淺談網上問卷調查

何汀

摘要：問卷調查是一種針對某些現象或問題采集數據的方法。面對不斷更新換代的高效優質的網絡資源，網上問卷調查相比于傳統的紙上問卷調查具有得天獨厚的優勢。由此，該文論述了網上問卷調查的優點，分析了影響其質量的因子，并提出了提高網上問卷調查質量的方法。

關鍵詞：網上問卷調查；優點；影響因子；方法；

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）13-0032-02

Abstract：Questionnaire survey is a kind of method for some phenomenon or problems to collect data. In the face of constantly upgrading of high quality and efficiency of network resources， compared to the traditional paper questionnaire， the online questionnaire has some unique advantages. Thus， this paper discusses the advantages of online survey， analyzes the factors which affects its quality， and put forward the method to improve the quality of online survey.

Key words： online questionnaire survey； advantages； factors； method

1 網上問卷調查概述

在進行網上問卷調查時，研究人員可以借助網絡和相關設備，設計且大面積地發布問卷，并回收調查對象的答案，然后使用相應的科學理論統計分析征求的數據，以達到研究目的。其中的流程如圖1。

圖1 網上問卷基本過程

當下，常用的網上問卷調查有如下幾種方法：

1） E-mail調查方式。研究者可以將問卷以電子郵件的方式發放給調查對象。調查對象在接收郵件并填寫問卷后可將回答以同樣的方法反饋給研究者。對于這種方式，一方面不論是調查對象還是研究者都需警惕郵件附件中可能存在的網絡木馬。另一方面，基于郵件的調查問卷的容錯性較差，當人們發現發布的問卷有錯誤時，糾正的成本比較大。

2） 網站調查。研究者可以開辟一個專門的網站空間供調查對象答題，但不刻意的告知調查對象網址，而是由調查對象主動的在線接受調查。由于調查對象的身份多樣，這種調查方式對于一些有特定對象的調查不適用。

3） 網上問卷調查。研究者可以通過海報廣告等方式向其所需的研究對象介紹本次調查的主題并邀請研究對象參與調查。感興趣的研究對象可以通過打開超鏈接或者掃描二維碼，在電腦上跳轉到相應的網頁界面或者在手機設備中下載安裝相應的APP后開始填寫問卷，并在答題完畢后通過網絡將問卷提交到特定的服務器中。這種調查方式能夠針對特定所需的研究對象，方便調查對象作答，并具有更好的網絡安全特性。另外，這種方式的容錯性較高，當發現問卷設計不合理時，可以及時的在服務器中更改問卷，但訪問該問卷的超鏈接不變。

2 網上問卷調查的優點

傳統的紙上問卷調查方法則是研究人員在設計好問卷后印成書面形式，然后面對面分發或郵寄給調查對象填寫，最后收回紙質問卷進行整理分析，得出結論[1]。其中的基本流程如圖2所示。

由此可見，網上問卷調查與傳統紙上問卷調查間的基本流程相似，最大的差異即是前者通過優質便捷的網絡資源發布及回收問卷，而后者需要調查者與調查對象面對面交流、發布及回收問卷。由此，在具體的實踐過程中，網上問卷調查具有以下的優勢：

1）低成本，綠色環保：利用優質網絡的調查問卷相比于傳統的紙制問卷，能避免大量紙制品的耗費，減少大量人力及其他物力的調用，大大降低了調研成本，更符合“節能、環保、構建綠色家園”的生態環保理念。

2）可靠性：有網的地方時時刻刻都可以進行問卷調查，這突破了時空的限制，使得調研范圍更廣闊，能采集更多的數據，有利于后臺處理分析出更可靠的結果。

3）便捷性：調查對象在有網絡的地方就能不受時間限制地使用手機或電腦答題。同時，問卷設計者也可隨時根據種種因素的變化及時增加刪除或修改數據庫中的問題及發放的調查問卷。另外，調查者能更方便地使用計算機分析處理采集的海量數據。

