群體動力學在作業安全標準化推進中的應用探討*

劉偉華　曹慶貴　王帥

(山東科技大學　山東青島 266590)

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群體動力學在作業安全標準化推進中的應用探討*

劉偉華曹慶貴王帥

(山東科技大學山東青島 266590)

通過對組織行為和群體動力的分析，探討了作業安全標準化與群體動力學的關系及其應用問題，以計劃行為理論為基礎，提出從群體規范、群體感染力、群體內聚力、群體壓力、安全激勵等方面出發，將群體動力技術思路應用到企業的作業安全標準化推進工作中，借助群體來改變員工的安全行為意向，協調其作業行為并促其向標準化作業轉化；結合系統安全分析與評價方法，運用“PDCA”循環制定作業標準化文件及實施流程，從而推進企業作業標準化進程，達到安全生產標準化目標。

群體動力學作業標準化安全生產計劃行為理論“PDCA”循環

0　引言

安全生產標準化是安全管理的重要方法之一。作為國家推行的企業安全管理體系，安全生產標準化的管理思想已在應用中獲得實踐，能滿足作業安全管理中人員行為規范化的要求。目前，各行業都在積極響應國家政策要求深入開展以崗位達標、專業達標和企業達標為內容的安全生產標準化建設，但達標的關鍵還是取決于各崗位上的員工的作業標準化程度。

在安全標準化建設的過程中，存在無明確統一的標準及員工的作業不標準的現象，嚴重阻礙了標準化進程。員工主動靠自己的力量解決自身存在的不標準問題往往也存在動力不足的問題。因此，制定企業作業安全標準以及讓員工自覺自愿地持續按標準來約束自己的行為，按程序規范作業是作業標準化推進工作的難題。

1　作業標準化及其實施工作程序

作業標準化又稱操作標準化，是通過規范化、程序化、標準化等對作業現場重復性的作業動作等進行全過程的管理，以獲得“人—機”界面本質安全的運作過程[1]，其歸根結底就是糾正員工的不安全行為，并做到行為的標準化。因此，作業標準化與不安全行為的糾正密不可分?；谛袨榘踩茖W、人機工程學和標準化的基本原理和方法，運用“PDCA”循環實施和開展作業標準化具體制訂和實施流程，達到作業標準的持續改進，具體流程見圖1。

其中，關鍵行為的確定采用的是作業安全分析方法[2]，該方法有助于得到更為合理的作業安全標準。

2　群體動力學概述

為了實現特定目標而組合在一起并形成互動和相互依賴關系的兩個或更多個體稱為群體。群體的形成是人與人之間相互影響、相互滲透、關系協調變化，最終達到平衡穩定狀態的組織過程。其中正式群體是在外部命令下按完全確定的方式形成的，屬于他組織或被組織；非正式群體的形成沒有外部命令，而是靠某種默契，屬于自組織[3]。

圖1作業標準制訂與實施流程圖

群體動力學的要素主要有：群體規范、群體感染力、群體內聚力、群體壓力等。群體規范就是群體成員共同接受的行為標準，是群體評價其成員的標準尺度之一，對群體成員具有共同約束力。群體內聚力是成員之間相互吸引以及愿意留在該群體的程度。群體壓力是行為個體的心理感受，總是與之相伴發生的是從眾行為。群體成員彼此在思想、信念和情緒上的相互傳染，這種心理上的感染力是行為運行的基點。

組織中人的行為主要受到心理因素和環境因素的制約[4]，群體動力學的宗旨正是從心理和環境兩個方面去尋找群體對個體行為的推動力[5]。因此，利用群體動力學管理人的不安全行為，推進作業標準化在理論上是可行的。

3　利用群體動力技術推進作業標準化

通過群體規范界定成員的行為優劣標準，對群體成員形成壓力，進而達到維持群體內聚力、使成員主動認知標準化、按界定行為方向作業的目的。該思路可應用在安全生產標準化建設工作中，解決職工動力不足問題，使職工向正確的規范靠攏，實現作業標準化的目標，見圖2。推進作業標準化主要以組織行為學、社會心理學和計劃行為理論為基礎，從群體動力的要素出發，改變人的行為意向來推進作業標準化，最后達到操作的本質安全化。

