以良好用戶體驗，謀消費習慣轉變

李娜

Airbnb （Air Bed and Breakfast的縮寫，中文名“空中食宿”。這是一家為旅游人士和家有空房出租的房主提供服務的網站）現在在國外很火，旅游者的租住意識和習慣因這類平臺的存在而改變。

Airbnb于2015年正式進入中國大陸，不過，這個出自于美國硅谷的“獨角獸”并未“紅”起來，李開復甚至斷言，Airbnb獲得如蘋果公司在中國那樣的成功的可能性幾乎為零。

此前，曾有完全在中國復制Airbnb模式的“愛日租”在燒光2000萬美元后，黯然關門。有業內人士把Airbnb模式在中國的“水土不服”歸因于人口流動性不如國外大；中國人對陌生人防備心重以及廉價酒店的發達。

但我認為，消化上述問題只是時間問題，就好像大眾花了不長的時間就逐漸習慣了Uber、“滴滴”等互聯網分享經濟模式，讓新一代喜歡自由行的青年族群愛上分享住宿，也不會是一件很難的事情。

另外，中國當下的消費需求在升級，與性價比相比，人們更多地在追求性能比，Airbnb模式能提供比廉價酒店更好的用戶體驗，這是剛需。

如何保證房源的真實性，確保線下用戶良好體驗是在線短租發展的命門。而這也正是目前Airbnb模式進入中國后面臨的難題。

中國人的一個常用說法是，“金窩銀窩不如自己的狗窩”，他們的消費習慣短期內難以改變。這就需要國內分享住宿平臺的運營者下足力氣，以提供干凈、靠譜、舒適、房主好溝通的產品來做足口碑，導入流量。

要在“本地化”上進行更多積極的嘗試，比如，采取更適合中國人消費習慣的退訂政策，采取措施保證房源的真實性和品質，提高對租房客人的服務能力，制定更人性化的糾紛解決方案和評價體系等。