有必要的，借閱者可以根據所需資料的名字、作者、關鍵字或者是圖書的主要內容進行檢索，根據信息的綜合性和專業性找出相關的資料，然而圖書館的個性化服務并沒有做到很好，不能按需所取，沒有實現圖書館的真正的價值。

3 圖書館的精準服務

3.1 提高服務質量

圖書館的工作人員，無論是在辦公室里的或者是咨詢大廳里的，只要讀者有疑問就應該提供必要的指導、解疑等工作，服務態度一定要好，不能因為咨詢者的問題多就不屑于回答或者是找理由推脫。并且圖書館管理人員要找一些知識資深的人進行管理，有這些人組成一個小的團隊，輪流在大廳值班，為咨詢者答疑解惑，然后管理人員將咨詢者的問題記錄下來最后進行統一匯總，針對咨詢者遇到的普遍問題進行改善處理，或者是對出現的問題經過探討研究形成標準答案，然后告訴所有的管理人員，以免以后遇到同樣的問題時出現錯誤。

3.2 提供專業的管理隊伍

隨著圖書館事業的發展，對圖書管理人員的素質要求也越來越高，圖書管理人員不僅要和圖書打交道，還要和借閱著進行溝通，管理和服務并存，他們的責任重大，因此要想提高圖書館的精準服務就要培訓一支專業的管理隊伍，首先在招聘的時候就應該選一些即懂得管理又懂得現代技術的人員，因為這些人可以對現代設備很快地上手，可以對咨詢者提供很大的幫助，其次是對他們進行培訓，提升他們的能力，讓他們對圖書館的框架有更深的了解，優化他們自己的知識框架，使他們能共提供更好的信息化服務，幫助老師和學生更好的選擇自己需要的資料。

3.3 合理分類館藏文獻

圖書館的館藏布局對借閱者有著很大的影響，合理的布局使圖書館的結構更加清晰，使借閱者更加一目了然得發現自己所需要的資料，合理科學的布局節約了借閱者的時間也大大增加了圖書館圖書的利用率。藏書不僅僅是為了“藏”，如果只是單純的藏書那么圖書館也就失去了它的意義，“藏”是為了“借”，合理的文獻分布可以有效地實現藏-借-閱的循環，高校的圖書管理拉近了讀者與圖書之間的距離，改變圖書館的管理觀念實現以借閱者為主體的體制。

3.4 營造一個好的讀書氛圍

一個好的環境對讀書者來說也是很重要的，好的環境是他們感覺身心愉悅，更快更還的投入到書海中，專心的見自己喜歡的書看完，同時在一個安靜的身邊都是讀書的人環境下，你會感到競爭的壓力，好的閱讀環境就像是一股神奇的力量，促使你對書更有渴望和激情。圖書館無論是工作日還是節假日都會是人流不斷，大家都懷著一顆求知的心去那里讀書，開闊的視野，溫馨的環境，寬大的桌子，舒適的椅子會讓我們讀書更加愜意享受。

3.5 與互聯網相結合

當今社會，互聯網已經與我們緊密相連，成了我們生活中不可或缺的一部分，僅僅通過簡單的借閱并不能滿足讀者的需求，互聯網能供提供更好地更多樣的服務，利用互聯網豐富圖書的種類，對讀者的借閱情況進行統計分析，了解每個借閱者的興趣愛好，通過網絡向他們推薦相關書籍，及時通知他們新到館的圖書與資料，激發讀者對圖書的興趣，互聯網為我們提供了一個便捷的方式，我們應該抓住這個優勢，利用互聯網鞏固和發展圖書館的工作，現在很流行電子圖書，電子圖書便于攜帶，隨時都可以看，很多圖書館不僅有紙質圖書還有很多的電子圖書，并且電子圖書對經費的要求也不是很高，電子圖書和紙質圖書相結合滿足了不同借閱者的需求，互聯網的出現使得圖書館可以全天候的為讀者服務，讀者可以24小時隨時查閱資料，互聯網還可以把具有相同興趣愛好的結合在一起，使他們可以進行交流和探討，通過這些多樣化的服務，可以吸引更多的讀者，提高圖書的利用率。

4 小結

“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋”，讀書可以修身養性，讀書可以提升自身價值，現在圖書館的作用日益強大起來，將圖書館與網絡相結合可以發揮更大的作用，為了提高圖書館的精準服務，本文主要從以上幾個方面進行了探討分析，因本人能力有限可能存在不足，只希望通過本文起到拋磚引玉的作用。

【參考文獻】

[1]周傳波.圖書館科技規劃的思考與探討[J].2014（8）.

[2]安小瑜.如何提高圖書管理人員素質相關問題探討[J].2014（13）.

[責任編輯：湯靜]