3.1引入群體規范

作業標準化是來自群體外部的組織力，具有強制性，而群體規范是群體內部自身的約束組織力，是群體成員不約而同地去自覺遵守的。計劃行為理論認為行動態度、主觀規范和知覺行為控制決定行為意向[6]，該理論突出強調的主觀規范包括命令性規范(在選擇或不選擇某項行為時感受到的來自其他人的壓力)和描述性規范(其他人會怎么做)。因此，以計劃行為理論為指導，將作業標準化思想引入群體規范之中，利用群體成員的相互影響改變員工的行為意向，實現作業標準化。

引入時可借助美國組織行為管理專家皮爾尼克的規范分析法[4]，具體如下。

(1)明確規范內容。了解并分析群體既成規范的影響及作用，廣泛聽取對規范改革意見。

(2)制定規范分析圖。依據作業標準化文件和《企業安全生產標準化基本規范》(AQ/T 9006—2010)的具體評分細則制定出有利于群體向實現標準化發展的規范，將規范分為計劃性、目標管理控制、人際關系、工作分配、安全績效、生產過程控制、作業行為管理、警示標志、應急救援等；針對每一類規范確定參考點，逐條分析群體成員的實際規范狀況并評分，給出實際評分與理想參考點的差距，即規范差距；將各實際得分點連接成曲線，繪出規范分析圖。群體規范分析圖見圖2，圖中灰色部分即為規范差距。

圖2群體規范分析圖

(3)實施規范改革。根據群體規范的分布狀況找出存在的問題及需要改進的方面，制定將作業標準化引入群體規范的全面改進方案。

利用群體規范分析法，針對整個群體進行規范改革并將作業標準化思想引入其中，協調利用群體規范和安全管理規章制度，使員工不但知道應該做什么和不應該做什么，而且明白具體怎么做，怎么做更安全，使群體規范對群體成員的約束及激勵作用發揮到最大。

3.2全員參與

由自組織支配原理可知，系統內部只有形成少數趨勢去引導、規范、支配大量其他組分的行為，使它們協同動作，才能形成有序結構[7]。非正式群體的特點之一就是中心人物作用大，這里的“能人”主要指正式群體或非正式群體的領導，他們是群體內擁有更大影響力的成員。充分發揮他們的動員作用的關鍵是授權，管理者將作業標準化目標授權給“能人”，自己保留對重要事項的監督和協調權。其次是保證“能人”的參與權，在標準化文件的制訂過程中，鼓勵并保證“能人”參與，使其接受并率先采用標準化作業行為，由其發揮帶頭作用在群體之中進行開展，群體成員能避免心理抵觸，更快地接受。動員過程通常是一個能人帶動了一小群人，一小群人作為標準典型又會感染群體其他成員，進而帶動群體的全員參與。

3.3編制安全檢查表

安全檢查表的編制工作主要由安全技術人員、生產技術人員和技術工人根據已有的規程、作業標準文件和規章制度等共同編寫，最后由管理者審核。為了科學地確定檢查評價項目作為作業標準化的評價指標，需要參與編寫的員工對崗位的關鍵行為進行風險辨識，確定其危險性分數值?？紤]到使用方便性，確定采用作業危害分析法[2](JHA)，通過將作業活動劃分為若干步驟(一般不超過10項)，對每一步驟分析作業中潛在的危害，以危險度為依據確定評價指標，見表1。

檢查人按照作業標準及要求對同一群體內部的成員逐一做出主觀評價，如果認為該員工的某項評價項目 “迫切需要改善”，則在其后打“√”，在觀察過程中可以在備注列隨時記錄下好的事例或其他事項，具體改善措施可在班后總結會上商討決定。

從眾行為是群體壓力作用于個體的直接結果。迫切需要或有必要改善作業行為的員工會感受到群體壓力，往往會基于從眾心理選擇丟掉習慣性非標準化作業行為，按照群體規范標準修正自己的行為，從而減少自身與群內成員間的規范擬合度差異，獲得滿意的群體認同。

表1安全檢查表(以爆破作業為例)