4）高效性：紙質問卷調查需要在各處發放問卷，收集問卷，最后統一存儲信息數據，這必定要耗費一個比較長的調查周期。相比較下，利用網上調查方式，調查者設計好問卷后，通過網絡能將其頃刻間發布出去。此外，調查對象提交問卷后，答題信息能及時通過網絡高效地統一存儲于數據庫中。

5）良好的存儲性：采集的大量數據統一存儲于數據庫中，能被有效的保存及管理，避免丟失或被竊取等現象。

6）匿名性：調查對象不需要與調研者面對面地交流接觸，使得調查更具有匿名性，更符合廣大群眾的隱私心理。

3 網上問卷調查的影響因子

所有的事物都并非是完美的，網上問卷調查也不例外。網上問卷調查質量的好壞也受一些因子影響，主要表現在以下幾個方面：

1） 樣本代表性

研究人員在網上調查初期應考慮的一個重要影響因子就是樣本的代表性。盡管當下世界各地的網絡覆蓋率很廣，但并非所有人都能使用互聯網，這導致調查的樣本可能存在一定的局限性。網絡是調查對象能夠順利參與問卷調查的前提條件，假如調查范圍內沒有網絡，樣本的采集必定有所缺失，從而影響問卷調查的質量。另外，從統計學的角度來講，針對不同問題或現象的調查應有相對應不同的調查對象。然而，對于網上調查方式，任何一個擁有網絡資源的人都可能不受身份限制地參與調查。

2） 調查的回復率

調查的回復率是指研究人員收集問卷份數與發放問卷份數間的比值，能夠在一定程度上反映出問卷設計的合理性。影響問卷回復率的因素可分為“拒答”和“重答”兩方面。

“拒答”是指有能力參與調查的對象由于種種主觀或者客觀原因而拒絕回答，可分為“無意拒答”和“有意拒答”兩種。其中，“無意拒答”主要是因為調查對象在對調查項目沒有興趣或者對問題不能清晰理解的情況下沒有完成問卷調查[2]。在針對某些敏感問題的問卷調查中，盡管研究人員沒有與調查對象面對面的交流，但由于自我保護等心理因素，很多人會有意拒絕參與。另一方面，木馬等也隨著網絡快速的發展而猖獗，調查對象可能因對網絡安全沒有足夠的信心而拒絕填寫問卷。此外，網絡的質量好壞也影響了回復率。

也正因為調查人員與調查對象沒有面對面的交流，網上問卷常通過網絡IP地址來區別不同的調查對象，研究人員就無法知道參與調查的對象究竟是誰?！爸卮稹笔侵竿粋€調查對象使用不同的IP地址在某一個時間段內多次回答同一張問卷，系統無法識別[2]。

3） 調查的可信度以及有效度

可信度是衡量調查真實可靠的一個重要標準，是保障調查質量的重要因素，主要包括了問卷本身的可信度以及問卷結果的可信度。其中，問卷的可信度反映了問卷設計的合理性。問卷結果的可信度則指該結果是否出自調查對象的真實感受。假如問卷題干的設計有歧義或者枯燥難懂，調查對象在填寫問卷過程中無法清晰的理解其中的含義，則肯定不能給出客觀的答案。另外，可能有人答題時粗心大意、隨便應付甚至是惡意錯答。這兩種情況都使網上調查的可信度變低。

有效度反映了調查結果與研究內容的一致程度[3]。當一致性高時，有效度較高；否則，一致性低時，有效度比較低。這兩者之間成正比的關系。同時，有效度的大小與具體研究的內容相關，不同的研究內容使用相同的方法研究時所得的有效度可能不同。此外，有效度是問卷調查保障其質量的前提，而可信度是有效度的輔助[3]。換而言之，可信率大時，有效率不一定大，但有效率大時可信率肯定大。例如：一個可信度高的稱在稱體重時具有很好的有效度，但在測量身高時有效度則會很低。

