平衡計分卡在醫院經濟管理中的應用研究

程冬梅

摘要：醫院經濟管理水平、質量及效果對醫院的市場競爭力會產生直接的影響。平衡計分卡是一種新興的管理模式，對促進醫院的發展有著非常重要的作用。本文主要對平衡計分卡在醫院經濟管理中的應用進行分析與研究。

關鍵詞：平衡計分卡；醫院經濟管理；應用

中圖分類號：R197 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-0000-01

在醫院的日常管理過程中，經濟管理是重要的組成部分之一，醫院經濟管理水平、質量以及效果對醫院的市場競爭力會產生直接的影響，平衡計分卡是一種新興的管理模式，對促進醫院的發展有著非常重要的作用。本文主要對平衡計分卡在醫院經濟管理中的應用進行了分析與研究。

一、平衡計分卡的主要特征

隨著科學技術的不斷發展，我國醫療機構引進了一些新的方式、方法用于加強經濟管理，平衡計分卡就是其中的一種。近年來，國內大部分醫院紛紛結合自身實際情況，在日常管理過程中應用了平衡計分卡，并將其當作一種創新性的經濟管理模式。與其他經濟管理模式不同，平衡計分卡有著非常多的優勢特征，使得其在醫療行業中得到了越來越廣泛的應用。

平衡計分卡的優勢特征主要表現在以下幾個方面：第一，平衡計分卡既可以對醫院目前的財務業績進行考核，還可以對醫院的未來成長潛力進行預測；第二，平衡計分卡可以加強醫院內部員工之間的交流與溝通，有利于構建良好的、和諧的醫院文化；第三，平衡計分卡是以自上而下的形式貫穿在醫院內部的，通過向每個員工傳播戰略，幫助醫院、科室、員工個人建立統一的目標系統，保證了戰略與行動間的密切聯系；第四，對于平衡計分卡來說，別的經濟管理模式也可以對其自身的操作起到一定的指導作用，與此同時，也可以對其自身操作過程的改善起到一定的補充作用，因此，在醫院經濟管理過程中應用平衡計分卡，有利于形成一個核心為績效評價系統的、完整的戰略管理體系；第五，平衡計分卡主要由患者維度、財務維度、內部流程維度以及學習成長維度四個維度組成，可以全面地、快速地對醫院的績效進行考察，平衡計分卡所要追求的是外界績效與內部績效之間的、非財務與財務之間的以及短期績效目標與長期績效目標之間的協調與平衡。

二、平衡計分卡在醫院經濟管理中的應用

鑒于傳統經濟管理模式的不足、平衡計分卡的優點，某醫院從2012年起，常識在醫院經濟管理中應用平衡計分卡，本論文以該醫院作為實例，對平衡計分卡在醫院經濟管理中的應用進行了分析。

1.醫院經濟管理各項工作的主要內容

自應用平衡計分卡之后，該醫院經濟管理各項工作的主要內容如下：

（1）患者維度

首先，患者維度的考評目標為：以為患者提供更大的便利為目標，一切工作均要做到以患者為中心。其次，患者維度的行動執行措施：第一，人性化的醫療服務。必須在全體醫務人員中切實貫徹醫療服務人性化的理念，并著重加強對構建良好、和諧醫患關系的重視程度，一切工作均要做到以患者為中心，致力于構建人性化品牌；制定并實施各種符合人性化服務要求的具體措施，例如為方便患者查詢治療費用而在門診大廳安置觸摸屏、安排導醫人員幫助患者就診；增設醫保咨詢臺與藥品咨詢臺以及為行動不便、特殊的患者提供輪椅等；第二，致力于改善醫院環境，將醫院的服務空間適度擴大，對門診布局進行調整，從而做到為患者提供更加溫馨的、清潔的、舒適的就醫環境；第三，創立專門的投訴辦公室、醫患關系協調部門，并安排專人與患者進行溝通，及時了解患者的實際需求，為患者提供其所需要的服務；第四，定期組織醫師開展下鄉活動，不斷加強與基層醫療部門的技術聯系、業務聯系；第五，定期開展滿意度調查工作，為患者發放《滿意度調查問卷》，做到及時了解、全面掌握患者在就醫過程中的實際需求，接受、采納患者的意見。

（2）財務維度

首先，財務維度的考評目標為：對醫院收支管理進行嚴格的、規范的管理控制，對各項物價政策要切實貫徹落實，最終降低患者的人均治療費用。其次，財務維度的行動執行措施：第一，不斷完善收費流程，在醫院收入方面進行規范化管理，遵循物價管理相應的規定，實施標準化收費管理，杜絕出現亂收費現象；第二，不斷加強對患者人均治療費用的規范化管理力度，降低患者就醫經濟負擔；第三，進一步對醫保收費管理進行完善。

（3）內部流程維度

首先，內部流程維度的考評目標為：通過加強內部管理力度，提高醫療工作效率、工作質量。其次，內部流程維度的行動執行措施：第一，加強對抗菌類藥物的使用管理，避免出現不合理使用抗菌類藥物的現象，以減輕患者的治療經濟負擔；第二，加強對使用醫?；舅幬锓矫娴墓芾砹Χ?；第三，加強建設重點學科，將醫院學科優勢彰顯出來，對申請重點學科的科室予以支持與鼓勵；第四，根據醫院的實際發展需求，大力引進醫院所需的技術型人才。

（4）學習成長維度

首先，學習成長維度的考評目標為：全面提高醫院全體醫護人員的綜合素質。其次，學習成長維度的行動執行措施：第一，完善薪酬體系，確保其合理性；第二，對發表論文的醫護人員或進行技術創新的醫護人員予以適當獎勵；第三，每年定期組織醫院職工外出進修或參加培訓活動，全面提高醫護人員的綜合素質。

2.完善平衡計分卡的實施制度

平衡計分卡作為一種有效的經濟管理模式，能否得到良好的應用效果，關鍵在于執行力的強弱。在制定完成平衡計分卡的各項考核指標、醫院長期發展目標之后，迫切需要提高執行力。第一，為了使平衡計分卡的相關管理模式、措施能夠得到有效的實施，首先必須明確平衡計分卡的各項指標體系在醫院經濟管理過程中并不是標準統一格式，而是應當以醫院不同科室的不同特色為主要根據，為每個科室制定相應的考核體系，與此同時，必須切實加強對新型經濟管理模式的宣傳力度，務必要使全院職工明確地了解其主要內容，進而確保平衡計分卡能夠在醫院中得到順利實施。第二，在平衡計分卡的實施過程中，也要不斷收集來自于醫院職工、患者等各個方面的反饋信息，及時對各項內容進行修訂，從而保證醫院戰略最終目標、平衡計分卡實施之間互相吻合。第三，必須制定并完善獎懲制度，并切實落實，以提高醫院全體醫護人員對平衡計分卡經濟管理體系的參與積極性。

綜上所述，在市場競爭日趨激烈的今天，醫院要想在醫療行業中占有一席之地、取得更好的發展，就需要有效地應用平衡計分卡，不斷加強和改進醫院的經濟管理，進一步提高管理質量。