班(組)名稱：檢查時間：檢查人：被檢查人：

序號檢查評價項目評價結果迫切需要改善有必要改善沒必要改善改善措施備注1起爆器使用的全面檢查2裝藥前對作業場地、爆破器材場地的清理工作

3.4開展群體安全激勵，強化標準作業行為

合理的安全激勵能調動人的積極性。群體需要對個體成員的作業標準化行為給予精神或物質獎勵，來調動其參與作業標準化建設積極性。在安全激勵的具體實施過程中，要設立一個目標體系，把企業、群體和個體的目標結合起來，同時還要注意以獎為主，獎懲結合。

為了防止社會惰化現象在群體間產生，企業的獎懲要在一定程度上取決于群體成員的標準作業情況，如調整工資結構等。員工工資由基本工資和安全工資組成，比重可根據崗位情況設定，基本工資不變，當未發生由員工的違法操作規程等行為導致的事故時，安全工資完全獲得，否則，要根據事故嚴重情況扣除員工個人的安全工資。

為了合理利用群體壓力，企業應采用安全風險抵押金的獎勵辦法。具體實施為：群體成員每月工資的10%作為風險抵押金，如果該群體能按標準作業并未發生由于“三違”導致的事故，企業將抵押金如數返還，還會額外增加月工資的10%作為獎勵；如果該群體中有一位成員被發現不按標準作業，企業將扣除群體所有成員的風險抵押金。

讓員工在自己的工作中有發言權是能夠激起員工內在動力的主要因素，因此，企業應讓員工參與目標體系、風險抵押金和安全工資比重等的確定，越使他們參與，他們的主人翁意識越強，就會越支持公司的激勵政策。

4　結語

安全生產標準化達標的關鍵是全員的作業標準化，應該依靠組織行為學、計劃行為理論、社會心理學為理論基礎，結合行為安全方法并借助“PDCA”循環開展作業標準化的標準制訂，形成明確規范的標準化文件，以達到企業的安全生產標準化建設和員工作業標準化的目標。群體動力學可以為員工作業安全標準化提供推動力，彌補員工自身存在的動力不足問題，在標準化建設中宜充分加以應用?？赏ㄟ^群體規范分析法，對群體規范進行改革，并引入作業標準化的群體規范為標準，設計安全檢查表對群體成員的行為進行評價，運用群體壓力和從眾心理設計員工激勵方法，在群體能人的感染下帶動全員自覺地向標準化作業邁進，以促進企業安全生產標準化目標的實現。

[1]常占利. 論系統本質安全化和安全作業標準化[J].勞動保護科學技術,1999(3):48-51.

[2]曹慶貴.安全系統工程[M].北京:煤炭工業出版社,2010.

[3]吳彤.自組織方法論研究[M].北京:清華大學出版社,2001.

[4]許玉林.組織行為學[M].北京:中國勞動出版社,1996.

[5]程南.群體動力視角下的煤礦員工不安全行為管理研究[D].北京:中國礦業大學,2014.

[6]AJIEN I. The theory of planned behavior[J]. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 1991:179-211.

[7]苗東升.系統科學精要[M].北京:中國人民大學出版社,2010.

曹慶貴，男，1961年生，教授，工學博士，主要從事安全科學與工程教學、科研工作。

Discussion on the Application of Group Dynamics in Promoting Safety Standard Operation

LIU WeihuaCAO QingguiWANG Shuai

(ShandongUniversityofScienceandTechnologyQingdao,Shandong266590)

This paper discusses the relationship and application of safety standard operation and group dynamics. Through the analysis of organizational behavior and group dynamics, based on the theory of planned behavior, it is put forward that the idea of group dynamics is applied in the promotion of the enterprise safety standard operation from the aspects of group norms, group infectious, group cohesion, group pressure, safety motivation, to change employees' safety behavioral intentions and adjust their behaviors to standard operation with the help of group. In accordance with system safety analysis and evaluation, “PDCA” cycling is used to work out standard operation files and implementation processes, so as to promote the course of enterprise standard operation and achieve the goal of work safety standardization of enterprises.

group dynamicsstandard operationsafety in productionthe theory of planned behaviorthe PDCA cycling

國家自然科學基金 (51474138)。

劉偉華，女，1990年生，碩士，研究方向為安全評價信息技術。

2015-11-09)