4） 調查的差異度

各個調查對象在回答同一份合理的問卷時，給出的答案會存在一定的差異。差異度反映了采集數據間的差異程度。假如差異度近乎為0，問卷可能有敏感性問題、涉及價值觀的問題，或是其他具有干擾作用信息。例如：

問題：您希望此時所處悶熱的房間的溫度應如何改變？

選項：A 升高 B不變 C降低

該例在題干中已經假設了房間是處于悶熱環境下，干擾了調查對象的真實感受，導致調查對象都趨向于選擇C。

5） 互聯網的安全性

網絡安全是限制互聯網發展的一個首要因子，也深深影響了網上調查。參與調查時，調查對象可能擔憂其個人信息或對某些敏感性問題的回答會被惡意竊取。另外，網絡病毒木馬的猖獗可能存在會影響問卷使用者電腦或者手機的健康。

4 提高網上問卷調查質量的方法

盡管網上問卷調查方法的質量受一些因子影響，但并非沒有提高的空間。本文總結了幾點提高網上調查質量的方法，如下所示：

1） 提高調查問卷的設計質量

與傳統的調查方式相比，網上調查問卷的一大優點即是能夠借助音頻動畫等制作出令人愉悅的視聽效果，使原本枯燥無味的調查更有個性及有趣。研究人員在設計問卷時，應避免提出涉及個人隱私和敏感話題的問題，且保持適中的題量。在具體問題的設計上，題干應言簡意賅，避免有歧義的語句。選項應適當細致劃分，以便調查對象能夠找到最符合自身的答案，又避免因選項過多沒有耐心。此外，調查對象沒有義務幫助研究人員開展調查，因此，研究人員在問卷的開頭向調查對象表示歡迎，并在問卷的末尾奉上誠摯的感謝。

2） 根據樣本和調查目的選擇不同的調查方法

不同目的調查研究有不一樣的樣本和特點。因此，在數據的采集過程中，應保證樣本代表的完整性，而避免某一方面太片面。同時，根據樣本和調查的特性，研究人員應該采用不同的調查方式。例如，樣本所在地區網絡普及和涉及民意調查等情況下，調查人員采用網上調查更便利。在偏遠的農村等沒有網絡較少的地方，紙上調查更合適。

3） 多種調查方法相結合

不同調查方式都有各自的優點。在實際的網上調查過程中，研究人員應當“取紙上調查之長，補網上調查之短”，在大范圍內以網上調查為主，收集大量的數據信息，并在局部范圍里以紙上調查為輔，對前者的結果進行修正，國內外皆有過這樣的案例。

4） 提前做好測試工作

在正式開展大規模問卷調查之前，研究人員可以先在局部集中幾個樣本對象發放問卷，根據他們的回答情況測試問卷題目和結構的合理性，了解調查對象的填寫習慣、思維方式和評判標準，以及判斷采集的數據是否能夠達到預想，以便問卷進行修改，提高網上調查的質量。

5） 委托可靠的組織協助調查

為了增強調查對象的信任，研究人員可以委托大眾認可、有知名度的組織協助宣傳調查。

6） 激發調查對象的積極性和興趣

調查對象參與調查的前提條件之一就是有興趣，因此如何激發調查對象的積極性和主動性是研究人員在調研前需考慮的一個關鍵問題。除了調查前期利用廣告或海報加大宣傳力度及清晰美觀地設計問卷以外，研究人員還可以給參與者一些實質性的獎品等。

7） 開發高性能的網上問卷調查系統

研究人員應開發穩定的網上調查問卷系統以便調查能夠順利進行。同時，從技術層面上杜絕“重答”的現象很重要。此外，調查的內容可能涉及調查對象的個人信息，研究人員有責任也有義務維護調查對象的隱私，加強數據庫的安全防范意識，防止黑客侵犯，竊取資料等行為。并且，研究人員應避免向調查對象發送垃圾郵件，并防止網上調查問卷系統攜帶病毒和木馬等。

參考文獻：

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