農發行IT項目受托支付模塊開發溝通管理案例分析

王冠

【摘 要】中國農業發展銀行IT項目受托支付模塊的開發，是農發行內部管理中的重要技術革命。通過對相關技術的溝通管理，農發行信息化項目管理水平得到了有效提升。通過分析項目溝通管理的作用，對銀行信息化項目中的管理細則進行了解讀，特別是對銀行信息化項目中的溝通方式進行了分析。重點對受托支付模塊溝通中存在的問題進行了分析，并提出了相應的對策。論文最后得出了農發行軟件研發項目溝通管理的啟示，其中分別就農發行軟件研發項目、執行溝通管理、項目團隊溝通管理啟、以及跨部門溝通對策等方面提出了建議。

【關鍵詞】IT項目；軟件研發；受托支付；溝通管理

0 緒論

本課題來源于中國農業發展銀行軟件研發的IT項目：中國農業發展銀行CM2006綜合業務系統改造升級（二期）項目。

該項目已于2012年10月正式上線運行，本文將該項目的受托支付模塊開發作為銀行軟件研發的成功案例進行溝通管理分析。

根據農發行業務發展需要和綜合業務系統運行中出現的問題，農發行業務部門提出綜合業務系統三期改造業務需求，以提升和優化綜合業務系統功能、解決系統存在的現有問題。同時根據新會計準則和新稅法的有關要求，對貸款利息收入的核算方法進行調整。為提升系統業務處理功能，適應內外部管理要求，更好的為全行業務經營服務，擬對綜合業務系統進行優化改造。

中國銀監會2009年起先后發布了《固定資產貸款管理暫行辦法》、《項目融資業務指引》、《流動資金貸款管理暫行辦法》和《個人貸款管理暫行辦法》，合稱“三個辦法、一個指引”?！叭齻€辦法、一個指引”主要強調；“實貸實付”、“受托支付”等理念，促使銀行建立全流程的精細化信貸管理模式，注重從源頭上控制信貸資金被挪用風險，為貸款資金流向實體經濟提供制度保障。

因此，農發行IT研發部門需對綜合業務系統進行一定的改造，增加受托支付交易功能并修改相關聯交易代碼，以適應中國銀監會對農發行綜合業務系統改造升級的相關要求。

1 受托支付模塊開發的需求

由于在農發行IT項目里受托支付模塊只是綜合業務系統的子模塊之一，在已完成模塊開發或同時并行開展的模塊開發之時，大部分項目文檔資料已準備齊全，無需重新準備，大致包括項目環境清單；系統架構圖；系統資源規劃方案；各節點IP地址詳表；配置手冊；測試報告（業務測試報告、技術測試報告、壓力測試報告）等。

本階段，由項目組主要部門分組（技術組、業務組）之間通過一系列的溝通方法進行彼此之間的分析和討論，對項目的的各個部分進行商討和研究。以各種形式進行對項目的調研，通過舉行項目研討會使各個部門對項目本身做到心中有數，對項目本身的目標計劃，每個部分具體的工作安排，工作的難點和技術的難點，工作的安排進行細致而全面的了解。這樣才能使項目的整體得到充分的認識，為下一階段的工作的開展打下堅定地基礎。最后整理和總結研討會的內容和解決的難題，以書面報告的形式上交給雙方的高層領導，呈交的材料將成為對后續計劃的指導和監督的依據。并且也會進一步的促進和改善項目整體的完善。

2 溝通管理過程

受托支付模塊的開發及改進需求由財會組提出，由技術組進行可行性分析并控制需求量，由外包公司進行具體編碼工作，在此期間的所有過程由負責質量配置的Q&A組進行監控并及時更新項目文件；

受托支付模塊的開發期間由技術組管理外包公司進行編碼工作，由財會組驗收并進行業務測試，在此期間的所有過程由負責質量配置的Q&A組進行監控并及時更新測試類文檔；

受托支付模塊的開發完成后由技術組進行壓力測試，調試無誤后將成品納入版本庫并版上線。

在此期間完成的溝通過程如下：

2.1 各職能小組項目經理的溝通

項目團隊以確定業務標桿，充分溝通合作為原則，充分搭建好各小組業務負責人這座溝通橋梁，三方建立了經常性的例會制度，共同探討受托支付模塊建設涉及到的業務標桿的制定，通報項目的進展狀況，分析出現的問題。

2.2 與各小組具體實施人員的溝通

各小組具體實施人員是項目建設最直接的受益人和資源提供者，他們在完成自身業務的同時支持并參與著項目團隊的建設。項目團隊與他們的溝通可以掌握一線需求并調動大家的參與意識，主動與其進行深入的溝通，對深入了解真實有效的信息化需求和收集建設性意見有很大推動作用。

3 溝通工具

3.1 書面溝通

農發行IT項目中正式的書面溝通包括：需求規格說明書、概要簡述、項目規章制度、會議流程記錄、年度工作總結等。非正式的包括個人備忘筆記，工作計劃草案等。

使用VSS文檔數據庫進行版本管理，這種管理方法有許多優點。它可以對溝通的記錄做到準確的記錄，并且可以保存起來，尤其是在一段長時間后，雙方都已淡忘了溝通的內容以后，能夠查閱當初的溝通內容就格外重要。

3.2 言語溝通

農發行IT項目的言語溝通通常包含會議溝通、電話溝通等。

會議溝通通常采用推動式研討會的形式，例如德爾菲法、頭腦風暴法等等，是農發行IT項目經常采用的會議溝通方法。

利用電子化手段，農發行IT項目時常采取電話聯席會議的方式召開電話會議，以遠程視頻會議的模式與北京、珠海等地的信息技術領導層召開網絡視頻會議。

3.3 非言語溝通，主要采用網絡溝通法，農發行IT項目的網絡溝通法包含以下幾個內容：

3.3.1 制表法

譬如需求跟蹤表。此種圖表法采用業務組與技術組分別錄入的方式將同一功能對應的需求和用例一一對應，保障了兩個小組開發過程中所用到研發代碼的一致性。

3.3.2 URTracker事物跟蹤系統

采用URTracker事物跟蹤系統進行流程跟蹤，該系統幾乎涵蓋了本項目模塊開發過程中的所有流程管理，包括需求提出與變更。

3.3.3 飛秋和騰訊通RTX

在農發行IT研發項目里，經常會用到兩種局域網聯絡通訊工具，即飛秋和騰訊通RTX。這兩種通訊工具各有不同：飛秋的聊天方式、文件共享與傳輸更加直接和便捷，而騰訊通RTX在企業組織架構的分組管理上更具規范性，騰訊通RTX的權限管理更近豐富，為企業的溝通管理提供了良好的溝通環境。

4 總結

新項目的的開發的過程中，雖然是一個實現共同目標的過程，但在不同階段的有不同的溝通管理。在項目的中由于分工的不同，會與不同的團隊之間進行合作和交流，就需要用到各種交流的方法。采用各種形式進行對項目的調研，通過舉行項目研討會等方法，使各個部門對項目本身做到心中有數，并對項目本身的目標計劃，每個部分具體的工作安排，工作的難點和技術的難點，工作的安排進行細致而全面的了解。這樣才能充分認識到項目的整體性，為下一階段的工作的開展打下基石。這就需要靈活利用各種溝通工具和溝通方法，統籌兼顧各個部門的步伐，以最快最高效的提高溝通的效率，最大程度上滿足客戶的需求，保證項目的順利進行。

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